Paginile de bază de care are nevoie orice magazin de electronice

Să vinzi electronice online este distractiv, trebuie să recunoști. Adăugând cea mai nouă și cea mai bună tehnologie în magazinul dvs. și urmăriți cum clienții o scot, gândindu-se la ce vor realiza cu ea, imaginându-și fețele fericite când deschid cutia - cum să nu rânjiți la asta?

Totuși, este o provocare să aduci magazinul tău până la punctul în care vinzi online unor mulți dintre acești clienți fericiți. Există o mulțime de lucruri pe care le puteți face pentru a vă comercializa electronicele sau pentru a răspândi vestea despre magazinul dvs., dar uneori totul se reduce la adăugarea de conținut mai util.

Există câteva pagini de bază pe care le puteți adăuga la magazinul dvs. de electronice de larg consum pentru a genera mai mult interes, pentru a crește cumpărăturile și pentru a crește fericirea clienților . S-ar putea să aveți deja unele dintre aceste pagini, de fapt! Dar unele dintre ele ar putea fi noi pentru tine și merită să fie incluse în gama ta.

Să aruncăm o privire la paginile pe care le recomandăm pentru magazinele de electronice și la modul în care câteva magazine WooCommerce reale le folosesc în moduri minunate și interesante.

Cine ești și ce te diferențiază

Indiferent dacă vindeți produse electronice de design propriu sau distribuiți produse fabricate de altcineva, un lucru este cert: există multă concurență acolo. Trebuie să găsești modalități de a ieși în evidență și de a convinge clienții că tu ar trebui să cumpere de la tine, nu alt vânzător.

O pagină „despre noi” sau „misiunea noastră” de bază, ușor de creat, vă poate ajuta să îndepliniți această sarcină într-o clipă . Puteți folosi această pagină simplă pentru a vorbi despre:

• Când compania ta a fost fondată
• De ce a fost creat sau misiunea din spatele lui (ce reprezintă? care este scopul tău final?)
• Ceea ce te diferențiază de ceilalți – poate că sunt produsele tale sau poate sunt prețurile, transportul gratuit sau serviciul pentru clienți splendid
• Ce nu poate fi găsit nicăieri altundeva , mai ales este important de menționat dacă produsele tale sunt exclusive pentru magazinul tău sau ai brevet!

Clienții potențiali vor consulta adesea aceste tipuri de pagini pentru a afla de ce ar trebui să cumpere de la tine și nu de la un mare retailer sau un concurent direct. Dacă puteți oferi chiar și un singur argument convingător pentru magazinul dvs. și produsele sale , sunteți pe cale de a face o vânzare.

Să aruncăm o privire la un exemplu dintr-un magazin real. Vers Audio are o pagină strălucitoare „Despre” care spune succint care este misiunea lor, de ce își proiectează difuzoarele așa cum o fac și ce îi motivează ca companie:

Privind acest lucru, veți ghici pe bună dreptate că publicul lui Vers este cumpărători care sunt preocupați de durabilitate și mediu. Difuzoarele lor portabile sunt la un preț mai mare decât altele, dar sunt proiectate foarte atent, realizate din materiale reciclate și vin în ambalaje reciclabile. Un client de pe piața lor țintă va fi și mai influențat în direcția de a face o achiziție dacă citește această pagină.

Gândește-te puțin la cum poți crea o pagină care să- ți convingă clienții țintă că se află în locul potrivit și că ar trebui să-și cheltuiască banii cu tine față de un concurent. S-ar putea să fii surprins de cât de mult impact poate avea o singură adăugare ca aceasta.

Asistență pentru clienți sau întrebări frecvente

Vorbind despre a avea un impact, un alt potențial de completare extrem de important pentru magazinul dvs. de electronice este o pagină care ajută clienții cu întrebări sau probleme frecvente .

Electronica poate fi dificil de înțeles, utilizat și întreținut, iar clienții știu acest lucru. Trebuie să aibă întrebări înainte de a cumpăra... și probabil și după. Crearea unei pagini cu unele întrebări frecvente, documente, link-uri către ghiduri de utilizare sau chiar videoclipuri le poate alina temerile și îi poate împinge mai aproape de coșul de cumpărături.

Ne place în special ceea ce a făcut Roadie Tuner cu pagina lor de asistență. În mod normal, v-ați aștepta ca o pagină cu acest nume să aibă doar un link către un formular de contact, dar este destul de bun, găzduind mai multe videoclipuri pe care un client le poate viziona în loc să citească un text cu instrucțiuni lungi:

Dacă videoclipurile nu funcționează, acel buton „Ajutor” din stânga jos duce la o interfață Zendesk care caută articole de asistență. Și dacă răspunsul tot nu este găsit acolo, clientul trebuie doar să facă clic în aceeași fereastră pentru a deschide un bilet.

Este mai probabil ca aceste videoclipuri și resurse să fie utile unui client care a achiziționat deja tunerul de chitară, dar pentru potențialii clienți, aceasta poate fi, de asemenea, o priveliște extrem de reconfortantă . Arată că compania în cauză nu va dispărea pur și simplu odată ce va avea banii tăi - că le pasă la tine după vânzare la fel de mult ca și înainte.

Moment Lens are o pagină de întrebări frecvente care răspunde mai mult la întrebările pe care probabil le-ar pune un cumpărător înainte de a face o achiziție. Un lucru care ne place foarte mult este modul în care au creat astfel încât clienții potențiali să obțină ajutor fără a merge pe o pagină separată , la fel cum a făcut Roadie Tuner - rețineți formularul „contactați-ne” legat în bara laterală.

Acest lucru face ca atât clienții potențiali, cât și cei care au cumpărat deja un obiectiv să ia legătura cu adevărat rapid și simplu, dacă nu găsesc informațiile sau ajutorul de care au nevoie pe pagina Întrebări frecvente a magazinului. Ne place foarte mult această abordare – am mai văzut formulare de contact pe paginile produselor, dar merită să ne gândim unde altundeva ați dori să le adăugați.

O pagină cu garanții, înlocuiri și ce trebuie făcut dacă un produs nu mai funcționează

Vorbind despre obținerea de ajutor, electronicele pot fi, ei bine, capricioase. Uneori încetează să funcționeze fără niciun motiv aparent. Sau rupe. Sau strica. (Hopa.)

Dacă oferiți o garanție, aveți o politică de înlocuire sau aveți instrucțiuni pentru repararea sau resetarea dispozitivelor electronice care se comportă defectuos, ar trebui să urmăriți să aveți o pagină dedicată acestor informații utile . La fel ca întrebările frecvente, acestea sunt informații de care un client care deține deja unul dintre produsele dvs. este probabil să aibă nevoie, dar și cumpărătorii vor lua notă de acestea și vor lua în considerare disponibilitatea dvs. de a ajuta și de a rezolva problemele atunci când navighează prin magazinul dvs.

Nici măcar nu trebuie să limitați aceste informații la o singură pagină. În funcție de ceea ce vindeți, este posibil să aveți mai multe pagini - de exemplu, una pentru garanție, una pentru politica de înlocuire și așa mai departe. Dar toate paginile referitoare la dispozitivele electronice care se comportă defectuos și cum să obțineți ajutor cu acestea ar trebui să fie conectate dintr-o pagină centrală din navigarea dvs., astfel încât un vizitator al magazinului dvs. să găsească ușor ceea ce are nevoie fără să caute la nesfârșit.

Idei pentru denumirea acestei pagini: „Ajutor”, „Asistență dispozitiv”, „Depanare” sau „Centrul de rezoluție”. Simțiți-vă liber să fiți creativ, atâta timp cât este evident pentru ce este pagina.

Informații despre livrare și livrare

Electronicele de larg consum sunt unul dintre acele lucruri pe care abia așteptăm să le primim prin poștă. Preluarea unui laptop nou sau chiar a unei simple perechi de căști se simte ca de Crăciun. Și de ce nu ar trebui, din moment ce ne folosim dispozitivele atât de des?

Desigur, clienții dvs. vor dori să știe cât de curând își vor primi comanda și cum va fi expediată . Unii cumpărători vor fi suficient de curioși în legătură cu acest lucru pentru a face cercetări înainte de a face o achiziție și, prin urmare, da, ați ghicit, este esențial să aveți o pagină pe:

• Cât de repede expediați comenzile nou primite (24 de ore de la primire? 48 de ore? aceeași săptămână?)
• Când expediați (în ce zile ale săptămânii?)
• Ce transportator(i) și metodele de expediere sunt oferite
• Unde expediați (state, țări...)
• Cum sunt trimise numerele de urmărire , dacă sunt (prin e-mail? Pot clienții să le vadă și pe un cont online sau pe o pagină de comandă?)
• Cât de repede vor ajunge comenzile în diferite locații , în funcție de transportatorii utilizați/aleși
• Dacă doriți, cât va costa transportul , în funcție de transportator/metodă

Puteți enumera aceste informații oricum doriți - în format Întrebări și răspunsuri, printr-un tabel, în paragrafe sau o combinație a acestora. Încercați să păstrați textul scanat, astfel încât cumpărătorii să poată culege părți esențiale din el înainte de a se întoarce la cumpărături (sau, dacă au comandat deja, să verifice progresul expedierii).

Iată o abordare interesantă a paginii cu informații despre livrare pe care am crezut că ar fi bine să o împărtășim. ChargeCase, producătorii unei carcase super-subțiri pentru iPhone cu o baterie suplimentară încorporată, au o pagină intitulată pur și simplu „Livrare gratuită”:

Acesta are un format de întrebări și răspunsuri, care ne place și ni se pare destul de ușor de citit. Ceea ce vroiam să subliniem este că linkul către această pagină se numește „Livrare gratuită” — o atingere foarte plăcută, pentru că evidențiază instantaneu unul dintre beneficiile cumpărării din acest magazin : nu plătești nimic pentru transport!

Când faceți clic pe pagina în sine, obțineți mult mai multe informații, inclusiv politica de returnare și schimb a ChargeCase, cât de repede își expediază produsele și când sunt procesate comenzile primite.

Deși este posibil să nu oferiți transport gratuit sau să nu doriți să o faceți publicitate în numele paginii dvs. (deși considerăm că este o idee grozavă, chiar dacă doar pentru promoții temporare!), ar trebui să urmăriți să furnizați informații despre livrare și livrare la fel în mod clar așa cum are această companie . Din nou: conținutul care poate fi descărcat îi ajută pe clienți să revină la cumpărături sau să urmărească cât mai curând posibil.

Unde (altfel) un client vă poate cumpăra produsele

Unii clienți nu se simt confortabil să cumpere electronice online. Vor să vă ridice produsele și să le atingă, sau să le folosească în persoană sau să vorbească cu cineva și să primească sfaturi despre ele. Deci, dacă ați făcut conexiuni cu magazine de vânzare cu amănuntul și v-ați plasat produsele în locații fizice, asigurați-vă că promovați online.

O pagină „de unde să cumpărați” vă poate ajuta să satisfaceți cumpărătorii care preferă să cumpere offline, care nu doresc să plătească pentru transport sau pur și simplu locuiesc în apropierea unui magazin care vă oferă produsele . Duracell Lighting, de exemplu, are o pagină care listează principalii comercianți cu amănuntul care transportă produsele de iluminat ale companiei. Deoarece Duracell nu vinde în prezent online, această pagină „De unde să cumpărați” este cea care ajută site-ul să fie un motor de conversie în loc de un simplu catalog.

Happy Plugs își vinde produsele online, dar înțelege că ați dori să cumpărați pur și simplu personal. Așa că ei duc lucrurile cu un pas mai departe cu un anumit localizator de magazine și o hartă interactivă:

Dacă vă vindeți electronice chiar și într-un singur magazin fizic, asigurați-vă că cumpărătorii online vă pot urmări produsele în persoană . Acei clienți sensibili, care trebuie să încerce înainte de a cumpăra, vă pot aduce mult mai multe vânzări dacă îi răspundeți, până la urmă.

Utilizați aceste pagini de bază pentru a vă crește vânzările, pentru a vă bucura clienții și multe altele

Iată-le — paginile pe care le recomandăm magazinelor de electronice de larg consum și modul în care unele magazine reale bazate pe WooCommerce le folosesc deja cu mare succes.

Adăugând una sau toate aceste pagini în gama dvs., veți putea educa clienții potențiali despre marca dvs., despre produsele sale și despre cum îi puteți sprijini înainte și după ce cumpără . Veți arăta ca un star rock și veți putea să vă îndepliniți mai bine obiectivul de a pune mai multe zâmbete pe fețe. Acum asta ar trebui să te facă să rânjiți.

Ai întrebări despre paginile pe care le recomandăm aici? Vrei să-ți împărtășești părerile despre aceste strategii pentru magazinele de electronice? Dă-ne feedback-ul tău în comentarii dacă ai un moment, ne-ar plăcea să auzim de la tine.