Revizuire ChatBot: caracteristici, beneficii, prețuri și multe altele (2024)

A pune clienții pe primul loc este esențial. Puteți adăuga chat live pe site-ul dvs. pentru a vă servi mai bine clienții. Acest lucru le permite să discute rapid cu cineva care îi poate ajuta. Dar a avea o echipă pregătită să discute tot timpul poate fi dificil și costisitor.

Luați în considerare AI pentru soluția acestei probleme. Software-ul de chat live alimentat de AI poate vorbi cu clienții dvs. oricând, zi sau noapte și poate răspunde rapid la întrebările obișnuite. În această recenzie ChatBot, ne vom uita la caracteristicile, beneficiile, prețurile și multe altele. Începem!

Ce este ChatBot.com?

ChatBot este un software de chat live alimentat de AI care poate avea conversații online cu clienții tăi, la fel ca și când ai vorbi cu o persoană fizică. Își înțelege întrebările și oferă diverse funcții utile, cum ar fi răspunsul la întrebări, oferirea de asistență pentru clienți și asistarea cu rezervări și plăți. Acest lucru îl face un instrument valoros pentru afaceri din diferite industrii, în special companii online.

Caracteristici ChatBot

ChatBot permite companiilor să-și automatizeze serviciile și asistența pentru clienți. A fost creat pentru a fi ușor de utilizat și personalizabil, oferind diverse funcții care pot îmbunătăți semnificativ experiența clienților companiei dvs.

Acum, să ne aprofundăm în această recenzie ChatBot și să-i explorăm capacitățile:

Constructor vizual

Crearea chatbot-urilor AI implică de obicei lupta cu o logică complicată și, uneori, necesită experiență în codificare. Cu toate acestea, Visual Builder al Chatbot simplifică acest proces considerabil. Cu acest instrument intuitiv, vă puteți modela fără probleme conversațiile chatbot printr-o interfață simplă de tip drag-and-drop.

În mod convenabil, această configurare vă permite să vă configurați botul să răspundă rapid la mesaje, iar experimentarea cu diferite fluxuri și design devine ușor. Această strategie orientată vizual vă permite să creați, să reglați fin și să lansați chatbot-uri AI pe mai multe canale.

Șabloane prefabricate

Crearea propriului dvs. chatbot AI necesită planificare strategică și atenție la detalii. Începerea acestei călătorii de la zero poate pune numeroase provocări, în special atunci când concepeți abilitățile conversaționale ale chatbot-ului. Din fericire, Șabloanele Chatbot servesc ca o comandă rapidă valoroasă. Aceste conversații pre-proiectate sunt flexibile și pot fi adaptate cu ușurință pentru a se potrivi cerințelor dvs., simplificând procesul de creare a chatbot-ului.

În plus, implementarea acestor șabloane facilitează integrarea rapidă și ușoară a chatbot-urilor în site-uri web și platforme de mesagerie, fără a fi nevoie de abilități de programare. Acestea pot fi implementate rapid pentru a gestiona o varietate de funcții, inclusiv asistență, marketing și vânzări, printre altele.

Răspunsuri dinamice

Încorporați răspunsuri dinamice pentru a îmbunătăți fără efort atingerea personală în conversațiile dvs. ChatBot. Această funcție adaptează răspunsurile chatbot-ului la intrarea furnizată, adaptând fiecare conversație în mod unic pentru utilizator.

Configurați-vă chatbot-ul pentru a utiliza informațiile personale despre persoana cu care interacționează și setați linii directoare specifice pentru a menține fluxul de dialog fără efort. Pentru a îmbogăți și mai mult experiența utilizatorului, integrați elemente jucăușe, cum ar fi imagini, butoane și carduri în chatbot-ul dvs., ridicând fără îndoială nivelul de implicare al chatului.

Integrari

Datorită numeroaselor sale integrări, vă puteți bucura de o experiență chatbot mai fluidă și mai ușor de utilizat cu ChatBot. Puteți accesa cu ușurință ChatBot prin diverse platforme folosind Widget-ul Chat. În plus, chatboții pot fi integrați cu platforme precum Facebook Messenger, Zendesk și alte software-uri CRM populare prin Zapier. Pentru cei care administrează bloguri sau magazine online prin WordPress sau Shopify, există plugin-uri și suplimente specifice disponibile pentru utilizare.

În plus, API-ul și webhook-urile ChatBot vă permit să vă personalizați experiența, asigurându-vă că lucrați mai inteligent, mențineți clienții mulțumiți, îmbunătățiți performanța și, eventual, vă creșteți vânzările și clienții potențiali.

Analytics

Cu funcțiile de analiză ale ChatBot, obțineți rapoarte fiabile pentru a urmări și îmbunătăți chatbot-ul dvs., luând decizii inteligente cu date solide. Aceste rapoarte vă arată detalii de chat, informații despre utilizatori și tendințe în modul în care interacționează oamenii. Puteți grupa utilizatorii pentru eforturi de marketing concentrate.

Privind înapoi la chat-urile anterioare din arhive vă ajută să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să creați conversații mai bune pe chatbot. În plus, poți să fii cu ochii pe chat-urile live, să studiezi datele și să înveți din orice derapaj pentru a crește performanța chatbot-ului tău.

Imagine reprezentativă

Predare fără întreruperi către oameni

Inteligența artificială este inteligentă, dar uneori s-ar putea să nu înțeleagă pe deplin nevoile clienților tăi. Când se întâmplă acest lucru, se poate repeta sau nu are răspunsul, ceea ce ar putea deranja clienții. Cel mai bine este să lăsați o persoană reală să preia conversația în aceste momente.

Cu integrarea LiveChat a ChatBot, chatbot-ul dvs. poate transmite fără probleme conversația unui agent uman, iar agentul o poate transmite înapoi chatbot-ului atunci când este necesar. Ați configurat acest lucru cu ceva numit Setări de acțiune de transfer.

Folosind ChatBot

Puteți beneficia inițial de o probă de 14 zile pentru a înțelege mai bine ofertele sale. Pur și simplu selectați platforma dorită, apoi decideți între a vă construi chatbot de la zero sau a utiliza un instrument ușor de utilizat fără cod. Continuați să vă îmbunătățiți și să testați chatbot-ul până când performanța acestuia atinge standardul dorit.

Când ești gata, poți să-ți lansezi chatbot-ul pe site-ul tău web. Monitorizați-i performanța și utilizați analitice pentru a-i îmbunătăți performanța. În această recenzie ChatBot, vom explora, de asemenea, câteva aplicații tangibile ale ChatBot pe site-ul dvs.:

Generarea de lead-uri de vânzări

ChatBot vă ajută să obțineți automat clienți potențiali utilizând șabloane de chatbot pe care le puteți personaliza. Acești roboți colectează detalii de contact, permit oamenilor să lase mesaje și să vorbească cu vizitatorii site-ului dvs. în timp real. Funcționează bine cu servicii precum LiveChat și Messenger pentru a-ți menține clienții să revină.

Pentru ca ChatBot să funcționeze pentru dvs. în obținerea de clienți potențiali, ar trebui să aveți obiective clare și să știți la cine doriți să ajungeți. Alege unde să-l folosești, cum ar fi site-ul tău web sau Facebook Messenger. Creați conversații chatbot cu formulare de clienți potențiali folosind editorul vizual al ChatBot. Adaptați mesajele și răspunsurile botului pentru a fi calde și prietenoase, cu salutări și puncte de acțiune adecvate și utilizați informațiile pe care le adunați pentru a vă înțelege mai bine clienții potențiali și pentru a intra în contact cu acești clienți potențiali cât mai curând posibil.

Răspunsuri la întrebări înainte de vânzare

Când răspundeți la întrebări înainte de vânzare, îi ajutați pe potențialii cumpărători să se simtă încrezători și să învețe de ce au nevoie. Această încredere îi poate determina să cumpere produsul sau serviciul dvs. De asemenea, vă permite să vedeți ce doresc clienții, astfel încât să vă asigurați că sunt fericiți.

Pentru a configura un ChatBot pentru aceste chaturi, alege unul gata făcut sau creează-ți al tău. Adaugă funcții de conversație, transformă-l în stilul tău, antrenează-l cu cuvinte cheie și date relevante privind produsele tale și pune-l pe site-ul tău web. Urmăriți-l pentru a o îmbunătăți și aveți o modalitate de a trece la o persoană fizică dacă este necesar.

Relații Clienți

Îmbunătățiți-vă asistența pentru clienți prin crearea unui chatbot pe ChatBot.com. Este gata să ajute 24/7, poate răspunde la întrebări obișnuite și chiar vorbește diferite limbi. Pentru a crea un chatbot grozav, alegeți un șablon sau începeți din nou, înțelegeți nevoile clienților dvs., oferiți botului dvs. o personalitate prietenoasă și învățați-l folosind întrebări frecvente, documentație, manuale, termeni de utilizare și alte documente esențiale.

Plasați-l pe site-ul sau aplicația dvs. și continuați să-i verificați performanța pentru a o îmbunătăți. De asemenea, configurați o modalitate prin care chatbot-ul să transmită clienții unei persoane în direct, dacă este necesar, cum ar fi LiveChat, pentru a-i mulțumi pe clienți. Nu uitați să păstrați răspunsurile chatbot-ului clare și simple.

Integrarea clientului

Ghidați clienții noi pas cu pas pentru a începe să utilizați bine un produs sau serviciu odată cu integrarea clienților. Este esențial pentru că vă asigură că înțelegeți și obțineți valoare din ceea ce ați cumpărat, vă menține fericit și rămâne mai departe și reduce numărul de persoane care pleacă, făcând o primă impresie excelentă.

Pentru a integra clienții cu Chatbot.com, creați un chatbot cu Visual Builder ușor. Dați-i stilul, conectați-l cu site-ul sau aplicația dvs. de chat, alegeți dintre șabloane gata făcute, configurați sarcini automate cu instrumentele și alertele deschise Chatbot.com și utilizați opțiunile și funcțiile pentru a le face personal, discutați în mod natural, adunați informații despre utilizatori și testați diferite versiuni.

Avantaje și dezavantaje ChatBot

Pe măsură ce vă gândiți să investiți în această tehnologie pentru afacerea dvs., este esențial să luați în considerare beneficiile și dezavantajele. Această parte a revizuirii ChatBot vă va ghida prin argumentele pro și contra, asigurându-vă că faceți o alegere înțeleaptă:

Pro

• Serviciu clienți mai rapid
• Scalabilitate
• Epuizare mai scăzută pentru reprezentanții de vânzări și clienți
• Colectare interactivă de date
• Personalizare

Contra

• Poate avea o funcționalitate limitată
• Potențială frustrare a clienților
• Costuri mai mari pentru chatbot-uri complexe
• Sunt necesare resurse suplimentare pentru chatbot-uri complexe
• Este posibil să nu poată rezolva cererile complicate

Pentru cine este ChatBot?

ChatBot-ul LiveChat este perfect pentru orice afacere mijlocie până la mare care primește un volum mare de întrebări ale clienților, așa cum este explorat în această recenzie ChatBot. Cu capacitatea sa de a funcționa 24/7, ChatBot se asigură că clienții tăi sunt întotdeauna îngrijiți. Excelează la personalizarea experiențelor clienților și la automatizarea sarcinilor de bază, sporind în cele din urmă satisfacția clienților.

Prețuri ChatBot

Aveți trei opțiuni de preț cu ChatBot: Starter, Team și Business. Fiecare opțiune vă oferă acces la diverși chatbot, alocații de chat și funcții speciale. Să pătrundem în detalii!

În primul rând, planul Starter are un preț de 52 USD pe lună atunci când este facturat anual sau 65 USD lunar. Include un bot activ și permite până la 1.000 de chat-uri lunare. Cu acest plan, veți beneficia de povești nelimitate, integrări de bază și acces la istoricul de antrenament de o săptămână. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că funcțiile avansate și colaborarea în echipă nu sunt incluse. În ceea ce privește asistența, aveți opțiunea de a contacta prin centrul de ajutor sau prin e-mail.

În al doilea rând, planul de echipă ar putea fi mai potrivit dacă cerințele dvs. sunt mai substanțiale. Este oferit la 142 USD pe lună pentru un abonament anual sau 169 USD dacă preferați să plătiți lunar. Acest plan vă extinde capacitatea de chat la 5.000 de chat-uri lunare și permite gestionarea a până la cinci roboți activi. În plus, veți obține acces la rapoarte detaliate, capabilități solide de colaborare în echipă și un istoric exhaustiv de instruire. În plus, Planul de echipă oferă integrări personalizate și un pachet extins de asistență.

În cele din urmă, pentru cei care desfășoară operațiuni mai mari, planul de afaceri a fost adaptat pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră extinse. Acest plan este disponibil la 424 USD pe lună în baza unui contract anual sau 499 USD pentru cei care optează pentru un abonament lunar. Abonații acestui plan se pot bucura de roboți nelimitați și de o alocare generoasă de 25.000 de chat-uri lunare. Mai mult, acest plan include toate beneficiile găsite în Planul de echipă, plus instrumente avansate de raportare pentru a vă îmbunătăți în continuare operațiunile.

ChatBot Review: O conversație care merită începută

ChatBot permite crearea și implementarea fără efort a chatbot-urilor conversaționale fără a fi nevoie de codare. Cu această platformă, puteți construi cu ușurință chatbot-uri care se integrează cu site-ul dvs., Facebook Messenger și Slack.

Dispunând de capabilități AI și NLP, platforma se mândrește, de asemenea, cu plasarea avansată a widget-urilor pentru site-uri web, implementare pe mai multe canale și acces la informațiile utilizatorului. Include o funcție de instruire pentru a perfecționa răspunsurile chatbot-ului și susține integrarea logicii condiționate. Aceste funcții inovatoare lucrează împreună pentru a îmbunătăți experiențele de asistență pentru clienți și vă pot crește semnificativ vânzările.

Lansați un ChatBot acum

Dacă lucrezi în vânzări și marketing, ești deja un multitasker, de multe ori îți întinde talentele în diferite roluri. Din fericire, aceste instrumente AI pot simplifica acest act de jonglare. Aceștia acceptă diverse sarcini, inclusiv generarea de clienți potențiali, conversia și cercetarea - și evoluează constant.

Rețelele de socializare necesită în special un amestec de scriere, imagini și conținut video, aproape non-stop. Pentru a vă ajuta să vă gestionați mai eficient rețelele sociale, luați în considerare aceste instrumente concepute pentru a economisi timp și pentru a vă crește productivitatea.

Ei bine, asta-i tot oameni buni! Vă mulțumim că ați citit recenzia noastră ChatBot! Pot chatbot-urile AI să înlocuiască interacțiunile umane atunci când vine vorba de gestionarea problemelor de asistență? Împărtășește-ți cunoștințele în comentariile de mai jos!