Opt sfaturi pentru a-ți pune biroul în formă de navă după graba vacanței

Probabil că ați petrecut mult timp pregătindu-vă magazinul de comerț electronic pentru vânzările de sărbători. Este posibil să aveți chiar un plan puternic pentru a extinde impulsul vânzărilor de sărbători în noul an. Totuși, planificarea pentru următorul ciclu de vânzări nu este doar despre strategii și noi eforturi de marketing. Există, de asemenea, o mulțime de lucrări practice de back-office care trebuie făcute mai întâi.

Am compilat opt ​​sfaturi pentru a vă ajuta să vă puneți rapid magazinul în formă de navă după goana sărbătorilor.

1. Curățați și organizați-vă zonele de lucru

Sărbătorile pot fi destul de frenetice și chiar și magazinele cel mai bine organizate se pot găsi în dezordine. Este obișnuit ca curățarea și ordinea regulată să devină puțin relaxate, iar proviziile și inventarul s-ar putea să nu fie puse înapoi exact acolo unde le este locul.

Fă-ți timp pentru a curăța și a organiza temeinic stațiile de lucru. Verificați toate proviziile și zonele de depozitare și asigurați-vă că orice a fost deplasat se întoarce acolo unde îi este locul. Priviți în, sub și în jurul stațiilor de lucru, vehiculelor de livrare și încăperilor de depozitare pentru a vă asigura că totul este la locul său. Acest lucru vă va economisi timp și vă va ajuta să evitați frustrarea pe măsură ce continuați să îndepliniți comenzile, să faceți inventarul și să completați stocul.

2. Actualizați-vă inventarul de produse

Odată ce totul este curățat și organizat, faceți un bilanț . Asigurați-vă că numărul de produse se potrivește cu ceea ce vedeți în magazinul dvs. WooCommerce. Dacă există o discrepanță, puteți ajusta nivelurile de stoc ale produselor individuale pe pagina Editați produsul pentru a reflecta ceea ce este disponibil de fapt.

Dacă utilizați un sistem de urmărire a inventarului, ar trebui să observați puține sau deloc discrepanțe. Dar există întotdeauna loc pentru eroarea umană – mai ales în timpul ciclurilor de vârf de vânzări. Poate că o reexpediere a unei comenzi nu a fost scanată sau stocul nou nu a fost scanat în timpul agitației sărbătorilor. Este întotdeauna o idee bună să analizați manual inventarul, în special înainte și după evenimentele mari de vânzări , pentru a vă asigura că stocul dvs. este exact.

Dacă nu automatizați gestionarea inventarului, luați în considerare utilizarea Scanventory pentru a urmări nivelurile stocurilor din magazinul dvs. WooCommerce. Scanventory vă permite să generați etichete de produse direct din tabloul de bord WordPress cu coduri QR unice. Utilizați aplicația mobilă Scanventory pentru a scana și edita detaliile produsului, cum ar fi nivelul stocurilor, astfel încât fiecare articol să fie actualizat automat pe site-ul dvs. web.

Dacă utilizați o companie terță parte de logistică (3PL) precum Shipwire pentru a vă depozita și expedia produsele sau un serviciu de etichetare precum ShipStation sau Shippo, utilizarea extensiilor WooCommerce vă poate ajuta să vă automatizați gestionarea stocurilor, precum și să reduceți timpul și costurile asociate. cu transport maritim.

3. Faceți un inventar al materialelor și rechizitelor dvs

Pe lângă inventarul de produse, veți dori să faceți un bilanț al livrărilor și al rechizitelor de birou, plus materialele de producție. La urma urmei, nu este deloc distractiv să fii în mijlocul comenzilor de expediere și să afli că ai rămas fără cutiile corecte.

În funcție de cât de mare este afacerea dvs., poate doriți să luați în considerare un sistem mai detaliat de gestionare a stocurilor și a aprovizionării, cum ar fi Megaventory. Nu numai că poți să-ți gestionezi inventarul de produse, dar poți și să-ți gestionezi stocul de aprovizionare pentru livrare și producție .

Megaventory are o suită întreagă de funcții avansate pe care le puteți folosi pentru a obține o abordare mai granulară asupra logisticii afacerii dvs. Vă permite să urmăriți mărfurile în mai multe depozite, timpii de livrare a furnizorilor, costurile de producție, comenzile de achiziție și multe altele.

4. Comandă inventarul și consumabilele

De îndată ce vă pricepeți la stocul și stocul de aprovizionare, veți dori să începeți să plasați comenzi pentru produse și materiale noi. Dacă comandați articole din China sau din Asia de Sud-Est, rețineți că majoritatea producătorilor vor fi închise în timpul Anului Nou Chinezesc (alias Festivalul de primăvară). De asemenea, veți dori să aveți în vedere și alte sărbători dacă cumpărați la nivel global.

5. Faceți loc pentru un inventar nou cu vânzări după vacanță

Deci, v-ați actualizat inventarul și ați comandat noi produse și consumabile – acum va trebui să faceți loc pentru stocuri noi care vor veni în următoarele câteva săptămâni. Este posibil să aveți produse care nu s-au vândut atât de bine, articole rămase specifice sezonului sau articole mari pe care ați dori să le mutați din depozit.

Deoarece veți avea o imagine clară a nivelurilor inventarului, puteți decide cea mai bună modalitate de a continua cu vânzările după sărbători. Câteva idei pentru a ajuta la curățarea inventarului includ:

• Oferiți o reducere procentuală la articolele de lichidare. Uneori, o reducere simplă de 50% va muta inventarul rămas. Dacă vindeți produse alimentare sau alte produse cu o dată de expirare, le puteți pune automat în validare înainte de a expira, utilizând Urmărirea loturilor de produse și a expirării pentru WooCommerce.
• Oferiți o ofertă BOGO pentru anumite produse. Această strategie este deosebit de eficientă pentru îmbrăcăminte, obiecte de colecție, decor pentru casă, machiaj sau orice articole pe care un client ar putea dori mai multe.
• Creați pachete de produse cu reducere . De exemplu, dacă anumite articole sunt adesea folosite împreună sau fac un set cadou grozav, luați în considerare oferta de pachete de produse cu un preț redus și/sau transport gratuit.
• Adăugați articole ieftine ca cadouri gratuite în expedierea comenzii. Luați în considerare trimiterea unui articol mic gratuit atunci când un client plasează o comandă de mare valoare, trebuie să reexpediți un pachet pierdut sau doriți să mulțumiți în mod special unui cumpărător fidel. Un pic în plus poate contribui în mare măsură spre inspirarea recenziilor bune și încurajarea reținerii clienților în timp ce descărcați inventarul care se mișcă mai lentă sau la sfârșitul rulării, care ocupă spațiu prețios pe raft.

6. Urmăriți problemele restante ale serviciului clienți

Îți amintești toată curățarea și organizarea pe care le-ai făcut mai devreme? Sper că asta a rezolvat orice mister cu privire la pachetele despre care credeai că au fost expediate, dar cumva nu au ajuns la transportator. În mod ideal, ați găsit și orice componente lipsă din comenzile care au ajuns incomplete. Asigurați-vă că urmăriți aceste probleme și orice alte probleme restante ale serviciului clienți cât mai curând posibil, astfel încât să puteți suna în noul an cu o coadă curată de bilete de asistență .

Dacă întâmpinați dificultăți în găsirea, gestionarea și urmărirea tuturor biletelor de asistență, poate fi timpul să analizați implementarea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM). WooCommerce CRM de la Jetpack este un instrument CRM modular care vă permite să adăugați doar caracteristicile de care aveți nevoie , cum ar fi Awesome Support, la tabloul de bord. Urmăriți mai eficient biletele de asistență și starea acestora și gestionați istoricul conversațiilor dintre cumpărători și personal pentru o rezolvare mai eficientă a biletelor.

7. Identificați punctele forte și punctele slabe

Reunește-te cu echipa ta și petrece-ți timp vorbind despre ce a mers bine în timpul goanei vânzărilor de sărbători. Notați despre produse, consumabile, strategii și procese care au funcționat pentru dvs. și pentru angajații dvs. Apoi, discutați despre domeniile de îmbunătățire .

Au existat articole care nu au fost incluse în pachetele clienților din cauza lipsei de comunicare internă? Reduceți erorile și problemele legate de serviciul clienți cu WooCommerce After the Order. Această extensie vă permite să adăugați note de comandă specifice produselor, care detaliază modul în care ar trebui să fie ambalat un articol, dacă ar trebui incluse materiale suplimentare în pachet și orice alte instrucțiuni unice. Când depozitul primește e-mailul de notificare a comenzii, va avea toate detaliile de care au nevoie pentru a-l împacheta și a o expedia corect.

Ați avut probleme la urmărirea comenzilor care au fost expediate separat? Uneori, clienții vor contacta și vor cere ca o parte a unei comenzi să fie expediată la o altă adresă. Este posibil să aveți, de asemenea, produse care se livrează din locații diferite sau au termene unice de realizare. În aceste cazuri, extensia Split Orders este utilă.

Cu Split Orders, puteți atașa un număr de urmărire pentru fiecare expediere individuală și puteți marca acea parte a comenzii finalizată după livrare. Pentru clienții care au solicitat ca comanda lor să fie împărțită între două adrese, le puteți procesa pe fiecare separat.

Echipa dvs. de servicii pentru clienți a răspuns la multe dintre aceleași întrebări? Uneori, chiar dacă aveți o pagină de întrebări frecvente (FAQ) pe site-ul dvs. web, este posibil ca aceasta să nu fie cuprinzătoare – sau cumpărătorii ar putea să nu o viziteze pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor. Odată ce întrebările frecvente sunt actualizate, vă recomandăm să adăugați întrebări frecvente relevante direct pe paginile produselor.

O modalitate bună de a îmbunătăți experiența clienților și de a reduce biletele de asistență pentru clienți este extensia Întrebări frecvente despre produse. Vă oferă opțiunea de a adăuga întrebări frecvente în stil acordeon pe paginile dvs. de produse.

8. Mulțumește-ți echipei și ia o pauză!

Nu în ultimul rând, mulțumește-le oamenilor care au contribuit la succesul ciclului tău de vânzări de sărbători . Dacă aveți angajați sau antreprenori, asigurați-vă că vă arătați aprecierea pentru munca bine făcută. Graba sărbătorilor poate fi stresantă și câteva cuvinte de recunoaștere, un bonus sau un timp liber suplimentar vă pot ajuta echipa să simtă că munca grea pe care o depun este apreciată și respectată.

Indiferent dacă conduceți o echipă sau sunteți un magazin cu o singură persoană, nu uitați să vă mângâiați pe spate și să profitați de ocazie pentru un timp liber. Proprietarii de afaceri petrec adesea mult timp îngrijorându-se pentru ziua de mâine, trecând imediat la sarcină fără să ia o pauză. Dar toată lumea trebuie să-și ia timp pentru a se odihni, a se relaxa și a se reenergiza , mai ales după un sezon de vânzări aglomerat - și asta înseamnă și tu!