Cinci strategii de livrare pentru a menține clienții fericiți, protejând profiturile

Câțiva comercianți mari au alimentat așteptarea că transportul ar trebui să fie întotdeauna gratuit. Proprietarii de afaceri și majoritatea companiilor de transport maritim știu că acest lucru pur și simplu nu are sens. Transportul costă bani și va fi întotdeauna. Cineva trebuie să plătească.

Dar 36% dintre clienții online care abandonează o achiziție o fac pentru că nu doresc să plătească pentru transportul.

Indiferent de transportatorii cu care lucrați – USPS, UPS, FedEx sau alții – oferirea de transport gratuit vă va costa bani. Vestea bună este că doar pentru că alte companii oferă asta nu înseamnă că trebuie să o faci. Scopul tău este să găsești o strategie de expediere care să mulțumească clienții fără a eroda profiturile.

Cu alte cuvinte, aveți nevoie de o strategie de expediere în care toată lumea câștigă.

Dacă tocmai înveți despre metodele de expediere și de onorare, ai trei opțiuni generale: tarife variabile, tarife fixe și transport gratuit. Dar în cadrul acestor opțiuni se află mult spațiu de mișcare; costurile variază foarte mult între transportatorii majori pe baza câțiva factori diferiți.

Să găsim cea mai bună strategie de expediere pentru afacerea dvs. și instrumentele potrivite pentru a o realiza.

Factori care afectează costurile de transport

Fiecare dintre acestea de mai jos joacă un rol important în costurile finale de expediere. Acesta este motivul pentru care aveți nevoie de o strategie bine gândită și deliberată.

Greutate și dimensiune

Un pachet mai greu, care are dimensiuni mai mici, poate costa sau nu mai mult de expediat decât un pachet mai ușor, care este mai mare, în funcție de transportator. Dacă toate produsele dvs. au o greutate și o dimensiune similare, cea mai bună strategie de expediere va fi diferită de cea dacă ați vinde produse într-o varietate de dimensiuni și greutăți.

Ambalare și materiale de ambalare

Unele produse necesită căptușeală suplimentară pentru a fi expediate în siguranță; altele sunt sensibile la temperatură, fragile sau perisabile. Ambalajele speciale, materialele și metodele de expediere cresc toate costurile de expediere. (Aflați mai multe despre ambalajul sigur care vă încântă clienții.)

Cured, un magazin online care vinde brânză, vin și alte mâncăruri fine, admite că transportul poate deveni costisitor, în special pentru alimente perisabile, „Merită foarte mult timpul să discutăm cu o serie de companii de transport maritim și să negociezi tarifele. Nu veți avea prea mult spațiu de lucru la început, dar spuneți-le ce faceți și ce sperați să faceți în viitor și veniți cu o structură de prețuri care, sperăm, să recompenseze asta.” În timp ce clienții sunt dispuși să cheltuiască bani pe alimente proaspete livrate în toată țara, este totuși important să mențineți tarifele scăzute.

Resurse umane

Expedierea produselor necesită, de asemenea, timp și personal. Fie trebuie să livrați pachetele transportatorului, fie să le ridicați. Trebuie să creați etichete. Trebuie să puneți fiecare produs în cutie, să îl asigurați și să-l sigilați. Cineva trebuie să gestioneze toate acestea și să le facă să se întâmple. Luați în considerare timpul și costul muncii care intră în acest proces. Luați în considerare extensii precum WooCommerce Shipping, care automatizează acest proces și vă economisesc o cantitate enormă de timp.

Marje: determinați costurile de expediere

Odată ce selectați un transportator, veți putea determina rata de expediere pentru o anumită dimensiune, greutate, destinație și metodă. Este posibil să puteți negocia tarife reduse cu transportatorul dvs. sau să utilizați o extensie precum WooCommerce Shipping pentru a economisi până la 90% din tarifele de expediere USPS.

Dar cât de mult ar trebui să percepeți clienții pentru transport, dacă este ceva? Vrei să faci vânzări, dar nu vrei să-ți zdrobești marjele.

Să presupunem că aveți un produs care costă 20,00 USD pentru a produce, 8,00 USD pentru expediere și 5,00 USD pentru ambalarea corectă. Costul dvs., înainte de orice profit, este de 33,00 USD.

Dacă doriți o marjă de profit de 40%, suma totală percepută clientului ar trebui să fie de 46,20 USD. Deci, ați putea lista produsul pentru 38,20 USD și adăugați 8,00 USD în taxele de expediere. Oferirea de transport gratuit reduce marjele de profit la 15%. De asemenea, puteți percepe clienților o parte din costurile de transport și să ajungeți undeva la mijloc.

Ce e mai bine? Depinde. Iată cinci strategii de transport pe care trebuie să le luați în considerare atunci când decideți ce are sens pentru afacerea dvs. online.

1. Oferiți tarife live

Tarifele în direct, cunoscute și ca calcule de expediere în timp real, vă permit să oferiți tarife de expediere la costul exact al transportatorului pentru diferite dimensiuni, greutăți și distanțe - taxați ceea ce doriți să percepeți pentru produse, fără să vă faceți griji cu privire la costurile de transport. Se sincronizează în mod real timp, așa că dacă transportatorul își mărește tarifele cu 5%, costurile de expediere de pe site-ul dvs. se vor actualiza și ele. Și, deoarece clienții plătesc suma exactă pentru livrare calculată special pentru comanda lor, le crește încrederea că sunteți sincer cu privire la taxele de expediere.

Clienții dvs. pot alege, de asemenea, între o varietate de opțiuni de expediere care le satisfac nevoile. Extensia FedEx Shipping Method oferă mai mult de zece opțiuni interne, inclusiv prioritate peste noapte, două zile, transport de marfă și multe altele. Puteți oferi orice combinație a acestora fără a fi nevoie să calculați tarifele pentru fiecare produs și să știți că percepeți suma potrivită. Extensiile similare realizează această funcționalitate pentru alți transportatori, inclusiv Metoda de expediere UPS și Metoda de expediere USPS.

Unul dintre cele mai comune motive pentru a utiliza tarifele în direct este că acestea oferă clienților opțiuni. Tarifele live pun decizia în mâinile lor, lucru pe care îl vor aprecia. În plus, deoarece vor avea mai multe opțiuni, inclusiv opțiuni de expediere mai scumpe, vor fi mai dispuși să plătească pentru opțiuni cu costuri mai mici, eliminând nevoia de a oferi transport gratuit.

2. Oferă tarife la masă

Tarifele din tabel folosesc un set de reguli pentru a calcula tarifele de expediere pe baza tuturor, de la greutăți și dimensiuni la clase de expediere, totalul comenzilor, destinații și numărul de articole achiziționate. Acestea oferă cele mai multe opțiuni de personalizare și sunt utile în special dacă vindeți produse care variază ca formă, dimensiune sau tip.

Iată câteva exemple de reguli pe care le puteți crea:

• Expediați un anumit produs numai dacă face parte dintr-o comandă de 20 USD sau mai mult.
• Taxați 5,00 USD pentru expediere pentru orice pachet care cântărește mai puțin de opt lire sterline. Încărcați 10,00 USD pentru orice cântărește opt lire sau mai mult.
• Oferiți transport gratuit dacă destinația este în statul New York.

Puteți combina condițiile pentru a crea reguli de expediere complicate fără o configurare complicată. Extensia WooCommerce Table Rate Shipping face ca crearea regulilor să fie nedureroasă și intuitivă.

Joco Cups folosește această extensie pentru a-și simplifica procesele de expediere. Ei vând sticle și paie reutilizabile și le expediază la nivel internațional, ceea ce se poate complica rapid. Expedierea cu tarife de masă pune produsele lor în mâinile clienților din întreaga lume, menținând în același timp costurile rezonabile.

3. Oferă tarife fixe

Expedierea cu tarif fix este adesea cel mai ușor sistem de configurat - percepeți aceeași sumă, indiferent de greutatea sau dimensiunea comenzii. Acest lucru este cel mai logic dacă produsele dvs. sunt similare ca dimensiune și greutate sau dacă majoritatea clienților comandă sume similare. În caz contrar, riscați să vă supraîncărcați clienții și să pierdeți vânzări, sau să percepeți prea mult și să pierdeți bani.

Clienții apreciază transportul cu tarif unic din același motiv pentru care proprietarii de afaceri: este simplu și simplu și elimină presupunerile din calcularea tarifelor.

De asemenea, puteți utiliza transportul cu tarif fix în eforturile dvs. de marketing. Un mesaj de genul „Livrarea costă întotdeauna doar 5,00 USD” are un atracție naturală pentru simplitatea și claritatea sa și poate încuraja cumpărătorii să comande mai multe articole fără a se teme de costurile de transport exorbitante.

Cu setările implicite WooCommerce, puteți alege să percepeți o rată fixă ​​pe articol, un cost bazat pe procente sau o taxă minimă.

Dacă doriți să percepeți un tarif fix în funcție de dimensiunea cutiei, încercați extensia de livrare cu tarif fix. Grupează automat produsele în cutii în funcție de dimensiunea și volumul lor, apoi vă permite să percepeți o rată fixă ​​pentru fiecare dimensiune de cutie. Este puțin mai complicat decât transportul tradițional cu tarif fix, dar oferă multe dintre beneficii în timp ce calculează tarife și mai precise.

4. Oferiți transport gratuit

Clienților le place transportul gratuit! 93% dintre cumpărători cumpără mai multe produse dacă este disponibilă livrare gratuită, iar 58% adaugă mai multe produse în coșul lor doar pentru a se califica pentru livrare gratuită.

Totuși, aceasta nu este potrivită pentru fiecare magazin. Dacă costurile de transport variază dramatic sau dacă marjele sunt extrem de mici, ați putea ajunge să pierdeți bani, chiar și cu vânzări crescute.

Trucul este să nu vă pierdeți toate profiturile din transportul maritim - de exemplu, prin creșterea prețurilor pentru a împărți costurile de transport în prețurile produselor. Dacă în mod obișnuit taxați 8,00 USD pentru un articol și costă 3,00 USD pentru expediere, puteți oferi transport gratuit și, în schimb, ați putea percepe 11,00 USD. Acest lucru îi ajută pe clienți să știe exact ce vor plăti fără nicio taxă surpriză la finalizare.

Va trebui să luați în considerare cât costă transportul pentru produsele dvs. și dacă clienții vor tolera prețuri mai mari. De asemenea, puteți încerca o abordare jumătate și jumătate: adăugați o parte din costurile de expediere în prețul produsului și plătiți singuri restul, în speranța că vânzările crescute vor compensa marjele mai mici.

Scratch Pet Food, o companie australiană de hrană pentru câini care utilizează toate ingredientele reale, vinde abonamente la alimente care includ transport gratuit tuturor clienților din Australia. Deoarece generează venituri recurente de la clienți fideli, își pot permite în siguranță transport gratuit, știind că beneficiile depășesc orice potențiale dezavantaje.

5. Combinați mai multe opțiuni de expediere

Dacă vă este greu să decideți ce strategie de expediere să utilizați, amestecați-le și potriviți-le pentru a crea cea mai potrivită pentru afacerea dvs.

O abordare obișnuită este de a oferi livrare gratuită pentru comenzile care îndeplinesc un total minim: puteți oferi livrare cu tarif fix pentru comenzile sub 50 USD și livrare gratuită pentru comenzile de peste 50 USD. Dacă dimensiunea medie a comenzii dvs. este de 30,00 USD, această abordare ar putea fi una inteligentă; îi încurajează pe clienți să adauge mai multe în cărucioarele lor și vă asigură că nu pierdeți bani din costurile de transport.

Pe de altă parte, dacă aveți o varietate de dimensiuni de comandă, greutăți ale produselor și prețuri, puteți oferi transport gratuit numai pentru USPS Ground și puteți calcula tarife în timp real pentru opțiuni de livrare mai rapide.

De asemenea, puteți oferi transport gratuit pentru o perioadă limitată de timp, ca parte a unei strategii de marketing mai ample. Dacă taxați în mod normal pentru transport, aceasta vă oferă o modalitate de a crește vânzările pentru o anumită vacanță sau perioadă a anului.

Implementați-vă strategia de expediere

O strategie de transport eficientă se referă la echilibrarea nevoilor afacerii dvs. și ale clienților dvs. Luați în considerare costurile de expediere pentru fiecare dintre produsele dvs., apoi determinați cea mai bună modalitate de a expedia fără a pierde bani, încântați în același timp cumpărătorii. Și nu vă fie teamă să schimbați tactica pe măsură ce aflați mai multe despre publicul dvs.!

WooCommerce oferă tot ce aveți nevoie pentru a implementa o strategie de livrare pentru produsele și afacerea dvs. Consultați toate extensiile noastre de expediere aici.