Software de reținere a clienților: 15 cele mai bune instrumente pentru afacerile de comerț electronic

Căutați cel mai bun software de reținere a clienților pentru a vă menține clienții mai mult timp?

Reținerea clienților este esențială pentru orice afacere de comerț electronic. Din fericire, există o mulțime de instrumente de reținere a clienților pe care le puteți folosi pentru a face procesul mult mai ușor.

În acest articol, vom trece peste elementele de bază ale modului în care funcționează software-ul de reținere a clienților, precum și alegerile noastre de top pentru orice afacere de comerț electronic.

Să începem!

Ce face software-ul de reținere a clienților?

Software-ul de reținere a clienților vă ajută să vă mulțumiți clienții, astfel încât aceștia să continue să vă aleagă marca. Reținerea clienților înseamnă câți clienți rămân cu afacerea dvs. pentru o anumită perioadă de timp.

Opusul reținerii clienților este atunci când clienții încetează să-ți folosească afacerea, ceea ce se numește abandon. Software-ul de reținere a clienților vă poate ajuta să păstrați mai mulți clienți și să pierdeți mai puțin.

Există 4 moduri principale de a vă păstra clienții:

• Urmărește cum se comportă clienții tăi, astfel încât să poți înțelege ce îi face să nu mai folosească afacerea ta
• Cereți-vă clienților feedback pentru a afla cum să faceți mai bine și ce faceți deja bine
• Oferă-le clienților fideli recompense pentru a-i face să-și dorească să revină în continuare
• Îmbunătățiți modul în care vorbiți cu echipa dvs., astfel încât acestea să poată ajuta clienții fericiți

Mai târziu în acest articol, vă vom arăta câteva opțiuni de software de reținere a clienților pentru fiecare dintre aceste moduri de a vă păstra clienții. Dar mai întâi, vă vom oferi câteva sfaturi despre cum să alegeți software-ul potrivit.

Cum să alegeți software-ul potrivit pentru reținerea clienților

În primul rând, trebuie să decideți asupra abordării pe care doriți să vă concentrați. Vă recomandăm să alegeți mai mult de o abordare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului de la început până la sfârșit.

Iată câțiva factori de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți software-ul de reținere a clienților:

Functionalitate:

Nu vă uitați doar la pagina cu caracteristici de pe site-ul unui brand. Gândiți-vă la modul în care această funcție va satisface nevoile specifice ale clienților dvs.

Integrari:

Asigurați-vă că orice aplicație sau software pe care îl alegeți se conectează cu ușurință la platforma de comerț electronic, platforma de marketing prin e-mail și alte instrumente de marketing pe care le utilizați deja.

Preț:

Luați în considerare nu doar prețul software-ului în sine, ci și timpul necesar pentru configurare sau ce ați putea avea nevoie pentru a plăti unui dezvoltator.

Având în vedere acest lucru, să ne uităm la cele mai bune instrumente de reținere a clienților pentru comerțul electronic.

Cele mai bune instrumente de reținere a clienților

1. MonsterInsights

MonsterInsights este cel mai bun plugin Google Analytics pentru WordPress. Puteți accesa valorile site-ului dvs. chiar din tabloul de bord WordPress. Acest lucru vă permite să urmăriți îndeaproape implicarea clienților cu site-ul dvs. web, fără a părăsi vreodată WordPress.

MonsterInsights nu include doar analize standard, cum ar fi vizitatori unici, afișări de pagină, rata de respingere și informații despre pagină. De asemenea, puteți vedea rapoarte avansate de comerț electronic pentru lucruri precum:

• Utilizarea codului de cupon
• Adaugă în coșuri
• Impresii de produs
• Rate de conversie
• și mult mai mult!

MonsterInsights funcționează pe pluginuri WordPress eCommerce, cum ar fi WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress și multe altele.

• Scop: Urmărirea comportamentului clienților
• Preț: Începe de la 99,50 USD

2. Hubspot

Hubspot este unul dintre cele mai populare produse de management al relațiilor cu clienții (CRM) de pe piață. Cu Hubspot, puteți urmări întreaga călătorie a clientului. Hubspot vă poate arăta când un prospect deschide un e-mail sau vă vizitează site-ul web. Alte caracteristici de păstrare a clienților includ instrumente pentru a urmări comportamentul clienților, a colecta feedback, a automatiza comunicarea personalizată și a analiza datele clienților.

• Scop: Urmărirea comportamentului clienților
• Preț: gratuit pentru funcțiile de bază; funcționalitatea CRM avansată este disponibilă în software-ul Sales Hub începând de la 450 USD/lună

3. Kissmetrics

Kissmetrics este o altă soluție SaaS care vă oferă datele de care aveți nevoie pentru optimizarea canalului de vânzări și îmbunătățirea ratei de conversie. Kissmetrics vă poate arăta interacțiunile clienților cu site-ul dvs., cum ar fi afișări de pagină, adăugări în coșuri și căutări pe site. De asemenea, puteți vedea valoarea de viață a clienților în funcție de segment, veniturile pe canal de marketing și alte informații importante despre eforturile dvs. de reținere.

• Scop: Urmărirea comportamentului clienților
• Preț: Începe de la 299 USD/lună

4. OptinMonster

OptinMonster este cel mai bun generator de pop-up pentru site-urile de comerț electronic pe care îl puteți folosi pentru păstrarea clienților. Cu OptinMonster, puteți crea campanii de marketing atrăgătoare și le puteți viza în funcție de comportamentul clienților.

Unele dintre regulile de direcționare comportamentală ale OptinMonster includ:

• Tehnologia Exit-Intent
• Adâncimea defilării
• Senzor de inactivitate
• Direcționare în funcție de locație geografică
• Retargeting la fața locului și urmărire

OptinMonster are sute de șabloane personalizabile pentru recuperarea coșului abandonat, promoții de transport gratuit, roți de rotire a cupoanelor și multe altele.

• Scop: Urmărirea comportamentului clienților
• Preț: Începe de la 9 USD/lună

5. Qualaroo

Qualaroo este un software de top pentru feedbackul clienților pe care îl puteți folosi pentru a sonda vizitatorii site-ului web la momentul potrivit. Adresând întrebări clienților în timp ce se uită la produsul sau marca dvs., veți obține o imagine mai precisă a experienței clienților.

Una dintre cele mai utile caracteristici ale acestora sunt sondajele Net Promoter Score (NPS). Aceste sondaje sunt o modalitate principală de a măsura satisfacția clienților. Sondajele NPS vă pot oferi informații importante despre vocea clienților pe care le puteți utiliza în strategia de mesagerie.

• Scop: feedback-ul clienților
• Preț: Începe de la 69 USD/lună

6. Recenzii Yotpo

Yotpo Reviews este una dintre cele mai inteligente soluții de revizuire a produselor disponibile. Yotpo nu numai că vă ajută să colectați recenzii prin e-mail și SMS, ci le afișează și pe site-ul dvs. web și le trimite către Google și Facebook. Clienții sunt foarte interesați de experiența cu produse pe care au avut-o alții, așa că aceste recenzii sunt o formă excelentă de dovadă socială.

dovada sociala

• Scop: feedback-ul clienților
• Preț: plan gratuit limitat disponibil, planurile plătite încep de la 15 USD/lună

7. WPForms

WPForms este cel mai bun generator de sondaje WordPress drag-and-drop pentru a colecta feedback de la baza dvs. de clienți. Pluginul realizează formulare 100% receptive cu o logică inteligentă pentru a pune întrebările potrivite pe baza răspunsurilor anterioare. De asemenea, puteți activa notificările instantanee, astfel încât echipa dvs. de asistență să poată răspunde rapid la orice probleme ridicate în sondaje. Unele dintre câmpurile de sondaj pe care le puteți crea cu WPForms includ:

• Sondajele NPS
• Sondajele la scară Likert
• Evaluări cu stele
• Alegere multiplă

Obțineți rapoarte interactive de sondaj frumoase și un flux de lucru simplificat de gestionare a intrărilor, toate din tabloul de bord WordPress. În plus, puteți folosi WPForms pentru a crea toate formularele de contact, înscriere, înregistrare și alte formulare de care aveți nevoie!

• Scop: feedback-ul clienților
• Preț: Începe de la 49,50 USD/lună

8. Loialitate și recomandări Yotpo

Yotpo Loyalty & Referrals este un alt produs din familia Yotpo care poate ajuta la reducerea ratei de abandon. Cu Yotpo, puteți construi un program personalizat de recomandare și fidelizare a clienților. Yotpo vă permite să personalizați totul, de la acțiunile recompensate la diferite niveluri de recompense. Clienții existenți pot câștiga, de asemenea, bonusuri de recomandare pentru că le spun prietenilor și familiei despre marca dvs.

• Scop: fidelizarea clienților
• Preț: plan gratuit disponibil, planurile plătite încep de la 199 USD/lună

9. MemberPress

MemberPress este cea mai simplă modalitate de a crea un program de membru în WordPress. Programele de membru sunt excelente pentru păstrarea clienților, deoarece sunt o modalitate naturală de a aduce clienții înapoi în mod periodic. Site-ul dvs. de membru poate oferi conținut exclusiv, reduceri speciale, puncte de fidelitate sporite și multe altele.

• Scop: fidelizarea clienților
• Preț: Începe de la 179,50 USD/an

10. RafflePress

RafflePress este un plugin de concurs WordPress pe care îl puteți folosi pentru a rula cadouri care construiesc loialitatea mărcii. Multe dintre acțiunile pe care le puteți recompensa cu RafflePress pot crește fidelizarea clienților. Acestea includ recomandări și partajare socială. Giveaway-urile sunt o modalitate bună de a atrage noi clienți chiar înainte de a cumpăra ceva.

• Scop: fidelizarea clienților
• Preț: Începe de la 39,50 USD/an

11. AffiliateWP

AffiliateWP este cel mai puternic plugin de afiliere WordPress pentru creșterea veniturilor și a cunoașterii mărcii. Un program de afiliere oferă clienților existenți și altor persoane influente un stimulent pentru a împărtăși despre marca dvs. Este similar cu un program de recomandare, cu excepția faptului că marketingul afiliat se bazează pe linkuri plasate în conținut, mai degrabă decât pe recomandări directe. Ambele sunt modalități eficiente de a recompensa clienții fideli și de a-i transforma în ambasadori ai mărcii dvs.

• Scop: fidelizarea clienților
• Preț: Începe de la 149,50 USD/an

12. Contact constant

Constant Contact este o platformă de marketing prin e-mail pe care o puteți folosi pentru a trimite coșul abandonat, urmărirea, înscrierea și alte e-mailuri importante. E-mailul este o linie directă către clienți, așa că îl puteți folosi pentru a construi relații pe termen lung.

Ne place Constant Contact pentru ușurința sa de utilizare și funcțiile puternice, cum ar fi:

• E-mailuri automate
• Segmentarea clienților
• Gestionare simplă a contactelor
• Analiză încorporată

Alte ESP-uri pe care le puteți lua în considerare pentru comerțul electronic includ Klaviyo, Active Campaign sau Sendinblue.

• Scop: fidelizarea clienților
• Preț: Începe de la 9,99 USD/lună

13. Zendesk

Zendesk este un software esențial pentru succesul clienților, care este ușor de utilizat atât pentru dvs., cât și pentru clienți. Puteți oferi asistență live prin chat, mesagerie, rețele sociale, e-mail și voce. Zendesk vă permite, de asemenea, să construiți o bază de cunoștințe pentru a ajuta clienții să găsească singuri soluții.

Zendesk are un spațiu de lucru unificat pentru agenți, astfel încât să puteți urmări, direcționa și răspunde clienților dintr-un singur loc. De asemenea, puteți utiliza inteligența artificială și chatbot-urile pentru a vă scala sistemul de asistență pentru clienți.

Scop: comunicarea cu clientul

Preț: Planurile încep de la 19 USD/lună per agent

14. PushEngage

PushEngage este cel mai bun software de notificare push web pentru a menține legătura cu clienții pe platforme. Clienții au adesea nevoie de mai multe puncte de contact pentru a rămâne conectați la marca dvs.

Trimiteți informații importante clienților în timp util, cum ar fi:

• Anunturi despre produse
• Mementouri privind abandonul coșului
• Upsells și cross-sells
• Scăderi de preț
• Alerte de inventar
• Vânzări flash

PushEngage funcționează cu toate platformele preferate de comerț electronic, cum ar fi Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce și multe altele.

• Scop: comunicarea cu clientul
• Preț: plan gratuit disponibil, planurile plătite încep de la 9 USD/lună

15. Tidio

Tidio este o platformă de asistență pentru clienți care vă poate îmbunătăți conversiile prin chat live, fluxuri de lucru automatizate, chatbot și un sistem inteligent de ticketing. Puteți să vă creați propriile chatbot fără nicio codificare sau să cereți ajutor echipei de asistență de top.

• Scop: comunicarea cu clientul
• Preț: plan gratuit disponibil, planurile plătite încep de la 15,83 USD/lună

Alegere bonus: TrustPulse

Am vrut să punem o priză pentru TrustPulse. Puteți folosi TrustPulse pentru a crea notificări de activitate în timp real care vă promovează programele de loialitate și recomandare sau pur și simplu atunci când cineva face o achiziție.

Puteți afișa notificări individuale sau mesaje „în flăcări” care arată câte persoane s-au alăturat sau au cumpărat într-o săptămână, lună sau altă perioadă de timp.

Crearea notificărilor cu TrustPulse este foarte ușoară. Este nevoie de doar câteva clicuri și nu sunt necesare cunoștințe de codare.

Dovada socială precum aceste notificări de achiziție poate converti mai mulți clienți și poate crea un sentiment de apartenență care îi face pe clienți să revină în timp.

Începeți cu TrustPulse fără riscuri!

Concluzie: Reținerea clienților este simplă

Software-ul de reținere a clienților este o investiție importantă, deoarece poate reduce costul achiziției clienților în timp.

Îmbunătățind rata de reținere a clienților și sporind achizițiile repetate, puteți observa o îmbunătățire uriașă atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru marile companii de comerț electronic.

Pentru mai multe instrumente de automatizare a comerțului electronic, consultați cele mai bune pluginuri de comerț electronic WordPress și cele mai bune aplicații Shopify pentru a crește vânzările.