Cele mai bune 24 de valori ale comerțului electronic pe care fiecare magazin online ar trebui să le urmărească

Conducerea unui magazin de comerț electronic este mult mai mult decât doar listarea produselor și așteptarea vânzărilor. Pentru a înțelege cum funcționează afacerea dvs. și pentru a planifica îmbunătățiri viitoare, trebuie să urmăriți punctele cheie de date cunoscute sub numele de valori de comerț electronic. Aceste valori oferă informații despre orice, de la comportamentul vizitatorilor site-ului web și al clienților până la tendințele de vânzări. Fără a urmări numerele potrivite, riști să iei decizii bazate pe presupuneri, ceea ce nu este niciodată o idee bună.

În acest articol, vom explora primele 24 de valori de comerț electronic pe care fiecare magazin online ar trebui să le urmărească, astfel încât să puteți face alegeri în cunoștință de cauză și să stimulați creșterea.

Valorile coșului de cumpărături

1. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii (AOV) specifică câți bani aduce, în medie, fiecare achiziție. O AOV mai mare înseamnă că clienții dvs. cheltuiesc mai mult cu fiecare achiziție, ceea ce vă ajută să creșteți profiturile fără a găsi clienți suplimentari. Această măsurătoare este esențială pentru a identifica cât de mult puteți cheltui profitabil pe marketing pentru a aduce un nou client (costuri de achiziție).

Calcul: Venituri/numar de comenzi

Pentru a calcula AOV, pur și simplu împărțiți venitul total la numărul de comenzi plasate într-o anumită perioadă. De exemplu, dacă ați generat 10.000 USD din 200 de comenzi, AOV ar fi de 50 USD.

Cum să creșteți AOV

Pentru a crește valoarea medie a comenzii, există mai multe strategii pe care le puteți folosi. Luați în considerare oferirea de pachete de produse, în care clienții cumpără împreună produse complementare la un preț ușor redus pe articol. De asemenea, puteți oferi reduceri sau transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc o sumă minimă de achiziție, încurajând clienții să cheltuiască mai mult. O altă tactică este de a evidenția produse similare sau de nivel superior în timpul procesului de finalizare a comenzii, determinând clienții să adauge mai multe în coșul lor.

2. Rata abandonului coșului

Rata de abandon al coșului măsoară procentul de cumpărători care adaugă articole în coș, dar părăsesc înainte de a finaliza achiziția. Aceasta este o valoare esențială pentru orice magazin de comerț electronic, deoarece o rată ridicată de abandon al coșului poate indica probleme în experiența de cumpărături sau taxe neașteptate de ultimă oră care trebuie remediate. Dacă clienții își abandonează constant cărucioarele, înseamnă că ratați vânzări potențiale.

Calcul: [(cărucioare create – achiziții) / cărucioare create] × 100

Pentru a calcula rata de abandon a coșului, scădeți numărul de cumpărături finalizate din numărul de cărucioare create. Apoi, împărțiți acel număr la numărul total de cărucioare create și înmulțiți cu 100. Acest lucru vă va oferi procentul de cărucioare care nu duc la o achiziție.

Cum să reduceți abandonul

Pentru a reduce abandonul coșului, trebuie să faceți procesul de finalizare a comenzii cât mai ușor posibil. Simplificați pașii și cereți doar informațiile esențiale. Oferirea mai multor opțiuni de plată, cum ar fi carduri de credit, PayPal sau Apple Pay, poate fi de asemenea utilă. Oferirea de asistență în timp real, cum ar fi chatul live sau serviciul pentru clienți, permite cumpărătorilor să obțină răspunsuri rapide la întrebările pe care le pot avea înainte de a face check-out. În plus, trimiterea de e-mailuri de memento către clienții care își abandonează cărucioarele îi poate aduce înapoi pentru a finaliza achiziția.

3. Rata de abandon a comenzii

Rata de abandonare a comenzii măsoară câți clienți încep procesul de plată, dar nu îl finalizează. Aceasta este o valoare cheie, deoarece arată procentul de persoane care au fost aproape de cumpărare, dar nu au dat curs. O rată ridicată de abandonare a comenzii sugerează că ar putea exista probleme cu procesul dvs. de plată, cum ar fi pași confuzi sau lipsă de încredere.

Calcul: [(checkouts – transactions) / checkouts] × 100

Pentru a calcula rata de abandon a comenzii, scădeți numărul de tranzacții finalizate din numărul total de comenzi începute. Împărțiți rezultatul la numărul total de înregistrări, apoi înmulțiți cu 100 pentru a obține procentul de abandonuri.

Cum să îmbunătățiți finalizarea plății

Există mai multe modalități de a reduce rata de abandon a comenzii. Crearea încrederii este esențială — utilizați insigne de securitate și politici clare de returnare pentru a asigura clienții că achiziția lor este în siguranță.

Optimizarea pentru dispozitive mobile este o altă necesitate, deoarece mai mulți cumpărători își folosesc telefoanele pentru a face achiziții. Între timp, eficientizarea procesului de plată este, de asemenea, importantă. Reduceți numărul de pași și faceți mai ușor pentru clienți să-și revizuiască comenzile.

În cele din urmă, oferirea de stimulente precum transportul gratuit sau un cod de reducere poate, de asemenea, încuraja clienții să finalizeze achiziția.

Valori de vânzări

4. Venituri totale

Venitul total este una dintre cele mai simple și mai importante valori pentru orice magazin de comerț electronic. Acesta arată venitul total pe care afacerea dvs. le generează din toate vânzările într-o anumită perioadă. Urmărirea regulată a acestei valori vă permite să evaluați starea generală de sănătate a afacerii dvs. Un venit total constant sau în creștere este un semn bun că magazinul dvs. crește, în timp ce o scădere poate indica că sunt necesare ajustări.

Calcul: Suma tuturor vânzărilor dintr-o perioadă

Pentru a calcula venitul total, pur și simplu adăugați valoarea tuturor vânzărilor într-o anumită perioadă. Această cifră ar trebui să includă toate tranzacțiile finalizate, dar să excludă retururile sau comenzile anulate.

Cum să crești veniturile totale

Pentru a vă crește veniturile totale, există mai multe strategii pe care le puteți implementa. Upselling și cross-selling pot încuraja clienții să cumpere mai multe produse în timpul fiecărei tranzacții. Extinderea liniilor de produse pentru a include articole noi sau oferirea de promoții pe perioadă limitată poate genera, de asemenea, vânzări mai mari. În plus, țintirea de noi piețe sau extinderea bazei de clienți prin eforturi de marketing poate aduce mai multe venituri în timp.

5. Marja de profit brut

Marja de profit brută este o măsură cheie pentru a înțelege cât de profitabile sunt produsele dvs. Arată câți bani păstrați după ce ați acoperit costul mărfurilor vândute (COGS). O marjă de profit brut mai mare înseamnă că păstrați mai mult din fiecare vânzare ca profit, ceea ce este esențial pentru susținerea și dezvoltarea afacerii dvs.

Calcul: [(venit – COGS) / venit] × 100

Pentru a calcula marja de profit brut, scădeți costul mărfurilor vândute din venitul total. Apoi, împărțiți acel număr la venitul total și înmulțiți cu 100 pentru a obține procentul. Acest lucru vă oferă o imagine clară a cât de eficient funcționează afacerea dvs.

Cum să îmbunătățiți marja de profit brut

Pentru a vă îmbunătăți marja de profit brut, puteți fie să vă creșteți prețurile, fie să vă reduceți costurile de producție. Creșterea prețurilor poate crește marjele de profit, dar trebuie făcută cu atenție pentru a evita înstrăinarea clienților. Reducerea costului mărfurilor vândute este o altă abordare eficientă. Puteți negocia condiții mai bune cu furnizorii, puteți găsi materiale mai rentabile sau puteți optimiza procesul de producție. Gestionarea eficientă a stocurilor poate reduce, de asemenea, costurile asociate cu stocul în exces sau articolele expirate.

6. Rata de conversie

Rata dvs. de conversie este o valoare critică pentru comerțul electronic. Vă spune cât de bine transformă site-ul dvs. vizitatorii în clienți plătitori. O rată de conversie scăzută înseamnă că mulți vizitatori pleacă fără să cumpere, semnalând probleme potențiale cu experiența de cumpărare, cu ofertele de produse sau cu gradul de utilizare general al site-ului dvs.

Calcul: (conversii / totalul de vizitatori) × 100

Pentru a calcula rata de conversie, împărțiți numărul de achiziții (conversii) finalizate la numărul total de vizitatori unici, apoi înmulțiți cu 100 pentru a obține procentul. Aceasta arată ce procent de vizitatori fac de fapt o achiziție.

Cum să îmbunătățiți rata de conversie

Îmbunătățirea ratei de conversie înseamnă adesea eliminarea barierelor din calea achiziției. Începeți prin a simplifica procesul de cumpărare - asigurați-vă că finalizarea plății este rapidă și ușoară.

Îmbunătățirea paginilor de produse este o altă modalitate de a crește conversiile. Asigurați-vă că descrierile sunt clare, imaginile sunt de înaltă calitate și că clienții pot găsi cu ușurință toate informațiile de care au nevoie.

Oferirea de stimulente, cum ar fi livrarea gratuită sau reduceri pe perioadă limitată, poate, de asemenea, încuraja cumpărătorii care ezită să își finalizeze achiziția. În cele din urmă, asigurați-vă că UX-ul dvs. mobil este compatibil cu dispozitivele mobile.

7. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) vă ajută să înțelegeți cât de mult venit vă puteți aștepta de la un client pe parcursul relației sale cu afacerea dvs. Este o măsură cheie pentru evaluarea profitabilității pe termen lung. Cunoașterea CLV vă ajută să decideți cât să cheltuiți pentru achiziționarea și păstrarea clienților. Un CLV mai mare înseamnă că fiecare client aduce mai multă valoare în timp, ceea ce vă poate afecta în mod semnificativ veniturile totale.

Calcul: AOV × frecvența comenzii × durata de viață a clientului

Pentru a calcula CLV, înmulțiți valoarea medie a comenzii (AOV) cu frecvența comenzii (cât de des cumpără un client) și durata de viață a clientului (cât timp rămân client). Acest lucru vă oferă o estimare a veniturilor totale la care vă puteți aștepta de la acel client în timpul petrecut cu afacerea dvs.

Cum să îmbunătățiți CLV

Îmbunătățirea CLV depinde adesea de creșterea reținerii clienților și de încurajarea achizițiilor repetate. Programele de loialitate sunt o modalitate dovedită de a-i face pe clienți să revină, recompensându-i pentru că rămân implicați în magazinul dvs. Eforturile de marketing personalizate, cum ar fi recomandările personalizate de produse sau ofertele speciale, pot, de asemenea, genera mai multe afaceri repetate.

De asemenea, ajută la asigurarea că clienții începători primesc valoarea totală a achiziției lor. S-ar putea să investești într-o campanie de e-mail care îi educă pe clienți despre cum să-și folosească achiziția sau să profite la maximum de ea. Sau ați putea continua să le oferiți informații despre valoarea pe care o oferă ofertele dvs. sau despre modul în care achiziția lor beneficiază de o organizație caritabilă sau de un efort mai mare al comunității. În mod similar, construirea de relații puternice prin servicii excelente pentru clienți și comunicare consecventă va ajuta să vă asigurați că clienții rămân pe termen lung.

Valori de achiziție de clienți

8. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Costul de achiziție a clienților (CAC) vă spune cât cheltuiți pentru a aduce fiecare client nou. Această măsurătoare este esențială pentru evaluarea eficienței eforturilor dvs. de marketing și vânzări. Dacă CAC-ul dvs. este prea mare, vă poate reduce profitabilitatea, mai ales dacă valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) nu compensează aceste costuri de achiziție. Cunoașterea CAC vă ajută să vă alocați mai bine bugetul de marketing și să măsurați rentabilitatea investiției din diferite canale.

Calcul: Marketing + cheltuieli de vânzări/clienți noi

Pentru a calcula CAC, împărțiți cheltuielile totale de marketing și vânzări la numărul de clienți noi dobândiți într-o anumită perioadă. Acest lucru vă oferă un număr clar pentru cât cheltuiți pentru a aduce fiecare client nou.

Cum să reduceți CAC

Pentru a reduce CAC, concentrați-vă pe îmbunătățirea direcționării. Folosirea unor strategii de marketing mai precise, cum ar fi redirecționarea reclamelor sau campaniile personalizate, vă ajută să ajungeți la clienți cu intenție mare, care au șanse mai mari să facă conversii. O altă modalitate de a reduce CAC este prin optimizarea ratei de conversie. Cu cât puteți transforma mai mulți vizitatori în clienți, cu atât costul total de achiziție devine mai mic. Programele de recomandare pot ajuta, de asemenea, la reducerea CAC prin încurajarea clienților existenți să aducă alții noi la un cost mult mai mic decât eforturile tradiționale de marketing.

9. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) măsoară cât de mult veniti generați pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți în publicitate. Este o măsură crucială pentru înțelegerea eficienței campaniilor dvs. publicitare. O rentabilitate ridicată a cheltuielilor publicitare înseamnă că anunțurile dvs. au performanțe bune și generează o rentabilitate puternică, în timp ce o rentabilitate scăzută a cheltuielilor publicitare poate indica faptul că cheltuielile dvs. publicitare nu sunt utilizate în mod eficient. Urmărirea acestui lucru vă ajută să vă asigurați că bugetul dvs. de marketing este cheltuit în cel mai eficient mod.

Calcul: Venitul din reclame/costul reclamelor

Pentru a calcula rentabilitatea cheltuielilor publicitare, împărțiți venitul total generat din campaniile dvs. publicitare la costul campaniilor respective. Acest lucru vă va oferi un raport care vă va spune cât de mult venit obțineți pentru fiecare dolar cheltuit.

Cum să îmbunătățiți rentabilitatea cheltuielilor publicitare

Există mai multe strategii pentru a îmbunătăți rentabilitatea cheltuielilor publicitare. Una este să vă rafinați direcționarea anunțurilor pentru a ajunge la un public mai relevant - acest lucru poate duce la o implicare mai bună și la rate de conversie mai mari. O altă modalitate este să vă îmbunătățiți reclamele publicitare. Elementele vizuale de înaltă calitate și o copie convingătoare pot face o mare diferență în ceea ce privește performanța anunțurilor dvs. Ajustarea strategiei de licitare și concentrarea asupra cuvintelor cheie cu intenție mare vă pot ajuta și la optimizarea cheltuielilor publicitare. Monitorizarea și analizarea periodică a campaniilor vă va permite să luați decizii bazate pe date care îmbunătățesc rentabilitatea cheltuielilor publicitare în timp.

10. Cost pe achiziție (CPA)

Costul pe achiziție (CPA) este o valoare de mijloc, deoarece măsoară succesul dvs. în mijlocul călătoriei cumpărătorului (sau al canalului de marketing). Spre deosebire de costul de achiziție al clienților (CAC), care analizează costul total al achiziționării unui nou client plătitor, CPA se concentrează în mod special pe noii utilizatori din ecosistemul dvs. (înainte de a deveni client). Deci, dacă cineva se înregistrează pentru un cont pentru a accesa conținut închis, dar nu a făcut o achiziție, va fi măsurat cu CPA. Odată ce se convertesc într-un client plătitor, vor fi măsurați cu CAC.

Calcul: costul campaniei / numărul de conversii neplătitoare

Pentru a calcula suma CPA, împărțiți costul total al unei campanii de marketing la numărul de conversii pe care le generează. Acest lucru vă oferă costul achiziției fiecărui utilizator sau client potențial.

Cum să reduceți suma CPA

Pentru a reduce suma CPA, puteți începe prin a îmbunătăți direcționarea anunțurilor. Atingerea unui public mai relevant crește probabilitatea de a converti clicurile într-un client potențial interesat. Optimizarea textului publicitar și a paginilor de destinație pentru rate de conversie mai mari poate reduce, de asemenea, suma CPA. Campaniile de redirecționare, care se concentrează pe utilizatorii care au interacționat deja cu site-ul dvs., pot fi o modalitate rentabilă de a transforma vizitatorii în clienți. În plus, îmbunătățirea experienței utilizatorului site-ului dvs. și eliminarea barierelor în calea achiziției, cum ar fi procesele complicate de înregistrare, poate ajuta la reducerea sumei CPA prin încurajarea mai multor conversii din aceeași sumă de cheltuieli publicitare.

Valori de retenție a clienților

11. Rata de reținere a clienților

Rata de retenție a clienților măsoară procentul de clienți care revin pentru a face achiziții repetate (sau rămân abonați). Este un indicator cheie al capacității magazinului dvs. de a menține relații pe termen lung cu clienții. Menținerea clienților este adesea mai eficientă din punct de vedere al costurilor decât achiziționarea altora noi, iar ratele mai mari de retenție pot duce la un flux de venituri mai stabil. Concentrându-vă pe păstrarea clienților, puteți maximiza valoarea de viață a clienților existenți și puteți reduce dependența de achiziționarea constantă de noi clienți.

Această valoare necesită să decideți asupra unei anumite perioade de timp de măsurat. Deci, se poate schimba destul de dramatic. În realitate, veți obține această valoare pentru o varietate de perioade de timp pentru a ajuta la înțelegerea unui model.

Calcul: [(clienți finali – clienți noi)/clienți debutanți] × 100

Pentru a calcula rata de reținere a clienților, scădeți numărul de clienți noi din numărul total de clienți la sfârșitul unei anumite perioade. Apoi, împărțiți această cifră la numărul de clienți la începutul acelei perioade și înmulțiți cu 100 pentru a obține procentul de retenție.

Cum să îmbunătățiți retenția

Îmbunătățirea reținerii clienților începe cu oferirea unei experiențe excelente pentru clienți. Programele de loialitate sunt o modalitate eficientă de a recompensa clienții repeți și de a-i face să revină. Comunicarea regulată prin e-mail marketing sau oferte personalizate poate ajuta la menținerea angajamentului. Oferirea de servicii pentru clienți de top și răspunsul rapid la probleme, de asemenea, construiește încredere și loialitate. În cele din urmă, oferirea constantă a produselor și serviciilor de înaltă calitate asigură clienților un motiv să se întoarcă la magazinul dvs.

12. Rata de abandon

Rata de abandon vă spune câți clienți au încetat să cumpere din magazinul dvs. într-o anumită perioadă. Este reversul reținerii clienților și este la fel de important de urmărit. O rată ridicată de abandon înseamnă că pierzi mai mulți clienți decât este acceptabil, ceea ce nu este un indicator al succesului pe termen lung. Reducerea abandonului este esențială, deoarece păstrarea clienților este de obicei mai eficientă din punct de vedere al costurilor decât achiziționarea constantă a unora noi.

Calcul: (clienți pierduți / clienți incepători) × 100

Pentru a calcula rata de pierdere, împărțiți numărul de clienți pierduți într-o anumită perioadă la numărul de clienți la începutul perioadei respective. Apoi, înmulțiți cu 100 pentru a obține procentul de abandon.

Cum se reduce rata de pierdere

Reducerea abandonului necesită înțelegerea de ce clienții nu mai cumpără din magazinul dvs. Efectuarea de sondaje sau solicitarea de feedback vă poate oferi o perspectivă asupra motivelor acestora. Îmbunătățirea calității produselor sau serviciilor dvs. este o modalitate de a aborda plângerile comune ale clienților. Oferirea de stimulente precum reduceri sau oferte exclusive poate, de asemenea, încuraja clienții să revină. Comunicarea și implicarea regulată, cum ar fi e-mailurile sau promoțiile personalizate, ajută să le reamintească clienților valoarea pe care o oferă magazinul dvs.

13. Repetați rata de achiziție

Rata de achiziții repetate măsoară procentul de clienți care revin pentru a face o altă achiziție după tranzacția lor inițială. Această măsurătoare este esențială pentru înțelegerea loialității clienților. O rată mai mare de achiziții repetate indică faptul că magazinul dvs. se descurcă bine în încurajarea clienților să revină, ceea ce poate reduce costul achiziționării de noi clienți și poate crește venitul general.

Calcul: (clienți care revin / totalul clienți) × 100

Pentru a calcula rata de achiziții repetate, împărțiți numărul de clienți care revin la numărul total de clienți într-o anumită perioadă. Înmulțiți rezultatul cu 100 pentru a obține procentul de clienți care au făcut mai multe achiziții.

Cum să măriți achizițiile repetate

Pentru a crește rata de achiziții repetate, începeți prin a reangaja clienții după prima lor achiziție. Asigurați-vă că știu cum să folosească pe deplin achiziția lor și oferă modalități de a aborda eventualele complicații.

Apoi, puteți trimite e-mailuri ulterioare cu recomandări de produse personalizate, bazate pe comportamentul lor de cumpărare anterior. Programele de loialitate care recompensează clienții pentru achiziții repetate îi pot încuraja și să revină în continuare. Oferirea de servicii excelente pentru clienți și furnizarea de asistență atunci când este necesar ajută la construirea încrederii, făcând clienții mai probabil să se întoarcă. În plus, luați în considerare oferirea de abonamente pentru produsele pe care clienții trebuie să le achiziționeze în mod regulat.

Măsuri de trafic și performanță

14. Trafic pe site

Traficul pe site-ul web este una dintre cele mai fundamentale valori pentru afacerile de comerț electronic. Acesta reflectă câți vizitatori vin pe site-ul dvs. într-o anumită perioadă. Monitorizarea traficului vă ajută să evaluați vizibilitatea și eficacitatea magazinului dvs. în atragerea potențialilor clienți. Un flux constant de trafic este crucial pentru stimularea vânzărilor, iar înțelegerea tiparelor de trafic vă poate ajuta să vă optimizați strategiile de marketing.

Calcul: Total vizite pe site

Calcularea traficului pe site este simplă. Pur și simplu urmăriți numărul total de vizite pe site-ul dvs. într-un interval de timp stabilit. Majoritatea instrumentelor de analiză, cum ar fi Google Analytics sau Jetpack Stats, înregistrează și afișează automat aceste informații.

Cum să crești traficul

Pentru a crește traficul pe site, concentrați-vă pe îmbunătățirea vizibilității magazinului dvs. prin optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Aceasta implică optimizarea conținutului și structurii site-ului dvs. pentru a se clasa mai sus pe motoarele de căutare precum Google. Marketingul de conținut, cum ar fi crearea de postări pe blog sau ghiduri de produse, poate ajuta, de asemenea, să atragă trafic către magazinul dvs.

În plus, marketingul pe rețelele sociale și reclamele plătite pot direcționa mai mulți vizitatori către site-ul dvs., mai ales dacă vizați publicul potrivit. Urmărirea surselor de trafic vă poate ajuta să înțelegeți care canale au cele mai bune performanțe, permițându-vă să vă concentrați eforturile acolo.

15. Rata de respingere

Rata de respingere măsoară procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. după ce au vizualizat o singură pagină. O rată de respingere ridicată poate semnala că vizitatorii nu găsesc ceea ce caută, site-ul dvs. nu îi angajează suficient pentru a explora mai departe sau ceva nu funcționează, din punct de vedere tehnic, așa cum ar trebui. Este o măsură importantă pentru a înțelege cât de eficient site-ul dvs. menține utilizatorii interesați. Scăderea ratei de respingere duce adesea la mai multe conversii.

Calcul: (sesiuni pe o singură pagină / total sesiuni) × 100

Pentru a calcula rata de respingere, împărțiți numărul de sesiuni pe o singură pagină (în care vizitatorii au plecat fără a întreprinde nicio acțiune) la numărul total de sesiuni, apoi înmulțiți rezultatul cu 100. Acest lucru vă oferă procentul de vizitatori care au părăsit site-ul dvs. după vizualizare. doar o pagină.

Cum să reduceți rata de respingere

Reducerea ratei de respingere începe cu îmbunătățirea experienței utilizatorului site-ului dvs. web. Asigurați-vă că navigarea dvs. este clară și intuitivă și că vizitatorii pot găsi cu ușurință informațiile pe care le caută.

Oferirea de conținut relevant, cum ar fi recomandări de produse sau articole legate de ceea ce vizitează vizitatorul, le poate menține pe site-ul dvs. mai mult timp. Optimizarea timpilor de încărcare a paginii este, de asemenea, esențială, deoarece site-urile web lente duc adesea la rate de respingere mai mari.

În cele din urmă, îndemnurile puternice la acțiune (CTA) și pașii următori clari pot încuraja vizitatorii să exploreze mai multe pagini de pe site-ul tău.

16. Vizitatori noi vs vizitatori care revin

Echilibrul dintre vizitatorii noi și cei care revin vă ajută să înțelegeți cât de bine site-ul dvs. atrage clienți noi și îi păstrează pe cei existenți. Un amestec sănătos al ambelor este ideal pentru creșterea pe termen lung. Prea mulți vizitatori noi fără trafic de retur poate însemna că nu vă fidelizați, în timp ce o dependență excesivă de vizitatorii care revin ar putea însemna că acoperirea dvs. este limitată.

Calcul: Numărați vizitatorii noi și cei care revin

Pentru a calcula raportul dintre vizitatorii noi și cei care revin, utilizați un instrument de analiză precum Jetpack Stats, care defalcă numărul de vizitatori noi în comparație cu cei care revin. Aceste date oferă o perspectivă asupra eficienței atât a eforturilor dvs. de achiziție, cât și a strategiilor de reținere a clienților.

Cum să creșteți vizitatorii care revin

Pentru a crește numărul de vizitatori care revin, oferă conținut valoros care să-i facă pe oameni să revină. Aveți nevoie, de asemenea, de o modalitate de a vă reconecta cu vizitatorii — să atrageți urmărirea rețelelor sociale, abonamentele la liste de e-mail și multe altele. Campaniile de retargeting și marketingul prin e-mail sunt modalități eficiente de a reangaja vizitatorii din trecut.

Actualizarea regulată a site-ului dvs. cu conținut nou, cum ar fi postări pe blog, produse noi sau promoții, poate, de asemenea, încuraja vizitele repetate. Experiențele personalizate, cum ar fi recomandarea de produse pe baza comportamentului trecut, pot întări loialitatea și pot crește traficul de returnare.

17. Durata sesiunii și pagini per sesiune

Durata sesiunii și paginile pe sesiune sunt valori importante care dezvăluie cât de implicați sunt vizitatorii cu site-ul dvs. O durată mai lungă a sesiunii și mai multe pagini vizualizate per vizită înseamnă, în general, că utilizatorii găsesc conținutul dvs. valoros și vă explorează site-ul în continuare. Aceste valori vă ajută să înțelegeți dacă site-ul dvs. încurajează vizitatorii să rămână mai mult timp și să exploreze mai mult.

Calcul: durata medie a sesiunii și pagini pe sesiune

Pentru a calcula aceste valori, majoritatea instrumentelor de analiză furnizează date despre durata medie a sesiunii (timpul mediu petrecut de un vizitator pe site-ul dvs.) și numărul de pagini pe care le accesează pe sesiune. Aceste numere vă oferă o imagine de ansamblu asupra cât de eficient site-ul dvs. reține atenția vizitatorului.

Cum să creșteți implicarea

Pentru a crește durata sesiunii și paginile pe sesiune, concentrați-vă pe crearea de conținut captivant și pe site-ul dvs. ușor de navigat. Legăturile interne către produse sau articole similare pot încuraja utilizatorii să exploreze mai multe pagini. De asemenea, ar trebui să îmbunătățiți experiența generală a utilizatorului simplificând navigarea, oferind îndemnuri clare la acțiune și oferind conținut personalizat. Asigurarea că site-ul dvs. se încarcă rapid și este adaptat pentru dispozitive mobile este, de asemenea, esențială pentru menținerea angajamentului vizitatorilor.

18. Timpul de încărcare a paginii

Timpul de încărcare a paginii este o măsură critică care afectează atât experiența utilizatorului, cât și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). O pagină cu încărcare lentă poate frustra vizitatorii, determinându-i să părăsească site-ul înainte de a-l explora. În plus, motoarele de căutare precum Google folosesc viteza de încărcare a paginii ca factor de clasare, ceea ce înseamnă că un site mai rapid vă poate îmbunătăți vizibilitatea în rezultatele căutării. Menținerea timpului de încărcare a site-ului dvs. la un nivel scăzut este esențială pentru menținerea angajamentului utilizatorilor și a clasamentului în motoarele de căutare.

Calcul: Timpul necesar pentru a încărca o pagină

Timpul de încărcare a paginii se referă la timpul necesar pentru ca o pagină de pe site-ul dvs. să se încarce complet în browserul unui utilizator. Majoritatea instrumentelor de analiză a performanței, cum ar fi Google PageSpeed ​​Insights sau Jetpack Boost, pot măsura timpul mediu de încărcare pe site-ul dvs. și pot ajuta la identificarea oricăror pagini cu încărcare lentă.

Cum să îmbunătățiți timpul de încărcare

Pentru a îmbunătăți timpul de încărcare a paginii, puteți începe prin a vă optimiza imaginile comprimându-le fără a sacrifica calitatea. Minimizarea codului, cum ar fi reducerea JavaScript sau CSS inutile, poate face, de asemenea, o mare diferență. Activarea stocării în cache a browserului permite vizitatorilor repeți să vă încarce site-ul mai rapid prin stocarea locală a elementelor. Trecerea la un furnizor de găzduire mai rapid sau utilizarea unei rețele de livrare de conținut (CDN) vă poate accelera și mai mult site-ul. Monitorizarea regulată a vitezei site-ului dvs. vă va ajuta să vă asigurați că timpii de încărcare rămân mici și consecvenți.

Valori de produs

19. Cele mai bine vândute produse

Cele mai vândute produse sunt cele care generează în mod constant cele mai multe vânzări în magazinul dvs. Urmărirea produselor care se vând cel mai bine vă ajută să identificați ceea ce rezonează cel mai mult cu clienții dvs. Înțelegându-ți cei mai performanti, poți lua decizii informate cu privire la nivelurile stocurilor, eforturile de marketing și dezvoltarea produselor. Prioritizarea celor mai bune vânzări vă asigură că maximizați veniturile din produsele pe care clienții dvs. le doresc cel mai mult.

Calcul: Clasificare în funcție de unitățile vândute sau venit

Pentru a determina produsele dvs. cele mai vândute, puteți clasa articolele fie după numărul de unități vândute, fie după veniturile pe care le generează. Urmărirea ambelor valori oferă o imagine mai clară a produselor dvs. cele mai performante.

Cum să folosiți cele mai bune vânzări

Pentru a profita la maximum de cele mai bine vândute produse, asigurați-vă că acestea sunt întotdeauna în stoc. Prezentați în mod proeminent aceste produse pe pagina dvs. de pornire sau în campaniile de marketing prin e-mail pentru a atrage mai multă atenție. Luați în considerare crearea de pachete de produse care îmbină cele mai bune vânzări cu alte articole pentru a crește valoarea medie a comenzii.

De asemenea, puteți utiliza feedback-ul clienților care au achiziționat aceste produse pentru a vă îmbunătăți ofertele generale de produse sau pentru a evidenția caracteristicile cheie în materialele dvs. de marketing. Urmărirea îndeaproape a celor mai bine vândute ajută la creșterea vânzărilor și la creșterea profitabilității.

20. Rata de rotatie a stocurilor

Rata de rotație a stocurilor măsoară cât de repede se vinde magazinul dvs. prin stocul său. O rată ridicată de rotație sugerează că produsele dvs. se vând bine, în timp ce o rată scăzută de rotație poate indica stocuri excesive sau articole cu mișcare lentă. Urmărirea acestei valori este esențială pentru gestionarea eficientă a stocurilor și evitarea stocurilor în exces, care pot bloca capitalul și pot duce la pierderi dacă produsele devin depășite.

Calcul: Costul mărfurilor vândute / stoc mediu

Pentru a calcula rata de rotație a stocurilor, împărțiți costul mărfurilor vândute (COGS) la valoarea medie a stocului într-o anumită perioadă. Acest lucru vă va oferi o înțelegere clară a frecvenței cu care magazinul dvs. trece prin inventarul său.

Cum să îmbunătățiți cifra de afaceri

Îmbunătățirea cifrei de afaceri a stocurilor necesită o gestionare atentă a nivelurilor stocurilor și a strategiilor de vânzare. Începeți prin a vă optimiza procesul de comandă a stocurilor pentru a evita suprastocurile de produse cu mișcare lentă. De asemenea, puteți utiliza promoții sau reduceri pentru a muta mai rapid stocul în exces. Analizați în mod regulat datele de vânzări pentru a identifica tendințele și pentru a vă ajusta inventarul în consecință. Concentrarea pe cele mai bine vândute produse și menținerea nivelurilor stocurilor aliniate cu cererea vă va ajuta să mențineți o rată de rotație sănătoasă.

21. Rata de returnare a produsului

Rata de returnare a produselor măsoară cât de des clienții returnează produsele după cumpărare. O rată mare de returnare poate semnala probleme legate de calitatea produsului, descrieri inexacte sau nemulțumirea clienților. Monitorizarea acestei valori este esențială, deoarece randamentele vă pot afecta profiturile, crește costurile operaționale și pot afecta loialitatea clienților.

Calcul: (retururi / unități vândute) × 100

Pentru a calcula rata de returnare a produsului, împărțiți numărul de unități returnate la numărul total de unități vândute și înmulțiți cu 100. Acest lucru vă va oferi procentul de produse returnate.

Cum să reduceți randamentele

Pentru a reduce returnările de produse, începeți prin a vă asigura că descrierile produselor dvs. sunt corecte și detaliate. Imaginile de înaltă calitate și ghidurile de dimensiuni clare pot ajuta la stabilirea așteptărilor corecte ale clienților. Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți înainte și după vânzare poate împiedica, de asemenea, returnările, deoarece le permite clienților să clarifice orice îndoieli înainte de a cumpăra.

Asigurarea calității produselor dvs. este un alt factor cheie. În cele din urmă, oferirea de politici de returnare ușoare și transparente poate ajuta la creșterea încrederii clienților, reducând în același timp returnările inutile.

Metrici operaționale

22. Timp de onorare a comenzii

Timpul de onorare a comenzii măsoară timpul necesar de la momentul în care un client plasează o comandă până la momentul expedierii acesteia. Un timp de execuție mai rapid duce la o mai mare satisfacție a clienților, deoarece cumpărătorii de astăzi se așteaptă la livrare rapidă și fiabilă. Urmărirea acestei valori este esențială pentru menținerea eficienței operaționale și pentru a oferi clienților o experiență fluidă.

Calcul: Timp mediu de la comandă până la livrare

Pentru a calcula timpul mediu de onorare a comenzii, urmăriți timpul necesar pentru trecerea fiecărei comenzi de la plasare la expediere. Apoi, găsiți media prin adunarea tuturor timpilor de onorare și împărțirea la numărul total de comenzi într-o anumită perioadă. Acest lucru vă oferă o imagine clară a cât de repede sunt procesate comenzile dvs.

Cum să accelerezi împlinirea

Pentru a accelera procesul de onorare a comenzii, luați în considerare automatizarea unor părți ale fluxului de lucru. Utilizarea software-ului de gestionare a stocurilor vă poate ajuta să urmăriți nivelurile stocurilor și să procesați comenzile mai rapid. Eficientizarea procesului de ambalare și expediere poate reduce, de asemenea, timpul de realizare. Instruirea regulată a personalului asigură că echipa dumneavoastră este pregătită să gestioneze eficient comenzile.

Menținerea unor niveluri exacte de inventar ajută la prevenirea întârzierilor cauzate de epuizările stocurilor, în timp ce externalizarea executării către servicii terțe poate oferi opțiuni de expediere mai rapide în anumite cazuri.

23. Costuri de transport

Costurile de expediere joacă un rol semnificativ în profitabilitatea dumneavoastră generală. Costurile mari de transport pot reduce marjele de profit, mai ales dacă oferiți transport gratuit clienților. Echilibrarea costurilor de expediere și a așteptărilor clienților este crucială pentru menținerea atât a satisfacției clienților, cât și a profitabilității. Urmărirea acestei valori vă ajută să identificați dacă trebuie să ajustați prețurile sau să explorați opțiuni de expediere mai rentabile.

Calcul: Cheltuieli de transport/comenzi expediate

Pentru a calcula costurile de expediere, împărțiți cheltuielile totale de transport la numărul de comenzi expediate într-o anumită perioadă. Acest calcul vă oferă o înțelegere clară a cât cheltuiți pentru expediere per comandă.

Cum să reduceți costurile

Reducerea costurilor de transport poate fi realizată în mai multe moduri. Începeți prin negocierea unor rate mai bune cu operatorii de transportatori, mai ales dacă volumul comenzii dvs. este mare. De asemenea, puteți explora transporturile de consolidare pentru a reduce costurile pentru mai multe articole care vor merge la aceeași destinație. Oferirea transportului cu rată forfetară sau stimularea clienților pentru a atinge un prag de cumpărare minim pentru transportul gratuit poate ajuta la echilibrarea costurilor. O altă opțiune este de a lua în considerare parteneriatul cu furnizorii de logistică terți care pot oferi tarife competitive.

24. Ratele de rambursare și returnare

Ratele de rambursare și retur măsoară cât de des clienții solicită rambursări sau produse de returnare. Aceste valori sunt indicatori cruciali ai satisfacției clienților și a calității produselor. Ratele ridicate de rambursare sau retur ar putea semnala probleme cu descrierile produsului, calitatea sau experiența generală a clienților. Abordarea cauzelor principale din spatele rentabilităților este esențială pentru îmbunătățirea retenției clienților și menținerea rentabilității.

Calculare: (rambursări / returnări / tranzacții) × 100

Pentru a calcula ratele de rambursare și retur, împărțiți numărul de rambursări sau returnări cu numărul total de tranzacții, apoi înmulțiți cu 100 pentru a obține procentul. Acest lucru vă oferă o viziune clară a cât de des clienții nu sunt mulțumiți de achizițiile lor.

Cum se reduce ratele

Pentru a reduce rambursările și returnările, începeți prin îmbunătățirea descrierilor și imaginilor produsului dvs. pentru a vă asigura că sunt corecte și detaliate. Acest lucru ajută la stabilirea așteptărilor clare ale clienților. Oferirea de ghiduri de dimensionare clară și furnizarea de asistență excelentă pentru clienți poate preveni, de asemenea, neînțelegeri care duc la returnări.

Asigurarea calității produsului este un alt pas important - clienții au mai puțin șanse să returneze produse care îndeplinesc sau le depășesc așteptările. În plus, a avea o politică de returnare simplă și transparentă poate construi încredere și poate reduce randamentele inutile.

De ce urmărirea valorilor este crucială pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Urmărirea valorilor de comerț electronic este esențială pentru a înțelege cât de bine funcționează magazinul dvs. Valorile vă oferă date care pot ghida luarea deciziilor, ajutându-vă să observați tendințele și să identificați zonele care au nevoie de îmbunătățiri. Prin monitorizarea valorilor cheie, cum ar fi rata de conversie, valoarea medie a comenzii și valoarea de viață a clienților, puteți aloca mai bine resursele dvs. și vă puteți perfecționa strategiile pentru a stimula rentabilitatea.

Metricile oferă, de asemenea, o perspectivă asupra comportamentului clienților. Înțelegerea modului în care clienții dvs. interacționează cu site -ul dvs., ce produse cumpără și unde renunță la procesul de vânzare vă ajută să faceți ajustări vizate. De exemplu, dacă observați o rată de abandonare a coșurilor ridicate, vă puteți concentra pe optimizarea procesului de checkout pentru a reduce frecarea.

În plus, valorile sunt importante pentru măsurarea eficacității campaniilor dvs. de marketing. Analizând date precum costul de achiziție a clienților (CAC) și returnarea cheltuielilor publicitare (ROAS), puteți determina ce eforturi de marketing aduc cea mai mare valoare și unde să reduceți.

În general, fără a -ți urmări în mod regulat valorile, riscă să lipsești oportunitățile cheie pentru a -ți dezvolta afacerea. Deciziile bazate pe date sunt fundamentul unei strategii de succes de comerț electronic, ajutându-vă să rămâneți competitivi și eficienți.

Instrumente de top pentru a urmări valorile de comerț electronic

1. Statistici jetpack

Jetpack Stats este un instrument valoros pentru urmărirea valorilor de comerț electronic pe site -ul dvs. WordPress. Oferă informații despre traficul de site, comportamentul utilizatorului și conținutul popular, toate într-un format ușor de înțeles. Cu date în timp real, puteți vedea cum vizitatorii interacționează cu site-ul dvs. și luați decizii în cunoștință de cauză pe baza informațiilor exacte și actualizate. Pentru cei care rulează un magazin de comerț electronic, statisticile jetpack pot fi deosebit de utile pentru monitorizarea vârfurilor de trafic, pentru a înțelege ce produse sau pagini obțin cele mai multe vizualizări și identificând probleme potențiale care pot avea impact asupra conversiilor.

2. WooCommerce

Pentru utilizatorii WordPress care rulează un magazin online, WooCommerce în sine oferă analize destul de detaliate. Rapoartele încorporate vă oferă o imagine de ansamblu asupra vânzărilor, restituirilor, produselor și activității clienților. De asemenea, urmărește valori precum veniturile totale, valoarea medie a comenzii și cele mai vândute produse (individual și pe categorie), ceea ce face mai ușor să rămână în vârful performanței magazinului și să identifice tendințele în timp.

3. Google Analytics

Google Analytics este unul dintre cele mai puternice instrumente disponibile pentru urmărirea valorilor de comerț electronic. Oferă o gamă largă de puncte de date, inclusiv surse de trafic, rate de conversie și demografii ale clienților. Prin integrarea Google Analytics cu platforma dvs. de comerț electronic, vă puteți scufunda mai profund în comportamentul vizitatorilor și puteți vedea exact de unde provine traficul dvs., din ce pagini sunt performante bine și de unde utilizatorii renunță. Aceste informații sunt esențiale pentru luarea deciziilor bazate pe date care îmbunătățesc călătoria clienților și cresc vânzările.

4. Google Pagespeed Insights

Google PageSpeed ​​Insights vă ajută să vă asigurați că performanța site -ului dvs. nu afectează negativ valorile dvs. Oferă rapoarte detaliate despre cât de rapid se încarcă paginile dvs. și sugerează îmbunătățiri pentru a îmbunătăți viteza. Deoarece paginile de încărcare lentă poate crește ratele de respingere și pot reduce conversiile, optimizarea vitezei site-ului dvs. este esențială pentru menținerea clienților angajați. Utilizând PAGESPEED Insights, puteți monitoriza timpul de încărcare și puteți face modificările necesare pentru a crea o experiență de utilizator mai bună.

Întrebări frecvente

Care sunt valorile de comerț electronic și de ce sunt importante?

Valorile de comerț electronic sunt puncte de date care vă ajută să măsurați și să analizați performanța magazinului dvs. online. Aceste valori oferă informații despre diverse aspecte ale afacerii dvs., cum ar fi vânzările, comportamentul clienților și eficiența operațională. Urmărirea lor este importantă, deoarece vă permite să luați decizii în cunoștință de cauză, să identificați tendințele și să ajustați strategiile pentru îmbunătățirea performanței. Valorile precum rata de conversie, costul de achiziție a clienților și valoarea medie a comenzii vă oferă o imagine clară a sănătății magazinului dvs. și vă ajută să vă optimizați operațiunile.

Cum aleg ce valori de comerț electronic să urmărească pentru magazinul meu?

Valorile pe care ar trebui să le urmăriți depind de obiectivele dvs. specifice și de natura afacerii dvs. Dacă accentul dvs. este pe creșterea vânzărilor, valorile precum rata de conversie și veniturile totale sunt esențiale. Pentru îmbunătățirea loialității clienților, urmărirea valorii de viață a clienților și a ratei de păstrare ar fi mai relevante. Valorile operaționale, cum ar fi timpul de îndeplinire a comenzilor și costurile de transport, sunt importante dacă doriți să sporiți eficiența. Începeți prin identificarea obiectivelor dvs. de afaceri, apoi alegeți metrici care se aliniază cu aceste obiective.

Care este diferența dintre valorile, KPI și analitice?

Valorile sunt punctele de date brute care măsoară performanța, cum ar fi cifrele de vânzări sau numerele de trafic. Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt valori specifice alese pentru a urmări progresul către un obiectiv de afaceri. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este de a crește păstrarea clienților, KPI -ul dvs. ar putea fi rata de retenție a clienților. Analytics se referă la procesul de analiză a datelor, inclusiv valorile și KPI, pentru a obține informații și pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la afacerea dvs.

Cum pot urmări eficient valorile de comerț electronic asupra WordPress?

Puteți urmări eficient valorile de comerț electronic asupra WordPress folosind pluginuri precum statisticile Jetpack pentru monitorizarea traficului și comportamentul utilizatorului. Dacă rulați un magazin online, WooCommerce oferă analize încorporate pentru urmărirea vânzărilor și a activității clienților.

În plus, Jetpack Boost vă ajută să monitorizați și să îmbunătățiți viteza site -ului, ceea ce este crucial pentru valori precum rata de respingere. Pentru informații mai profunde, puteți integra, de asemenea, Google Analytics pentru urmărirea mai detaliată a demografiei clienților, a surselor de trafic și a datelor de conversie.