11 cele mai bune valori de implicare a clienților pe care să le măsurați pe site-ul dvs. web

Căutați cele mai bune valori de implicare a clienților pentru a măsura cât de bine site-ul dvs. se conectează cu vizitatorii dvs.?

Înțelegerea implicării clienților vă ajută să luați decizii mai bune care mențin publicul interesat și să interacționeze cu conținutul dvs., ceea ce duce la mai multe vânzări și o mai bună satisfacție a clienților.

În acest articol, vom explora primele 11 valori de implicare a clienților esențiale pentru orice proprietar de site.

De ce să măsori valorile privind implicarea clienților?

Înțelegerea valorilor de implicare a clienților este cheia pentru îmbunătățirea site-ului și a afacerii dvs. Aceste valori arată modul în care oamenii interacționează cu site-ul dvs., ajutându-vă să faceți modificări inteligente care le îmbunătățesc experiența. Iată de ce sunt atât de importante:

• Creșteți satisfacția clienților: vedeți ce le place clienților dvs. și oferiți-le mai mult, făcându-i mai fericiți și mai mulțumiți.
• Stimulați creșterea și păstrarea afacerii: clienții fericiți rămân loiali și revin în continuare, ceea ce vă ajută să crească constant.
• Rafinați-vă strategia: aflați ce funcționează și ce nu și utilizați aceste cunoștințe pentru a lua decizii de afaceri mai bune.
• Preziceți tendințele viitoare: urmăriți cum se schimbă interacțiunile cu clienții în timp pentru a identifica tendințele viitoare și a rămâne în fața concurenței.
• Personalizați-vă experiența clientului: faceți fiecare client să se simtă special, folosind ceea ce învățați pentru a oferi experiențe personalizate.

Măsurarea angajamentului clienților înseamnă înțelegerea cu adevărat a vizitatorilor și utilizarea acestor cunoștințe pentru a le îmbunătăți experiența. Voi explica mai multe despre cum puteți face îmbunătățiri continue pe baza a ceea ce descoperiți.

11 cele mai bune valori de implicare a clienților pe care să le măsurați pe site-ul dvs. web

Sunteți gata să vă scufundați în cele mai bune valori de implicare a clienților pentru site-ul dvs.? Să începem!

1. Scorul net de promovare (NPS)

Sondajele Net Promoter Score (NPS) oferă valori fantastice pentru măsurarea implicării clienților pe site-ul dvs.

Aceste sondaje cer clienților să-și evalueze experiența cu produsul sau serviciul dvs., de obicei pe o scară de la 0 la 10, și să întrebe cât de probabil sunt să vă recomande afacerea altora.

Feedback-ul adunat prin sondajele NPS oferă o imagine clară a nivelurilor de satisfacție a clienților dvs. și evidențiază domeniile de îmbunătățire.

Destul de îngrijit, nu?

WPForms este cel mai ușor de utilizat plugin pentru construirea de formulare de sondaj, ceea ce facilitează crearea și gestionarea sondajelor NPS pentru utilizatorii WordPress.

Cu ajutorul suplimentului Surveys and Polls, puteți configura, personaliza și analiza cu ușurință sondajele direct din tabloul de bord WordPress.

Puteți personaliza întrebările pentru a se potrivi nevoilor dvs., puteți vedea statistici în timp real și puteți lua decizii bazate pe date pentru a vă îmbunătăți serviciile sau produsele.

Creați-vă formularul de sondaj NPS acum

Utilizarea WPForms pentru sondajele dvs. NPS înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la aspectele tehnice ale creării formularelor sau ale analizei datelor. Simplifică procesul, permițându-vă să vă concentrați mai mult pe interpretarea feedback-ului și pe dezvoltarea afacerii dvs.

Citiți ghidul nostru complet despre cum să creați un sondaj NPS în WordPress.

2. Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

În timp ce Scorul Net Promoter (NPS) evaluează probabilitatea ca clienții să vă recomande serviciul sau produsul, Scorul de satisfacție a clienților (CSAT) măsoară cât de fericiți sunt cu o anumită interacțiune sau achiziție.

CSAT se concentrează direct pe fericirea clienților cu o experiență recentă, mai degrabă decât pe loialitatea lor generală față de marcă. Aceasta înseamnă că CSAT oferă feedback în mod specific despre un serviciu sau o achiziție recentă, oferindu-vă informații imediate despre modul în care s-au simțit clienții cu privire la acea interacțiune.

De exemplu, cereți clienților să evalueze experiența lor după finalizarea unei achiziții.

Calcularea CSAT este simplă: clienții își evaluează satisfacția pe o scară de la 1 la 5 sau de la 1 la 10 după ce interacționează cu serviciul dvs.

Pentru a vă găsi scorul CSAT, împărțiți numărul de clienți mulțumiți (cei care selectează capătul superior al scalei) la numărul total de răspunsuri, apoi înmulțiți cu 100 pentru a obține un procent.

Încă o dată, addonul WPForms Surveys and Polls este o alegere excelentă pentru colectarea eficientă a datelor CSAT pentru utilizatorii WordPress. De asemenea, puteți utiliza șablonul Formular de sondaj CSAT pentru a vă pune rapid în funcțiune formularul CSAT.

Vă permite să vă personalizați fără efort sondajele pentru a aduna feedback-ul exact pe care îl doriți, asigurându-vă că puteți măsura satisfacția clienților în mod precis și eficient.

3. Conversii de formulare

Ratele de conversie a formularelor sunt valori excelente pentru urmărirea implicării clienților. Acestea arată care forme captează interesul publicului dvs. și care sunt eficiente în transformarea vizitatorilor în clienți potențiali sau clienți.

Dacă aveți formulare pe site-ul dvs. web, vă ajută să rămâneți în contact cu vizitatorii și să vedeți cum interacționează aceștia cu conținutul dvs., cum ar fi atunci când se înscriu pentru e-mailuri sau plasează comenzi.

Este important să știi care forme captează atenția publicului tău și îi convingi să ia măsuri. Odată ce știți care formulare funcționează cel mai bine, le puteți utiliza pe altele similare în diferite părți ale site-ului dvs. pentru a îmbunătăți frecvența cu care vizitatorii interacționează cu ele.

Pentru utilizatorii WordPress, cea mai simplă modalitate de a urmări acest lucru este utilizarea pluginului MonsterInsights. Acesta urmărește automat toate conversiile formularelor și oferă informațiile în rapoarte detaliate, ușor de citit, chiar în tabloul de bord WordPress.

În acest fel, vedeți rapid care forme funcționează bine și care ar putea avea nevoie de unele modificări.

Folosind aceste informații, puteți face alegeri în cunoștință de cauză pentru a vă îmbunătăți formularele și pentru a stimula interacțiunile vizitatorilor cu site-ul dvs., totul fără a fi nevoie de setări complicate sau de urmărirea manuală a lucrurilor.

Pentru cei care nu folosesc WordPress, va trebui să configurați manual urmărirea formularelor folosind Google Analytics și Google Tag Manager. Aceasta implică configurarea urmăririi evenimentelor și a declanșatorilor pentru a captura interacțiunile cu formularele.

Consultați ghidul nostru despre cum să urmăriți conversiile formularelor pentru a afla mai multe.

4. Rata de conversie

În continuare, să vorbim despre rata de conversie.

Indiferent dacă încurajați clienții să descarce o carte electronică, să se aboneze la un buletin informativ sau să facă o achiziție, rata de conversie vă va spune cât de eficient transformă campania dvs. vizitatorii în participanți activi sau cumpărători.

Această valoare a implicării clienților vă arată cât de reușite sunt campaniile dvs. de marketing și vă oferă informații despre rentabilitatea investiției (ROI).

Calcularea ratei de conversie este destul de simplă. Împărțiți numărul de conversii reușite la numărul total de vizitatori, apoi înmulțiți rezultatul cu 100 pentru a obține un procent.

De exemplu, dacă obiectivul campaniei dvs. este ca vizitatorii să se înscrie pentru buletinul informativ și 33 din 100 de vizitatori au făcut-o, rata dvs. de conversie ar fi:

Rata de conversie = (33/100) × 100 = 33%

Această matematică simplă este un instrument puternic pentru a evalua cât de bine site-ul dvs. interacționează și convertește vizitatorii.

Pentru o modalitate foarte ușoară de a configura urmărirea conversiilor și de a vedea diferite rate de conversie în tabloul de bord WordPress, instalați MonsterInsights. Utilizați pluginul pentru a urmări:

• Conversii de comerț electronic: vedeți câți vizitatori completează achiziții și multe altele.
• Urmărirea conversiilor anunțurilor: măsurați eficacitatea anunțurilor dvs. Google, Microsoft și Meta.
• Performanța paginii de destinație: identificați care pagini de destinație sunt cele mai eficiente în conversia vizitatorilor.
• Urmărirea linkurilor afiliate: înțelegeți care linkuri afiliate aduc cele mai multe conversii.
• Urmărirea campaniilor de marketing: utilizați adrese URL personalizate pentru a urmări anumite conversii ale campaniei.

Folosind MonsterInsights, puteți urmări aproape orice campanie de pe site-ul dvs. WordPress cu doar câteva clicuri.

Acest lucru vă ajută să vedeți exact ce funcționează și ce nu, ajutându-vă să vă optimizați campaniile pentru o implicare mai bună și rate de conversie mai mari.

5. Durata medie a sesiunii

Valoarea „Durata medie a sesiunii” urmărește timpul mediu al unui vizitator pe site-ul dvs. în timpul unei singure sesiuni.

Această valoare este excelentă pentru a identifica produsele sau conținutul care captează interesul clienților, în special pe anumite pagini, cum ar fi paginile de destinație.

De exemplu, dacă postările de pe blog au o durată medie de sesiune mare, ele interesează cu adevărat publicul tău. Acest lucru vă ghidează în crearea mai multor conținut pe subiecte similare.

În timp ce Google Analytics oferă urmărirea duratei sesiunii și informații suplimentare, cum ar fi datele demografice ale publicului și locația, le puteți obține chiar în tabloul de bord WordPress cu MonsterInsights.

6. Rata de retenție a clienților (CRR)

Rata de retenție a clienților (CRR) este o altă măsură excelentă de implicare a clienților care merită luată în considerare. Măsoară capacitatea unei companii de a-și păstra clienții pentru o perioadă de timp, mai degrabă decât să facă o singură vânzare.

Ea reflectă cât de bine o companie menține relațiile continue cu clienții, asigurându-se că aceștia nu se adresează concurenților. Păstrarea clienților este o modalitate mai durabilă și mai ușoară de a vă dezvolta afacerea decât găsirea în mod repetat a altora noi.

Pentru a calcula rata de retenție a clienților, utilizați această formulă:

CRR= (E – N/S) x 100

Unde:

E este numărul total de clienți la sfârșitul perioadei,

N este numărul de clienți noi achiziționați în perioada,

S este numărul de clienți la începutul perioadei.

De exemplu, imaginați-vă că afacerea dvs. a început anul cu 100 de clienți (S), a câștigat 30 de clienți noi pe parcursul anului (N) și a avut un total de 110 clienți până la sfârșitul anului (E). Calculați CRR astfel:

CRR = (110 – 30/100) x 100 = 80%

Aceasta înseamnă că afacerea dvs. a păstrat 80% din baza de clienți pe parcursul perioadei. Aș spune că este un indicator excelent al loialității și satisfacției clienților!

Urmărirea CRR-ului dvs. vă ajută să vedeți cât de bine vă conectați cu clienții și vă arată dacă metodele dvs. de a-i păstra funcționează.

7. Clienții care revin

În conformitate cu ceea ce am discutat mai sus, urmărirea numărului de clienți care revin este o altă modalitate eficientă de a evalua nivelurile de implicare ale site-ului dvs.

Vizitatorii care revin indică cu tărie că oamenii sunt interesați de conținutul, produsele sau serviciile dvs. O rată ridicată de vizitatori care revin înseamnă de obicei că afacerea sau campaniile tale rezonează bine cu publicul tău, încurajându-i să revină pentru mai mult din ceea ce iubește.

Deși puteți găsi informații despre vizitatorii noi și care revin în Google Analytics, vă recomandăm MonsterInsights pentru o modalitate și mai simplă de a-l accesa în WordPress.
Sub raportul de prezentare generală, există un grafic simplu care compară vizitatorii noi și vizitatorii care revin, împreună cu o defalcare a dispozitivului.

Aceste grafice vă permit să vedeți cu ușurință ce procent din publicul dvs. revisează site-ul dvs. și dispozitivele pe care le folosesc pentru a-l accesa.

De asemenea, puteți vedea procentul de clienți noi în raportul de comerț electronic.

8. Implicarea în rețelele sociale

Este important să monitorizați performanța campaniilor dvs. pe platforme precum Facebook, Instagram, LinkedIn și Twitter, unde utilizatorii pot interacționa direct cu paginile mărcii dvs.

Cu toate acestea, când te uiți la valorile de implicare în marketingul digital, nu te concentra doar pe numărul de urmăritori sau clicuri, deoarece acestea pot fi valori vanitare care nu vă oferă informații valoroase.

În schimb, acordați atenție modului în care implicarea, cum ar fi aprecierile, comentariile și distribuirile, se corelează cu vizitele pe site-ul dvs.

O audiență de rețele sociale mai mică, foarte implicată, este mai valoroasă decât una mare, pasivă.

Puteți calcula cu ușurință rata de implicare pe rețelele sociale astfel:

Rata de implicare = (Total de interacțiuni/Total de urmăritori sau afișări) x 100

Cu MonsterInsights, poți urmări clicurile de pe platformele tale de socializare pentru a vedea câte persoane vizitează și interacționează cu site-ul tău.

Acest lucru vă ajută să măsurați impactul activităților din rețelele sociale asupra valorilor cheie ale site-ului web, cum ar fi înscrieri, descărcări sau vânzări, oferind o imagine mai clară a valorii reale a urmăritorilor dvs.

Măsurarea ratelor de implicare pe postările de pe rețelele sociale care trimit către site-ul dvs. vă ajută să vă îmbunătățiți strategia de conținut pentru a se potrivi cu ceea ce îi place publicului dvs.

9. Implicare prin e-mail

Valorile de implicare prin e-mail vă oferă o imagine valoroasă a modului în care publicul dvs. interacționează cu campaniile dvs. de e-mail și a ceea ce oferiți.

Pentru a obține o imagine clară, veți dori să monitorizați ratele de deschidere, ratele de clic (CTR) și ratele de conversie, pe care le puteți verifica folosind software-ul dvs. de marketing prin e-mail.

Deși ai o listă mare de abonați la e-mail poate părea un câștig, măsura exactă a succesului este numărul de abonați care interacționează activ cu e-mailurile tale - cum ar fi deschiderea e-mailurilor, clicurile pe linkuri și răspunsul la îndemnuri (CTA).

Crearea de conținut care atrage în mod special diferite grupuri de pe lista dvs. este o modalitate de a crește atât ratele de deschidere, cât și ratele de clic.

10. Rata de abandon

Rata de abandon urmărește câți clienți nu mai folosesc produsul sau serviciul dvs. de-a lungul timpului, de obicei măsurată în fiecare an sau trimestru. Această măsurătoare este esențială pentru a vedea cât de bine păstrați clienții și pentru a afla de ce ar putea pleca, ajutându-vă să vă modelați strategia de implicare a clienților.

Deși este normal ca companiile să aibă clienți unici, menținerea unei rate scăzute de abandon este importantă pentru succesul pe termen lung.

O rată ridicată de abandon poate semnala probleme cu produsele dvs. sau satisfacția clienților. Examinând această rată, puteți identifica ce necesită îmbunătățiri și puteți crea strategii pentru a crește loialitatea clienților.

Pentru a calcula rata de pierdere, utilizați această formulă:

Rata de abandon = (Numărul de clienți pierduți în timpul perioadei/Numărul de clienți la începutul perioadei) × 100

Această formulă vă oferă procentul de clienți care au încetat să vă mai folosească serviciul sau produsul într-o anumită perioadă.

Cea mai eficientă metodă de reducere a ratei de abandon este utilizarea sondajelor de feedback ale clienților pentru a aduna informații de la vizitatorii dvs. Aceste sondaje adună reacțiile și opiniile consumatorilor despre marca, platforma și produsele dvs.

Acest feedback este crucial, deoarece vă ajută să înțelegeți nevoile și preferințele clienților dvs. Cu aceste informații, vă puteți ajusta strategiile de marketing pentru a satisface mai bine nevoile acestora și pentru a stimula loialitatea clienților.

11. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Ultimul pe listă pentru valorile care măsoară implicarea clienților este Valoarea de viață a clienților (CLV). Această măsurătoare măsoară cât de multă valoare primește afacerea dvs. de la un client pe parcursul întregului timp în care acesta este cu compania dvs.

CLV este deosebit de util pentru înțelegerea valorii pe termen lung a a avea clienți repetați și fideli.

Calcularea CLV implică înțelegerea cât cheltuiește clientul dvs. repetat în medie, lunar sau trimestrial și utilizarea acestor informații pentru a estima cât ar putea cheltui în timp.

Pentru a calcula valoarea de viață a clientului (CLV), puteți utiliza o formulă de bază:

CLV = Valoarea medie de achiziție × Numărul mediu de achiziții × Durata medie de viață a clienților

Vă voi explica cum găsiți fiecare dintre aceste valori:

• Valoarea medie a achiziției: calculați aceasta împărțind venitul total al companiei dvs. la numărul de achiziții din aceeași perioadă.
• Numărul mediu de achiziții: acesta este numărul mediu de ori când un client cumpără de la dvs. într-o perioadă. Pentru a obține acest număr, împărțiți numărul total de achiziții cu numărul total de clienți unici.
• Durata medie de viață a clienților: acesta este numărul mediu de ani pe care un client continuă să cumpere de la afacerea dvs.

Înmulțiți aceste trei cifre împreună pentru a estima valoarea de viață a clientului.

Iată un exemplu pentru a fi foarte clar:

O companie are un venit anual de 10.000 USD. În același an, a avut 100 de achiziții de la 80 de clienți unici. În medie, un client se întoarce pentru a cumpăra mai mult de la afacere pentru un total de 2,5 ani.

Valoarea pe durata de viață a clientului ar fi:

CLV = (10.000/100) x (100/80) x 2.5 = 100 x 1.25 x 2.5 = 312.50 USD

Aceste informații vă ajută să anticipați veniturile viitoare și sunt esențiale pentru planificarea cât să cheltuiți pentru obținerea de noi clienți. De asemenea, vă îndrumă cu privire la strategii pentru a menține utilizatorii activi și loiali.

Cele mai bune valori de implicare a clienților pentru a măsura Întrebări frecvente

Acestea sunt câteva întrebări pe care utilizatorii le pun frecvent despre valorile privind implicarea clienților:

Care sunt valorile privind implicarea clienților?

Valorile de implicare a clienților arată modul în care oamenii interacționează cu marca dvs. Acestea includ măsuri precum cât timp petrec oamenii pe site-ul dvs. web, cât de des cumpără ceva și cât de activi sunt pe rețelele dvs. de socializare. Ele vă ajută să înțelegeți ce îi menține pe clienții interesați de marca dvs.

Cum evaluați implicarea clienților?

Puteți evalua implicarea clienților analizând cât de des cumpără oamenii de la dvs., cât timp petrec pe site-ul dvs. și cum reacționează la e-mailurile și postările dvs. pe rețelele sociale. Urmărirea acestor lucruri vă ajută să vedeți cât de bine interacționează afacerea dvs. cu clienții.

Care sunt unele strategii de implicare a clienților?

Unele strategii bune pentru a menține clienții implicați includ personalizarea experienței lor, recompensarea acestora pentru că rămân alături de dvs. și solicitarea regulată a părerilor lor pentru a vă îmbunătăți serviciile. Menținerea rețelelor sociale vii și receptive este, de asemenea, importantă, deoarece ajută la construirea unei comunități puternice în jurul mărcii dvs.

Apoi, construiți-vă strategia de marketing digital

Si asta e! Sperăm că ți-a plăcut acest articol și ai învățat multe despre valorile privind implicarea clienților pe care ar trebui să le monitorizezi pe site-ul tău.

Consultați aceste alte articole pentru mai multe sfaturi despre cum să atrageți și să păstrați clienții:

• Marketing de site-uri pentru afaceri mici
• Sfaturi de strategie de marketing cu cupoane (pentru a crește vânzările)
• Cele mai bune pluginuri de automatizare de marketing WordPress
• Exemple de dovezi sociale de încercat în marketingul digital
• Idei de marketing nebun de eficiente pentru întreprinderi mici

Sunteți gata să vă construiți formularul? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include peste 1.800 de șabloane de formulare și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.