Cum să stăpânești integrarea clienților?

Integrarea clienților este principala parte esențială a oricărei afaceri. Dar ce este integrarea clienților?

Integrarea este procesul care îi ajută pe noi clienți să vină la bord cu afacerea dvs., să-și configureze conturile și să-i ajute să vă înțeleagă produsele sau caracteristicile. Cele mai bune practici de integrare a clienților vă ajută să profitați la maximum de sistemul dvs. de integrare.

În acest blog, vom aborda care sunt cele mai bune practici de integrare a clienților și cum le puteți implementa în afacerea dvs.

Ce este integrarea clienților și de ce contează?

Integrarea clienților este procesul prin care vă hrăniți noii clienți, îi ajutați să înțeleagă valoarea produselor dvs. și îi educați despre cazurile de utilizare și beneficiile. Integrarea este importantă deoarece este cel mai bun loc pentru a începe o conexiune reciprocă și benefică cu clienții dvs. încă de la început.

Integrarea clienților asigură succesul pe termen lung. Cele mai bune practici de integrare vă ajută să:

• Păstrați clienții după prima lor achiziție.
• Mențineți-vă clienții implicați cu produsele dvs. în mod regulat.
• Amplifică valoarea produselor tale.
• Crește rata de succes a clienților.
• Reduce rata de pierdere și crește profitul.

Pentru a face o integrare a clienților cu impact, trebuie să implementați cele mai bune practici pentru a crea valoare semnificativă pentru clienții dvs.

9 Cele mai bune practici de integrare a clienților pe care întreprinderile mici ar trebui să le urmeze

Pentru a oferi clienților o experiență excelentă, trebuie să urmați cele mai bune practici de integrare a clienților. Aceste bune practici sunt testate și implementate pe scară largă de companii din întreaga lume.

Aceste tehnici vă vor ajuta să obțineți clienți noi cu caracteristicile produsului dvs. și să creați o experiență de integrare perfectă.

1. Înțelege-ți clienții

Primul pas către un sistem de onboarding mai bun este să vă creați persoana de cumpărător. Înțelegerea clienților dvs. este esențială dacă doriți să păstrați clienți noi. Trebuie să înveți despre dorința lor, ce le place și trebuie să anticipezi cu ce probleme s-ar putea confrunta și punctele lor dureroase. De asemenea, trebuie să găsiți soluții pentru aceste probleme în timp real. Datele clienților vă vor ajuta să stabiliți pașii și așteptările clientului.

2. Stabiliți așteptările de îmbarcare

Fiți întotdeauna practic în timp ce livrați. Nu vrei ca clienții tăi să se aștepte la ceva care nu se potrivește cu produsul tău. Fiți direct și rezonabil cu campania dvs. de marketing. Spuneți clar ce vor obține clienții de la produsul dvs.

Reintroduceți această așteptare în procesul dvs. de onboarding, astfel încât clienții să își îndeplinească așteptările. Când vă mulțumiți clienții încă de la începutul călătoriei lor, probabil că aceștia vor rămâne cu dvs. mai mult timp.

3. Oferiți valoare în timp real

Sigur că produsul dvs. oferă valoare pentru clienți; de aceea o doresc. Dar trebuie să subliniezi din nou valoarea ori de câte ori poți. Cel mai bun mod de a face acest lucru este cu un e-mail de bun venit client. Trimiteți un e-mail personalizat clienților dvs. după înscriere. Folosiți e-mailul pentru a oferi valoare în timp real cu cazuri de utilizare unice care explică soluții specifice pentru punctele dureroase ale clientului.

Dacă oferiți servicii sau produse de bilete ridicate, iar clienții dvs. sunt limitati, puteți înregistra un videoclip pentru a impresiona clienții. Videoclipurile sunt excelente pentru a intra în legătură cu clienții la nivel personal. De asemenea, puteți oferi un apel unu-la-unu pentru a porni călătoria de îmbarcare a clientului.

4. Păstrați legătura în mod regulat

Ai trimis primul e-mail de bun venit; acum ce? Majoritatea companiilor fac greșeala de a nu continua comunicarea mai departe. Integrarea clienților este un proces oportun. Va trebui să păstrați legătura cu clienții.

Cel mai bun mod de a comunica cu clienții este prin trimiterea unor serii automate de e-mailuri. Puteți configura o serie de e-mailuri de onboarding pe care o puteți trimite automat după ce un client este la bord. Aceste e-mailuri pot fi extrem de optimizate și oferă clienților o listă de sarcini pas cu pas pe care clienții ar trebui să le facă pentru a obține cea mai mare valoare.

Urmăriți întotdeauna după o integrare cu succes. Înregistrarea la întâmplare din când în când este o modalitate plăcută de a încânta clienții. Dar rețineți că nu tuturor le plac comunicările directe obișnuite. După ce se familiarizează cu produsul, puteți oferi notificări în aplicație pentru comunicații interne și o implicare mai mare a clienților.

5. Stabiliți obiective centrate pe client

Înțelegerea punctelor dureroase ale clienților face parte din cele mai bune practici de integrare a clienților. Fiecare client are obiective diferite pe care ar putea dori să le atingă cu produsul dvs. Recunoașteți obiectivele clienților și aliniați-le cu ale dvs. Ajutați clienții să reușească prin integrare; clienții se vor autentifica pentru mai multă valoare fără împingere.

6. Adunați feedback-ul clienților

Adunați întotdeauna feedback-ul clienților la fiecare punct de contact al integrării clienților. Aceste date vă vor ajuta să înțelegeți ce funcționează și ce nu. Vă puteți asigura imediat că clienții dvs. nu se confruntă cu niciun obstacol în acest proces. Datele vă vor ajuta să înțelegeți nevoile clienților dvs. și să dezvoltați relațiile cu clienții în continuare.

Puteți utiliza sondaje de satisfacție a clienților, sondaje sau analize pentru a colecta date de la primul e-mail trimis sau atunci când un client ajunge pe site-ul dvs. Puteți folosi un serviciu de asistență bun și pentru a colecta date despre biletele de asistență pentru clienți. Cu date, puteți afla despre comportamentul clienților și îl puteți folosi pentru a face procesul de integrare mai eficient.

7. Creați centre educaționale

Clienții pot înțelege valoarea pe care o oferiți, dar este posibil să nu aibă educația. Oferiți educație despre produse prin întrebări frecvente, documentație, bază de cunoștințe, tutoriale și videoclipuri. Oferirea acestor centre educaționale de la început poate stârni interesul clienților și îi poate ajuta să ia măsuri inițiale pentru a învăța. Adesea, clienții își pierd interesul pentru integrare atunci când nu există resurse de învățare disponibile.

Puteți adăuga instrucțiuni interactive la procesul de îmbarcare. Aceste explicații sunt foarte eficiente dacă le puteți implementa corect. Afișați opțiuni pentru a ignora procesul și ați conectat la resursele de învățare necesare pentru fiecare pas. Îi va menține pe clienți implicați în procesul dvs. de integrare.

8. Oferiți suport proactiv

Este posibil să aveți resurse educaționale sau ghiduri despre ghiduri interactive. Dar nu strica să ai asistență autonomă pentru clienții de îmbarcare. Puteți impresiona clienții noi cu asistență proactivă înainte ca aceștia să ceară ajutor.

Obiectivul principal al oricărei integrări este de a ajuta clienții să înceapă să culeagă valoarea produsului dvs. în mai puțin timp. Concentrați-vă pe relația pe care încercați să o construiți cu clienții. Interacțiunile pozitive la fiecare punct de contact cu clienții ajută la construirea încrederii în rândul clienților. Și încrederea construiește o bază de clienți loiali. Relațiile fericite cu clienții sunt antidotul cedărilor.

Experiența grozavă vă va transforma clienții în fani și vă va recomanda altora. Când clienții ating o piatră de hotar în procesul de onboarding, complimentați-i în mod proactiv, sărbătorind succesul lor. De asemenea, amintiți-le cât de aproape sunt de a-și atinge obiectivele.

9. Măsoară și schimbă în mod constant

Măsurați-vă în mod consecvent rezultatele integrării, aflați unde se întâmplă fricțiunile, analizați valorile clienților și feedback-ul clienților pentru informații în timp real. Vă va ajuta să știți ce funcționează și ce nu și unde să vă îmbunătățiți.

Experimentarea și învățarea procesului vă va ajuta să construiți un proces de integrare a clienților de calitate. Un sistem de onboarding perfect crește valoarea de viață a clientului. Atragerea de noi clienți este costisitoare, dar păstrarea celor existenți este ușor atunci când aveți un sistem eficient.

Lista de verificare pentru integrarea clienților

O listă de verificare pentru integrarea clienților vă ajută să urmăriți pașii și valorile importante pe care ar trebui să le implementați atunci când vă dezvoltați procesul de integrare.

• Creați o serie automată de e-mailuri de bun venit pentru a încuraja implicarea clienților.
• Dezvoltați instrumente de autoservire cu resurse pentru integrarea cu succes.
• Urmăriți întotdeauna utilizatorii după o integrare cu succes.
• Oferiți asistență în mod proactiv prin chat-uri live, birou de asistență și chat video.
• Oferiți clienților opțiunea de a sări peste procesul de înscriere dacă au chef.
• Faceți-vă integrarea scurtă, distractivă, dar eficientă prin sarcini acționabile.
• Colectați date pentru fiecare punct de contact și adunați feedback-ul clienților atunci când este posibil.
• Analizați datele și învățați din ele. Faceți modificări în procesul de înscriere atunci când este necesar.
• Sărbătoriți reperele clienților și amintiți-le cât de aproape sunt de obiectivele lor.
• Efectuați verificări aleatorii pentru clienții inactivi sau numiți manageri de succes dacă este necesar pentru păstrarea clienților pe termen lung.

Concluzie

Achiziționarea de noi clienți și păstrarea acestora prin procesul de onboarding nu este o sarcină ușoară. Fiecare client are nevoi unice. Personalizați-vă procesul de îmbarcare pentru a le satisface nevoile și pentru a oferi o experiență personalizată.

Nu bombardați clienții cu informații. Descompuneți-l în bucăți digerabile. Faceți verificări aleatorii cu clienții, nu vă fie teamă să puneți întrebări dificile și luați feedback-ul clienților la lucru. O experiență excelentă de integrare a clienților reduce pierderea și dezvoltă relații profitabile cu clienții.