Ghid de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic pentru 2024

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai eficiente și mai bogate strategii de conversie pentru afacerile de comerț electronic. Un raport Litmus arată că e-mailul este cel mai eficient canal de marketing, urmat de căutarea plătită și de rețelele sociale.

Cu e-mail marketing , magazinele online își pot ajunge la abonații cu mesaje personalizate și relevante la momentul potrivit. De asemenea, pot construi strategii puternice pentru creșterea angajamentului, stimularea vânzărilor și creșterea loialității clienților.

Având în vedere acest lucru, vom acoperi ce este marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic și cum să creați o campanie de marketing de succes pentru magazinul dvs. online.

Ce este eCommerce e-mail marketing?

eCommerce e-mail marketing este o strategie digitală care implică trimiterea de mesaje informaționale sau promoționale către clienți. E-mailurile sunt adesea adaptate comportamentului de cumpărături, preferințelor sau istoricului de cumpărături al destinatarului, ceea ce le face extrem de relevante.

Drept urmare, o strategie de e-mail marketing pentru comerțul electronic își propune să implice, să stimuleze vânzările și să creeze loialitatea mărcii.

Unele e-mailuri de comerț electronic includ e-mailuri promoționale, buletine informative, e-mailuri tranzacționale și e-mailuri cu feedback-ul clienților. Vom vorbi mai multe despre ele în secțiunea următoare.

Tipuri de e-mailuri de marketing în comerțul electronic

E-mailurile de marketing pentru comerțul electronic sunt de obicei împărțite în trei:

• E-mailuri declanșate;
• E-mailuri tranzacționale;
• E-mailuri promoționale.

Să ne uităm la fiecare tip de e-mail în detaliu.

1. E-mailuri declanșate

E-mailurile declanșate sunt mesaje automate trimise destinatarilor atunci când îndeplinesc anumite condiții. Aceste condiții pot include înscrierea la un buletin informativ sau abandonarea unui coș de cumpărături.

Să ne uităm la câteva exemple de e-mailuri declanșate.

E-mailuri cu coșul abandonat

Magazinele de comerț electronic trimit e-mailuri cu coșul abandonat clienților care au adăugat articole în coșul de cumpărături, dar nu au finalizat achiziția. Scopul lor principal este de a recupera vânzările potențial pierdute, reamintindu-le cumpărătorilor despre produsele pentru care s-au arătat interesați, dar nu le-au cumpărat.

Mesajele din coșul abandonat includ adesea o listă cu produsele rămase în coș, un link pentru a relua procesul de finalizare a achiziției și, uneori, un stimulent, cum ar fi o reducere sau o marfă gratuită, pentru a încuraja destinatarul să finalizeze achiziția.

Iată un exemplu excelent de la Fabletics:

Sursa imagine: Fabletics

E-mailuri de bun venit

E-mailurile de bun venit sunt primele e-mailuri pe care un magazin de comerț electronic le trimite noilor abonați după ce se înscriu sau fac prima lor achiziție. Aceste e-mailuri dau tonul relației dintre brand și destinatar.

Ca urmare, acestea includ de obicei un salut cald, o introducere în marcă și la ce se poate aștepta abonatul de la companie. Poate include, de asemenea, oferte speciale, reduceri sau conținut exclusiv pentru a mulțumi noilor abonați și pentru a-i încuraja să interacționeze cu marca.

Iată un exemplu bun de e-mail de bun venit de la Airtable:

Sursa imagine: Airtable

E-mailuri de re-implicare

E-mailurile de re-implicare sunt trimise abonaților care au devenit inactivi în timp. De exemplu, îți cumpărau produsele înainte sau se interacționau cu e-mailurile tale, dar acum s-au oprit.

Scopul final este de a reaprinde interesul destinatarului pentru marca dvs. și de a crește retenția clienților și, potențial, vânzările. Dacă doriți să interacționați cu mai multe persoane cu e-mailurile dvs., puteți adăuga videoclipuri despre produse și le puteți prezenta lansări noi sau funcții noi.

Iată un exemplu grozav de la EXOH:

Sursa imagine: EXOH

2. E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt mesaje automate pe care o companie de comerț electronic le trimite automat clienților după o anumită tranzacție sau interacțiune cu un site web. Acestea oferă adesea informații importante despre acțiunea unui utilizator, cum ar fi o achiziție, o actualizare a contului sau resetarea parolei.

Aceste e-mailuri sunt în primul rând informaționale și nu promovează produse sau servicii. Cu toate acestea, ele pot include subtil unele elemente de marketing.

Să ne uităm la câteva exemple.

E-mailuri de confirmare a comenzii

Odată ce clienții achiziționează un produs, aceștia declanșează un e-mail de confirmare a comenzii care este trimis automat pentru a-i asigura că tranzacția a avut succes.

E-mailul include de obicei detaliile comenzii, cum ar fi articolele achiziționate, cantitățile, prețul, informațiile de livrare și data de livrare estimată.

Iată un exemplu de la Crocs:

Sursa imagine: Crocs

E-mailuri de confirmare a livrării

După cum sugerează și numele, e-mailurile de confirmare a expedierii informează clienții că comanda lor a fost expediată.

Scopul e-mailului este de a menține destinatarul informat despre starea comenzii și de a le permite să urmărească progresul acesteia. Ca urmare, include adesea informații despre cum să contactați serviciul pentru clienți în cazul problemelor de livrare.

Iată un exemplu de la Haoma:

Sursa imagine: Haoma

E-mailuri de mulțumire

E-mailurile de mulțumire exprimă recunoștință clienților pentru cumpărături cu marca dvs., îmbunătățind experiența și loialitatea clienților.

Pe lângă apreciere, e-mailul poate include uneori o invitație de a oferi feedback sau de a revizui produsul achiziționat.

Iată un exemplu de e-mail de mulțumire de la Homes Alive:

Sursa imagine: Homes Alive

3. E-mailuri promoționale

Al treilea tip de e-mailuri de comerț electronic sunt e-mailurile promoționale. Acestea sunt trimise clienților pentru a-i informa despre produse noi, oferte speciale sau alte inițiative de marketing.

Acestea vizează adesea segmente specifice ale publicului dvs. în funcție de interesele, istoricul achizițiilor sau comportamentul acestora, făcându-le mai relevante și mai eficiente.

Aici sunt cateva exemple:

Oferte sensibile la timp

Ofertele sensibile la timp sunt oferte promoționale disponibile doar pentru o perioadă limitată. Ofertele urmăresc să crească rapid vânzările, să elibereze inventarul sau să promoveze produse noi.

Drept urmare, creează un sentiment de urgență pentru a încuraja clienții să acționeze rapid.

Iată un exemplu genial de la Barnes & Noble:

Sursa imagine: Barnes & Noble

Promoții de sezon

Promoțiile sezoniere sunt campanii de marketing legate de anumite anotimpuri sau sărbători, cum ar fi Crăciunul, Ziua Îndrăgostiților sau Vinerea Neagră.

Produsele oferite sunt adesea relevante pentru sezon, cum ar fi costume de baie vara sau cadouri în perioada sărbătorilor. În acest fel, e-mailurile pot valorifica cheltuielile crescute ale consumatorilor în aceste perioade pentru a crește vânzările.

Iată un exemplu de promoție de Black Friday de la Nike:

Sursa imagine: Nike

E-mailuri de upsell și cross-sell

E-mailurile de upsell au scopul de a convinge clienții să cumpere o versiune mai scumpă a unui produs pe care îl au în vedere sau l-au achiziționat deja. De exemplu, un e-mail de vânzare în plus poate sugera un laptop cu mai mult spațiu de stocare cuiva care se uită la un model de bază.

Pe de altă parte, e-mailurile de vânzare încrucișată se concentrează pe recomandarea de articole care completează produsul pe care clientul dorește să-l cumpere. De exemplu, dacă un cumpărător cumpără un telefon, un e-mail de vânzare încrucișată ar putea sugera cumpărarea unei huse de protecție sau căști.

Ambele e-mailuri urmăresc să crească valoarea de cumpărare a clientului și să sporească satisfacția generală a acestora față de experiența de cumpărături.

Iată un exemplu de la Goodles:

Sursa imagine: Goodles

Consultați acest ghid: Ce este upselling și cross-selling: 5 sfaturi pentru a vă îmbunătăți vânzările.

Cum să creați campanii de marketing prin e-mail de succes pentru comerțul electronic

Să vedem acum cum puteți crea campanii eficiente de marketing prin e-mail pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

1. Alegeți un instrument de marketing prin e-mail

Primul pas în crearea unei campanii de e-mail marketing este să investești în instrumentul potrivit de e-mail marketing. Această decizie este crucială, deoarece software-ul pe care îl selectați va fi baza pentru întreaga campanie.

Pe lângă trimiterea de e-mailuri, o platformă bună de marketing prin e-mail ar trebui să ofere funcții de segmentare și personalizare, deoarece cumpărătorii au mai multe șanse să se implice cu e-mailuri care par personale și relevante pentru ei. De fapt, 56% dintre cumpărători spun că vor cumpăra din nou de la o companie dacă vor primi o experiență personalizată.

În plus, software-ul de marketing prin e-mail ar trebui să ofere funcții de automatizare care să vă ajute să programați campanii, să setați declanșatoare pe baza acțiunilor clienților și să gestionați eficient e-mailurile ulterioare. În acest fel, puteți menține o comunicare constantă cu clienții și vă puteți dezvolta marca.

Alte caracteristici cheie de căutat includ:

• Urmărire și analiză;
• Ferestre pop-up și formulare cu conversie ridicată;
• Livrare mare a e-mailului;
• Creator de e-mail și șabloane receptive prin glisare și plasare;
• Asistență clienți 24/7.

2. Construiește-ți lista de e-mail

După ce ați ales platforma preferată de marketing prin e-mail, începeți să vă construiți lista de e-mail. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să creați formulare de înscriere folosind software-ul de e-mail.

Sursa imagine: expeditor

Construirea listei de e-mail înseamnă că nu vă veți baza prea mult pe motoarele de căutare sau pe rețelele sociale pentru implicarea clienților. Cu propria dvs. listă, aveți acces direct la publicul dvs. - fără modificări ale algoritmilor sau politici ale platformei care v-ar putea împiedica atingerea.

Mai mult, o listă de e-mail plină cu abonați implicați vă crește semnificativ ratele de deschidere, de clic și de conversie. Spre deosebire de comunicarea aleatorie, o listă de e-mail cultivată constă din persoane care și-au arătat deja interesul pentru marca sau produsele dvs., ceea ce îi face mai receptivi la mesajele dvs.

3. Segmentează-ți audiența și trimite e-mailuri relevante

Segmentarea audienței este un alt pas esențial pentru crearea unei campanii de e-mail de succes pentru comerțul electronic. De fapt, 64% dintre companii își personalizează campaniile de e-mail folosind segmente de clienți.

Prin gruparea publicului în funcție de istoricul sau comportamentul lor de achiziții, vă puteți personaliza e-mailurile pentru a satisface interesele și nevoile acestora.

E-mailurile personalizate care rezonează cu clienții le îmbunătățesc experiența generală cu marca dvs. și sporesc loialitatea clienților. Potrivit Mastercard, 53% dintre companii au crescut retenția și loialitatea clienților prin strategii de personalizare.

4. Integrați-vă campaniile prin e-mail cu rețelele sociale

O altă modalitate de a crea campanii eficiente de e-mail de comerț electronic este să le integrați cu rețelele sociale. Marketingul pe rețelele sociale vă permite să ajungeți la un public mai larg, în timp ce marketingul prin e-mail vă ajută să convertiți persoanele la care ați ajuns de la clienți potențiali la clienți.

Când îmbinați aceste două canale, există șanse mai mari de a vedea rezultate îmbunătățite în campaniile dvs. de marketing.

De exemplu, puteți încorpora conținut generat de utilizatori de pe canalele dvs. de socializare în e-mailurile dvs. pentru a construi o bază de clienți implicați. Acestea pot fi postări ale vizitatorilor pe profilurile dvs. sociale, recenzii sau chiar fotografii de pe Instagram.

Uitați-vă la modul în care Paravel a folosit conținutul generat de utilizatori de pe Instagram într-unul dintre e-mailurile lor:

De asemenea, puteți include formulare de înscriere în profilurile dvs. sociale pentru a permite urmăritorilor să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail direct din rețelele sociale.

5. Urmăriți performanța campaniei dvs. prin e-mail

Urmărirea performanței campaniilor dvs. de e-mail vă permite să vedeți cum interacționează publicul cu e-mailurile dvs. și să identificați anumite zone pe care trebuie să le îmbunătățiți.

Valorile precum ratele de deschidere, de clic și de conversie arată clar ce rezonează cu publicul dvs. și ce nu.

De exemplu, ratele scăzute de deschidere ar putea sugera că trebuie să scrieți subiecte mai convingătoare. Pe de altă parte, ratele scăzute de clic ar putea indica necesitatea unui conținut mai captivant sau a unor îndemnuri mai bune.

Când urmăriți performanța campaniei dvs., puteți determina și rentabilitatea investiției (rentabilitatea investiției) a eforturilor dvs. de marketing prin e-mail. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți care campanii generează mai multe vânzări și venituri, astfel încât să puteți aloca bugetul pentru campaniile viitoare mai eficient.

Recomandări cheie

Marketingul prin e-mail este un canal eficient pentru magazinele de comerț electronic. Puteți folosi sfaturile de mai sus pentru a atrage noi clienți potențiali, a păstra clienții existenți și pentru a genera mai multe vânzări.

Platformele de marketing prin e-mail precum Sender, GetResponse și Mailchimp pot simplifica acest proces. Ele vă pot ajuta să vă creați lista de e-mail, să vă configurați prima campanie și să vă îmbunătățiți performanța până când veți avea o strategie eficientă de e-mail de e-commerce.