Cinci moduri de a spori interacțiunea cu chatul live

Angajamentul clienților vine din conexiunea emoțională dintre client și brand. Cu cât clienții dvs. sunt mai implicați, cu atât este mai probabil ca aceștia să cumpere mai mult, să vă promoveze marca și să devină clienți repetați.

Doriți ca fiecare punct de contact al clienților să ofere o experiență consistentă și primitoare, așa că oamenii doresc să revină pentru mai multe . Într-un magazin de cărămidă și mortar, aveți conexiune umană în timp real. Online, nu ai șansa să intri în contact cu un vizitator al site-ului web până când nu cumpără ceva, iar automatizările și declanșatoarele tale se activează. Nu?

Gresit! Aplicațiile moderne de comunicare vă permit să comunicați cu vizitatorii site-ului web, să generați conversii și să construiți relații de durată. O modalitate grozavă prin care poți construi direct în WooCommerce? Chat live.

Configurați salutări automate prin chat

Cele mai bune magazine din cărămidă și mortar sunt cunoscute pentru un serviciu excelent pentru clienți — ești întâmpinat de un funcționar care te ajută oricând ai nevoie de asistență. Ei se asigură că puteți găsi produsele potrivite. Răspunsul la întrebări. Te simți îngrijit.

De ani de zile, comerțul electronic a lipsit funcționarii.

Când vizitatorii site-ului au întâmpinat probleme, aveau două opțiuni: să contacteze un agent de servicii pentru clienți sau să meargă pe alt site. Multor dintre noi nu ne place să facem apeluri sau să așteptăm răspunsuri la e-mail, așa că alegem a doua opțiune.

Intră pe chat live! Acum, atunci când un client are o problemă sau o întrebare, poate vorbi imediat cu o persoană reală .

Unele aplicații de chat live au chiar și funcții inteligente care ajută personalul de asistență să identifice clienții care au o problemă. Dacă un client afișează anumite indicii și modele – de exemplu, revenirea frecventă la aceeași pagină sau aterizarea pe pagina cu întrebări frecvente – acesta declanșează un mesaj de salut prin chat, oferindu-i șansa de a discuta cu un agent pentru a-și rezolva problema.

Una dintre cele mai importante probleme de comerț electronic este abandonarea coșului:

Cel puțin trei dintre acestea pot fi rezolvate prin chat live! Să presupunem că clienții tăi se pierd frecvent în procesul de plată. Configurați-vă salutul să înceapă la 15 secunde după ce clientul dvs. merge la coș. Ei vor vedea un mesaj personalizat care oferă ajutor exact în momentul în care este cel mai probabil să renunțe la achiziție.

Activați eye-catcher-ul

De sute de ani, comercianții au plasat panouri în fața magazinelor lor pentru a atrage atenția trecătorilor . Știau că o vitrină atractivă nu era întotdeauna suficientă pentru a aduce clienți, mai ales pe măsură ce concurența creștea, așa că au adăugat semne pentru a atrage atenția oamenilor.

Elementele care atrag atenția funcționează la fel în comerțul electronic - dacă credeți că vizitatorii site-ului ar putea trece cu vederea fereastra dvs. de chat, adăugați o grafică atrăgătoare. Arătând o dorință proactivă de a ajuta la construirea încrederii între dvs. și clienții dvs., iar designul frumos se adaugă acestei experiențe.

Preziceți automat când veți avea nevoie de mai mult personal

Diferite magazine au ore sau zile de vârf diferite. Pentru unii, zilele lucrătoare sunt mai bune; pentru alții, traficul crește în weekend. Dacă vă cunoașteți tendințele de trafic ale magazinului, puteți ajusta numărul de agenți de chat live pentru a vă asigura că fiecare client care are nevoie de ajutor îl primește prompt.

Ați putea crește numărul de chaturi simultane pe care fiecare agent le poate menține tratarea cu vârfuri bruște - dar cu cât se ocupă de mai multe chat-uri, cu atât este mai greu pentru ei să ofere un serviciu solid. De aceea, integrarea LiveChat pentru WooCommerce include un instrument la îndemână de predicție a personalului:

Fără suficienți agenți în timpul orelor de vârf, nu veți putea gestiona toate conversațiile - și nu veți fi acolo pentru clienții dvs. atunci când au nevoie de dvs.

Vizați vizitatorii care revin

Un vizitator care revine este un client care a cumpărat de la dvs. în trecut. Dacă s-au întors, probabil că au venit să facă o altă achiziție .

Un vizitator care revine știe ce oferi, este familiarizat cu site-ul tău web și este mulțumit de achiziția anterioară. S-ar putea să fie prea devreme pentru a-i numi un client loial – dar dacă creați o experiență pozitivă pentru ei, vă puteți duce relația la un nivel superior.

Deosebit de benefice pentru client – ​​și pentru dumneavoastră – sunt recomandările personalizate. Dacă știi ce interesează un client, poți face oferte strategice: clientul tău dorește să cumpere o pereche de pantofi Adidas. Le oferiți o pereche de branțuri confortabile sau un impermeabil pentru pantofi. Dacă crezi că vor să înceapă o aventură de jogging, ai putea să le oferi și o reducere la îmbrăcăminte pentru alergare.

Chat live cu vizitatorii site-ului și fanii Facebook într-un singur loc

Cu peste două miliarde de utilizatori activi lunar, Facebook este cel mai popular canal de socializare din lume. Clienții tăi actuali au probabil conturi de Facebook, la fel și potențialii tăi clienți.

Folosește Facebook pentru a-i implica acolo unde ies deja online. Deschideți-vă pagina fan Facebook și răspundeți la toate mesajele primite prin Messenger sau integrați LiveChat cu Facebook și implicați adepții Facebook și vizitatorii site-ului dvs. WooCommerce într-un singur tablou de bord. Simplu.

Până la sfârșitul anului 2020, peste 2 miliarde de oameni vor cumpăra produse și servicii online. Adică aproape un sfert din populația planetei! Dacă sunteți configurat pentru a implica vizitatorii site-ului dvs., veți captura multe oportunități suplimentare de vânzări.

Ești gata să adaugi chat live în magazinul tău WooCommerce?

1. Obțineți extensia gratuită LiveChat și descărcați fișierul zip.
2. Navigați la: WP Admin > Plugins > Add New pentru a încărca fișierul pe care l-ați descărcat cu Alegeți fișier.
3. Activați extensia.
4. Configurați un cont LiveChat sau conectați-vă la un cont existent. LiveChat vine cu o probă de 30 de zile, fără obligație de cumpărare.

– – – – – – – –

Justyna a lucrat ca analist de afaceri și jurnalist înainte de a-și găsi adevărata chemare. Acum, în calitate de scriitoare de conținut LiveChat , își împărtășește cunoștințele despre serviciul pentru clienți, psihologia afacerilor și comerțul electronic.

Ea crede că un scris bun ar trebui să fie ca o predare bună: bazată pe date, înfrumusețată cu o povestire bună și condimentată cu simțul umorului.