Cum să creezi un Chatbot pentru WordPress

Răspunsul la întrebări obișnuite prin e-mail poate fi un consum mare de resurse pentru companiile mai mici. Dacă v-ați străduit să țineți pasul cu cerințele de comunicare din partea clienților sau dacă simțiți că pierdeți oportunități de implicare online, s-ar putea să vă întrebați dacă există o modalitate mai bună de a vă conecta.

Din fericire, există o formă accesibilă de inteligență artificială (AI) care poate ajuta, care este ușor disponibilă pentru utilizare cu WordPress. Un „chatbot” poate oferi un serviciu puternic pe site-ul dvs. web și vă poate ajuta să oferiți clienților dvs. opțiuni de comunicare captivante.

În acest articol, vă vom oferi o scurtă prezentare generală a chatboților. De asemenea, vom acoperi două moduri diferite de a le crea pentru site-ul dvs. web. Sunt multe despre care să discutăm, așa că haideți să intrăm direct!

O scurtă prezentare a chatbot-urilor

Este probabil să fi văzut, dacă nu ați interacționat cu, un chatbot în viața de zi cu zi. Poate că v-ați implicat cu asistența automată pentru clienți sau chiar ați finalizat o tranzacție printr-una dintre acele mici casete pop-up de pe un site web:

Un chatbot poate face multe lucruri, cum ar fi:

• Țineți conversații de bază cu vizitatorii site-ului
• Furnizeaza informatie
• Îndreptați utilizatorii către resursele cheie.
• Colectați date
• Stimulați gradul de conștientizare a unui anumit îndemn la acțiune (CTA)
• Și altele

În plus, tehnologia folosită pentru a crea aceste aplicații a devenit și mai accesibilă și mai ușor de utilizat în ultimii ani.

Tipuri de chatbot

Chatbot-urile au o mare varietate de utilizări. De la răspunsurile de asistență pentru clienți 24/7 până la informații de vânzări și marketing, probabil că veți putea găsi o modalitate prin care chatbot-ii pot lucra pentru dvs.

Există mai multe tipuri de chatboți de luat în considerare, inclusiv:

• Meniu și butoane. Aceasta este cea mai simplă opțiune de chatbot. Poate fi simplu, dar eficient în gestionarea întrebărilor frecvente.
• Contextual. Acesta este de departe cel mai sofisticat chatbot dintre cele trei tipuri. Chatbot-urile contextuale folosesc adesea o combinație de Machine Learning (ML) și AI. Ei vor asculta și înțelege ce le spun utilizatorii și vor folosi această experiență pentru a învăța și a crește în timp.
• Bazat pe recunoașterea cuvintelor cheie. Aceste tipuri de chatbot sunt mai mult ca un motor de căutare conversațional încorporat într-o fereastră de chat. Ei folosesc cuvinte cheie selectate pentru a returna un răspuns pe care l-ați putea căuta.

Există, de asemenea, chatboți care combină câteva dintre aceste tehnologii. S-ar putea să vedeți că un chatbot de cuvinte cheie implementează unele opțiuni pentru butoanele de meniu, de exemplu, pentru a ajuta la depășirea oricăror probleme de redundanță a cuvintelor cheie.

Crearea unui Chatbot folosind WP Chatbot

Dacă doriți, puteți adăuga un chatbot pe site-ul dvs. WordPress cu un plugin precum WP Chatbot. Construit pe aplicația Facebook Messenger, acest instrument vă oferă acces la peste 1,3 miliarde de utilizatori de mesagerie pe cea mai populară rețea socială. Să vedem cum funcționează.

Pasul 1: Instalați și activați WP Chatbot

Primul pas va fi să navigați la Plugin-uri > Adăugați nou > Căutare plugin-uri în tabloul de bord WordPress:

După ce căutați și găsiți pluginul WP Chatbot, va trebui să îl instalați și să îl activați:

După ce finalizați activarea, veți mai avea câțiva pași de parcurs înainte ca chatbot-ul să fie configurat.

Pasul 2: Conectați WP Chatbot la contul dvs. de Facebook

În primul rând, va trebui să fiți de acord să vă conectați la contul dvs. Facebook făcând clic pe Continuați ca :

Apoi, va trebui fie să acceptați termenii de utilizare făcând clic pe OK , fie să selectați pictograma Alegeți ceea ce permiteți pentru a vă personaliza setările de partajare:

Înapoi în tabloul de bord WordPress, veți vedea o listă de pagini Facebook asociate contului dvs. Puteți alege pe care acest chatbot îl va folosi făcând clic pe Selectați lângă numele paginii:

După ce este finalizat, veți începe să vă personalizați botul pe pagina de configurare a chatbot-ului.

Pasul 3: Dezvoltați răspunsuri

În acest pas, veți putea crea un mesaj de bun venit care va apărea când utilizatorii sunt întâmpinați:

Puteți personaliza acest mesaj pentru utilizatorii dvs., astfel încât aceștia să fie întâmpinați cu un salut mai personal și mai captivant. Apoi veți putea derula în jos în pagină la următoarea opțiune. Puteți, de asemenea, să activați „serviciul de răspuns” dacă doriți. Acesta poate fi personalizat pentru a colecta anumite informații imediat, astfel încât să nu pierdeți datele de contact ale nimănui:

Apoi, aveți opțiunea de a personaliza întrebările de calificare a clienților potențiali , ceea ce vă poate aduce informații valoroase despre clienții potențiali:

Există mai multe alte opțiuni pentru personalizarea botului dvs. Unele dintre ele necesită actualizarea pluginului, dar există suficiente funcționalități în versiunea gratuită pentru a începe.

Pasul 4: Testează-ți botul

După ce ați terminat de adăugat întrebări, puteți derula înapoi în partea de sus a paginii și faceți clic pe Testați-vă Chatbot pentru a vedea dacă configurația funcționează:

Dacă ați configurat o opțiune de cuvânt cheie pentru serviciul de răspuns, o veți putea testa atunci când chatbot-ul apare pe ecran. De exemplu, dacă setăm un cuvânt cheie ca „prețuri” și răspunsul ca „Avem multe planuri pentru fiecare buget, inclusiv o opțiune gratuită!”, asta ar trebui să vedem dacă îl întrebăm pe bot despre prețuri:

După ce sunteți mulțumit de testul și setările dvs., puteți trece la alte file din zona de configurare. Puteți schimba culorile chatbot-ului, de exemplu, sau puteți selecta anumite pagini ale site-ului dvs. în care nu doriți să apară botul. În plus, puteți vedea orice clienți potențiali noi care au interacționat cu chatbot-ul și puteți decide care va fi următoarea acțiune!

Crearea unui Chatbot folosind IBM Watson Assistant

O altă modalitate de a crea un chatbot pentru site-ul dvs. web este să utilizați Watson Assistant de la IBM. Acest AI sofisticat este disponibil gratuit prin IBM Cloud. Deși nu este la fel de simplu ca instrumentul anterior, Watson este foarte versatil și învață mai multe cu fiecare utilizare.

Pasul 1: Creați un cont IBM Cloud

Pentru a începe să utilizați IBM Watson AI, va trebui să vizitați site-ul web Watson Assistant și să creați un cont IBM Cloud:

Puteți face acest lucru gratuit sau puteți explora unele dintre celelalte opțiuni de preț.

Pasul 2: Creați o resursă IBM Cloud

După ce v-ați creat și confirmat contul verificând e-mailul pentru un link de confirmare, vă puteți conecta la tabloul de bord IBM Cloud și faceți clic pe Creare resursă :

IBM oferă multe resurse informaționale pentru utilizarea Watson Assistant AI, dar interfața sa de creare este, de asemenea, destul de intuitivă.

Pe următorul ecran, veți vedea catalogul IBM Cloud. Puteți folosi indexul din partea stângă pentru a alege AI sau pur și simplu derulați în jos până când vedeți opțiunea Watson Assistant:

Pe ecranul următor, veți vedea o nouă opțiune pentru Creare:

În mod implicit, Watson Assistant va fi configurat cu un nume predeterminat. Probabil că veți dori să schimbați acest lucru. Puteți face acest lucru făcând clic pe cele trei puncte verticale din colțul din dreapta sus al ecranului. Una dintre opțiunile dvs. va fi Redenumire serviciu :

Veți primi o fereastră pop-up cu un câmp de comandă simplu în care puteți alege numele chatbot-ului dvs. Faceți clic pe Salvare când ați terminat:

Acum puteți trece la programarea Asistentului Watson.

Pasul 3: Lansați Asistentul Watson

Înapoi în tabloul de bord, veți vedea că numele chatbot-ului dvs. s-a schimbat. Puteți selecta apoi Lansare Watson Assistant pentru a începe să dezvoltați seturi de întrebări și răspunsuri:

Pe următorul ecran veți avea opțiunea de a face un tur al acestei părți a procesului. Există opt zone diferite ale paginii despre care veți obține mai multe informații pe măsură ce parcurgeți turul.

Pasul 4: Creați-vă prima abilitate

Apoi, puteți face clic pe Creați prima abilitate pentru a începe:

În acest moment, puteți crea o listă de exemple care să corespundă unei anumite intenții . Intenția este modul în care clasificați obiectivul utilizatorului chatbot. Puteți folosi catalogul Watson Assistant pentru a veni cu unele opțiuni sau pur și simplu vă puteți crea propriile opțiuni.

Pasul 5: Testează-ți botul

După ce sunteți mulțumit de lista dvs. de intenții și exemple, puteți selecta Încercați! în colțul din dreapta sus al ecranului pentru a testa noul tău chatbot Watson Assistant:

Acest lucru va afișa opțiuni pentru a testa și a corecta orice probleme. Veți vedea din când în când un mesaj care spune că Watson se „antrenează”. Aceasta înseamnă că AI procesează noile informații, astfel încât să învețe să ofere răspunsuri și mai bune.

Odată ce sunteți mulțumit de modul în care funcționează chatbot-ul dvs., puteți utiliza meniul de integrări sau pluginul WordPress Watson Assistant pentru a adăuga chatbot-ul pe site-ul dvs.

Călărește pe valul viitorului cu motorul WP

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a crea experiențe captivante pentru clienții dvs., chatboții sunt o modalitate distractivă de a adăuga ceva nou site-ului dvs. După cum puteți vedea, există o mulțime de instrumente flexibile și ușor de învățat care vă pot ajuta să implementați această tehnologie.

Știm că aveți nevoie de acces la cele mai bune resurse pentru a crea o experiență digitală incredibilă pentru vizitatorii site-ului dvs. Oferim o mare varietate de opțiuni de preț, astfel încât să vă puteți configura site-ul cu încredere cu cea mai recentă tehnologie de care are nevoie!