Strategia de servicii pentru clienți: 10 bune practici pentru clienți fericiți

Publicat: 2022-08-11

Clienții tăi te mențin în afaceri, așa că trebuie să ai clienți fericiți (citiți: fideli) dacă vă așteptați să revină. Este mult mai puțin costisitor să menții relații cu clienții din trecut decât să dezvolți noi relații. Energia dvs. este cheltuită cel mai bine pe strategia dvs. de servicii pentru clienți.

Strategia Serviciului Clienți

1. Subliniați mai întâi serviciul pentru clienți

Faceți serviciul pentru clienți o prioritate de top în compania dvs.

Un serviciu bun pentru clienți înseamnă că angajații interacționează pozitiv cu clienții în timp ce rezolvă o problemă. Clienții trebuie ajutați rapid și trebuie să fie întotdeauna ajutați cu un zâmbet. Prin dezvoltarea unei strategii clare și concise de servicii pentru clienți, angajații se simt sprijiniți, permițând interacțiunilor să se desfășoare fără probleme.

Serviciul pentru clienți ar trebui să fie o parte semnificativă a declarației de misiune și a valorilor de bază ale afacerii dvs. Când oamenii vin la bord, faceți din serviciul clienți o parte importantă a instruirii. În cele din urmă, trebuie să vă clarificați așteptările. Când un angajat face o greșeală, aveți un proces clar despre cum să o gestionați. Recunoașteți ce greșeli pot fi antrenate și care sunt motive pentru acțiuni disciplinare.

2. Utilizați rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un instrument puternic care poate aduce oamenii împreună, inclusiv companiile cu clienți. Platformele de social media precum Twitter, Facebook, Instagram și Pinterest sunt grozave dacă doriți să ajungeți la o mulțime de oameni simultan la un cost foarte mic. Majoritatea platformelor de social media sunt, de asemenea, informale, permițându-vă să vă prezentați personalitatea ca companie.

Utilizarea vocii mărcii dvs. este importantă pentru a construi încrederea consumatorilor dvs. Pentru a stimula implicarea în rețelele sociale, ar trebui să creați conținut consistent, relevant și oportun. De asemenea, puteți oferi reduceri exclusive pe rețelele sociale. Deși Facebook are cei mai activi utilizatori ai oricărei platforme, ar trebui să vă diversificați utilizarea rețelelor sociale incluzând și alte platforme de top, cum ar fi Instagram și Tik Tok.

Creați conturi de social media pentru toate site-urile de social media populare. Puteți folosi chiar și un instrument simplu, cum ar fi Frolic, pentru a vă ajuta să vă gestionați toate conturile dintr-o singură locație simplă. Comunicarea cu clienții dvs. unde se află este mai probabil să auziți ceea ce aveți de spus. Făcând acest pas în strategia dvs. de servicii pentru clienți este un punct pe care multe mărci îl ratează.

3. Răspundeți la recenzii

Recenziile online sunt o modalitate excelentă pentru clienți de a oferi feedback. Oamenii vor scrie recenzii despre experiența lor cu compania dvs. într-o varietate de locații diferite, cum ar fi Facebook, Google și Yelp. Recenziile pozitive pot ajuta alți oameni să facă afaceri cu dvs.

Când oamenii văd că ai recenzii bune, îți oferă o reputație mai bună. Puteți chiar să promovați unele dintre recenziile pozitive pe site-ul dvs. web sau pe conturile de rețele sociale. Recenziile negative pot fi folosite și în beneficiul dumneavoastră. Folosiți aceste recenzii pentru a face schimbări pozitive în afacerea dvs. sau modelul de servicii. Răspundeți persoanelor care au lăsat recenzii negative în încercarea de a remedia situația. Este o oportunitate de a îndrepta lucrurile și de a câștiga un client pe viață.

4. Creați un site web grozav

Știm cu toții cât de important este să faci o impresie bună. Același lucru este valabil și pentru afaceri ca și pentru oameni. Un site web este de multe ori prima interacțiune pe care un client o are cu marca dvs. Pentru a face o impresie bună, aveți nevoie de un site web atractiv, ușor de navigat și care să se potrivească mărcii dvs.

Obțineți conținutul bonus: Termeni de design web pe care ar trebui să-i cunoașteți
Click aici

Majoritatea oamenilor folosesc WordPress, un sistem puternic de gestionare a conținutului, pentru a-și construi propriile site-uri cu puțină sau deloc experiență de codare. WordPress oferă o varietate de șabloane pentru a face crearea site-ului dvs. ușoară, în același timp fiind funcțională și plăcută. Există șabloane pentru fiecare afacere sau afacere personală imaginabilă. De asemenea, vei putea personaliza lucrurile pentru a-ți arăta cu adevărat abilitățile și personalitatea. Aveți grijă la culorile și fontul pe care le alegeți. Încercați să echilibrați brandingul, lizibilitatea și estetica.

Și dacă cineva vă spune că site-urile web nu joacă un rol în strategia de servicii pentru clienți, se înșelează. Acesta este primul pas pentru a vă asigura că ofertele dvs. sunt clare și se răspunde la întrebări. Serviciul pentru clienți este mai mult decât doar după cumpărare. Este o strategie în fiecare parte a procesului de cumpărare.

5. Creați conținut orientat spre client

Când creați conținut pe care să îl puneți în lume, principala caracteristică ar trebui să fie relevanța. Cum răspund produsele sau serviciile dvs. nevoilor consumatorului dvs.? Conținutul de pe site-ul dvs. este creat special pentru a interacționa cu ei. Gândește-te la publicul tău. La ce vor răspunde? Există ceva de care se vor bucura? Ce este popular în acest moment?

Creați conținut de care oamenii vor avea nevoie sau vor dori. Trebuie să fie informativ, interesant și ușor de citit. De asemenea, ar trebui să includeți imagini sau videoclipuri pentru persoanele cărora le place stimularea vizuală. Când postați conținutul, faceți-l să poată fi partajat. În acest fel, oamenii îl vor putea împărtăși altora care poate nu sunt deja familiarizați cu marca dvs.

6. Furnizați un produs de înaltă calitate

Ați cumpărat vreodată ceva doar pentru a descoperi că este prost făcut? Este posibil ca o singură interacțiune cu producătorul să vă încurajeze să cumpărați din nou de la ei.

Asigurați-vă că oferiți un produs sau un serviciu de înaltă calitate, care nu vă va dezamăgi clienții. Creați loialitate având anumite standarde pentru produsul sau serviciile dvs. și apoi respectându-le. Dacă, dintr-un motiv oarecare, articolul nu se ridică la nivelul așteptărilor, ar trebui să oferiți un înlocuitor.

7. Urmăriți și analizați datele

Sunt disponibile instrumente pentru a ajuta la monitorizarea traficului site-ului web, a eficacității reclamelor și a altor procese operaționale. Multe dintre aceste instrumente sunt deja încorporate în tablourile de bord ale diferitelor site-uri pe care le utilizați – WordPress, Facebook, Instagram etc., toate oferă propriile puncte de date. Google Analytics, de exemplu, oferă analize web care îi ajută pe proprietarii de site-uri web sau administratorii să vadă date legate de traficul și activitatea lor de pe site. Majoritatea acestor date se referă la prezența dvs. online și la implicarea vizitatorilor. De asemenea, vă permite să analizați câți dintre vizitatorii dvs. se repetă și câți sunt unici. Trebuie să aflați despre instrumentele disponibile și despre cum să le utilizați. Este responsabilitatea dumneavoastră să urmăriți aceste lucruri pentru a fi cât mai eficiente posibil.

Când analizați cifrele, veți putea executa modificări în modelul dvs. de afaceri pentru a fi cel mai eficient. Ajustați-vă bugetul pentru a reduce cheltuielile acolo unde nu funcționează – poate în GoogleAds – și creșteți cheltuielile pentru lucruri care sunt eficiente. Dacă nu sunteți avansat din punct de vedere tehnologic, puteți angaja pe altcineva pentru a vă ajuta să utilizați instrumentele pentru dvs. Căutați experți în marketing digital din zona dvs. pentru a afla mai multe.

8. Recompensați clienții fideli

Mulți clienți nu au impresia că companiile cu care fac cumpărături au în vedere interesele lor cele mai bune. De multe ori, companiile sunt mult mai concentrate pe obținerea de noi afaceri și uită de clienții lor actuali. Nu lăsați clienții să se simtă așa! Ar trebui să faceți ceva pentru a recompensa clienții pe termen lung pentru loialitatea lor.

Există mai multe moduri de a vă recompensa clienții. Începe simplu prin a oferi reduceri pentru persoanele care cheltuiesc o anumită sumă de bani. De asemenea, puteți dezvolta un program de recompense. Utilizați un card sau o aplicație pentru a urmări activitatea clientului. Ar trebui să primească un articol gratuit sau o reducere semnificativă atunci când ating un anumit punct. Clienții vor reveni când au un cupon pe care îl pot folosi.

9. Oferă-le clienților tăi o voce

Clienții vor să fie auziți. Au nevoie de o modalitate de a vă anunța părerile lor. Aceste opinii sunt neprețuite, deoarece faci un produs pentru acești oameni. Pune întrebări specifice despre lucruri pe care le poți schimba în viitor, cum ar fi culoarea sau ambalajul. Lăsați un spațiu liber și pentru feedback deschis.

Începeți prin a oferi diferite sondaje clienților pe care să le răspundă. Pune informații despre cum să faci sondajul chiar pe chitanță. De asemenea, puteți face ușor pentru oameni să vă contacteze pe site. Citiți e-mailurile cu sugestii și faceți modificările corespunzătoare dacă observați că se face în continuare un anumit punct. Puteți chiar să postați sondaje rapide pe rețelele sociale pentru a afla ce cred oamenii. Aceste instrumente îi fac pe clienți să se simtă mai bine. Se vor simți și mai bine dacă faci modificări datorită sugestiilor lor.

Obțineți conținutul bonus: Exemplu de sondaj pentru clienți
Click aici

10. Spune Mulțumesc

Una dintre cele mai bune moduri de a face clienții fericiți este probabil unul dintre cele mai simple lucruri pe care le puteți face - spuneți „mulțumesc”. Fiecare angajat ar trebui să mulțumească fiecărui client atunci când face check-out. De asemenea, angajatul ar trebui să-i ceară clientului să revină. Puteți mulțumi clienților și în alte moduri.

Începeți prin a scrie mulțumiri pe chitanțe. De asemenea, puteți mulțumi oamenilor de pe site-ul dvs. web, de pe rețelele sociale și prin e-mailuri personalizate. În cele din urmă, puteți mulțumi clienții cu un cadou. Ca parte a strategiei dvs. de servicii pentru clienți, mulțumiți clienților pentru afacerea lor cu un simplu card sau cadou. Trimite o carte poștală clienților vechi, mai ales dacă nu au făcut afaceri cu tine de mult timp. Puteți chiar include o nouă mostră sau un cupon în cartea poștală.

Încheierea

Strategia dvs. de asistență pentru clienți este planul dvs. despre cum să-i păstrați pe clienții fericiți. Nu este suficient să-i ții fericiți atunci când cumpără un produs. Trebuie să-i păstrați fericiți după ce cumpără produsul. Așa că ei continuă să se întoarcă la tine sau să-și trimită prietenii.

Clienților le place un produs solid, comunicarea, site-urile web ușor de navigat și, în general, o atitudine bună din partea angajaților tăi. Începeți astăzi să creați o bază de clienți care să vă susțină afacerea ani de zile.