10 cele mai bune pluginuri WordPress pentru chat live pentru o mai bună asistență pentru clienți

Căutați cele mai bune pluginuri de chat live pentru site-ul dvs.?

Pluginurile de chat live pot schimba jocul!

Aceste instrumente vă permit să discutați cu vizitatorii în timp real, să răspundeți la întrebările lor și să oferiți asistență direct pe site-ul dvs.

În această recenzie, vom arunca o privire la primele 10 plugin-uri pentru a adăuga chat live pe site-ul dvs. WordPress.

Top 3 pluginuri WordPress Live Chat

Cum testăm și revizuim pluginurile de chat live

Am ales cele mai bune pluginuri de chat live din experiență, precum și prin încercarea și testarea serviciilor lor. Ne uităm la caracteristicile lor, recenziile utilizatorilor și cât de bine se integrează cu WordPress. Iată procesul nostru:

• Caracteristici de bază și integrare: Testăm ușurința în utilizare, instrumentele de creare a listelor, designul de e-mail și compatibilitatea cu WordPress.
• Funcții avansate: analizăm funcțiile de automatizare, opțiunile de segmentare și funcționalitatea comerțului electronic (dacă este relevant).
• Valoare și asistență: evaluăm prețurile, încercările gratuite și calitatea asistenței pentru clienți.

De ce să aveți încredere în WP101

La WP101, avem peste 16 ani de experiență în predarea WordPress pentru mii de oameni. Echipa noastră de experți WordPress analizează fiecare plugin și serviciu de pe site-uri web reale. De asemenea, ne actualizăm în mod regulat conținutul pentru a fi la curent cu schimbările din WordPress și din lumea marketingului, pentru a ne asigura că obțineți cele mai recente informații.

Tocmai ai început cu WordPress? Doriți să aflați cum să utilizați această platformă pentru a vă maximiza acoperirea online? Înscrieți-vă pentru tutorialele noastre video și deblocați întregul potențial al site-ului dvs.:

WordPress 101 »

Există o perioadă de încercare gratuită de 7 zile împreună cu o garanție de rambursare a banilor fără riscuri de 14 zile, astfel încât să vă puteți alătura cu liniște sufletească și să începeți să învățați astăzi.

Ce este în acest ghid?

• • De ce să folosiți pluginuri de chat live?
  • Top Pluginuri WordPress Live Chat
    1. LiveChat
    2. GrooveHQ
    3. Chat HubSpot
    4. ChatBot
    5. Brevo Chat
    6. Tidio
    7. JivoChat
    8. Olark
    9. Chaty
    10. SmartsUpp
• Alegerea pluginului de chat live potrivit pentru tine
• Întrebări frecvente despre pluginurile de chat live

De ce să folosiți pluginuri de chat live?

Pluginurile Live Chat sunt un must-have pentru afacerile online, magazinele de comerț electronic, companiile SaaS, întreprinderile mici și altele asemenea. Gândește-te astfel, dacă afacerea ta ar putea fi un magazin de cărămidă și mortar, ai angaja un agent de vânzări? Sau poate o recepționeră?

Dacă da, atunci asta poate reprezenta chatul live pe site-ul tău. Acesta servește clienții pentru a-i ajuta cu orice întrebări, îndoieli, reclamații și multe altele.

Iată câteva moduri în care considerăm că chatul live este util:

• Serviciu îmbunătățit pentru clienți: Oferiți asistență prin chat live în timp real și rezolvați rapid problemele, îmbunătățind satisfacția clienților.
• Vânzări crescute: Răspundeți la întrebările despre produse și transformați vizitatorii site-ului în clienți plătitori.
• Tichete de asistență reduse: rezolvă preocupările prin chat, minimizând nevoia de asistență prin e-mail sau prin telefon.
• Experiență îmbunătățită a utilizatorului: oferiți o modalitate convenabilă pentru ca vizitatorii să obțină ajutor, ceea ce duce la un site web mai ușor de utilizat.
• Construiește relații: Interacționează cu vizitatorii la nivel personal și construiește relații mai puternice cu clienții.

Acestea fiind spuse, haideți să aruncăm o privire la recomandările noastre de top ale celor mai bune pluginuri WordPress Live Chat.

Top Pluginuri WordPress Live Chat

1. LiveChat

LiveChat este soluția supremă pentru a implica clienții în conversații în timp real.

Cu LiveChat pentru WordPress, puteți capta atenția clienților dvs. chiar de la început. Pluginul adaugă pe site-ul dvs. o fereastră elegantă de chat și butoane de chat atrăgătoare. Acest lucru nu numai că atrage atenția, dar îmbunătățește și aspectul general al site-ului dvs.

Acum, echipa din spatele LiveChat înțelege importanța de a oferi asistență non-stop clienților dvs., motiv pentru care LiveChat vă asigură că sunteți acoperit 24/7. Astfel, puteți lua rămas bun de la întrebările ratate și vă puteți saluta satisfacției sporite a clienților.

În plus, LiveChat vine cu salutări proactive. Platforma poate detecta acțiunile vizitatorilor pe site-ul dvs. și poate emite invitații de chat personalizate în consecință. Deci, de exemplu, puteți primi vizitatori pentru prima dată și puteți contacta separat cei care explorează paginile de ajutor.

O altă caracteristică remarcabilă este sondajul LiveChat, care vă oferă șansa de a obține informații valoroase despre preferințele clienților dumneavoastră.

Venind la AI, LiveChat are și asta! Funcția sa AI Assist poate reduce timpul de citire cu Rezumatul chatului și poate obține sugestii de răspuns instantanee pe baza surselor tale de cunoștințe. Puteți automatiza anumite sarcini și puteți răspunde de două ori mai repede.

Un lucru bun de remarcat este că LiveChat se integrează perfect cu WordPress printr-un plugin dedicat.

Revizuirea unui expert: Ce credem despre LiveChat

• Conversații cu clienții în timp real
• Colaborare eficientă în echipă
• Gestionare fără efort a biletelor
• Interacțiuni personalizate cu clienții

Avantajele LiveChat-ului

• Interfață ușor de utilizat : Oferă o interfață intuitivă și ușor de utilizat, facilitând navigarea atât pentru agenți, cât și pentru clienți. LiveChat vine și cu o aplicație mobilă pentru Android și iOS.
• Suport multicanal : acceptă chat-ul site-ului web, e-mailul și integrarea în rețelele sociale. Puteți interacționa cu clienții pe diverse platforme dintr-un singur tablou de bord.
• Funcții avansate : obțineți rutarea chatului, răspunsurile automate predefinite, transcrierile chatului și monitorizarea în timp real a vizitatorilor.
• Integrari : se integrează perfect cu peste 200 de sisteme CRM populare, software de birou de asistență și platforme de comerț electronic care includ Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram și Zoom, pentru a numi câteva.
• Analiză și raportare : există instrumente cuprinzătoare de analiză și raportare pentru a urmări valorile cheie, cum ar fi volumul de chat, timpii de răspuns și scorurile de satisfacție a clienților.
• Securitate și conformitate : prioritizează securitatea și conformitatea, oferind funcții precum criptarea datelor, lista albă IP și conformitatea GDPR.
• Scalabilitate : scalabil și potrivit pentru afaceri de toate dimensiunile, de la startup-uri mici la întreprinderi mari. Platforma poate satisface nevoile tot mai mari de asistență pentru clienți și poate fi personalizată pentru a satisface cerințele dvs. specifice de afaceri.
• Asistență pentru clienți : obțineți asistență pentru clienți receptivă 24/7 pentru toate cele 365 de zile ale anului. Echipa lor de asistență are cunoștințe și este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice probleme tehnice sau întrebări.

Contra ale LiveChat-ului

• Curba de învățare: Configurarea LiveChat poate necesita o anumită experiență tehnică și ar putea exista o curbă de învățare pentru utilizatorii care nu sunt familiarizați cu platforma. De asemenea, instruirea agenților pentru utilizarea eficientă a software-ului poate necesita timp și resurse.

Pentru cine este cel mai bun Livechat?

Cel mai bun pentru companiile de toate dimensiunile care prioritizează asistența și implicarea clienților în timp real. Oferă un set cuprinzător de caracteristici și integrări potrivite pentru comerțul electronic, SaaS și companiile bazate pe servicii.

Versiune/Versiune gratuită LiveChat?

Începe de la 20 USD pe lună. Există o perioadă de probă gratuită de 14 zile. Veți primi un plugin gratuit de conectare WP Live Chat pe care să îl adăugați pe site-ul dvs. WordPress.

Înscrieți-vă la LiveChat »

2. GrooveHQ

GrooveHQ, sau doar Groove, este un software de asistență pentru clienți și serviciu de asistență conceput pentru a eficientiza comunicarea dintre companii și clienți.

Puteți gestiona toată cererea de asistență pentru clienți în cadrul acestei platforme. Este perfect pentru companiile în creștere care au nevoie de ceva la fel de simplu ca e-mailul, dar cu funcții puternice.

Aici intervine Groove. Ea face mai ușor pentru echipele în creștere să lucreze împreună. Puteți atribui cu ușurință mesaje de asistență colegilor. Echipa ta poate chiar să adauge note private și să vadă cine răspunde la ce.

Cu Live Chat-ul Groove, vă puteți implica clienții, răspunde la întrebări și aduna feedback în timp real. Vă permite să trimiteți automat o sugestie sau o ofertă specială la momentul potrivit.

În plus, puteți permite clienților să lase un mesaj și să urmărească prin e-mail.

În plus, vă oferă informații și analize puternice. Puteți vedea cele mai importante întrebări ale echipei dvs., volumul, cele mai aglomerate ore și multe altele. Veți primi, de asemenea, rapoarte despre timpii de răspuns, timpii de manipulare și timpii de așteptare.

Revizuirea unui expert: ce credem despre GrooveHQ

• Soluții eficiente de helpdesk
• Suport colaborativ pentru clienți
• Gestionarea fără întreruperi a biletelor
• Interacțiuni de suport personalizate

Avantajele GrooveHQ

• Istoricul clienților: vă arată întregul istoric de asistență al fiecărui client dintr-o privire, fără a fi nevoie să căutați.
• Sarcini: aveți control deplin asupra colegilor de echipă pe care îi atribuiți conversațiile, așa că este întotdeauna clar cine este responsabil pentru ce.
• Stari: Fiecare conversație prin chat are o stare marcată: Deschisă, Amânată sau Închisă. Astfel, vei ști ce necesită atenția ta.
• Raportare și analiză: obțineți toate valorile și datele importante de asistență pentru clienți de care aveți nevoie chiar în tabloul de bord Groove.
• Comentarii private: trebuie să colaborați în culise? Groove vă permite să adăugați comentarii pe care doar dvs. și echipa dvs. le puteți vedea.
• Detectarea coliziunilor: vezi cu ușurință dacă un coechipier răspunde deja la o conversație pentru a evita răspunsurile duble jenante.
• Peste 25 de integrări: integrează-te cu instrumentele pe care echipa ta le cunoaște și le iubește, cum ar fi Slack, Zapier și multe altele.
• Automatizare inteligentă: configurați automatizarea și regulile pentru a interveni în timp ce sunteți plecat sau ocupat. De asemenea, puteți crea răspunsuri instantanee la întrebările obișnuite, astfel încât să le aveți la îndemână.

Contra ale lui GrooveHQ

• Personalizare limitată: Opțiunile de personalizare ale GrooveHQ pentru interfața biroului de asistență pot fi oarecum limitate în comparație cu alte soluții software pentru birouri de asistență. S-ar putea să vă fie dificil să adaptați interfața biroului de asistență pentru a se potrivi cu branding-ul, tema WordPress sau preferințele fluxului de lucru.

Pentru cine este cel mai bun GrooveHQ?

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută o soluție integrată de serviciu de asistență cu chat live. GrooveHQ este ideal pentru companiile care prioritizează comunicarea prin e-mail și doresc să-și eficientizeze operațiunile de asistență pentru clienți.

Versiune/Probă gratuită GrooveHQ?

Există o garanție de returnare a banilor de 30 de zile. Există o probă de 7 zile.

Înscrieți-vă pentru GrooveHQ »

3. HubSpot Chat

HubSpot Chat oferă un software gratuit de chat live pentru a vă conecta cu vizitatorii site-ului web. Vă ajută să convertiți noi clienți potențiali și să încheiați oferte în timp real.

Lucrul minunat despre HubSpot Chat este că facilitează direcționarea noilor clienți potențiali către persoana potrivită din echipa ta. Deci, de exemplu, dacă cineva are o întrebare de prevânzare, îl puteți conecta la agentul de vânzări. În timp ce, dacă cineva are o întrebare despre colaborare, atunci îi poți pune în legătură cu echipa ta de PR.

Acum, HubSpot vă permite să vă personalizați widgetul de chat live pentru a se potrivi cu aspectul mărcii dvs. Puteți crea mesaje de bun venit care vizează diferite pagini web sau segmente ale publicului dvs.

La toate acestea, puteți utiliza automatizarea chatului pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările obișnuite. Vă puteți crea propriile dvs. chatbots folosind generatorul de chatbot. Acest lucru face posibilă crearea de roboți care vă ajută să calificați clienții potențiali, să rezervați întâlniri, să oferiți răspunsuri la întrebări frecvente și multe altele.

Pe scurt, HubSpot vă permite să oferiți asistență clienților în timp real în timp ce sunteți în deplasare.

Revizuirea experților: ce credem despre HubSpot Chat

• Comunicare avansată cu clienții
• Colaborare fără efort în echipă
• Gestionați asistența din mers pe telefon
• Context de interacțiune completă

Avantajele HubSpot Chat

• Contextul clientului: fiecare conversație prin chat este stocată într-o căsuță de e-mail universală, astfel încât echipa ta să poată obține un context complet în timp ce interacționează cu clienții.
• Funcții avansate de chat: puteți nu numai să răspundeți la chat-uri, ci și să luați note, să trimiteți e-mailuri, să efectuați apeluri, să programați sarcini de urmărire, să creați bilete de asistență și multe altele.
• Aplicație mobilă: puteți utiliza integrarea gratuită Slack a HubSpot pentru a primi notificări prin chat live, pentru a răspunde direct prin Slack sau pentru a efectua conversații folosind aplicația mobilă HubSpot.
• Orele de chat: programați orele disponibile pentru chat, astfel încât vizitatorii site-ului să știe când sunteți disponibil pentru chat.
• Asistență în timp real: discutați cu clienții sau potențialii potențiali pentru a le răspunde nevoilor în timp real.
• Automatizare chat: direcționează rapid conversațiile prin fluxuri automate, astfel încât cea mai bună persoană să răspundă la întrebările relevante.
• Integrare cu HubSpot CRM: veți obține o imagine completă a informațiilor despre clienți și potențiali, pentru a vă ajuta echipa să ofere un suport mai bun și să încheiați mai multe oferte.

Contra ale HubSpot Chat

• Dependența de integrare: eficacitatea HubSpot Chat se bazează în mare măsură pe integrarea cu alte instrumente HubSpot. Dacă nu utilizați suita completă HubSpot, este posibil să pierdeți unele caracteristici și funcționalități.
• Cost: În timp ce HubSpot Chat este inclus în pachetele de software de marketing și vânzări HubSpot, costul total al utilizării HubSpot poate fi mai mare în comparație cu soluțiile de chat de sine stătătoare sau cu alternative mai ieftine.

Pentru cine este cel mai bun HubSpot Chat?

Cel mai bun pentru companiile care folosesc deja HubSpot CRM sau instrumente de marketing. HubSpot Chat se integrează perfect cu alte instrumente HubSpot, făcându-l o alegere excelentă pentru companiile care caută o soluție all-in-one pentru marketing, vânzări și servicii pentru clienți.

HubSpot Chat Versiune/Probă gratuită?

Plugin WordPress gratuit.

Înscrieți-vă la HubSpot Chat »

4. ChatBot

ChatBot vă permite să răspundeți la întrebările clienților folosind un chatbot instantaneu bazat pe inteligență artificială. Când instalați acest plugin, acesta va scana întregul site web. De asemenea, îi puteți oferi mai multe informații din centrul dvs. de ajutor, baza de cunoștințe și alte resurse desemnate.

Cea mai bună parte este că aveți control granular asupra a ceea ce este inclus în bot. Puteți activa/dezactiva adresele URL ale site-urilor web, articolele din centrul de ajutor și fragmentele de text pentru a selecta sursele pentru bot.

Acum, când clienții pun întrebări, chatbot-ul va fi pregătit și gata să răspundă.

Ceea ce iese în evidență la ChatBot este caracteristica sa AI Assist. Acest lucru vă permite să vă creați propriul cadru generativ AI Large Language Model. Este atât de ușor de configurat și lansat, încât o poți face în câteva minute fără codare. Totul se bazează pe resursele pe care le aveți deja. Nu va trebui să depindeți de furnizori terți, cum ar fi OpenAI, Google Bard sau Bing AI.

ChatBot este cel mai bun pentru acele companii care acordă prioritate securității, deoarece toate datele sunt procesate și găzduite numai în platforma ChatBot.

Revizuirea unui expert: Ce credem despre ChatBot

• Interacțiuni complet automatizate cu clienții
• Comunicare fără întreruperi cu utilizatorul bot
• Transfer la agenții în direct

Avantajele ChatBot

• Agent virtual: acest chatbot automat va răspunde la întrebări obișnuite pentru a rezolva cât mai bine problemele clienților.
• Salutări proactive: creează-ți propriile salutări pentru a-i întâmpina pe utilizatori și pentru a-i încuraja să discute cu tine.
• Creați tichete de asistență: aveți automat tichete de asistență create pentru ca clientul să fie transferat către un agent live.
• Linkuri utile: solicitați botului să trimită linkuri către articole din centrul de ajutor sau alt conținut educațional
• Generarea de clienți potențiali: Integrați-vă cu contul dvs. de e-mail și permiteți chatbot-ului să colecteze clienți potențiali și să le transmită listelor de marketing prin e-mail.
• Îmbunătățiți vânzările: chatbot-ul poate califica și segmenta clienții potențiali, poate crea oferte de vânzări personalizate, poate transmite clienți potențiali către CRM și poate transfera conversații calificate către reprezentanții de vânzări.

Dezavantajele ChatBot

• Limitări în procesarea limbajului natural (NLP): capabilitățile de procesare a limbajului natural ale ChatBot ar putea să nu fie la fel de avansate ca alte platforme chatbot. Acest lucru poate duce la răspunsuri mai puțin precise și poate necesita mai multă intervenție manuală pentru a gestiona interogări complexe.
• Călătorie mai lungă de asistență: în timp ce ChatBot oferă asistență clienților, unii utilizatori pot descoperi că rezolvarea problemelor tehnice sau obținerea de asistență pentru personalizare poate fi o provocare sau consumatoare de timp.

Pentru cine este cel mai bun ChatBot?

Cel mai bine dacă doriți să automatizați asistența pentru clienți și procesele de generare de clienți potențiali folosind chatbots. ChatBot este potrivit pentru o gamă largă de industrii, cum ar fi comerțul electronic, finanțele și asistența medicală, unde sarcinile repetitive pot fi automatizate pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților.

Versiune/Probă gratuită ChatBot?

ChatBot oferă doar un plan premium cu o probă gratuită de 14 zile.

Înscrieți-vă pentru ChatBot »

5. Brevo Chat

Brevo Chat este o platformă de comunicare cu clienții all-in-one. Funcția sa de chat live este doar o parte a unui ecosistem mult mai mare de marketing prin e-mail, reclame prin SMS pe Facebook, pagini de destinație, formulare de înscriere și multe altele.

Acestea fiind spuse, configurarea chatului durează doar câteva minute și îl puteți personaliza pentru a se potrivi cu afacerea dvs.

Puteți personaliza culorile și, de asemenea, puteți adăuga numele și logo-ul companiei. În acest fel, chatul se îmbină perfect cu site-ul dvs., iar utilizatorii vor recunoaște imediat că sunteți voi.

În primul rând, există un chatbot care oferă răspunsuri instant și răspunsuri predefinite pentru întrebări frecvente. De asemenea, colectează și califică clienții potențiali prin formulare de contact și chaturi direcționate.

În continuare, există un chat live care vă ajută să oferiți asistență instantanee și recomandări de produse.

Toate întrebările ajung direct în căsuța dvs. de e-mail Brevo Chat! În plus, puteți răspunde prin aplicația mobilă Brevo.

În interiorul chat-ului, puteți chiar să vedeți direct pe ce pagină a site-ului dvs. se află vizitatorul. Acest lucru vă va oferi un context mai bun pentru conversație.

În cele din urmă, vă puteți organiza fluxul de lucru atribuind conversații diferiților agenți de utilizatori de chat.

Revizuirea experților: Ce credem despre Brevo

• Livechat și chatbot AI
• Optimizați timpul de răspuns cu fluxuri de lucru organizate
• Preveniți oportunitățile ratate

Avantajele lui Brevo

• Ușurință în utilizare: interfața ușor de utilizat și caracteristicile intuitive facilitează atât agenților, cât și clienților navigarea și interacțiunea cu sistemul de chat fără efort.
• Chat personalizabil: puteți personaliza interfața și funcționalitatea de chat pentru a se potrivi cu marca dvs.
• Colaborare eficientă în echipă: agenții pot comunica și colabora în timp real, asigurând răspunsuri prompte și eficiente la întrebările clienților.
• Interacțiuni personalizate: permiteți utilizatorilor să experimenteze o conexiune semnificativă. Acest lucru va ajuta la construirea de relații mai puternice care stimulează loialitatea și afacerile repetate.

Minusurile lui Brevo

• Configurare tehnică: pentru a configura chatul Brevo pe site-ul dvs., trebuie să copiați un fragment de cod și să-l inserați în antetul site-ului dvs.

Pentru cine este cel mai bun Brevo?

Cel mai bun pentru cei care doresc să ofere suport personalizat și proactiv pentru clienți. Cel mai bine este folosit în tandem cu restul platformei Brevo.

Versiune gratuită/de încercare Brevo?

Plugin gratuit disponibil. Probă de 30 de zile.

Înscrieți-vă pentru Brevo Chat »

6. Tidio

Tidio este o platformă de chat de servicii pentru clienți AI. În primul rând, există chatbot-ul Lyro AI care folosește AI conversațional pentru a vorbi cu publicul în 7 limbi. Clienții vor primi un răspuns în 6 secunde folosind doar datele și limbajul uman.

Acum, Tidio susține că acest lucru poate ajuta la rezolvarea a până la 70% din problemele clienților.

Lyro AI poate îndeplini, de asemenea, sarcini în numele dvs., ceea ce poate elibera timpul agenților dvs. de asistență, astfel încât aceștia să se poată concentra pe solicitări de mare valoare.

În continuare, există chatul live și funcția de serviciu de asistență. Acest lucru vă permite să interacționați cu vizitatorii în timp real. Puteți urmări utilizatorii pe site-ul dvs. web, puteți vedea ce pagini navighează și le puteți trimite reduceri personalizate pentru a crește vânzările.

Există funcții de automatizare pentru a adăuga fluxuri plug-and-play. Acest lucru poate gestiona conversațiile ratate, poate oferi reduceri, poate recupera cărucioare abandonate, poate recomanda produse și multe altele.

Ceea ce ne place la Tidio este tabloul de bord centralizat pentru a gestiona mesajele de la toate canalele dvs. de comunicare.

De asemenea, vine cu funcții precum filtrarea biletelor și prioritizarea pentru a îmbunătăți timpul de răspuns.

Apoi, există și analize acționabile pentru a vă ajuta să urmăriți performanța chatului live.

Revizuirea unui expert: Ce credem despre Tidio

• Prietenos pentru începători
• AI conversațional
• Suport multilingv

Avantajele lui Tidio

• Utilizabil pentru începători: Tidio oferă o versiune gratuită cu funcții de bază, ceea ce le face mai ușor pentru începători să înceapă cu chatul live. Interfața este considerată ușor de utilizat și simplă.
• Personalizare: Tidio vă permite să personalizați widgetul de chat pentru a se potrivi cu branding-ul site-ului dvs. De asemenea, puteți adăuga răspunsuri și salutări predefinite pentru a personaliza experiența de chat.
• Funcții gratuite: chiar și planul gratuit include funcții esențiale, cum ar fi istoricul chat-urilor, partajarea fișierelor și integrări cu unele platforme populare.
• Aplicație mobilă: Tidio oferă o aplicație mobilă pentru agenți, permițându-le să rămână conectați și să răspundă la chat-uri chiar și atunci când sunt departe de birourile lor.
• Integrare WooCommerce: Dacă aveți un magazin online care utilizează WooCommerce, Tidio se integrează perfect, permițând echipei dvs. de asistență să vadă coșurile clienților și să recomande produse în fereastra de chat.
• Alte integrări: Conectați-vă la peste 120 de instrumente precum HubSpot, Google Analytics, Omnisend și Zapier.

Dezavantajele lui Tidio

• Caracteristici limitate în versiunea gratuită: în timp ce planul gratuit este un bun punct de plecare, unele caracteristici esențiale, cum ar fi rutarea prin chat și biletele, sunt disponibile numai în planurile plătite.
• Nu la fel de bogate în funcții: în comparație cu unii concurenți precum GrooveHQ sau Smartsupp, Tidio ar putea să nu aibă funcții avansate, cum ar fi chatbot-uri bazate pe inteligență artificială sau analize aprofundate.

Pentru cine este Tidio cel mai bun?

Tidio este o alegere solidă pentru companii, în special pentru cele noi în chat live, datorită interfeței sale ușor de utilizat, planului gratuit și funcționalităților de bază. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de funcții avansate, cum ar fi chatbot-uri AI sau analize extinse, ar putea fi necesar să luați în considerare un plan plătit mai cuprinzător sau să explorați alte opțiuni de plugin pentru chat live.

Versiune/Probă gratuită Tidio?

Da, există o versiune gratuită și o perioadă de încercare gratuită de 7 zile.

Înscrieți-vă la Tidio »

7. JivoChat

Jivochat este un software de chat live care ajută companiile ca a ta să interacționeze cu vizitatorii site-ului în timp real.

Cu JivoChat, puteți comunica instantaneu cu clienții, puteți răspunde la întrebările lor și puteți oferi asistență imediat ce au nevoie. În plus, este foarte ușor de configurat și de integrat cu site-ul dvs. web.

Una dintre cele mai interesante caracteristici este abilitatea de a folosi chatbot, care pot gestiona întrebări simple și chiar pot colecta informații despre vizitatori atunci când nu suntem disponibili. Acționează ca un asistent virtual pentru a ajuta la gestionarea interacțiunilor cu clienții.

Ne place modul în care JivoChat oferă monitorizarea vizitatorilor. Puteți vedea cine se află pe site-ul dvs. și puteți contacta în mod proactiv la ei. Este o schimbare de joc pentru serviciul clienți și vânzări!

Revizuirea experților: ce credem despre JivoChat

• Suport prin chat în timp real
• Comunicare eficientă în echipă
• Comunicatii centralizate
• Prietenos pentru începători

Avantajele JivoChat

• Comunicare în timp real: JivoChat permite companiilor să interacționeze cu vizitatorii site-ului în timp real, oferind asistență și suport instantanee.
• Integrare cu mai multe canale: Software-ul poate fi integrat cu site-uri web, platforme de social media și aplicații de mesagerie, permițând companiilor să comunice cu clienții pe diverse canale.
• Chatbot: JivoChat oferă funcționalitate chatbot, permițând companiilor să automatizeze răspunsurile la întrebările comune și să colecteze informații despre vizitatori.
• Monitorizarea vizitatorilor: companiile pot urmări vizitatorii site-ului web în timp real, permițându-le să inițieze conversații în mod proactiv și să ofere asistență personalizată.
• Raportare și analiză: JivoChat oferă instrumente solide de raportare și analiză pentru a ajuta companiile să urmărească performanța chatului, să măsoare satisfacția clienților și să optimizeze strategiile de asistență.

Dezavantajele JivoChat

• Curba de învățare: Unii utilizatori pot considera inițial interfața și caracteristicile JivoChat complexe, necesitând timp pentru a învăța și a utiliza pe deplin toate funcționalitățile.

Pentru cine este cel mai bun JivoChat?

Bine dacă acordați prioritate comunicării multicanal și doriți să interacționați cu clienții pe diverse platforme. JivoChat oferă integrări cu aplicații populare de mesagerie și platforme de social media, ceea ce îl face potrivit pentru companiile cu o bază diversă de clienți.

JivoChat versiune gratuită/de încercare?

Există un plan gratuit și o perioadă de probă gratuită de 14 zile pentru planurile plătite.

Înscrieți-vă la JivoChat »

8. Olark

Olark este reprezentantul tău prietenos al serviciului pentru clienți, disponibil 24/7 pentru a discuta cu vizitatorii site-ului tău.

Fie că răspunde la întrebări, oferă asistență sau pur și simplu ai o conversație prietenoasă, Olark vă ajută să vă conectați instantaneu cu publicul.

Configurarea Olark pe site-ul dvs. este simplă, iar widgetul de chat se integrează perfect cu designul site-ului dvs. În plus, Olark oferă o gamă largă de opțiuni de personalizare, astfel încât să puteți personaliza widgetul de chat pentru a se potrivi cu aspectul și senzația mărcii dvs.

Olark are, de asemenea, un pumn când vine vorba de funcții. De la monitorizarea vizitatorilor și transcrierile de chat care pot fi căutate până la integrări cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi sistemele CRM și software-ul de asistență, Olark are tot ce aveți nevoie pentru a oferi asistență clienților de top și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Revizuirea unui expert: Ce credem despre Olark

• Instrumente simple de chat și mesagerie
• Asistenți alimentați de AI
• Plătiți pentru funcțiile de care aveți nevoie

Avantajele lui Olark

• Chat personalizat: faceți modificări vizuale pentru a face caseta dvs. de chat Olark să arate.
• Automatizare: configurați reguli pentru a saluta clienții, direcționați conversațiile către departamentul potrivit, trimiteți mesaje personalizate bazate pe comportamentul vizitatorilor, afișați și ascundeți caseta de chat și multe altele.
• Analiză chat live: monitorizați volumul chatului, satisfacția clienților și activitatea agenților în timp real sau primiți rapoarte rezumative direct în căsuța dvs. de e-mail.
• Transcrieri care pot fi căutate: obțineți acces complet la arhiva dvs. completă de transcriere pentru a obține informații utile despre feedback-ul clienților. Puteți căuta, sorta și filtra cele mai relevante informații.
• Formulare personalizate pentru casete de chat: creați formulare pentru a colecta informații de la vizitatori înainte de începerea unui chat, cum ar fi numele și e-mailul către dimensiunea echipei, preferințele de produs sau tipul de problemă.

Contra lui Olark

• Cost: Unii utilizatori ar putea considera prețurile cam ridicate, în special pentru echipe mai mari sau companii cu volum mare de chat.
• Asistență pentru plugin: în timp ce Olark oferă asistență pentru clienți, unii utilizatori au raportat timpi mai lungi de așteptare pentru asistență tehnică.

Pentru cine este cel mai bun Olark?

Se adresează tuturor celor care doresc o soluție simplă de chat live, cu accent pe implicarea clienților și generarea de clienți potențiali. Olark oferă widget-uri de chat personalizabile și instrumente de raportare, făcându-l potrivit pentru companii din industrii precum ospitalitatea, educația și comerțul cu amănuntul.

Olark versiune gratuită/de încercare?

Există o perioadă de încercare gratuită de 2 săptămâni.

Înscrieți-vă pentru Olark »

9. Chaty

Chaty facilitează interacțiunea cu publicul instantaneu. Vă puteți conecta cu vizitatorii prin mai multe platforme de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram și multe altele, toate dintr-un singur widget de chat convenabil.

Nu este nevoie ca vizitatorii să descarce aplicații separate sau să navigheze la diferite pagini pentru a vă ajunge.

Nu doar atât, puteți personaliza aspectul și senzația widget-ului de chat pentru a se potrivi cu stilul mărcii dvs. Așadar, chatul tău se va integra perfect cu designul site-ului tău.

În plus, Chaty oferă o gamă largă de funcții precum chatbot, răspunsuri automate și urmărirea vizitatorilor, astfel încât să puteți oferi asistență de top și să îmbunătățiți experiența utilizatorului.

Revizuirea unui expert: Ce credem despre Chaty

• Raționalizați mai multe aplicații de mesagerie într-o singură platformă
• Acoperă cele mai populare rețele de chat și rețele sociale
• Soluție scalabilă

Avantajele lui Chaty

• Peste 20 de aplicații de mesagerie: Conectați-vă cu vizitatorii site-ului prin mai multe platforme de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, WhatsApp și multe altele.
• Opțiuni de personalizare: adaptați aspectul și funcționalitatea widget-ului de chat pentru a se potrivi cu stilul și preferințele mărcii dvs.
• Implicarea îmbunătățită a utilizatorilor: Cu funcțiile Chaty, cum ar fi chatbot-urile, răspunsurile automate și urmărirea vizitatorilor, companiile pot oferi experiențe personalizate și interactive pentru vizitatorii site-ului lor, ceea ce duce la creșterea angajamentului și a satisfacției clienților.
• Vizualizare chat: există două aspecte pop-up pe care le puteți edita și introduce etichete de îmbinare, cum ar fi URL-ul și titlul, în caseta pop-up în sine. Vă permite chiar să utilizați analize pentru a personaliza widgetul pe baza interacțiunilor vizitatorilor.
• Agenți multipli: puteți adăuga mai mulți agenți pe platformă pentru a interacționa și a discuta cu mai mulți clienți pe mai multe canale.
• Formular de contact și sincronizare clienți potențiali: Salvați clienții potențiali din formularele de contact din Chaty sau urmăriți-i prin e-mail.
• Direcționare avansată: alegeți să afișați/ascundeți widgetul de chat către anumite surse de trafic. De asemenea, puteți crea widget-uri pentru diferite dispozitive, limbi și pagini. În plus, vizați anumite țări sau anumite pagini.

Minusurile lui Chaty

• Limitări ale platformei: deși Chaty acceptă mai multe platforme de mesagerie, este posibil să nu ofere același nivel de profunzime sau funcționalitate ca soluțiile independente dedicate platformelor individuale. Utilizatorii pot găsi anumite caracteristici lipsite în comparație cu widget-urile de chat specializate.

Pentru cine este cel mai bun Chaty?

Perfect pentru companiile de toate dimensiunile care doresc să se conecteze cu publicul lor într-un mod mai personal și mai convenabil pe mai multe platforme de mesagerie.

Versiune/Versiune gratuită Chaty?

Plan gratuit disponibil pentru 500 de vizitatori pe lună. Există o politică de rambursare de 30 de zile.

Înscrieți-vă la Chaty »

10. SmartsUpp

SmartsUpp combină chat-ul live cu chatbot-uri bazați pe inteligență artificială. Asistenții bazați pe inteligență artificială pot răspunde la întrebări, pot ghida vizitatorii către produse și chiar pot califica clienți potențiali în timp ce sunteți plecat.

Odată ce dvs. sau un reprezentant puteți accesa chatul live, vă puteți conecta cu clienții în timp real, reproducând o conversație prietenoasă, față în față.

În plus, se integrează cu Messenger și e-mail, permițându-vă să gestionați cu ușurință toate interacțiunile, chiar și în aplicația mobilă Smartsupp.

Una dintre caracteristicile cheie care diferențiază Smartsupp este înregistrarea vizitatorilor. Acest lucru vă permite să vedeți exact cum interacționează vizitatorii cu site-ul dvs. în timp real. Veți fi în măsură să înțelegeți mai bine nevoile și comportamentele clienților lor.

În plus, Smartsupp oferă informații despre tendințele conversațiilor, satisfacția clienților și performanța echipei. Veți vedea ce întrebări sunt adresate, cât de bine se descurcă echipa dvs. și cine are nevoie de puțină atenție suplimentară.

Revizuirea unui expert: Ce credem despre SmartsUpp

• Interacțiuni cu clienții bazate pe inteligență artificială
• Colaborare eficientă în echipă
• Gestionarea automată a suportului
• Experiențe de chat personalizate

Avantajele SmartsUpp

• Înregistrarea vizitatorilor: obțineți informații valoroase despre comportamentul și interacțiunile vizitatorilor cu înregistrările în timp real ale vizitatorilor.
• Interfață ușor de utilizat : Smartsupp oferă o interfață intuitivă care este ușor de navigat atât pentru agenți, cât și pentru vizitatori.
• Widgeturi de chat personalizabile: adaptați aspectul și funcționalitatea widgetului de chat pentru a se potrivi cu stilul și preferințele mărcii dvs.
• Integrari: Smartsupp se integrează perfect cu platformele populare CRM, e-mail, social media și e-commerce.
• Analiza detaliată a vizitatorilor: accesați analize și rapoarte detaliate pentru a urmări performanța chatului, a măsura satisfacția clienților și pentru a optimiza strategiile de asistență.

Contra SmartsUpp

• Automatizare limitată: În timp ce Smartsupp oferă unele funcții de automatizare, cum ar fi mesajele automate, este posibil să nu fie la fel de robust ca alte platforme de chat live din această listă.

Pentru cine este cel mai bun SmartsUpp?

Cel mai bun pentru cei care caută o soluție de chat bazată pe inteligență artificială care să poată face față întrebărilor complexe ale clienților și să asiste interacțiuni. SmartsUpp oferă procesare a limbajului natural și automatizare chatbot, făcându-l potrivit pentru industrii precum asistența medicală, asigurările și serviciile juridice.

SmartsUpp Versiune/Probă gratuită?

Există un plan gratuit pentru totdeauna pentru 1 agent. În versiunea premium, există o perioadă de încercare de 14 zile.

Înscrieți-vă la SmartsUpp »

Alegerea pluginului de chat live potrivit pentru tine

Am făcut o analiză aprofundată a celor mai bune soluții de chat live pentru WordPress. Acum știm că ai nevoie doar de unul și poate fi dificil să-l alegi pe cel potrivit nevoilor tale.

Iată un ghid rapid de recomandare:

Întrebări frecvente despre pluginurile de chat live

Ai nevoie de un plugin de chat live?

Dacă aveți nevoie să interacționați cu clienții sau cu utilizatorii site-ului, atunci Live Chat este un canal grozav de deschis pe site-ul dvs. Plugin -urile de chat live pot îmbunătăți semnificativ comunicarea site -ului dvs. web, serviciul pentru clienți și experiența generală a utilizatorului.

Care sunt câteva pluginuri populare de chat live pentru WordPress?

• LIVEChat: Soluție bogată în caracteristici, ideală pentru magazinele online (se integrează cu WooCommerce).
• GROOVEHQ: Platforma All-in-One care gestionează e-mailul, rețelele de socializare și conversațiile de chat live.
• HubSpot Chat: ușor de utilizat cu un plan gratuit, permite adăugarea de chatbots și funcționalitatea de chat live.
• Chatbot: Cel mai bun constructor de chatbot AI pentru site -ul dvs. WordPress (creați chatbots în orice limbă).
• TIDIO: Prietenitor pentru începători cu o versiune gratuită, oferă funcționalități de chat de bază.

Cum aleg pluginul de chat live potrivit?

Luați în considerare acești factori:

• Buget: Planuri și caracteristici gratuite față de plăți și caracteristici oferite.
• Caracteristici: Aveți nevoie de funcționalități de chat de bază, chatbots sau analize avansate?
• Ușor de utilizare: Cât de ușor de utilizat este interfața atât pentru vizitatori, cât și pentru agenții de chat?
• Integrări: Se conectează cu instrumentele dvs. de automatizare CRM și de marketing?

Există probleme de securitate cu pluginurile de chat live?

Alegeți un plugin care prioritizează securitatea datelor. Căutați funcții precum criptarea datelor și respectarea reglementărilor privind confidențialitatea datelor (GDPR, CCPA).

Este gratuit pluginul Chaty?
Există un plan gratuit pentru Chaty. Este limitat la 500 de vizitatori unici pe lună, care pot vizualiza widgetul chat pe site -ul dvs.

Există un WordPress LiveChat?
Nu, WordPress nu oferă o caracteristică de chat live încorporată. Trebuie să instalați un plugin precum LiveChat sau GrooveHQ.

Este TAWK.TO LIVECHAT GRATUIT?
Da. Tawk.to este o aplicație de mesagerie gratuită pentru a monitoriza și discuta cu vizitatorii site -ului. Nu există limite la numărul de agenți, volume de chat sau site -uri la care puteți adăuga widget -uri.

Mai există alte pluginuri de chat live pentru WordPress?

Sigur, există o mulțime de pluginuri de chat live și software CRM. Preferăm să oferim utilizatorilor noștri o alegere limitată, astfel încât să nu provoace paralizia alegerii. Alte instrumente includ Formilla, Zendesk și Salesforce.

Cum creez un liveChat în WordPress?

• În tabloul de bord WordPress, navigați la secțiunea „plugin -uri”.
• Faceți clic pe „Adăugați nou” și căutați „LiveChat”
• După ce l -ați găsit, faceți clic pe „Instalați acum” și apoi „activați” pluginul.

Unele pluginuri premium necesită să vă înscrieți la un cont pe site -ul oficial al pluginului. Apoi veți obține un fișier de plugin pe care îl puteți încărca sub pluginuri »Adăugați nou» Încărcați plugin .

Asta e tot ce avem pentru tine. Sperăm că ați găsit acest ghid util. Dacă abia începeți cu WordPress, poate doriți să aflați cum să utilizați această platformă pentru a vă maximiza acoperirea online. Înscrieți -vă pentru tutorialele noastre video și deblocați potențialul maxim al site -ului dvs. web:

WordPress 101 »