Modul în care chitanțele personalizate prin e-mail vă pot îmbunătăți magazinul

Clienții își fac aproape imediat o impresie despre marca dvs. Din primele secunde pe care le petrec în vitrina dvs., ei pot discerne ce fel de ton are copywriting-ul dvs., tipurile de produse pe care le dețineți și dacă fac sau nu parte din publicul dvs. țintă.

Probabil că ați petrecut foarte mult timp creând și perfecționând brandingul și mesajele magazinului dvs. până când sunt perfecte. Deci, aproape că pare o risipă să arunci totul când ajungi la chitanța de e-mail:

Dacă mesajele de confirmare a comenzii și de expediere arată așa, unii clienți ar putea crede că nu-ți pasă de experiența lor odată ce ai banii lor.

Chitanțe de e-mail au un potențial enorm de câștig pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Cu doar puțină personalizare, puteți folosi aceste e-mailuri pentru a vă crește vânzările, pentru a crea conexiuni mai profunde cu clienții și pentru a oferi link-uri utile pe parcursul călătoriei lor .

Citiți mai departe pentru a afla câteva modalități în care ar trebui să vă personalizați chitanțele de e-mail WooCommerce și pentru a vedea câteva instrumente care vă vor ajuta să faceți treaba corect.

Consolidează-ți marca cu elemente de copiere și vizuale care se potrivesc cu magazinul tău

Călătoria unui client nu se termină atunci când dă clic pe butonul „cumpără” de pe ecranul final de finalizare a comenzii . De fapt, în mintea lor, abia a început! S-ar putea să se simtă încă puțin siguri despre cine ești și dacă vei respecta sau nu promisiunile pe care le-ai făcut.

Pentru a adăuga o oarecare putere percepției noilor clienți asupra mărcii dvs., designul chitanțelor dvs. ar trebui să se potrivească vizual cu stilul site-ului dvs. web . Ar trebui să utilizați aceleași fonturi, culori și elemente vizuale, cum ar fi logo-ul dvs. sau orice alte pictograme și elemente grafice comune.

Acest lucru nu numai că vă consolidează brandingul în mintea clienților, dar face și mult mai ușor să identificați dintr-o privire pentru ce este o anumită chitanță de e-mail. Acest lucru este deosebit de important pentru cei care cumpără frecvent online.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că orice redactare care apare în e-mailurile de confirmare se potrivește cu redactarea magazinului dvs. Dacă utilizați de obicei un ton ușor și vesel, acesta ar trebui să fie folosit și în mesajele dvs. O chitanță ieșită din cutie poate fi rece și impersonală, așa că merită să petreceți câteva minute pentru a ajusta textul.

Utilizați vânzări suplimentare personalizate pentru a încuraja achizițiile viitoare

Majoritatea e-mailurilor de confirmare a comenzii sunt foarte simple. „Mulțumim că ați cumpărat acest lucru de la noi. Îți vom trimite în curând!” Acest tip de mesaje nu este doar plictisitoare, ci și foarte impersonală.

Un studiu privind personalizarea e-mailului a constatat că 84% dintre consumatorii care primesc e-mailuri de la mărci consideră că este util atunci când produsele sunt recomandate pe baza obiceiurilor lor de cumpărături sau a istoricului de cumpărare. Sună ca o nebunie, nu-i așa?

Adăugând vânzări suplimentare de produse vizate în chitanțele dvs. de e-mail, le arătați clienților că vă pasă de ceea ce au achiziționat și că aveți produse gratuite pe care poate nu le-au observat. Auzi asta? Este sunetul mai multor bani în buzunar.

Introduceți linkuri „distribuiți acest lucru” pentru a încuraja clienții să se arate și să răspândească vestea

Gândește-te la cum te simți după ce ai cumpărat ceva nou. S-ar putea să te simți fericit, entuziasmat sau mândru. Ai vreodată nevoia de a te arăta puțin sau de a împărtăși detaliile următorului tău proiect?

Adăugând linkuri de rețele sociale la chitanțele dvs., puteți profita de aceleași sentimente. Clienții dvs. s-ar putea să fie deja dispuși să răspândească vestea despre achiziția lor, dar nu doresc să treacă prin acel proces lung de a-și reveni pe urme pentru a găsi pagina de produs potrivită. Fă-le mai ușor pentru ei adăugând linkuri „distribuiți acest lucru” chiar în e-mailurile dvs.

Aceste link-uri vă vor beneficia în două moduri:

1. Clienții tăi vor putea să -și arate cu ușurință achizițiile prietenilor și familiei pe rețelele sociale și
2. Aceste distribuiri sociale au potențialul de a vă aduce noi vizitatori și clienți .

Aceste mici acțiuni vă pot ajuta să vă creșteți enorm magazinul!

Adăugați linkuri relevante și informații de contact pentru a răspunde la întrebări și a rezolva probleme

Clienții dvs. pot avea întrebări după ce au făcut achiziția. Din fericire pentru ei, există o mulțime de lucruri pe care le puteți face cu chitanțele dvs. de e-mail pentru a răspunde la întrebările lor și pentru a rezolva potențialele probleme înainte ca acestea să apară.

De exemplu, una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primește un magazin de comerț electronic este „cât timp va dura până când comanda mea este expediată?” Serviciul pentru clienți primește adesea întrebări precum „când îmi va fi facturat cardul de credit?” Puteți pune un mini Întrebări frecvente chiar în chitanța dvs. pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări.

Dacă nu doriți să ocupați atât de mult spațiu, puteți pur și simplu să faceți un link către pagina dvs. de întrebări frecvente sau de asistență pentru clienți, unde sunt adresate toate aceste întrebări.

Retururile sunt o altă problemă comună. Clienții pot face o achiziție înainte de a-și da seama că au uitat complet să verifice politica de returnare și schimb, sau pot primi comanda și își dau seama că trebuie să vă trimită un articol înapoi. Puneți linkuri către aceste detalii în chitanță, astfel încât să fie ușor de găsit și de citit despre .

În cele din urmă, este o idee bună să includeți informațiile dvs. de contact undeva pe e-mail , doar în cazul în care un client are o întrebare sau o îngrijorare pe care tot ceea ce ați inclus pe chitanță sau pe site-ul dvs. web nu se adresează. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca plasarea adresei de e-mail, a numărului de telefon și a orelor de funcționare în subsol.

S-ar putea să aveți impresia că vă repetați prin includerea acestor articole pe chitanțele de e-mail, dar aceste link-uri și informații îi vor împiedica pe clienți să-și petreacă timpul prețios făcând clic pe site-ul dvs. căutând ceea ce au nevoie.

Acest lucru poate reduce, de asemenea, o parte din efortul echipei dvs. de asistență pentru clienți , deoarece nu va trebui să răspundă la aceleași întrebări din nou și din nou sau să-și petreacă timpul căutând răspunsuri la întrebările obișnuite ale clienților.

Folosiți o ofertă specială pentru a aduce clienții înapoi

Chitanțele dvs., în mod implicit, includ probabil un mesaj de genul „vă mulțumesc pentru achiziție”. Dar o ofertă specială – chiar și una mică – le poate arăta clienților că sunteți cu adevărat recunoscători pentru afacerea lor.

Depinde de tine să definești care este oferta, în funcție de ceea ce are cel mai mult sens pentru magazinul tău . De asemenea, va trebui să decideți dacă doriți să promovați oferta în magazinul dvs. cu mesaje speciale (ceva de genul „comanda acum pentru a obține un cod special pentru 15% reducere la următoarea achiziție”) sau pur și simplu să-l includă ca o surpriză specială.

Dacă preferați să nu oferiți clienților o reducere sau un cupon doar pentru efectuarea unei achiziții, luați în considerare să le recompensați în alte moduri . De exemplu, puteți configura un sistem de recomandare care oferă clienților o reducere de fiecare dată când recomandă prieteni. Sau ați putea lua în considerare configurarea unui program de recompense și conectarea la acesta.

Cum să vă personalizați chitanțele de e-mail în WooCommerce

Personalizarea chitanțelor prin e-mail poate părea puțin descurajantă. Dar WooCommerce are câteva opțiuni care pot simplifica procesul.

Pentru început, consultați extensia noastră Email Customizer — vă va ajuta să schimbați aspectele vizuale ale e-mailurilor, astfel încât acestea să se potrivească cu preferințele dvs. de branding și de culoare . Nu sunt necesare cunoștințe HTML sau codare pentru a utiliza extensia și vă va aduce chitanțele la egalitate în cel mai scurt timp.

Există, de asemenea, câteva servicii externe care vă vor permite să proiectați și să trimiteți cu ușurință chitanțe extrem de personalizate, fără a intra până la genunchi în cod. Conversio este unul dintre ele, iar această platformă este specializată în a vă permite să creați chitanțe de e-mail frumoase și acționabile.

În plus, serviciul Mandrill de la MailChimp vă permite să importați și să personalizați șabloanele MailChimp pe care le-ați creat deja - o potrivire excelentă dacă utilizați deja extensia noastră MailChimp pentru a vă gestiona marketingul prin e-mail.

Dacă doriți să vă duceți puțin mai departe personalizarea, un tutorial grozav despre efectuarea manuală a unor modificări suplimentare la șabloanele dvs. de e-mail WooCommerce poate fi găsit aici. Încearcă-l și vezi cu ce ai venit!

Pune totul împreună pentru o chitanță cu adevărat personalizată

După cum am explicat, chitanțele prin e-mail nu reprezintă pasul final al tranzacției cu un client. Dacă ceva, ele semnifică începutul relației tale cu ei.

Din acest motiv, chitanțele dvs. ar trebui să fie o extensie a mărcii dvs., cu conținut care vă va ajuta să aprofundați aceste noi legături și să vă creșteți vânzările .

Ați adăugat ceva special la chitanțele dvs. de e-mail? Aveți sfaturi proprii de împărtășit? Dacă aveți un minut, lăsați un comentariu și spuneți-ne ce părere aveți.