2017 a fost un an dinamic pentru comerțul electronic, bogat în tendințe și experimente. Comerțul electronic B2B a ajuns în prim-plan și a condus creșterea industriei de retail. Comerțul electronic mobil a continuat să crească cu un pas rapid, iar comerțul electronic omnicanal a stabilit o bază solidă pentru a valorifica oportunitățile de pe piață. Acum, totuși, este timpul să renovăm unele dintre ideile învechite și să ne pregătim pentru anul viitor 2018.

Deși există mai multe opțiuni pe care le puteți alege pentru a vă extinde magazinul de comerț electronic , astăzi vom discuta cum puteți valorifica tendințele proiectate ale pieței de comerț electronic în 2018 în cel mai bun mod posibil.

Există câteva tendințe neprevăzute în pisicuța din 2018, care vor duce comerțul electronic la un nivel cu totul nou. Unele dintre acestea includ:

• Concentrare sporită asupra experiențelor de cumpărături personalizate
• Creșterea B2B peste B2C
• Dominanța neîntreruptă a comerțului mobil
• Apariția comerțului electronic omnicanal
• Creștere exponențială a tracțiunii pe rețelele sociale

Având în vedere potențiala direcție pe care se preconizează că o va lua comerțul electronic, modificările magazinului electronic pot fi de obicei împărțite în două categorii, operaționale și de marketing. Modificările operaționale care pot fi făcute magazinului dvs. electronic includ, de obicei, modernizarea aspectului, aspectului și organizării site-ului web pentru a-l face mai ușor de căutat. Metodele de marketing cuprind activități precum înființarea de sisteme de recompense, programe de loialitate a-la-Amazon și alte strategii.

Să le explorăm mai în detaliu.

Metode operaționale

Pentru site-urile de comerț electronic, ușurința de utilizare este o necesitate. Totul din magazin trebuie configurat pentru a-l determina pe client să convertească și să continue asocierea până la următoarea achiziție. Aceste metode operaționale includ diferitele moduri în care site-ul poate fi personalizat pentru a îmbunătăți interfața și experiența utilizatorului, în conformitate cu obiectivele noastre pentru 2018.

Schimbarea aspectului site-ului web

Oferă site-ului tău un aspect și un aspect complet proaspăt introducând un nou aspect în magazinul tău. Aceasta poate include rearanjarea produselor afișate, personalizarea aspectului descrierii produsului și alte recenzii și recomandări etc. pentru a face pagina mai ușor de citit.

Deși tendința actuală este o aranjare pe coloane cu imaginile produsului în stânga, titlul și o scurtă descriere în dreapta și conținutul principal de mai jos, puteți alege să rearanjați fluxul caracteristicilor într-un mod mai accesibil. De asemenea, este o idee bună să efectuați teste separate pentru a vedea ce funcționează pentru dvs. În cazul în care intenționați să vă revizuiți complet sistemul, încercați să utilizați o temă complet diferită pentru a vă redefini marca. Asigurați-vă că temele pe care le utilizați sunt adaptate pentru dispozitive mobile și receptive pe toate dispozitivele.

Configurarea unor noi categorii de produse

2018 se preface a fi un an destul de „mișto”. Îndepărtați-vă de categoriile tipice precum „Mâncare”, „Îmbrăcăminte”, „Cărți”, „Electronică” etc., la un sistem de clasificare mai prietenos cu clienții. De exemplu, ați putea veni cu subcategorii bazate pe obiective care se adresează direct unei cerințe a clienților dvs. Gruparea de produse într-un anumit set de categorii este o altă modalitate de a crește vânzările.

Să presupunem că cineva ajunge pe pagina ta care caută instrumente de fitness și vede o categorie întreagă care se referă la articole legate de fitness, cum ar fi alimente dietetice, îmbrăcăminte de fitness, sucuri și băuturi sănătoase, pantofi de alergat, căști fără fir etc.. Ar fi încântați, nu-i asa? Toată distracția de a face cumpărături fără nicio bătaie de cap de a naviga prin mai multe categorii!

Inducerea căutării orientate spre rezoluție în 2018

O extensie a ideii menționate mai sus, căutarea orientată spre rezoluție include configurarea site-ului dvs., astfel încât mai multe produse să apară în rezultatele căutării unui client pe baza cuvintelor cheie pe care le vizează. O voi simplifica mai departe; să continuăm cu exemplul de fitness.

Revelionul este momentul de a lua rezoluții (cât durează ele este irelevant :P), așa că oamenii vor căuta lucruri precum „creșterea fitness-ului acasă” sau „creșterea fitness-ului într-o lună”. Acum, dacă aveți o categorie de produse precum „Pachet de fitness pentru 2018”, care vizează aceleași cuvinte cheie ca și baza dvs. potențială de clienți, produsele dvs. legate de fitness vor apărea în primele câteva rezultate de căutare, crescând șansele de conversie. De asemenea, puteți configura sisteme de interogare pentru a facilita o comunicare mai ușoară.

Metode de plată sigure și opțiuni sporite

Creșterea criminalității cibernetice a afectat percepția consumatorilor într-un mod extrem de negativ. În 2018 se vor implementa măsuri de înaltă securitate în gateway-urile de plată și o creștere a numărului de opțiuni disponibile pentru tranzacții securizate.

Cerințele privind gateway-urile de plată sunt de așteptat să crească odată cu încorporarea funcțiilor de detectare a feței în multe sisteme Android și iOS. În prezent, niciunul dintre aceste sisteme nu garantează securitatea tranzacțiilor, dar apariția erei mobile va necesita această evoluție.

Îmbunătățirea navigației

Navigarea prin breadcrumb este acum o parte a vieții comerțului electronic. Cu toate acestea, îmbunătățirea navigației pentru un SEO mai bun este încă importantă și relevantă. Timpul de reședință va fi un factor crucial în algoritmul de clasare a site-ului Google, iar un site web cu o navigare slabă vă poate oferi o rată de respingere ridicată, ceea ce este un nu-nu.

Navigarea proastă este unul dintre primele 10 motive pentru care oamenii vă părăsesc site-ul, spune Hubspot. Reorganizați Paginile de Produse pentru a avea un flux mai curat și conectați-vă cu alte platforme, cum ar fi blogurile sau rețelele sociale, pentru a adăuga backlink la paginile dvs.

Creșterea varietății de produse oferite

Acesta poate fi specific de nișă sau global, în funcție de tipul magazinului dvs. electronic. Adevărul este că jucători mari, precum Amazon și Flipkart, accesează încet toate căile comerțului electronic cu amănuntul și construiesc literalmente o soluție unică. Este timpul ca toți proprietarii de comerț electronic să-și intensifice jocul și să exploreze noi domenii de interes, nu doar să rămână blocați într-un anumit sector. DDB Worldwide menționează că 40% dintre bărbații din SUA din grupa de vârstă 18-34 de ani ar prefera să cumpere totul online dacă li s-ar putea alege.

Acest lucru demonstrează în mod clar că există o cerere uriașă pentru soluții de cumpărături holistice care reduc efortul clienților, oferind o varietate de produse pentru aplicația dată.

Crearea listei de e-mail pentru a crea o acoperire mai mare

Împreună cu noile dvs. categorii orientate spre obiective, puteți configura conținut premium legat de obiectivele către care lucrează oamenii. Oferiți acest conținut ca parte a programului dvs. de abonament sau prin sistemul dvs. de abonament și aveți o sursă de creare a listelor de e-mail.

Începeți să cunoașteți interesele clienților dvs. atunci când se înscriu la buletinul dvs. informativ și pe măsură ce navighează prin magazinul electronic prin diferite categorii de produse. Deoarece aveți adresele lor de e-mail, puteți trimite e-mailuri direcționate cu recomandări de produse, crescând astfel rata de conversie.

Aceasta acoperă modificările organizatorice pe care le puteți face pentru a vă ajuta site-ul de comerț electronic să se clasifice mai bine în 2018. Să vedem acum cum ar trebui să comercializați corect această versiune nouă și actualizată, pentru a obține rezultatele dorite.

Metode de marketing

Marketingul de succes înseamnă înțelegerea psihicului clientului și a pune dorințele lor pe primul loc. Gândește-te din perspectiva unui client și vei veni cu o duzină de idei care îți pot amplifica baza de clienți. Există, totuși, câteva strategii comune, care sunt aplicabile pentru toate magazinele electronice și pot fi valorificate pentru o performanță mai bună a site-ului web în 2018. Acestea includ:

Crearea de conținut vizual

Conținutul vizual crește rapid pentru a deveni o strategie de marketing puternică în 2018. Lumea înnebunește video-ul, spune Cisco , conținutul video online estimat că va reprezenta 80% din tot traficul online până în 2021! YouTube este în prezent a doua cea mai populară resursă pentru căutarea organică și va continua să crească exponențial.

Un avantaj suplimentar al acestui mediu este că nu a fost încă valorificat la întregul său potențial, ceea ce îl face perfect pentru creșterea bazei de clienți. Conținutul vizual încorporat în Paginile de produse mărește și timpul de așteptare al clienților, ceea ce este un plus sigur!

Utilizarea Facebook ca platformă de remarketing

Facebook nu se mai limitează la a fi o resursă informală pentru promovarea produselor. Corporațiile folosesc acoperirea largă și popularitatea platformei pentru a difuza anunțuri de remarketing în mod regulat. Facebook este a doua cea mai folosită platformă după Rețeaua de display Google, Instagram fiind pe al treilea.

Este necesar să rețineți că Facebook este de așteptat să înceapă să monetizeze mesajele până la sfârșitul anului 2018, așa că proprietarii de comerț electronic trebuie să-și concentreze eforturile de marketing ținând cont de acest fapt.

Pregătirea pentru indexul Google Mobile-First în 2018

Una dintre schimbările majore pe care Google le face algoritmului motorului său de căutare este că va trece mai întâi pe mobil. Aceasta înseamnă că toate site-urile web vor fi clasate în funcție de cât de pregătite pentru mobil sunt paginile lor, indiferent de unde sunt accesate.

De ce este important acest lucru pentru proprietarii de magazine de comerț electronic? Ei bine, majoritatea magazinelor electronice funcționează adecvat când vine vorba de navigarea pe mobil, dar foarte puține sunt cu adevărat optimizate pentru telefoane mobile. 2018 este anul în care optimizarea pentru dispozitive mobile și capacitatea de răspuns a site-urilor web vor fi analizate, așa că este timpul să începeți acum să faceți magazinul dvs. electronic adaptabil pentru dispozitive mobile.

Configurarea secțiunilor centrate pe consumator

Am văzut avantajul categoriilor orientate către obiective mai sus; secţiunile centrate pe consumator abordează aspectul psihologic. „Colecțiile” au avut întotdeauna o atracție puternică de clienți, oamenii petrecând ore întregi răsfoind sortimentele de haine și accesorii de sezon sau specifice ocaziei.

Crearea de secțiuni dedicate este o strategie puternică pentru comerțul electronic în 2018. Proprietarii de magazine electronice pot crea secțiuni personalizate cu pachete de produse care să răspundă intereselor consumatorilor de nișă pentru a crea loialitatea clienților.

Dezvoltați-vă propriul program de loialitate

Loialitatea clienților este unul dintre motivele pentru care Amazon Prime este o mină de aur . Gigantul comerțului electronic a demonstrat în mod eficient puterea de a avea clienți fideli, pur și simplu oferindu-le un privilegiu care îi diferențiază de restul mulțimii.

Fidelizarea clienților va fi o strategie importantă pentru comerțul electronic în 2018, iar proprietarii de magazine vor trebui să-și dezvolte programele individuale de loialitate pentru a-și păstra clienții folosind idei precum prețurile specifice clienților . Creșterea rapidă a concurenței a dus deja la războaie de teren în comerțul electronic cu amănuntul, care va escalada în continuare. În astfel de scenarii, elaborarea și implementarea unui modul unic de loialitate poate contribui în mare măsură la învingerea concurenței.

Conducerea clienților către partajarea socială

Clienții de astăzi s-au globalizat, granițele geografice devenind lipsite de sens în fața mijloacelor moderne de transport și comunicație. Având în vedere utilizarea pe scară largă a rețelelor de socializare și a generațiilor experte în tehnologie, platformele de rețele sociale pot fi o modalitate excelentă de promovare a produselor, așa cum a demonstrat deja Facebook.

Dintr-o perspectivă de marketing, partajarea socială de către clienți poate fi extrem de benefică, deoarece vă oferă o resursă suplimentară pentru eforturile dvs. de marketing. Faceți mai ușor pentru clienți să-și împărtășească experiențele folosind produsele dvs. pe platformele sociale este o strategie sigură pentru promovarea produselor.

Oferte de abonament anual

Ofertele de abonament anual implică un modul de membru oferit clienților tăi la un preț redus. În ciuda riscului de a suna ca o fangirl, voi vorbi din nou despre Amazon Prime aici :D. Prime are trei planuri, 8,99 USD/lună doar pentru videoclipuri, 10,99 USD/lună pentru toate caracteristicile, altele decât reducerea de 25% pentru plată anticipată, și planul principal Prime la 99 USD/an cu toate caracteristicile.

Avantajul de a avea cea de-a treia opțiune, anuală, este că evidențiază în mod clar de ce investiția într-un abonament anual are mai mult raport calitate-preț.

Comerțul electronic în 2018 este tot orientat spre creșterea loialității clienților, iar abonamentele anuale pot fi o parte importantă pentru a face acest lucru cu succes.

Finalizarea buclei de feedback

Ca o tangentă la creșterea loialității clienților, completarea buclei de feedback va fi importantă pentru comerțul electronic în 2018. Luarea în considerare a recenziilor consumatorilor și crearea de programe de recompensă pentru clienții fideli va crește implicarea în magazinul electronic, ceea ce se va traduce prin ROI mai bun.

Este randul tau

Acestea sunt câteva dintre tendințele care vor modela comerțul electronic în 2018 și un ghid pentru a profita la maximum de ele. Adevărul este că comerțul electronic se dezvoltă rapid într-o știință dinamică, care necesită o previziune extinsă și expertiză pe piață. Algoritmii de căutare Google devin din ce în ce mai inteligenți și mai buni și pur și simplu bazarea pe vechile tehnici nu este suficientă pentru a participa în cursă.

Având în vedere că piața de comerț electronic se așteaptă să depășească 2.000 de miliarde de dolari în viitorul apropiat, este important să fii proactiv și să ai un avans în a-ți face magazinul electronic în evidență. Aici intră în imagine aceste hack-uri. Ce părere aveți despre strategiile pe care le-am discutat? Alte hack-uri ați sugera? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!