Ce efect are construirea comunității asupra ratelor de retenție a clienților?

Retenția clienților este un factor esențial pentru orice afacere sau organizație B2B. Se crede că un client care revine pentru produsele și serviciile tale este mai bine decât atragerea de noi clienți. Acum, întrebarea aici este cum? Cum vă creșteți rata de fidelizare a clienților? Ce tactici ar trebui să utilizați pentru a menține rata de consum redusă? Înainte de a ne scufunda pentru a vă vindeca curiozitatea, permiteți-ne să înțelegem care este rata de retenție a clienților și de ce este esențial pentru afacerea dvs. B2B să învețe despre aceasta.

Care este rata de retenție a clienților?

Rata de retenție a clienților este procentul de persoane (clienți) care rămân conectați la afacerea dvs. chiar și după finalizarea achizițiilor.

Rata de reținere a clienților depinde în mare măsură de impactul produselor, serviciilor și al asistenței post-vânzare. Acest lucru este crucial, deoarece vă ajută să obțineți venituri de zece ori mai rapid. Cum? Continuați să citiți pentru a afla mai multe.

De ce este influențată rata de retenție a clienților?

Retenția clienților este unul dintre cele mai importante criterii pentru orice organizație. Evaluează cât de succes poate o firmă sau o marcă să-și facă clienții să revină pentru mai mult. O rată respectabilă de reținere a clienților indică faptul că clienții sunt mulțumiți de produsele sau serviciile furnizate de o firmă și probabil că vor reveni.

Reținerea clienților este semnificativă pentru companiile B2B, deoarece le afectează imediat rezultatul final. Companiile își pot înțelege mai bine consumatorii și pot concepe tactici mai bune pentru a-i menține implicați și loiali, știind de ce rata de retenție a clienților este foarte semnificativă. Acest lucru îi va ajuta să dezvolte legături puternice cu clienții lor, ceea ce îi va ajuta să-și crească vânzările și câștigurile. În afară de asta, asigurați-vă că cunoașteți aceste 6 greșeli care distrug relațiile cu clienții.

Cum să măsori rata de retenție a clienților în afacerea ta?

Sper că înțelegeți conceptul de rata de retenție a clienților; dacă da, spuneți-ne cum o puteți calcula cu valorile afacerii dvs.

Calcularea CRR este la fel de simplă ca și rezolvarea problemei de matematică a unui elev de clasa a 6-a. Trebuie să obțineți câteva valori pentru aceasta. Iată lista de valori de care aveți nevoie:

• Clienți pe care îi aveți la început (S)
• Clienții pe care îi ai la sfârșit (E)
• Clienți câștigați în perioada în care măsurați CRR (G)

Să luăm un nume scurt pentru fiecare valoare. Am atribuit un cuvânt de o literă fiecărei valori menționate mai sus. Notă: rata de păstrare a clienților este CRR.

Cu aceasta, acum să verificăm formula pentru calcularea CRR:

• CRR% = (E – G/S) X 100.

De exemplu, să presupunem că E-ul tău este 120, S este 110 și G este 25. Acum să încercăm să încadrăm totul în formulă.

• Rata de retenție a clienților% = (120-25/110) x 100

Răspunsul este 86,36%; un CRR mediu sănătos trebuie să fie în jurul acestui număr. Totuși, depinde de industria în care îți vinzi produsele și serviciile.

Citiți și: Măsurați implicarea comunității: valori cheie ale comunității pe care ar trebui să le urmăriți

Ce efect are construirea comunității asupra ratelor de reținere a clienților?

Crearea unui site web pentru comunitate online este o abordare excelentă pentru a crește retenția clienților. O comunitate online poate ajuta clienții să se simtă mai conectați la companie și să le ofere un loc în care să-și împărtășească experiențele și gândurile. În plus, poate ajuta la stimularea sentimentului de apartenență și a încrederii în marcă, ceea ce duce la o loialitate sporită a consumatorilor.

În plus, deținerea unui site web comunitar online ajută companiile să obțină feedback-ul clienților cu privire la produsele sau serviciile lor, ceea ce poate duce la îmbunătățirea serviciilor și experienței clienților. De asemenea, va ajuta companiile să înțeleagă mai bine ceea ce doresc și cer consumatorii lor, permițându-le să își personalizeze produsele sau serviciile în consecință. Aceste beneficii ale creării unui site web comunitar online duc la rate crescute de retenție a clienților.

Citește și: 6 moduri de a-ți păstra membrii comunității online

Cum să construiești un site web pentru comunitate online?

Construirea unei comunități online este ca și cum ai rezolva un joc de puzzle în această eră digitală. Nu trebuie să obțineți cunoștințe de codificare și nici nu aveți nevoie de o echipă completă care să o facă. Tot ce trebuie să faceți este să cumpărați servicii de găzduire, un nume de domeniu și o temă pentru site-ul comunității dvs.

Există mii de teme și pluginuri disponibile gratuit și contra cost în WordPress. Sunteți nou în crearea comunității WordPress și doriți mai multe cunoștințe înainte de a vă alătura? Puteți rezerva o întâlnire de consultanță cu fondatorul nostru, domnul Varun Dubey (Are peste zece ani de experiență în îndrumarea clienților internaționali în construirea unei comunități online înfloritoare, a site-ului de e-learning și multe altele).

Citiți și: Cum să îmbunătățiți retenția clienților pe site-ul dvs. WordPress

1. Noțiuni introductive cu o comunitate online

Veți avea nevoie de următoarele elemente pentru a crea un site web pentru comunitate online:

• Obțineți servicii de găzduire web.
• Obțineți un nume de domeniu.
• WordPress ar trebui să fie instalat pe serverul site-ului dvs.

2. Alegerea unei teme pentru site-ul dvs. web

Deși elementor și alte plugin-uri pot fi folosite pentru a dezvolta o temă pentru site-ul dvs. WordPress, alegerea unei teme prefabricate este cea mai tehnică și cea mai rentabilă opțiune pentru majoritatea mărcilor și întreprinderilor.

Tema domniei este una dintre ele; este o soluție de construire a comunității la nivel alb, susținută de BuddyPress și WordPress. Aceasta înseamnă că trebuie să vă stabiliți comunitatea folosind pluginul BuddyPress.

3. Obțineți pluginuri suplimentare pentru comunitatea dvs

Puteți cumpăra sau obține pluginuri suplimentare pentru pluginurile comunității dvs. online. Puteți alege dintre mii de pluginuri gratuite și plătite în directorul WordPress. Sau puteți obține acest BuddyPress Community Plugin Bundle, care include unele dintre cele mai urâte pluginuri pentru a vă ajuta să construiți un site web comunitar în reformă.
Monitorizați și actualizați site-ul dvs. din când în când

Etapa finală în crearea unei comunități online este să continuați să vă gestionați comunitatea online. Puteți selecta să moderați manual. Vă recomandăm să utilizați pluginuri de moderare (BuddyPress Moderation Pro, pluginul pe care îl obțineți în pachetul nostru de pluginuri pentru comunitate BuddyPress) sau să implicați moderatorii comunității.

Citiți și: Creșteți reținerea studenților pentru cursul dvs. online

Încheierea totul

O concluzie este confuză, deoarece însumează o mulțime de cuvinte într-un paragraf de cincizeci până la o sută de cuvinte. Cu toate acestea, știm ce nu vă mai derută. Ce efect are construirea comunității asupra ratelor de reținere a clienților și cum începeți cu una?

Sperăm că înțelegeți că consumatorul dvs. este sângele companiei dvs. Trebuie să vă asigurați mulțumirea lor pentru a vă crea succesul. Multumesc pentru lectura! Citiți mai multe despre astfel de bloguri informative la Blogurile Wbcom Design.

Lecturi interesante:

5 beneficii ale intranetului pentru a crește productivitatea angajaților și rata de retenție

Ce este marketingul bazat pe comunitate și de ce să trecem la el?

Top 8 teme WordPress pentru Club de jocuri de societate de folosit