7 moduri de a câștiga încrederea clienților tăi și de a face mai multe vânzări

Înainte ca cineva să decidă să cumpere de la tine, trebuie să aibă încredere în capacitatea mărcii tale de a-și îmbunătăți viața cu produsele sau serviciile tale.

Crearea încrederii cu clienții dvs. ideali vă poate ajuta să faceți mai multe vânzări, să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să dezvoltați mai multă loialitate a clienților.

Să arăți că afacerea ta este de încredere nu este întotdeauna ușor, dar, dacă o faci corect, poți obține o mulțime de beneficii.

Să aruncăm o privire la 7 tehnici pe care le poți folosi pentru a câștiga încrederea clienților tăi și pentru a face mai multe vânzări pentru afacerea ta.

Oferiți cât mai multe dovezi sociale posibil

Recomandările din gură în gură sunt foarte puternice și le puteți replica oferind dovezi sociale pe site-ul dvs.

Aici, vom sublinia ce tipuri de dovezi sociale ar trebui să publicați pe site-ul dvs. web pentru a arăta că sunteți grozav în ceea ce faceți.

Acest lucru vă va ajuta să câștigați încrederea clienților și ar putea duce la mult mai multe vânzări pentru afacerea dvs.

Recenzii

Oamenii au mare încredere în recenziile altor clienți, deoarece aceștia pot ajuta să ofere o perspectivă asupra modului în care produsele sau serviciile dvs. au îmbunătățit viața oamenilor.

Ele pot oferi, de asemenea, mai mult context despre timpii de livrare și serviciul dumneavoastră pentru clienți.

Dacă doriți să colectați recenzii de la clienții anteriori sau existenți, poate fi la fel de simplu ca să le trimiteți un e-mail de urmărire după achiziție pentru a-i întreba dacă sunt mulțumiți de serviciul oferit.

De asemenea, puteți trimite în mod regulat sondaje de feedback ale clienților cu întrebări specifice sau puteți colecta recenzii de pe rețelele de socializare, deoarece ar putea exista persoane care să posteze comentarii pozitive pe profilurile dvs. după ce faceți cumpărături cu dvs. Ai grijă de ei.

De asemenea, veți dori să afișați recenziile clienților dvs. pe site-ul dvs. web pentru a profita la maximum de ele. Să ne uităm la un exemplu de site web care a făcut acest lucru bine.

GroomsShop este specializat în cadouri pentru grooms și își afișează cu mândrie recenziile clienților pe pagina lor de pornire.

Au o mulțime de recenzii, care sunt prezentate într-un carusel.

Acestea nu numai că includ comentarii pozitive de la cumpărătorii din trecut, dar au și evaluări atrăgătoare de 5 stele, astfel încât oamenii să vadă că această companie merită să aibă încredere, chiar dacă doar parcurg rapid.

Un lucru pe care îl puteți învăța din acest exemplu este că aveți libertatea de a afișa diferite forme de recenzii pe site-ul dvs. - de fapt, l-am încuraja!

Unii oameni ar putea fi interesați să citească câteva rânduri despre termenele dvs. de livrare, dar alții ar putea dori doar să vadă că clienții din trecut v-au oferit cinci stele.

Încorporarea unor astfel de recenzii în designul site-ului dvs. vă va ajuta să câștigați încrederea clienților potențiali, astfel încât aceștia vor avea mai multe șanse să-și cheltuiască banii cu dvs.

Mărturii

Mărturiile sunt similare cu recenziile, deși tind să fie mai lungi și să funcționeze cel mai bine pentru companiile bazate pe servicii.

Ei acționează ca o ștampilă de aprobare din partea clienților anteriori și, atunci când clienții potențiali văd mărturii pozitive de la alte persoane, vor fi mai încurajați să folosească serviciile dvs., deoarece arată că sunteți credibil și demn de încredere.

Să aruncăm o privire la un exemplu de afacere care a făcut o treabă grozavă în incorporarea mărturiilor în paginile lor de servicii.

Bay Property Management Group este o companie care se ocupă de managementul proprietăților cu servicii complete pentru clienți. Și, pe pagina de locație din Manassas, au o secțiune care prezintă mărturii de la clienții lor anteriori.

Evaluarea lor Google este de 5 stele și au câteva comentarii pozitive de la diverși clienți mulțumiți care menționează modul în care compania i-a ajutat să economisească timp și să-și gestioneze corect casele.

Aceste mărturii acționează ca o asigurare pentru potențialii clienți care au nevoie de aceste servicii și pot duce la mai multe vânzări pentru afacere.

Pentru a reproduce acest lucru pentru compania dvs., puteți trimite recenzii Google din înregistrarea dvs. Compania mea pe Google și le puteți afișa pe site-ul dvs. web pentru ca potențialii clienți să le vadă.

Le puteți avea la sfârșitul paginii dvs. de pornire sau puteți adăuga un glisor chiar în partea de sus a paginii dvs. de servicii, astfel încât să fie primul lucru pe care oamenii îl văd când ajung acolo.

Secțiunile „Prezentate în”.

Adăugarea unei secțiuni „Prezentat pe” pe site-ul dvs. este, de asemenea, o modalitate excelentă de a afișa dovezi sociale. Afișând locuri proeminente în care afacerea dvs. a fost prezentată - cum ar fi pe bloguri populare sau în ziare online - nu doar arătați credibilitate, ci și experiența în nișa dvs.

Vezi cum face asta Manhattan Tech Support. Oferă soluții IT companiilor din New York și, pe pagina lor de pornire, veți găsi o secțiune care arată locurile în care munca lor a fost prezentată pentru expertiza lor în probleme de securitate cibernetică și tehnologie.

Aceștia evidențiază site-uri web precum FinTech Weekly și Recode, care sunt bloguri populare în lumea tehnologiei financiare.

Oricine dorește să angajeze asistență tehnică Manhattan ar fi mai motivat să facă acest lucru dacă ar vedea calibrul site-urilor web cu care sunt asociate. Afișarea acestor site-uri va crește, de asemenea, încrederea pe care clienții o au în marca lor.

Dacă marca dvs. este asociată cu site-uri notabile din industria dvs., ți-ar face bine să evidențiezi aceste site-uri pe site-ul tău.

Puteți folosi siglele lor sau chiar enumerați numele organizațiilor. De asemenea, ar putea fi benefic să includeți link-uri către paginile lor, dacă funcțiile erau articole de experți scrise de oameni de la compania dvs.

Oferiți servicii clienți de primă clasă

Clienții tăi vor dori să se simtă ascultați, așa că, dacă primești întrebări sau clienții tăi au îngrijorări, trebuie să le gestionezi rapid și profesional.

Chiar dacă aveți un produs grozav, serviciul pentru clienți teribil vă poate afecta vânzările și vă poate duce la pierderea clienților.

De asemenea, ar trebui să investești în mai multe canale de servicii, deoarece diferiților le place să comunice în moduri diferite.

De exemplu, unii clienți pot găsi apelurile telefonice cele mai eficiente, în timp ce alții pot prefera să trimită un e-mail sau să utilizeze o opțiune de chat live.

Pentru a vă asigura că oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți, încercați să țineți cont de următoarele:

• Antrenează-ți echipa de servicii pentru clienți să fie prietenoasă și empatică
• Asigurați-vă că răspundeți la întrebări în timp util
• Cereți clienților feedback pentru a ști dacă solicitarea lor a fost cu adevărat rezolvată

Adresați-vă întrebărilor clienților dvs. cu conținut

Dacă clienții tăi simt că îi înțelegi, vor avea mai multe șanse să aibă încredere în tine. Și o modalitate de a arăta că le înțelegeți preocupările, nevoile sau punctele dureroase este prin crearea de conținut valoros și relevant, care să răspundă la întrebările arzătoare din mintea lor.

Aceasta înseamnă că trebuie să identificați întrebările pe care le au clienții dvs. pentru a crea conținut care să le răspundă.

Pentru a face acest lucru, puteți efectua cercetarea cuvintelor cheie folosind instrumente precum AnswerThePublic sau Ubersuggest. Cercetarea cuvintelor cheie este practica de a afla ce tipuri de interogări introduceți publicul țintă în motoarele de căutare.

Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că le satisfaceți nevoile și vă va crește clasamentul în motoarele de căutare.

De asemenea, puteți găsi întrebări clienților acordând atenție comentariilor din grupurile de rețele sociale sau forumurile precum Reddit sau Quora.

Dacă urmăriți conversațiile pe care le au clienții dvs., veți putea să alegeți zonele în care au nevoie de mai multe informații și apoi să creați conținut sub formă de postări de blog sau articole pentru a umple acele lacune.

Să aruncăm o privire la un exemplu de companie care creează conținut grozav care răspunde la întrebările clienților săi, astfel încât să te poți inspira pentru marca ta.

iSpring Solutions este o companie de software care permite oamenilor să creeze chestionare, cursuri de e-learning sau prezentări video în PowerPoint. Pe site-ul lor, au o postare pe blog despre cum să scrie o descriere a cursului care face conversie.

Fiind o companie care oferă oamenilor șansa de a crea tutoriale video, ei înțeleg nevoia clienților lor de a crea descrieri de curs care să motiveze oamenii să cumpere sau să se înregistreze pentru un program. Așadar, au creat o postare pentru a oferi pași practici despre cum să faci exact asta.

Acestea includ, de asemenea, exemple reale de descrieri de curs și subliniază ceea ce autorii ar fi trebuit să facă diferit.

Această postare poate răspunde la multe dintre întrebările clienților lor și poate ajuta iSpring Solutions să construiască mai multă încredere cu publicul său.

Un lucru pe care îl puteți învăța de la această companie este importanța de a folosi exemple reale atunci când vine vorba de a arăta publicului ce trebuie să facă și ce să nu facă.

De asemenea, ar trebui să vă asigurați că adăugați pași practici și utile conținutului dvs. pentru a ajuta clienții să ia măsuri imediat.

Asigurați-vă că conturile dvs. de social media sunt active

Dacă sunteți activ pe rețelele de socializare, publicul țintă va simți o conexiune mai puternică cu afacerea dvs. și acest lucru poate ajuta la construirea încrederii.

Dacă nu sunteți sigur cum să interacționați cu publicul pe rețelele sociale, aceste sfaturi vă pot ajuta:

• Postați conținut care este relevant pentru clienții dvs. țintă
• Asigurați-vă că răspundeți la comentarii și răspundeți la întrebări
• Asigurați-vă că timpul de răspuns nu este prea lent, deoarece poate face clienții potențiali să-și piardă interesul
• Fiți întotdeauna dispus să oferiți mai multe informații care pot ajuta un client să vă înțeleagă mai bine produsele sau serviciile
• Umanizați-vă afacerea și încercați să utilizați un ton casual pe rețelele sociale pentru a intra în legătură cu publicul dvs.

Acum, pentru că poate fi o provocare să rămâneți activ pe mai multe canale sociale, ar trebui să utilizați instrumentele care vă permit să vă programați în bloc postările pe rețelele sociale pentru a vă asigura că postați în mod constant conținut relevant care vă poate atrage publicul țintă.

Dacă aveți nevoie de ajutor în acest domeniu, SocialPilot are un ghid excelent pentru cele mai bune instrumente de publicare pe Facebook care vă vor sprijini. Și vestea bună este că funcționează și pentru alte platforme de social media.

Asigurați-vă că site-ul dvs. oferă o experiență excelentă

Site-ul dvs. este vitrina virtuală a afacerii dvs., așa că trebuie să le ofere clienților potențiali cea mai bună impresie posibilă despre compania dvs.

Indiferent dacă sunteți un mic startup sau o firmă multinațională, un site web profesional este crucial pentru succesul companiei dumneavoastră.

Pentru a vă asigura că site-ul dvs. este profesionist pentru vizitatori, doriți să vă asigurați că are un design curat și organizat, care poate oferi cea mai bună experiență de utilizator posibilă.

Aceasta înseamnă că site-ul dvs. web nu ar trebui să fie aglomerat cu prea multe elemente și ar trebui să utilizeze fonturi simple, ușor de citit. Site-ul dvs. ar trebui să aibă, de asemenea, o navigare ușor de utilizat.

Fără aceasta, va fi greu pentru vizitatori să treacă de la o pagină la alta, ceea ce i-ar putea determina să părăsească site-ul tău web fără să facă o achiziție.

Ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. web este accesibil, astfel încât toți oamenii, inclusiv cei cu dizabilități, să îl poată înțelege și utiliza.

Puteți asigura acest lucru utilizând text alternativ adecvat pentru imaginile dvs. și asigurându-vă că anteturile sunt suficient de clare și descriptive, astfel încât cititorii de ecran să poată urmări structura corectă a conținutului dvs.

Puteți citi mai multe despre cum să vă faceți site-ul accesibil în acest ghid de la DreamHost.

Un alt lucru pe care să vă concentrați este utilizarea imaginilor de înaltă calitate ale produselor și serviciilor dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă stabiliți profesionalismul, care este cheia pentru creșterea încrederii clienților în marca dvs.

Și este de la sine înțeles, dar conținutul dvs. ar trebui să fie, de asemenea, fără erori de ortografie sau gramaticale.

Oamenii vor începe să-și piardă încrederea în marca dvs. dacă publicați în mod regulat conținut care conține multe erori sau gafe gramaticale.

Vă puteți asigura că acest lucru nu se întâmplă utilizând instrumente precum Grammarly pentru a vă ajuta să vă corectați conținutul înainte de a-l publica.

Creați conținut de înaltă calitate în culise

Dacă permiteți clienților să vadă în culisele afacerii dvs., aceștia vor simți o conexiune mai puternică cu compania dvs. și vor fi mai înclinați să aibă încredere în dvs.

Ar trebui să le arătați publicului și clienților cum este să lucrați la compania dvs. sau procesul care implică crearea produselor și serviciilor pe care le furnizați.

Iată câteva sfaturi despre cum poți crea conținut grozav pentru a arăta clienților țintă în culisele afacerii tale.

• Includeți imagini cu locul dvs. de muncă sau oferiți actualizări despre progresul proiectelor la care lucrați
• Le puteți oferi oamenilor o perspectivă a unui nou produs pe cale de a fi lansat pentru a ajuta la creșterea anticipării.
• Postează imagini cu echipa ta la evenimente ale companiei, cum ar fi ateliere sau sărbători de sărbători, pe paginile tale de socializare

Pentru a vă oferi puțină inspirație, să aruncăm o privire la un brand care face o treabă fantastică de a crea conținut în culise, care îi va ajuta să câștige încrederea clienților.

CoLab Software oferă un program conceput pentru a ajuta inginerii de software și designerii să colaboreze mai bine.

Pe pagina lor de Instagram, au o postare care spune publicului despre cum merg lucrurile în pregătirea unui nou proiect pe care îl lansează.

Ei au folosit această postare pentru a crea entuziasm și, de asemenea, pentru a prezenta unul dintre dezvoltatorii lor care lucrează în prezent la proiect.

Este o modalitate excelentă de a arăta o latură mai umană afacerii lor și de a construi mai multă încredere clienților. Pentru a face postarea mai identificabilă, au menționat chiar că Jack, angajatul din imagine, are o pasiune deosebită pentru a bea ceai.

Pentru a reproduce acest lucru pentru afacerea dvs., le puteți spune clienților despre lansările de noi produse sau chiar îi puteți entuziasma de noile funcții pe care le adăugați la produsele existente.

Dacă scoți în evidență beneficiile acestor noi funcții, ar putea duce chiar la mai multe vânzări decât se aștepta atunci când lansezi.

Asigurați-vă că clienții știu că sunteți un expert în domeniul dvs

Dacă le puteți demonstra clienților că sunteți un expert în domeniul dvs., le veți câștiga încrederea și, eventual, le veți realiza mai multe vânzări.

Puteți demonstra experiență prin crearea de conținut autorizat și relevant care oferă răspunsuri la unele dintre întrebările frecvente pe care le au clienții dvs.

O altă modalitate de a-ți anunța publicul că ești un expert este prin evidențierea acreditărilor sau a premiilor pe site-ul tău.

Sau ai putea să-ți faci timp pentru a scrie postări pentru invitați și pentru a vorbi la evenimentele din domeniul tău pentru a-ți împărtăși cunoștințele.

Indiferent de nișa ta, cel mai bun mod de a arăta că ești expert este publicarea conținutului de experți care poate crește ratingurile EAT ale site-ului tău. EAT înseamnă expertiză, autoritate și încredere și este ceva căruia Google îi acordă multă atenție atunci când decide cum să clasifice site-urile în paginile sale de rezultate. Așadar, clarificarea că ești un expert în domeniul tău poate fi benefică pentru SEO.

Acum să aruncăm o privire la un exemplu inspirator de la un brand care le permite clienților să știe că sunt experți în domeniul lor.

Biteable este o platformă video online pentru crearea de videoclipuri profesionale care poate fi folosită pentru reclame, reclame sau prezentări. Pentru a-și arăta expertiza, au creat un ghid cuprinzător și expert despre marketing video pentru cititorii lor.

Ghidul prezintă tot ceea ce ar putea avea nevoie să știți despre marketingul video, de la istoricul său până la statistici și diferitele strategii pe care oamenii le pot folosi pentru a obține rezultate din eforturile lor de marketing video.

Acestea includ, de asemenea, linkuri interne către alte resurse care pot oferi oamenilor mai multe informații, precum și studii de caz care arată cum au ajutat companiile să obțină succes cu marketingul video.

Puteți face același lucru pentru afacerea dvs. creând conținut bine detaliat care poate răspunde la toate întrebările pe care publicul dvs. țintă le are despre un subiect care este relevant pentru afacerea și industria dvs., astfel încât să vă vadă ca un expert în nișa dvs.

rezumat

Oamenii își vor cheltui banii cu tine doar dacă au încredere în afacerea ta, așa că trebuie să depui muncă pentru a câștiga această încredere.

Modalitățile în care puteți face acest lucru includ furnizarea de dovezi sociale, oferirea de servicii pentru clienți de primă clasă și crearea de conținut relevant care să demonstreze expertiză și autoritate.

Cu aceste strategii, vei fi pe cale de a câștiga loialitatea clienților tăi și de a crește vânzările pentru afacerea ta.