9 Cele mai bune practici CRM + Sfaturi pro acționabile pentru 2022

Urmați cele mai bune practici CRM pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți?

Dacă nu, atunci este posibil să rămâneți în urmă cu adevăratul potențial de conversie al produsului sau serviciului dvs.

Cercetările CRM sugerează că până la 52% dintre clienți preferă să cumpere de la mărci care oferă un standard mai ridicat de experiență pentru clienți, chiar dacă înseamnă să cheltuiască mai mult!

În această postare, vom discuta despre cele mai bune practici CRM care vă pot pregăti pentru succesul clienților.

Care este scopul final al CRM?

Scopul final al CRM este de a crea și menține o experiență excelentă pentru clienți. Strategiile CRM bune permit mărcilor să construiască o abordare a afacerii centrată pe client, concentrată pe îmbunătățirea relațiilor puternice dintre clienți și companie.

În zilele noastre, instrumentele CRM precum HubSpot și Salesforce oferă capabilități remarcabile pentru gestionarea avansată a contactelor și fluxuri de lucru îmbunătățite. Aceste capabilități ajută tone de companii să îmbunătățească productivitatea vânzărilor și eficiența generală a afacerii.

Cele mai bune practici CRM + Sfaturi pro acționabile

Iată cele mai bune practici CRM pe care le puteți urma imediat pentru succesul clienților:

1. Potriviți software-ul CRM cu nevoile dvs. de afaceri
2. Automatizați sarcinile repetitive
3. Stabiliți orientări clare
4. Măsurați, analizați și optimizați
5. Adaptați-vă proactiv la schimbări
6. Utilizați mai multe funcții CRM pentru o experiență mai bună a clienților
7. Profitați la maximum de oportunitățile de colaborare
8. Profitați de ascultarea socială
9. Oferiți instruire pentru utilizarea eficientă a CRM

Sa incepem.

1. Potriviți software-ul CRM cu nevoile dvs. de afaceri

Industria CRM crește în fiecare an și există mai multe platforme și instrumente CRM disponibile astăzi decât oricând.

Deși majoritatea instrumentelor CRM se suprapun în ceea ce privește caracteristicile și capabilitățile, unele fac eforturi suplimentare pentru a oferi funcții avansate.

Deși poate fi tentant să obțineți cea mai bogată platformă CRM pentru afacerea dvs., mai multe funcții nu sunt întotdeauna egale cu cea mai bună potrivire pentru nevoile dvs.

De exemplu, Salesforce este cea mai utilizată aplicație CRM și este cunoscută pentru flexibilitatea și gama mare de opțiuni de personalizare. Dar funcțiile avansate înseamnă, de asemenea, că poate fi puțin intimidant pentru companiile mai mici să-și gestioneze CRM-ul folosind Salesforce.

În schimb, HubSpot nu are unele caracteristici avansate ale Salesforce, dar are avantajul de a fi mai simplu și mai ușor de prezentat echipelor care ar putea să nu fie utilizatori la nivel avansat de software CRM.

2. Automatizați sarcinile repetitive

Unul dintre cele mai bune avantaje ale software-ului CRM este că vă pot scăpa de o sarcină, asistând la sarcini de administrare repetitive, cum ar fi introducerea datelor și crearea de contacte.

Puteți chiar să integrați instrumente CRM precum HubSpot și Salesforce cu alte instrumente de pe site-ul dvs. principal, cum ar fi formularele de contact.

De exemplu, WPForms are un addon special HubSpot care vă permite să vă conectați formularele WordPress cu baza de date de contacte HubSpot. În acest fel, noile intrări din formularele dvs. sunt trimise automat către HubSpot CRM.

Automatizările ca acestea nu numai că ajută la accelerarea proceselor și vă oferă mai mult timp pentru a lucra la sarcini mai importante, dar elimină și erorile umane.

Consultați acest articol despre cum să trimiteți o persoană de contact din formularul WordPress către HubSpot. Sau, dacă sunteți utilizator Salesforce, puteți verifica cum să creați integrarea Salesforce.

Dacă explorați instrumentul dvs. CRM, probabil că veți găsi o mulțime de alte moduri în care puteți automatiza fluxurile de lucru pentru o gestionare mai eficientă a clienților. Folosește aceste capacități în avantajul tău!

3. Stabiliți orientări clare

Eficacitatea CRM este afișată numai atunci când întreaga echipă îl folosește pentru aceleași procese. O sursă comună de ineficiență este lipsa de standardizare a sarcinilor legate de clienți și a managementului datelor.

De multe ori, organizațiile cad în obiceiul de a folosi mai multe instrumente în paralel cu CRM, chiar și atunci când tehnologia lor principală CRM este echipată corespunzător pentru a răspunde tuturor nevoilor lor.

Acest lucru înseamnă că datele clienților devin mai fragmentate în diferite instrumente și CRM-ul dvs. nu este niciodată utilizat la întregul său potențial.

Pentru a evita acest lucru, este important să stabiliți linii directoare clare cu privire la modul în care trebuie gestionate sarcinile legate de clienți. De exemplu, puteți lua în considerare menționarea clară a faptului că fiecare client potențial nou ar trebui să fie transmis prin CRM.

Cu toate datele despre clienți consolidate în CRM, este posibil să obțineți o eficiență și o productivitate mult mai ridicate în cadrul echipei dvs.

4. Măsurați, analizați și optimizați

Nu există un set unic de reguli pentru a crea experiența perfectă pentru clienți. Pentru fiecare companie, este nevoie de multă experimentare pentru a construi o experiență satisfăcătoare pentru clienți.

Instrumentele CRM sunt atât de utile, deoarece sunt excelente pentru a elimina presupunerile din strategia dvs. de gestionare a clienților. Cu valori în timp real pentru a vă măsura strategiile, vă puteți optimiza procesele pe baza informațiilor acționabile, mai degrabă decât a sentimentului instinctiv.

Platformele CRM bune precum HubSpot și Salesforce oferă rapoarte detaliate și informații despre fiecare dintre canalele dvs. de marketing.

Și dacă aveți un site web WordPress, vă puteți completa analiza CRM cu valori de pe site, cum ar fi traficul, paginile cu cele mai bune performanțe și multe altele. MonsterInsights este unul dintre pluginurile de analiză WordPress de top. Cu acesta, puteți lua decizii bazate pe date pentru a construi o călătorie satisfăcătoare a clienților pe site-ul dvs.

Dar rețineți că calitatea informațiilor depinde de datele pe care le introduceți în CRM. Dacă datele clienților dvs. sunt fragmentate în diferite instrumente, vă poate afecta capacitatea de a lua decizii corecte.

5. Adaptați-vă proactiv la schimbări

Tehnologia CRM a accelerat un ritm extraordinar de dezvoltare de la descoperirea SaaS și a software-ului bazat pe cloud. Este important ca mărcile să rămână proactive și deschise pentru adoptarea de noi capabilități CRM pe măsură ce acestea devin disponibile.

Potrivit cercetărilor, până la 79% dintre organizații vor folosi soluții bazate pe inteligența artificială până în 2023. O altă tendință puternic emergentă este creșterea dispozitivelor IoT (Internet of Things), care sunt pe cale să depășească pragul de 41 de miliarde până în 2027.

Aceste noi tehnologii vor oferi noi oportunități de a construi experiențe și mai bune pentru clienți. Asistăm deja la rolul important pe care chatbot-urile AI îl joacă în asistarea echipelor de asistență pentru clienți, dar sunt departe de a fi perfecte.

Pe măsură ce AI devine mai inteligentă, ne putem aștepta ca contribuția sa să devină mult mai semnificativă în menținerea unor niveluri ridicate de satisfacție a clienților.

În mod similar, dispozitivele cu voce activată prezintă o arena cu totul nouă de oportunități de care să profite mărcile. Mărcile care sunt pregătite să adopte vocea în procesele lor CRM vor duce experiența clienților la următorul nivel, cu timpi de răspuns mai rapidi și o implicare mai bună.

Acesta este motivul pentru care este atât de important să rămâneți proactiv și să găsiți modalități de a folosi noile tehnologii pentru CRM optim.

6. Utilizați mai multe funcții CRM pentru o experiență mai bună a clienților

Software-ul CRM include de obicei diverse funcții concepute pentru a vă ajuta să oferiți o experiență mai bună pentru clienți. Cu toate acestea, unele mărci au tendința de a-și subutiliza CRM concentrându-se doar pe câteva caracteristici principale.

Este o practică bună să explorați toate funcțiile pe care CRM-ul dvs. le oferă. S-ar putea să fii surprins să afli că unele dintre funcțiile pe care fanii le sunt utile.

De exemplu, CRM-urile precum HubSpot au suport pentru chat live complet integrat. Și chatul live devine rapid o componentă nenegociabilă a unei bune experiențe de asistență pentru clienți.

În plus, funcții precum istoricul clienților care oferă detalii despre biletele de asistență anterioare, comenzile și alte interacțiuni sunt o modalitate excelentă de a oferi clienților tăi o experiență perfectă. De fapt, într-un sondaj, 68% dintre clienți au considerat că este important ca reprezentanții de vânzări să cunoască istoricul serviciului unui client.

Poate fi de ajutor să vă întrebați dacă în prezent desfășurați sarcini folosind alte instrumente și care ar putea fi gestionate mai bine folosind funcționalitățile încorporate ale CRM-ului dvs.

7. Profitați la maximum de oportunitățile de colaborare

Instrumentele CRM au jucat întotdeauna un rol cheie în îmbunătățirea colaborării între echipele de asistență.

Cu soluțiile CRM bazate pe cloud care devin tot mai răspândite, acum este mai ușor ca niciodată pentru echipe să colaboreze, având acces la aceleași informații într-o singură bază de date consolidată.

De exemplu, dacă trebuie să transferați un client către un alt agent în timpul unui apel, poate fi foarte frustrant dacă înseamnă că trebuie să le repetați aceleași informații.

Dar aplicațiile CRM promovează colaborarea fără întreruperi, deoarece oferă tuturor din echipa dvs. acces la cele mai actualizate informații. Acest lucru ajută foarte mult o echipă să accelereze soluționarea reclamațiilor, asigurând un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților.

8. Profitați de ascultarea socială

Rețelele de socializare sunt o componentă vitală a managementului relațiilor cu clienții. Dar este și dificil de urmărit, deoarece există independent de site-ul dvs. principal.

Dacă nu asculți, s-ar putea să pierzi conversațiile publice și opiniile despre marca ta pe rețelele sociale. Și asta înseamnă, de asemenea, pierderea oportunităților de a interacționa rapid cu clienții dvs. pe rețelele sociale și de a aborda preocupările acestora.

Cele mai bune platforme CRM precum HubSpot și Salesforce oferă, de asemenea, instrumente de ascultare a rețelelor sociale. Acestea includ funcții valoroase, cum ar fi trimiterea de alerte atunci când marca dvs. este menționată pe rețelele sociale.

De asemenea, puteți utiliza aceste instrumente pentru a descoperi punctele dureroase și nevoile atât ale clienților existenți, cât și ale potențialilor, într-un context mai organic și mai informal caracteristic rețelelor sociale.

9. Oferiți instruire pentru utilizarea eficientă a CRM

Adoptarea CRM este ceva cu care s-au luptat multe mărci. Sondajele arată că rezistența la schimbare este unul dintre factorii principali care îi obligă pe angajați să nu treacă la soluții CRM moderne.

Singura modalitate de a asigura adoptarea cu succes și utilizarea la nivel de companie a tehnologiilor CRM este să oferiți echipei dumneavoastră o formare adecvată și bine structurată.

În mod ideal, programul de instruire ar trebui să explice modul în care implementarea CRM va îmbunătăți capacitatea echipei dvs. de a obține mai mult, în timp ce le ușurează munca.

În plus, ar trebui să includă demonstrații, documentație și ghiduri la care angajații pot apela în orice moment pentru a afla despre instrumentul dvs. CRM și caracteristicile sale.

Si asta e! Sperăm că aceste bune practici CRM vă vor ajuta să obțineți cel mai mare kilometraj din instrumentul dvs. CRM și să construiți cea mai bună experiență pentru clienți.

În continuare, o pagină de destinație a seminariilor web HubSpot atractivă

Dacă intenționați să găzduiți un webinar, este posibil să doriți să creați o automatizare pentru a trimite lista de participanți din formularul dvs. WordPress către HubSpot CRM. Consultați ghidul nostru despre cum să creați o pagină de destinație pentru seminarii web HubSpot pentru detalii.

Și în timp ce sunteți la asta, asigurați-vă că utilizați o tehnică de prevenire a spamului ușor de utilizat în formularele dvs. Consultați articolul nostru despre alternativele reCAPTCHA pentru a găsi modalități simple, dar eficiente de a bloca spam-ul din formularele de contact.

Creați-vă formularul WordPress acum

Sunteți gata să vă construiți formularul? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.