7 exemple de sondaje de satisfacție a clienților și șabloane de utilizat

Încercați să găsiți exemplele și șabloanele perfecte pentru sondajul de satisfacție a clienților pentru afacerea dvs.?

Înțelegerea satisfacției clienților este cheia pentru perfecționarea produselor și serviciilor dvs. Să știi cât de fericiți sunt clienții tăi poate duce afacerea ta mai departe.

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a măsura satisfacția clienților. Creand întrebările potrivite, puteți aduna informații utile pentru a vă îmbunătăți ofertele și a depăși așteptările clienților.

În acest articol, vom aborda diverse tipuri de întrebări ale sondajului privind satisfacția clienților și vom oferi șabloane pe care le puteți începe imediat. În plus, vom prezenta exemple de sondaje din lumea reală de la companii de succes și vom împărtăși cele mai bune practici pentru a ne asigura că primiți cel mai valoros feedback de la clienții dvs.

Ești gata să-ți impulsionezi afacerea cu sondaje eficiente pentru clienți? Să începem!

De ce aveți nevoie de exemple de sondaje privind satisfacția clienților

Sondajele de satisfacție a clienților sunt poarta dvs. de acces către informații valoroase despre nevoile și așteptările clienților dvs. Prin implementarea acestor sondaje, puteți identifica zonele de îmbunătățire, puteți segmenta publicul în funcție de răspunsurile acestora și multe altele.

Iată câteva motive pentru a folosi sondajele de satisfacție a clienților:

• Măsurați satisfacția cu ușurință: folosind scalele de evaluare și urmărirea valorilor cheie, companiile pot vedea clar cât de bine îndeplinesc așteptările clienților. Această abordare vă permite să setați obiective specifice și să depuneți eforturi pentru îmbunătățirea continuă.
• Feedback valoros pentru îmbunătățirea continuă: Sondajele de satisfacție a clienților oferă feedback care este esențial pentru perfecționarea afacerii dvs. Din momentul în care un client interacționează cu marca dvs. și până în momentul în care devin susținători loiali, aceste informații ajută la crearea unei experiențe pozitive.
• Urmăriți progresul de-a lungul timpului: prin efectuarea regulată de sondaje privind satisfacția clienților, puteți urmări schimbările în sentimentul clienților de-a lungul timpului. Compararea scorurilor din diferite perioade vă ajută să vedeți dacă eforturile dvs. de a îmbunătăți experiența clienților dau roade.
• Perspective acționabile: feedback-ul pe care îl adunați din aceste sondaje ghidează îmbunătățiri acționabile. Analiza acestor date permite luarea de decizii informate cu privire la îmbunătățirea produselor, îmbunătățirea serviciilor și strategiile generale ale experienței clienților.
• Implementare ușoară: puteți crea un formular de sondaj NPS în WordPress folosind un plugin simplu de formulare și puteți începe în 10 minute sau mai puțin.
• Aliniați obiectivele de afaceri cu așteptările clienților: rețineți că sondajele de satisfacție a clienților vă ajută să vă aliniați obiectivele de afaceri cu așteptările clienților, ceea ce duce la o mai mare satisfacție și loialitate.

Și folosirea exemplelor de sondaje privind satisfacția clienților vă ajută să începeți foarte repede. Nu trebuie să angajați un designer sau un dezvoltator pentru a începe să colectați scoruri de satisfacție a clienților. Folosiți doar exemple care s-au dovedit a funcționa și începeți.

Formate de sondaj de satisfacție a clienților

Când vine vorba de asigurarea succesului și satisfacției clienților, trei sondaje principale privind experiența clienților sunt esențiale:

1. Sondaj Net Promoter Score (NPS) : Măsoară loialitatea clienților față de marca dvs. întrebând cât de probabil sunt aceștia să vă recomande altora.
2. Sondaj cu scorul efortului clienților (CES) : evaluează cât de ușor este pentru clienți să finalizeze o acțiune sau să interacționeze cu afacerea dvs.
3. Sondaj de satisfacție a clienților (CSAT) : evaluează cât de fericiți sunt clienții cu produsul/serviciul dvs., experiența lor generală sau orice aspect specific al afacerii dvs.

Sondajele clienților nu sunt doar pentru măsurarea satisfacției, ci pot fi folosite și pentru cercetări de piață, examinarea concurenților, explorarea noilor caracteristici ale produselor și multe altele. Dar deocamdată, să ne concentrăm asupra întrebărilor din sondajul privind satisfacția clienților.

• Întrebări din sondajul NPS : Ideal pentru înțelegerea loialității globale a clienților.
  • Exemplu: „Cât de probabil este să ne recomandați unui prieten sau coleg?”
• Întrebări de sondaj CES : Perfect pentru identificarea punctelor de frecare în interacțiunile cu clienții.
  • Exemplu: „Cât de ușor a fost să navighezi pe site-ul nostru?”
• Întrebări din sondajul CSAT : Concentrați-vă pe aspecte specifice ale satisfacției clienților.
  • Exemplu: „Cât de mulțumit sunteți de serviciul nostru pentru clienți?”

Cum să colectați feedback-ul clienților

Cea mai bună modalitate de a începe să colectați feedback-ul clienților este să utilizați un plugin WordPress care are deja încorporate exemple de sondaje privind satisfacția clienților. Recomand să utilizați UserFeedback.

UserFeedback este cel mai bun plugin WordPress pentru lansarea de sondaje pentru clienți pe site-ul dvs. Folosiți sondajele pop-up scurte pentru a afla ce cred cu adevărat vizitatorii dvs.

Pluginul vine cu o mulțime de șabloane minunate de sondaj online și este foarte prietenos pentru începători. În plus, puteți folosi exemplele noastre de sondaje privind satisfacția clienților ca ghid pentru propriile sondaje personalizate.

Cea mai bună parte? Se integrează perfect cu MonsterInsights pentru a urmări trimiterile formularelor și pentru a furniza rapoarte în tabloul de bord WordPress.

Începeți acum cu UserFeedback!

Cele mai bune exemple de sondaje privind satisfacția clienților

Acum că știți de ce și cum puteți colecta feedback-ul clienților, să aruncăm o privire la câteva exemple de sondaje privind satisfacția clienților.

#1. Întrebări cu evaluarea cu stele

Măsurarea satisfacției clienților cu evaluări cu stele

Utilizarea unei întrebări cu evaluarea cu stele este o modalitate populară și eficientă de a măsura satisfacția generală. Vă oferă date cuantificabile într-un format cu care clienții sunt familiarizați și să îl folosească confortabil.

Pentru a calcula scorul CSAT, împărțiți pur și simplu numărul de clienți mulțumiți (cei care au evaluat 4 sau 5 stele) la numărul total de respondenți. Această metodă oferă un procent clar care reflectă nivelul de satisfacție a clienților.

Deși întrebările cu ratingul cu stele reprezintă un punct de plecare excelent pentru determinarea nivelurilor de satisfacție a clienților, ele nu oferă întotdeauna o imagine completă.

Experiențele izolate pot influența răspunsurile clienților, iar ratingul cu stele singur nu va descoperi aceste nuanțe. În plus, unii clienți pot evita să aleagă evaluări extreme, chiar dacă asta reflectă sentimentele lor adevărate.

#2. Întrebări standard la scara Likert

O întrebare de sondaj la scară Likert este implementată frecvent pentru realizarea de sondaje Net Promoter Score (NPS), dar servește și ca instrument versatil pentru măsurarea satisfacției clienților.

Semănând cu o evaluare cu stele, furnizează date cuantificabile care să conducă la calculul unui scor de satisfacție a clienților.

Utilizarea acestui format de întrebare găzduiește un spectru mai larg de sentimente, potențial atenuând ezitarea clienților în optarea pentru extreme. Mai mult, sporește precizia identificării chiar și a scăderilor minore ale nivelurilor de satisfacție.

#3. Întrebări pe scara Likert binară

O altă alternativă este o scală Likert binară, asemănătoare cu tipurile de întrebări menționate mai sus. Cu toate acestea, omite alegerile de evaluare neutre, indicând astfel dacă clientul este mulțumit sau nemulțumit.

În ciuda intervalului restrâns, își păstrează utilitatea și accelerează identificarea sentimentelor generale ale clienților.

Încă o dată, această întrebare facilitează achiziția de date cuantificabile, dar îi lipsește capacitatea de a oferi context pentru ce clienții au atins un anumit nivel de satisfacție.

#4. Da, fara intrebari

O altă metodă de a obține răspunsuri binare este printr-o întrebare simplă da/nu. Avantajul constă în viteza și simplitatea acesteia, făcând mai probabil să se obțină o rată de răspuns mai mare din partea clienților.

Cu toate acestea, dezavantajul rămâne: această întrebare nu oferă context și nu oferă perspective asupra spectrului de satisfacție a clienților. Cu toate acestea, servește ca o metodă eficientă de a evalua sentimentul general al clienților.

În plus, se dovedește deosebit de benefic pentru maximizarea ratelor de răspuns, în special atunci când optimizează elemente foarte specifice, cum ar fi postările individuale de blog sau prețurile articolelor.

#5. Întrebări cu variante multiple

Deși acest tip de întrebare tinde să fie mai important, poate oferi totuși informații valoroase ale clienților cu privire la aspectele cele mai de succes ale afacerii dvs. și să dezvăluie tendințele emergente.

Puteți pune întrebări despre ceea ce clienții dvs. apreciază cel mai mult sau, dimpotrivă, să întrebați despre aspectele lor cele mai puțin favorizate pentru a identifica punctele dureroase și zonele de îmbunătățire.

#6. Întrebări deschise

Întrebările deschise sunt adevăratele bijuterii din sondaje. Deși este posibil să nu genereze atât de multe răspunsuri, calitatea feedback-ului primit poate depăși cantitatea cu o milă.

Clienții au oportunitatea de a-și exprima gândurile în propriile cuvinte, oferind perspective neprețuite despre ceea ce le-ar spori satisfacția și despre modul în care afacerea dvs. se poate îmbunătăți. În plus, aceste răspunsuri oferă context pentru scorurile dvs. de satisfacție a clienților (CSAT).

În timp ce întrebările deschise oferă informații neprețuite, le lipsesc date cuantificabile. Prin urmare, este recomandabil să le completați cu alte întrebări axate pe metrice pentru a obține o înțelegere cuprinzătoare a feedback-ului clienților.

#7. Caseta de selectare Întrebări

Deși înclină spre o natură de lider, acest tip de întrebare poate dezvălui în continuare informații valoroase despre cele mai de succes fațete ale afacerii tale și despre tendințele emergente.

Puteți să întrebați despre ce apreciază cel mai mult clienții dvs. sau, dimpotrivă, să întrebați despre aspectele lor cele mai puțin favorizate pentru a identifica punctele dureroase și zonele de îmbunătățire.

Oferirea unei întrebări cu variante multiple cu numeroase opțiuni poate copleși clienții, determinându-i să aleagă în grabă prima opțiune pe care o văd sau chiar să abandoneze total sondajul. Utilizarea casetelor de selectare simplifică procesul de luare a deciziilor pentru clienți, permițându-le să-și indice cu ușurință preferințele pentru mai multe articole consecutive.

Cum să vă promovați Exemple de sondaje privind satisfacția clienților

Până acum, aveți o grămadă de exemple de sondaje privind satisfacția clienților. În continuare, ar trebui să configurați urmărirea abandonării formularelor pentru a reduce ratele de abandonare a formularelor. După aceea, tot ce rămâne este să vă promovați sondajele. O modalitate simplă de a face acest lucru este să începeți să utilizați notificările push. Trimiterea de notificări push este o modalitate excelentă de a genera trafic repetat pentru site-ul dvs.

Consultați acest articol dacă doriți să obțineți recenzii despre produse pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Dacă este ceva care vă interesează, ar trebui să consultați și aceste articole:

• Costul notificării push: este cu adevărat gratuit? (Analiza prețurilor)
• Cum să obțineți mai mult trafic pe blogul dvs. WordPress (9 moduri simple)
• Cum să vă creșteți rata de înscriere la notificările push web (7 moduri)
• Cum să adăugați un plugin WordPress pentru notificări web pe site-ul dvs

Vă recomandăm să utilizați PushEngage pentru a trimite notificări push. PushEngage este software-ul de notificare push numărul 1 din lume. Deci, dacă nu ați făcut-o deja, începeți cu PushEngage astăzi.