8 funcții de e-mail de adăugat pentru o experiență excelentă pentru clienți

Întrebare: cum îmbunătățesc e-mailurile magazinului dvs. experiența clienților dvs.?

Dacă îți este greu să răspunzi la această întrebare, este în regulă. Tindem să ne gândim la e-mailurile pe care le trimitem clienților ca fiind pași finali într-un proces de vânzări sau interacțiuni necesare care fac să ajungă noi comenzi. Dar aceste mesaje pot – și ar trebui să fie – mult mai mult decât atât.

Cu funcțiile potrivite, fiecare e-mail pe care îl trimiteți clienților dvs. poate duce la o experiență mai fericită, fără stres . Chitanțe de comandă pot crește încrederea, notificările de expediere pot rezolva probleme și chiar și mesajele de marketing pot adăuga un sentiment de încântare.

Să aruncăm o privire la unele dintre caracteristicile pe care ar trebui să le ai în e-mailurile magazinului tău și la modul în care acestea pot face clienții să se simtă grozav când cumpără de la tine.

Funcții de proiectare pentru mesaje frumoase și care funcționează bine

Unul dintre primele sfaturi pe care le veți auzi când începeți să trimiteți e-mailuri în mod activ este „trimiteți e-mailuri frumoase”. Dar frumusețea nu este la fel de importantă ca funcționalitatea - grafica și fonturile nu înseamnă mare lucru dacă e-mailul nu va funcționa în clientul ales de client.

Iată care sunt caracteristicile de design pe care ar trebui să le acordați prioritate atunci când vă creați mesajele, de la chitanțe până la noile campanii de marketing.

Compatibilitate cu toate dispozitivele și clienții

Când începeți să creați e-mailuri pentru magazinul dvs., probabil că le veți testa de câteva ori pentru a vă asigura că aveți totul corect - ortografie, grafică și aspectul general. Un alt lucru pe care ar trebui să îl testați: cum funcționează în diferiți clienți de e-mail .

Chitanțele dvs. de comandă ar putea arăta grozav pe un monitor mare, dar asta nu înseamnă că se vor reduce în mod corespunzător la ecranul mai mic al unui dispozitiv mobil. Și mailer-ul dvs. lunar de marketing ar putea arăta frumos în Gmail, dar o parte din cod poate fi incompatibilă cu Outlook.

Acesta este motivul pentru care testarea este atât de importantă. Ar trebui să testați toate e-mailurile pe cât mai mulți clienți și dispozitive posibil pentru a vă asigura că:

• Mesajele tale nu sunt prea lungi pe ecrane mai mici,
• Imaginile pe care le utilizați se afișează corect în diferiți clienți și
• Șablonele și codul personalizat sunt compatibile cu diferiții clienți sau browsere pe care clienții dvs. le folosesc pentru a vă vizualiza e-mailurile.

Dacă utilizați (sau intenționați să utilizați) MailChimp pentru a compune și a trimite mesaje de marketing, s-ar putea să vă fie utilă Previzualizarea Inbox. Această caracteristică vă permite să vă previzualizați e-mailul în mai mult de 40 de clienți de e-mail și browsere diferiți , astfel încât să nu vă faceți niciodată griji că trimiteți ceva care funcționează într-un loc, dar nu în altul.

Opțiuni de text simplu și „vizualizare online” pentru accesibilitate maximă

După cum am discutat într-o postare recentă, toată lumea accesează internetul și numeroasele sale oferte în mod diferit. E-mailul nu este scutit de acest lucru: unii dintre clienții tăi nu vor putea să-ți vadă imaginile sau să folosească un client tradițional pentru a-ți citi mesajele .

Există câteva moduri prin care vă puteți face e-mailurile mai accesibile, dar pentru început, veți dori cel puțin să includeți o versiune de text simplu. E-mailurile cu text simplu, care exclud toate codurile și imaginile, pot fi citite pe orice dispozitiv sau ecran și cu ajutorul tehnologiei precum un cititor de ecran.

Vestea bună: aproape toate instrumentele de e-mail vor genera automat o versiune de text simplu a oricăror mesaje bazate pe HTML pentru dvs. Dar poate doriți totuși să aruncați o privire asupra acestor mesaje pentru a vă asigura că sunt ușor de citit, au întreruperi de linie adecvate și așa mai departe.

O altă caracteristică care este de obicei adăugată automat (dar care nu trebuie trecută cu vederea): opțiunea de a vă vizualiza mesajele într-un browser . Acest link permite cumpărătorilor să vă vadă mesajele corect dacă o imagine nu se încarcă sau dacă clientul lor de e-mail se comportă greșit, în ciuda tuturor testelor dvs.

Asigurați-vă linkul „Vizualizați online” vizibil – colțul din stânga sau din dreapta sus este de obicei cel mai bun loc pentru acesta – și veți vedea mult mai puțini cumpărători plângându-se că nu vă pot citi mesajele sau nu pot vedea acele imagini pe care ați petrecut atât de mult să le puneți împreună .

Caracteristici de conținut care vă fac mesajele să iasă în evidență

După proiectare, conținutul e-mailurilor tale este al doilea cel mai important lucru pe care ar trebui să te concentrezi. Conținutul este ceea ce clienții tăi vor petrece cel mai mult timp privind ... și prin asta, sperăm că ne referim la „nu prea mult timp deloc”.

Acestea sunt funcțiile pe care le recomandăm pentru e-mailurile care sunt citite, obțin clicuri și, în cele din urmă, conduc la clienți mulțumiți.

Un subiect clar, direct

Săptămâna trecută, în pregătirea ofertelor de Vinerea Neagră, mi-am configurat ceasul inteligent pentru a mă avertiza cu privire la noile e-mailuri primite. Acest lucru nu mi-a făcut doar bâzâit încheietura mâinii aproape non-stop, ci mi-a oferit și o apreciere incredibilă a afacerilor de comerț electronic care scriu subiecte simple.

Pe ecranele mici și chiar în unele clienți de e-mail, un subiect lung sau șerpuitor poate dăuna real șanselor dvs. de a vă citi mesajul . Dacă un destinatar nu poate spune dintr-o privire de ce e-mailul dvs. este important, este mai probabil să îl ignore.

Câteva sfaturi pentru a ajunge mai repede la subiect:

• Scopul să răspundă la întrebarea „de ce ar trebui să deschid asta?” sau „ce este înăuntru?”
• Provocați-vă să folosiți cât mai puține cuvinte posibil (atâta timp cât mesajul dvs. este clar)
• Experimentați cu adăugarea de înștiințări precum „NOU:” sau „[VÂNZARE]” chiar la începutul subiectelor, astfel încât destinatarii să poată spune dintr-o privire ce trimiteți și de ce
• Dacă vă testați deja e-mailurile, testați-vă rândurile de subiect în același timp - dacă este întrerupt pe dispozitivul dvs., scurtați-l!

Adăugarea „vocii tale de marcă” unice – în fiecare mesaj

Clienții țin seama de modul în care comunicați. Dacă cheltuiți timp și energie pentru mesajele dvs. de marketing, dar lăsați neatinse e-mailurile de notificare a comenzii, aceștia ar putea presupune că vă pasă doar să personalizați experiența lor până în momentul în care aveți banii lor.

Fiecare dintre e-mailurile dvs. ar trebui să aibă o „voce” personalizată și consistentă, indiferent dacă acel e-mail este folosit pentru a confirma o comandă sau pentru a oferi o reducere . Aceasta este aceeași „voce” care ar trebui să fie prezentă în descrierile produselor tale, în mesajele tale pe rețelele sociale și așa mai departe - în esență, vocea mărcii tale, ca și cum ar fi o ființă umană care vorbește cu alta.

Nu este deloc rațional să adăugați acea voce la un e-mail și nu la altul. Chiar și cele mai mici și mai rapide atingeri și notificări te reprezintă și cât de mult (sau puțin...!) îți pasă de clienții tăi. Efortul de a personaliza aceste atingeri arată consecvență, dar arată și atenție.

Luând doar câteva minute pentru a vă asigura că fiecare dintre e-mailurile tranzacționale ale magazinului dvs. sunt personalizate în același mod ca toate celelalte comunicări ale dvs., veți trimite cumpărătorilor mesajul că vă pasă de experiența lor. De asemenea, te vei asigura că „vocea” mărcii tale ajunge mai departe și nu se oprește pur și simplu să vorbească atunci când un client părăsește magazinul tău.

Linkuri de ieșire din e-mailurile dvs

Te-ai gândit mult la ce linkuri din e-mailurile tale? Cu siguranță aveți link-uri către informații de urmărire, poate pagina dvs. de pornire, dar cum altfel vă faceți utile e-mailurile?

Iată câteva funcții legate de linkuri pe care le sugerăm să le adăugăm.

Link-uri care acceptă mesajul principal al e-mailului dvs

Dacă trimiteți un e-mail despre o reducere de sărbători, este evident că va exista un link pe care să îl urmărească cumpărătorii – fie către o pagină de destinație personalizată, fie către pagina de pornire a magazinului dvs. La urma urmei, vrei să cumpere ceva.

Dar cum rămâne cu e-mailurile tranzacționale, cum ar fi cele pentru comenzile noi sau recent expediate? Aveți linkuri în aceste mesaje pe care clienții să le urmărească? Și la ce anume trimiteți legătura atunci când contactați cumpărătorii despre produse, servicii sau alte actualizări noi?

Fiecare dintre e-mailurile dvs. ar trebui să aibă un mesaj clar, urmat de un link în care destinatarul poate citi mai multe dacă alege . Această regulă ar trebui să se aplice pentru fiecare e-mail pe care îl trimiteți.

De exemplu, un mesaj de e-mail de notificare de expediere ar fi că comanda a fost expediată, în timp ce linkul ar fi către numărul de urmărire. A „avem produse noi!” e-mailul ar conține acel mesaj, urmat de cel puțin un link direct către produsul (produsele) menționate. (Nu-i determina pe cumpărători să vâneze ei înșiși ceva!)

Pentru fiecare e-mail pe care îl creați sau editați, gândiți-vă unde va putea face clic un client și merge pentru a găsi informații de sprijin . Dacă aceste informații lipsesc, puteți vedea mai mulți clienți frustrați și un număr mai mare de solicitări de asistență.

Un link care vă duce direct la asistența pentru clienți

Vorbind despre solicitările de asistență, orice e-mail pe care îl trimiteți unui client ar putea crea o nevoie de ajutor .

Dacă trimiteți o notificare de expediere, s-ar putea să realizeze că și-au introdus adresa greșit. Sau, dacă primesc un e-mail promoțional, ar putea avea o întrebare pentru dvs. despre unul dintre produsele pe care le promovați sau despre vânzarea pe care o organizați.

Faceți mai ușor pentru acești clienți să obțină ajutorul de care au nevoie adăugând un link direct pentru a intra în contact cu dvs. în mesajul dvs. - fie în șablonul în sine (de exemplu, un link către un formular de contact în subsol), fie adăugând un manual link în corpul e-mailului.

Alternativ, puteți încuraja clienții să răspundă direct la e-mailurile pe care le trimiteți cu întrebări, ceea ce poate fi și mai ușor. Doar asigurați-vă că trimiteți e-mailurile de la o adresă care funcționează și veți monitoriza - altfel această opțiune nu va ajuta pe nimeni.

Caracteristici care vor aduce cumpărătorii tăi încântați

Sunt multe de spus despre încântarea pură a clienților - acel sentiment pe care cineva îl are când deschide o cutie, încearcă ținuta perfectă sau găsește potrivirea perfectă pentru gaura în formă de produs din viața sa.

E-mailul poate să nu pară un canal funcțional pentru încântare, dar există câteva lucruri pe care le puteți adăuga la aceste mesaje banale pentru a face chiar și cei mai stoici cumpărători să zâmbească .

Grafică simplă, dar plăcută

Nimănui nu-i place să citească un perete de text. Chiar și mesajele scurte tind să pară plictisitoare fără un fel de decor atașat.

Adăugarea de ilustrații sau fotografii simple la e-mailurile tale poate sparge textul și poate oferi cumpărătorilor ceva la care să se uite . Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca folosirea unui editor online precum Pixlr pentru a plasa un text care spune „mulțumesc pentru comandă!” deasupra unei fotografii cu unele dintre produsele dvs. și adăugați-o la unul dintre șabloanele dvs. de e-mail.

Puteți încerca, de asemenea, grafice simple bazate pe text, care adaugă un pic de încântare experiențelor altfel banale. Îmi place în special acesta de la Old Navy:

Un lucru de reținut: în funcție de șablonul de e-mail, este posibil să includeți și miniaturi ale produselor comandate sau alte imagini precum logo-ul dvs. Mențineți dimensiunile fișierelor mici, astfel încât aceste imagini să se încarce rapid, în special pentru cele de pe dispozitive mobile sau cu conexiuni mai lente.

Mici surprize, cum ar fi cupoane sau recompense (doar pentru că)

În preajma diferitelor sărbători, clienții tăi probabil se așteaptă la o reducere de 15% sau la livrare gratuită la produsele lor. Dar este ceva de spus despre un e-mail care sosește cu un cupon surpriză sau un cadou doar pentru ei, deoarece au cheltuit 100 USD în ultimul an.

Gândiți-vă să trimiteți ocazional cumpărătorilor dvs. e-mailuri cu cadouri sau oferte care se abat de la programul obișnuit de vacanță - este o modalitate rapidă și ușoară de a-i încânta, ca să nu mai vorbim de a le personaliza experiența de cumpărături.

Câteva idei:

• Sărbătoriți evenimentele speciale ale magazinului dvs. , cum ar fi aniversarea, cea de-a 1000-a reducere și așa mai departe și trimiteți e-mailuri cu bunătăți în aceste zile
• Trimiteți cupoane de reducere de 5 USD pentru a reactiva cumpărătorii care nu au mai cumpărat de ceva timp , „doar pentru că” – este o modalitate bună de a le aduce înapoi!
• Folosind o extensie precum Follow Ups, trimiteți automat cumpărătorilor care au cumpărat într-un anumit moment sau au vândut un e-mail prin care le mulțumește și le oferă un răsfăț special
• Dacă urmăriți clienții care au cheltuit cel mai mult, trimiteți-le un mesaj personalizat prin care îi mulțumiți pentru afacerea lor plus un certificat cadou sau o altă reducere (poate un produs gratuit la alegerea lor?) - acest lucru se poate face rapid și chiar pe o perioadă repetată. baza cu opțiunile de automatizare MailChimp!

Cu aceste funcții, e-mailurile dvs. vor face ca fiecare interacțiune cu clientul să se simtă specială

Iată-l – funcțiile noastre de e-mail de top pentru experiențe îmbunătățite ale clienților.

Ca un sfat final, dacă abia începi cu magazinul tău WooCommerce, nu te simți presat să implementezi toate aceste funcții simultan . Probabil veți descoperi că clienților le pasă mai mult de obținerea de informații critice decât de e-mailuri frumoase. De asemenea, s-ar putea să aveți lucruri mai presante decât e-mailul de gestionat mai întâi, așa că lucrați într-un ritm constant și stabiliți prioritățile.

Aveți întrebări despre cum să introduceți aceste funcții în e-mailurile magazinului dvs.? Sau gânduri pentru noi despre funcții suplimentare care sunt la fel de importante ca subiectele, graficele și micile delicii? Dă-ne un strigăt în comentarii, ne-ar plăcea feedback-ul tău.