De ce și cum să le prezinți clienților dumneavoastră pachete de sărbători

Sărbătorile sunt o perioadă aglomerată pentru toată lumea. Dacă sunteți dezvoltator, nu sunteți scutit de acest lucru - clienții dvs. probabil au mai mult ca niciodată nevoie de serviciile dvs., ceea ce duce la ore lungi care fac dificilă scăparea.

Pentru unii dintre clienții tăi, cea mai bună modalitate de a-și gestiona nevoile unice, doar pentru vacanță, sau creșterea orelor de lucru pe care această perioadă a anului o aduce, este să creeze pachete personalizate. Pachetele de vacanță personalizate vă pot ajuta să anticipați mai bine nevoile fiecărui client, să amplificați mai multe afaceri și, de asemenea, să vă faciliteze o pauză.

Să vedem de ce ați putea dori să vă gândiți să creați planuri speciale doar pentru sezonul sărbătorilor. Vom acoperi, de asemenea, cum puteți transmite valoarea acestor planuri clienților dvs. și ce să faceți odată ce vacanțele s-au încheiat și totul va reveni la normal (sau la fel de normal).

De ce sărbătorile ar putea necesita pachete separate

În cele mai multe perioade ale anului, este posibil să lucrați cu clienții dvs. pe bază de proiect, finalizând munca și facturându-le pe oră sau pe post. Sau este posibil să aveți pachete lunare configurate în care finalizați o anumită cantitate de muncă sau întreținere.

Pentru clienții tăi de comerț electronic, totuși, sărbătorile sunt cu totul alte perioade. Este puțin probabil să se concentreze pe creșterea și îmbunătățirea magazinului lor - este mult mai probabil să fie îngrijorat dacă magazinul lor poate susține sau nu fluxul viitor de trafic și comenzi.

În loc să vă continuați relația de lucru obișnuită cu clienții dvs. în timpul sărbătorilor, este mai logic să oferiți pachete care îi pot ajuta să se pregătească pentru această perioadă a anului . Acestea sunt câteva luni în care este cel mai probabil să întâmpinați probleme de găzduire, solicitări de ultimă oră sau alte nevoi neașteptate.

Pachetele pe care le oferiți pot varia de la soluții simple „la telefon” până la cele mai complexe, concepute pentru clienții dumneavoastră mari sau la nivel de întreprindere care ar putea avea nevoie de dezvoltare avansată. Să aruncăm o privire mai atentă la tipurile de planuri pe care ar trebui să te gândești să le oferi.

Tipurile de planuri pe care ar trebui să fii pregătit să le creezi

S-ar putea să vă cunoașteți clienții suficient de bine pentru a avea câteva idei despre ceea ce vor avea nevoie în această perioadă aglomerată a anului, dar dacă nu, gândiți-vă să creați pachete de vacanță personalizate care să ofere următoarele:

• Lucrări suplimentare de proiectare sau dezvoltare — Proprietarii de magazine nu își planifică întotdeauna din timp promoțiile de sărbători, ceea ce ar putea duce la lupte de ultim moment pentru pagini noi, bannere promoționale sau reduceri pentru clienți. Dacă ajuți cu acestea în mod regulat – sau ești dispus să dai o mână de ajutor – un pachet mic pentru câteva ore de configurare a promovării sărbătorilor ar putea fi un succes imens.
• Revizuirea și întreținerea site-ului — Traficul va fi mai mare în această perioadă a anului decât oricare altul (cu excepția unei funcții pe un site web național, adică). Oferirea uneia sau mai multor înregistrări pentru a asigura starea de sănătate a site-ului/serverului este o idee grozavă. Fă acele actualizări acum!
• Actualizări de server — Apropo de asta, vă puteți oferi oricând să actualizați planurile de găzduire ale clientului înainte de sărbători și să le retrogradați ulterior.
• Asistență la gardă sau suplimentar — Fiți acolo când au nevoie de dvs. la un tarif convenit. Nu trebuie să oferi disponibilitate 24/7, dar este ceva de luat în considerare, mai ales dacă lucrezi pentru o agenție.

Acestea sunt doar câteva idei, dar sunt cele cu care este cel mai probabil să găsiți succes în perioada sărbătorilor. Clienții dvs. vor dori sprijin suplimentar în acest timp , așa că este o idee grozavă să creați orice fel de plan care să le ofere.

Cum să stabiliți prețul pachetelor dvs. de vacanță

Ah, prețul – unul dintre cele mai complicate aspecte ale lumii oricărui dezvoltator.

Dacă pachetele dvs. de vacanță vor servi ca suplimente la planul lunar existent al unui client , încercați să le păstrați cât mai clare posibil - de exemplu, la prețul unei singure taxe (500 USD pentru un serviciu, 750 USD pentru două etc. pe).

Dacă pachetele dvs. de vacanță sunt de sine stătătoare sau vor înlocui un plan existent , în acest caz, ar fi mai logic să utilizați un tarif orar. Un tarif orar peste un tarif orar existent nu are sens în scenariul anterior, dar este mai bine pentru clienții care nu au deja un fel de aranjament cu dvs. acum (sau optează pentru un plan care include acoperire suplimentară pentru vacanță , cum ar fi suport 24/7).

În ceea ce privește ce să percepe de fapt, folosește-ți propria judecată în funcție de taxele existente, dar nu-ți fie teamă să percepi puțin mai mult pentru muncă suplimentară, cum ar fi asistență 24/7 sau dezvoltare de ultimă oră. Clienții dvs. vor înțelege, mai ales dacă sunteți direct cu ei despre asta.

Pitch: cum să aduceți pachetele și să transmiteți valoarea acestora clienților

Acum va trebui să-ți convingi clienții că planurile tale de vacanță merită investiția.

Cel mai bun mod de a face acest lucru, dacă puteți, este cu pitch-uri individualizate . Dacă nu aveți mulți clienți și aveți o idee bună despre ce ar putea avea nevoie sau preferați unul față de altul, le puteți trimite fiecăruia un e-mail simplu, personalizat.

Încercați să faceți acest lucru înainte de începerea sezonului de vacanță (de preferință cu o lună sau cam așa ceva înainte ca activitatea să fie cea mai puternică). Ai putea scrie un e-mail de genul:

Vreau să vă anunț că ofer asistență de dezvoltare la gardă pentru clienții mei între 20 noiembrie și 5 ianuarie. Acest lucru vă permite să mă sunați 24/7, chiar și în zilele de sărbătoare, cu orice solicitări de ultimă oră sau îngrijorări legate de dvs. site-ul. Costul pentru acest suport este de ($). Vă rog să-mi spuneți dacă sunteți interesat și ați dori să discutăm în continuare. Mulțumiri!

Ai o mulțime de clienți? Nu aveți timp pentru propuneri individuale sau nu sunteți sigur ce și-ar putea dori de fapt fiecare persoană? Creați un PDF sau un document de o pagină cu informații despre toate planurile dvs. disponibile , apoi trimiteți-l tuturor prin e-mail. Deși aceasta este o abordare mult mai puțin personală, tot va transmite mesajul.

După ce le-ați trimis clienților câteva propuneri inițiale, puneți-vă la dispoziție pentru a răspunde la întrebări și a oferi mai multe informații despre ofertele dvs. de vacanță . Explicați de ce sărbătorile merită aceste planuri, dacă este necesar, sau cum ar putea fiecare client să beneficieze personal de ele. Și, dacă este necesar, nu vă feriți de e-mailuri sau apeluri telefonice ulterioare - încercați doar să nu fiți îndârjiți!

Ce să oferi dacă pachetele tale nu se potrivesc cel mai bine

Unii clienți ar putea fi dornici să vă accepte oferta de un pachet special de dezvoltare de vacanță, dar pur și simplu nu își pot permite. Alții ar putea să nu aibă nevoie pur și simplu de acel nivel de serviciu.

Fiți pregătit să ascultați feedback-ul și să creați soluții personalizate pentru unii dintre clienții dvs. O abordare universală nu funcționează întotdeauna, mai ales cu companiile mai mici sau cu cele cu probleme de buget, dar totuși vrei să fii acolo pentru ele.

Acest lucru ar putea însemna oferirea de a configura o monitorizare specială pentru perioadele de trafic ridicat sau performanța slabă a serverului pentru clienții tăi sensibili la buget - ceva fără de care nu se pot descurca - dar renunțarea la orice proiecte speciale sau adăugări de site.

Sau ar putea însemna să adăugați doar una sau două funcții mici pentru cele mai mici site-uri ale dvs. chiar la începutul sezonului și să luați legătura cu ele odată ce vacanțele se termină pentru a discuta despre ce puteți face diferit anul viitor.

Arătând că ești flexibil și dornic să lucrezi în toate situațiile, vei crește încrederea clienților tăi în tine ca dezvoltator (sau ca parte a unei agenții). De asemenea, veți putea aduce afaceri pe care altfel le-ați fi pierdut, insistând să respectați doar pachetele.

Ce să faci odată ce sezonul sărbătorilor s-a încheiat

După ce vânzările s-au stabilit, traficul pe site-ul web a revenit la nivelurile normale, iar clienții tăi sunt din nou din nou la birou, acordă prioritate revenirii la normal.

În primul rând, asigurați-vă că facturile pentru orice muncă suplimentară, servicii de urgență sau planuri speciale sunt procesate și trimise pentru plată imediat . Va fi ușor atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs. să uitați de acest detaliu, dar cel mai bine este să abordați mai întâi subiectul banilor - și să clarificați orice întrebări sau nelămuriri.

Apoi, informați în scris clienții ale căror planuri se vor modifica sau ale căror detalii tehnice (de exemplu, găzduire, resurse server) vor fi modificate conform acordului anterior. Acordați-le câteva zile să citească și să răspundă la notificarea dvs. sau să se răzgândească dacă este necesar - de exemplu, dacă doresc să păstreze RAM suplimentară pentru orice eventualitate.

În cele din urmă, creați și furnizați orice rapoarte pentru care sunteți responsabil în mod obișnuit să le generați, acordând o atenție deosebită elementelor pe care este posibil să le fi modificat în perioada vacanței . Deci, de exemplu, dacă ați actualizat serverul unui client din cauza creșterii așteptate a traficului, probabil că veți dori să observați dacă această creștere a avut loc și cum a fost gestionată (timpi de încărcare etc.).

Prin toate acestea, amintiți-vă clienților dvs. că sunteți disponibil pentru întrebări, apeluri telefonice, întâlniri sau orice lucru cu care vă simțiți cel mai confortabil. Menținerea comunicării deschise este cea mai bună modalitate de a preveni ca problemele mici să se transforme în probleme enorme!

Cu puțină planificare înainte, sărbătorile pot merge fără probleme atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi

Iată cum să creați pachete de vacanță personalizate, să le explicați clienților și să treceți din nou la ele și să plecați de la ele.

Planificând din timp, vă veți asigura că sezonul sărbătorilor decurge fără probleme atât pentru dvs., ca dezvoltator, cât și pentru clienții dvs. - pentru că veți avea o idee mai bună despre munca pe care o veți face din timp și pentru clienții dvs. pentru că O să știe că au pe cineva pe care să se bazeze în caz de urgență și, la o rată rezonabilă, au fost de acord cu mult timp înainte.

Aveți întrebări despre pachetele de vacanță pentru clienți sau sugestii proprii de adăugat? Ați făcut ceva special în vacanță pentru clienții dvs. despre care credeți că ar fi de folos altor dezvoltatori? Ne-ar plăcea dacă ați putea să ne lăsați părerea în comentariile de mai jos.