8 cele mai bune pluginuri de chat WordPress (alegerea unui expert)

Căutați cele mai bune pluginuri de chat pentru WordPress?

Pluginurile de chat vă permit să vorbiți cu utilizatorii în timp real pentru a oferi asistență. De asemenea, puteți crea chatboți pentru a ajuta clienții atunci când echipa dvs. nu este disponibilă pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

În acest articol, vom împărtăși cele mai bune pluginuri de chat WordPress care vă vor ajuta să comunicați cu utilizatorii dvs.

De ce să folosiți pluginuri de chat în WordPress?

Cu pluginurile de chat, puteți adăuga cu ușurință funcționalitate de chat live pe site-ul dvs. WordPress. Acest lucru vă permite să deschideți un canal de comunicare în timp real pentru a interacționa cu vizitatorii dvs.

Majoritatea utilizatorilor nu le place să folosească e-mailuri, SMS-uri sau pluginuri de birou de asistență pentru a ajunge la un site web, deoarece aceste metode pot consuma puțin timp.

Cu toate acestea, cu pluginurile de chat, clienții vă pot contacta direct dacă trebuie să depaneze o problemă, să ofere feedback sau să obțină ajutor cu produsele și serviciile dvs.

Cu pluginurile de chat WordPress, puteți îmbunătăți și mai mult calitatea serviciului pentru clienți de pe site-ul dvs., ajutând utilizatorii să-și abordeze preocupările cu privire la chatul live și oferind asistență.

De asemenea, puteți crea chatbot-uri pentru atunci când echipa dvs. nu este disponibilă pentru a ajuta clienții, deschide bilete de asistență și rezolva problemele acestora,

În plus, dacă ai un magazin online, poți chiar să folosești pluginuri de chat pentru a crește vânzările, permițând echipei sau chatboților să răspundă la întrebările potențialilor clienți.

Pluginurile de chat vă pot face site-ul web mai ușor de utilizat, vă pot ajuta să construiți o comunitate în jurul mărcii dvs. și să sporească loialitatea clienților.

Acestea fiind spuse, iată o listă cu cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress care vă pot ajuta să comunicați cu utilizatorii dvs.

1. LiveChat

LiveChat este un software de chat live foarte popular care poate fi integrat cu ușurință cu site-ul dvs. WordPress folosind pluginul său.

Vă permite să comunicați cu utilizatorii dvs. în timp real prin adăugarea unui widget de chat pe site-ul dvs. web.

În plus, instrumentul este foarte ușor de utilizat. Vine cu multe opțiuni de personalizare, cum ar fi temele widget de chat și posibilitatea de a adăuga sigla companiei, de a schimba mesajul ferestrei de chat, de a adăuga butoane pentru rețelele sociale și de a crea profiluri personalizate pentru agenții de chat live.

De asemenea, se poate integra cu peste 130 de instrumente precum Facebook, Dropbox, ZenDesk și WooCommerce, făcând LiveChat alegerea supremă pentru magazinele online.

Pro

• Funcționalitatea de chat se încarcă super rapid, ceea ce este excelent pentru experiența utilizatorului.
• Instrumentul salvează tot istoricul chatului și transcrierile și chiar permite clienților să ofere feedback pentru produsul sau serviciul dvs. folosind sistemul său de evaluare.
• LiveChat se poate integra cu ChatBot pentru a adăuga chatboți pe site-ul dvs.
• Oferă încărcări de fișiere, răspunsuri predefinite și analize.
• LiveChat vine cu o funcție de fereastră de chat multiple pentru echipele de asistență pentru clienți.

Contra

• LiveChat nu oferă un plan gratuit.
• Uneori, un client poate să nu primească o notificare de chat.
• Poate fi puțin dificil de utilizat pentru începători.

De ce vă recomandăm să utilizați LiveChat: este cel mai important software de chat live din industrie care vă permite să adăugați și să personalizați un widget de chat.

Dacă aveți un magazin online, atunci vă recomandăm să utilizați LiveChat datorită caracteristicilor sale complete, posibilității de a deschide mai multe ferestre de chat pentru diferiți clienți, integrării cu peste 130 de instrumente și multe altele.

2. HubSpot Chat

HubSpot este o platformă puternică de management al relațiilor cu clienții (CRM) care vine cu o suită de instrumente pentru marketing, vânzări și servicii pentru clienți, inclusiv HubSpot Chat.

Este cel mai bun plugin de chat WordPress de pe piață, care vă permite să adăugați cu ușurință chatbot și funcționalitate de chat live pe site-ul dvs. cu pluginul său gratuit.

Pluginul vă permite să discutați cu clienții dvs. în timp real și chiar să salveze informațiile lor de contact în aplicația HubSpot de gestionare a relațiilor cu clienții.

Acest lucru vă poate ajuta să construiți o listă de e-mail sau să comunicați cu clienții dvs. prin SMS, e-mail sau Slack.

Dacă aveți o afacere mică, puteți utiliza și HubSpot pentru a crea chatboți care oferă asistență clienților dvs. atunci când membrii echipei nu sunt disponibili pentru chatul live.

Pro

• HubSpot are un plugin gratuit care poate fi folosit pentru a adăuga chat live și chatbot.
• CRM oferă, de asemenea, alte funcții precum marketing prin e-mail, formulare și ferestre pop-up, pagini de destinație și analize detaliate.
• Vine cu o automatizare de marketing care trimite un e-mail atunci când un client contactează.
• Puteți răspunde la chat-uri direct din căsuța de e-mail și chiar puteți lua note, puteți crea bilete de asistență și puteți programa apeluri.

Contra

• Există opțiuni limitate de personalizare pentru widget-ul de chat.
• Pentru a debloca funcții avansate, va trebui să faceți upgrade la planul plătit.

De ce vă recomandăm să utilizați HubSpot: Vă recomandăm să utilizați HubSpot deoarece este cel mai bun plugin de chat WordPress care vă permite să creați widget-uri de chat live și chatbot fără a utiliza niciun cod. De asemenea, vă salvează informațiile despre clienți, creează bilete de asistență și oferă o suită de alte instrumente care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

3. ChatBot

ChatBot este un constructor de chatbot drag-and-drop care vă permite să creați chatbot-uri inteligenți pentru site-ul dvs. web fără a scrie niciun cod. Acest lucru îl face cel mai bun software de chatbot AI pentru WordPress.

Apoi puteți adăuga cu ușurință acești roboti de chat pe site-ul dvs. WordPress folosind pluginul gratuit ChatBot.com. Pentru instrucțiuni detaliate, vedeți tutorialul nostru despre cum să adăugați un chatbot în WordPress.

ChatBot vine cu șabloane prefabricate, un instrument de testare chatbot, un widget de chat personalizabil și integrări cu platforme precum Slack, Facebook, WhatsApp și multe altele.

În plus, vă permite să creați un chatbot multilingv folosind diferite filtre, ceea ce îl face o alegere excelentă dacă aveți un site web multilingv.

Pro

• ChatBot se poate integra cu LiveChat pentru a oferi chat-ul live și suport pentru chatbot.
• Oferă analize detaliate despre performanța chatbot-ului dvs.
• ChatBot vă poate organiza utilizatorii într-o listă de contacte și chiar importa noi clienți direct în CRM-ul dvs.
• Acesta colectează automat datele utilizatorilor în timpul conversațiilor și arhivează toate conversațiile dintre clienți și chatbot.

Contra

• Planul său gratuit oferă funcții limitate.
• Crearea unui flux de lucru în ChatBot poate fi puțin dificilă pentru începători din cauza numeroaselor opțiuni de personalizare.

De ce vă recomandăm să utilizați ChatBot: Vă recomandăm să utilizați ChatBot dacă doriți să proiectați un chatbot detaliat pentru site-ul dvs. Dacă aveți un site web multilingv, atunci ChatBot este o alegere excelentă, deoarece vă permite să creați chatboți în mai multe limbi.

4. Brevo Chat

Brevo este un serviciu popular de marketing prin SMS și e-mail care oferă o funcție de chat. Vă permite să discutați cu vizitatorii în timp real și să răspundeți la întrebări, să rezolvați problemele și să calificați clienții potențiali. Vă permite chiar să creați chatboți pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor atunci când echipa de asistență nu este disponibilă.

Pentru a crea o casetă de chat cu Brevo, tot ce trebuie să faceți este să vă creați un cont pe site și apoi să vă conectați la blogul dvs. WordPress folosind un plugin gratuit.

Pro

• Le permite vizitatorilor să evalueze conversațiile cu agenții de chat, ceea ce vă poate ajuta să obțineți feedback de la utilizatori.
• Brevo Chat vă permite să vedeți ce tastează vizitatorii înainte de a trimite mesajul, ceea ce vă poate ajuta să vă pregătiți pentru răspuns.
• Le permite vizitatorilor să discute cu dvs. folosind dispozitivele lor mobile.
• Brevo Chat oferă un CRM, pagini de destinație, segmentare a datelor utilizatorilor, SMS și funcții de marketing prin e-mail și multe altele.

Contra

• Caseta de chat Brevo poate fi puțin lent uneori.
• Oferă personalizare limitată.

De ce vă recomandăm să utilizați Brevo Chat: dacă sunteți în căutarea unei soluții all-in-one care vă permite să vă gestionați utilizatorii prin SMS, e-mail, chat live și chatbot, atunci Brevo este alegerea perfectă. Este puternic și vă permite să comunicați cu toți clienții dvs. într-un singur loc.

5. Tidio

Tidio este un plugin WordPress live chat și chatbot care utilizează AI conversațional pentru a rezolva până la 70% din problemele clienților dvs.

Vine cu șabloane de chatbot prefabricate și widget-uri de chat personalizabile. Tidio arată, de asemenea, o previzualizare live a tastării și salvează istoricul de chat cu clienții.

Tidio se integrează chiar și cu WooCommerce și permite echipei de asistență să vadă coșul unui client, să verifice istoricul comenzilor acestuia și să recomande alte produse în caseta de chat.

Pro

• Tidio este foarte prietenos pentru începători și are o versiune gratuită.
• Vine cu un design de chatbox personalizabil.
• Permite echipei dvs. de asistență să deschidă bilete în caseta de chat.
• Tidio se integrează cu platforme precum HubSpot, Brevo, Constant Contact și multe altele.
• Tidio vă permite să gestionați e-mailul, Facebook Messenger și conversațiile prin chat live într-un singur loc.

Contra

• Planul său plătit este puțin scump.
• Tidio nu este disponibil în multe limbi.
• Poate fi lent și nu răspunde uneori.

De ce vă recomandăm să utilizați Tidio: În general, Tidio este un plugin de chat uimitor. Dacă aveți un buget limitat sau aveți doar un blog WordPress simplu, atunci puteți utiliza versiunea gratuită a Tidio pentru a vă conecta ușor cu vizitatorii dvs.

6. JivoChat

JivoChat este un instrument de mesagerie de afaceri all-in-one care vă permite să comunicați cu vizitatorii site-ului web folosind e-mail, chat live, chatbot, apeluri telefonice și multe altele.

În afară de adăugarea widget-urilor de chat pe site-ul dvs., instrumentul vă permite să vă contactați clienții pe platformele lor preferate de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram sau WhatsApp.

Unele dintre celelalte caracteristici ale JivoChat includ istoricul chat-urilor, mesajele vocale, partajarea fișierelor și a ecranului, apeluri video, mai mulți agenți de chat și rutarea chat-ului.

Pro

• Pluginul are o versiune gratuită cu majoritatea caracteristicilor planului plătit.
• Vine cu instrumente CRM încorporate.
• JivoChat monitorizează comportamentul vizitatorilor pe site-ul dvs. și oferă declanșatoare inteligente.
• Oferă analize detaliate și rapoarte despre performanța chatului.

Contra

• Planul său plătit poate fi costisitor, mai ales pentru întreprinderile mici.
• JivoChat oferă opțiuni limitate de personalizare a widget-ului de chat.
• Uneori nu îi spune vizitatorului când agentul de chat părăsește chatul.

De ce vă recomandăm să utilizați JivoChat: Vă recomandăm să utilizați JivoChat dacă sunteți obișnuit să discutați cu vizitatorii pe mai multe platforme, deoarece pluginul vă permite să creați un loc central pentru toate mesajele dvs.

7. Olark

Olark este un alt plugin de chat grozav care vă permite să integrați chatbot și widget-uri de chat live pe site-ul dvs. WordPress.

Vă permite să vă personalizați caseta de chat în funcție de tema WordPress și chiar vă permite să adăugați un formular de contact la widget. Acest lucru vă poate ajuta echipa de asistență să colecteze date despre clienți, astfel încât aceștia să poată contacta utilizatorii la o dată ulterioară sau să construiască o listă de e-mail.

Pro

• Cu Olark, puteți distribui cu ușurință chat-urile și puteți monitoriza performanța echipei.
• Puteți integra instrumentul cu Mailchimp, Salesforce, HelpScout și Zendesk.
• Olark vă permite să creați mesaje automate atunci când echipa dvs. nu este disponibilă.
• Vine cu funcții de analiză și raportare.

Contra

• Nu oferă o versiune gratuită.
• Olark nu vă permite să creați un chatbot personalizat.
• Pentru a crea fluxuri de lucru automatizate complexe, trebuie să integrați Olark cu alte platforme.

De ce vă recomandăm să utilizați Olark: Vă recomandăm să utilizați Olark dacă aveți o echipă mare de asistență pentru clienți, deoarece instrumentul vă permite să monitorizați performanța agenților dvs. Vine chiar și cu chatbot și funcții de mesaje automate pentru a face munca mai ușoară pentru echipa ta.

8. Chaty

Chaty este un binecunoscut plugin WordPress care oferă o platformă de comunicare multicanal. Cu acest plugin, puteți discuta cu ușurință cu vizitatorii site-ului dvs. prin Facebook, Messenger, Slack, Telegram și multe altele.

Acesta adaugă un widget de chat plutitor pe site-ul dvs. și vă permite să alegeți un declanșator pentru momentul în care ar trebui să fie afișată caseta de chat.

Pro

• Puteți adăuga diverse butoane în caseta de chat, cum ar fi e-mail, Google Maps și număr de telefon.
• Are o versiune gratuită.
• Puteți adăuga un formular de contact la widget-ul de chat.
• Chaty se poate conecta cu soluții de chat live precum Tidio, Formilla și Zoho.
• Sistemul de bilete încorporat de la Chaty vă permite să urmăriți și să gestionați problemele și solicitările clienților.

Contra

• Unele dintre funcțiile Chaty, cum ar fi suportul multicanal și un sistem de bilete, sunt disponibile numai în planul premium.
• Chaty nu oferă o aplicație mobilă pentru agenții de chat.
• Caseta de chat pentru plugin poate fi lentă uneori.

De ce vă recomandăm să utilizați Chaty: În general, Chaty este o soluție excelentă dacă aveți un buget redus, deoarece are o versiune gratuită. De asemenea, puteți folosi acest instrument pentru a discuta cu utilizatorii pe platformele de social media.

Care este cel mai bun plugin de chat pentru WordPress?

În opinia noastră, LiveChat este cel mai bun plugin de chat WordPress, în special pentru magazinele online, datorită caracteristicilor sale complete și integrării cu WooCommerce.

Dacă sunteți în căutarea unei alternative accesibile și ușor de utilizat, atunci HubSpot este ușor de utilizat, vă permite să adăugați un chatbot și un widget de chat pe site-ul dvs. și chiar are o versiune gratuită.

În mod similar, puteți utiliza și Brevo Chat dacă doriți să vă gestionați toate mesajele SMS, e-mail și chat într-un singur loc.

Cu toate acestea, dacă aveți un site multilingv, atunci ChatBot este cea mai bună alegere, deoarece vă permite să creați un chatbot în orice limbă doriți și chiar să se integreze cu LiveChat.

Întrebări frecvente despre pluginurile de chat WordPress

Să încheiem cu câteva dintre întrebările pe care cititorii noștri ni le pun adesea despre utilizarea pluginurilor de chat pentru WordPress.

Am nevoie de un plugin de chat WordPress?

Folosind un plugin de chat pe site-ul dvs., puteți comunica cu utilizatorii în timp real pentru a oferi servicii pentru clienți rapid și eficient.

De asemenea, puteți utiliza pluginuri de chat WordPress pentru a crește vânzările, răspunzând la întrebările despre produsele sau serviciile dvs. și convingând vizitatorii să vă cumpere produsele.

Puteți chiar să reduceți numărul de bilete de asistență pe site-ul dvs. rezolvând imediat problemele prin intermediul widget-urilor de chat.

Care este cel mai bun plugin de chat live pentru WordPress?

Dacă doriți să adăugați funcționalitate de chat live pe site-ul dvs., atunci vă recomandăm să utilizați LiveChat, care este cea mai bună soluție de chat live pentru WordPress.

Oferă aplicații de asistență pentru chat live frumos concepute, vă permite să adăugați formulare de sondaj înainte de chat, se integrează cu CRM-urile și este, de asemenea, ușor de personalizat.

Pentru detalii, puteți vedea prezentarea noastră cu cel mai bun software de chat live pentru întreprinderile mici.

Cele mai bune ghiduri WordPress pentru comunicarea cu clienții

• Cum să creați camere de chat în WordPress pentru utilizatorii dvs
• Comparativ cu cel mai bun software AI Chatbots pentru site-ul dvs
• Cum să adăugați LiveChat în magazinul dvs. WooCommerce (și să creșteți vânzările)
• Cel mai bun software de chat video pentru afaceri (cu opțiuni gratuite)
• Cele mai bune instrumente de comunicare în echipă pentru întreprinderile mici

Dacă ți-a plăcut acest articol, atunci te rugăm să te abonezi la canalul nostru YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne puteți găsi și pe Twitter și Facebook.