Cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress (Free & Pro)

Imaginează -ți un loc în care oamenii înșiși pot găsi automat răspunsuri la întrebările lor, fără a fi nevoie să te întrebe din nou. Aceasta este ceea ce face o bază de cunoștințe. Acesta face ca toate detaliile necesare ușor de accesat, astfel încât oamenii să își poată găsi rapid informațiile dorite, fără a pierde niciun timp.

În plus, o bază de cunoștințe bine organizată creează încredere, deoarece arată că vă pasă de publicul dvs. țintă, clienți și utilizatori. Acest lucru nu numai că îi impresionează, dar îi face încrezători. Mai mult, este nevoie de presiunea echipei de asistență prin reducerea întrebărilor repetate.

Dar pentru a crea o bază de cunoștințe atât de minunată, trebuie să aveți instrumentul potrivit. Doar cu un plugin de bază de cunoștințe bun, puteți face acest lucru cu ușurință. În acest articol, vă vom enumera și vă vom prezenta unele dintre cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress.

De ce ar trebui să utilizați pluginul de bază WordPress?

Pentru a găzdui baza de cunoștințe sau documentația online, în mod evident, aveți nevoie de un site web care să le publice, astfel încât oamenii din oriunde în lume să le poată explora. WordPress este cel mai prietenos instrument și platformă pentru începători prin care, chiar și persoanele non-tehnice, puteți crea și gestiona site-uri web.

În plus, veți găsi multe pluginuri de bază de cunoștințe WordPress prin care puteți crea cu ușurință o pagină de bază (sau wiki) și apoi puteți publica cât mai multe postări de documentare. După aceea, le puteți clasifica pe etichete și subiecte pentru o mai bună organizare.

Le puteți afișa ierarhic (sub-categorii din categoriile părinte), permițând navigarea ușoară. Astfel, WordPress și pluginurile de bază de cunoștințe creează eficiență pentru operatorii și vizitatorii site -urilor web. În plus, WordPress are integrări cu mulți constructori de pagini puternice.

Dacă vă simțiți vreodată ca pagini de destinație uimitoare, inclusiv pagina de bază de cunoștințe, o puteți face fără a fi nevoie de cunoștințe de codare. Deci, de ce nu ar trebui să luați în considerare WordPress pentru crearea bazei de cunoștințe?

Ce este un plugin de bază de cunoștințe WordPress?

Un plugin de bază de cunoștințe WordPress este un instrument care vă permite să creați și să mențineți o colecție de articole și ghiduri utile, împreună cu întrebările frecvente de pe site -ul dvs. web. Acest plugin vă ajută să organizați conținutul astfel încât utilizatorii să le poată naviga cu ușurință. Acest plugin oferă funcționalitate de căutare împreună cu categorii și etichete pentru a ajuta utilizatorii să localizeze răspunsurile rapid fără nicio problemă.

Pluginul reduce solicitările de asistență prin prezentarea soluțiilor de autoservire într-o locație centralizată. Astfel, un plugin de bază de cunoștințe transformă site -ul dvs. web într -o resursă utilă care îmbunătățește experiența utilizatorului și stabilește încredere.

Aflați lucrurile pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a alege un plugin de gestionare a documentației WordPress.

Cazuri de utilizare esențială pentru un plugin de bază de cunoștințe

Să aruncăm o privire rapidă la unele cazuri de utilizare populară atunci când crearea de baze de cunoștințe devine atât de obligatorie și, de asemenea, folosind un astfel de plugin.

• Asistență pentru clienți și centre de ajutor pentru autoservire

Prin crearea unui plugin de bază de cunoștințe cu ghiduri pas cu pas, întrebări frecvente și articole de depanare, puteți reduce numărul de bilete de asistență primite de la întrebările frecvente ale clienților. Deoarece utilizatorii primesc răspunsuri imediate fără a fi nevoie să aștepte să răspundă personalului de asistență.

• Documentare software și SaaS

Întreprinderile și companiile de software SaaS trebuie să ofere documentație clară. O bază de cunoștințe permite utilizatorilor să învețe singuri caracteristicile software -ului în timp ce urmează instrucțiunile de configurare, fără a fi nevoie să ajungă la echipele de sprijin. Explorați tipurile de documentație a produsului pentru gestionarea produselor.

• Partajarea cunoștințelor echipei interne

O bază de cunoștințe oferă întreprinderilor o platformă pentru a găzdui documente interne, împreună cu politicile companiei, materialele de instruire și procedurile de operare standard (SOP). Drept urmare, angajații pot beneficia de acces ușor la informații importante, menținând o eficiență ridicată a muncii.

• Site-uri bazate pe produse și servicii

Întreprinderile care vând produse digitale și fizice ar trebui să mențină o bază de cunoștințe pentru a ajuta clienții să înțeleagă caracteristicile și să rezolve probleme comune pentru a maximiza valoarea produsului.

• Site -uri de membru și eLearning

Site -urile de membru și platformele de curs online ar trebui să ofere un ghid clar despre cum să accesezi cursurile, cât timp vor fi păstrate aceste accesuri, cum să te abonezi și alte probleme de depanare.

Cel mai bun plugin de bază de cunoștințe pentru WordPress (Free & Pro)

Acum suntem în partea principală a acestui articol. În această secțiune, vom enumera și vom discuta despre caracteristicile cheie ale celor mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress, așa cum am promis. Acest lucru vă va ajuta să alegeți instrumentul potrivit pentru nevoile proiectului dvs. Continuați să citiți!

1. Wedocs

WEDOCS este un plugin promițător de bază de cunoștințe WordPress. Vă permite să creați și să gestionați documentația fără efort. Puteți organiza conținutul dvs. în secțiuni și categorii cu articole pentru a simplifica navigarea utilizatorilor. Proiectarea pluginului prezintă o interfață minimă pentru a crea un mediu de citire fără distragere.

Pluginul vine cu o interfață de bord. Vă permite să gestionați toate articolele și organizația lor de la tabloul de bord. Mai mult, Wedocs are caracteristica Drag-and-Drop. Folosind -o, puteți comanda cu ușurință postările de documentare pentru o organizare ușoară.

Caracteristici cheie ale Wedocs:

• Ușor și construit având în minte SEO-Friendliness
• Căutare live Ajax cu alte opțiuni de căutare
• Suport multilingv și integrare cu Weglot
• Șabloane pre-fabricate pentru proiectarea paginii de documentare
• Shortcode permite încorporarea postărilor de documentare oriunde pe site -ul web
• Documentație cuibărită pe mai multe niveluri pentru o mai bună stilizare
• Migrare ușoară din pluginul BetterDocs
• Chatbot alimentat cu AI pentru răspunsuri automate
• Widgetul asistent ajută la găsirea oricărei documentații instantaneu
• Un formular de contact plutitor pentru comunicarea utilizatorului

Verificați acest ghid despre cum să creați o bază de cunoștințe cu Wedocs.

2. Document Library Pro Pro

Document Library Pro este binecunoscut ca o soluție WordPress finală pentru gestionarea documentelor. Este livrat cu o funcționalitate puternică de căutare, care este combinată cu opțiunile de sortare și filtrare pentru a permite utilizatorilor să acceseze documentele necesare în cel mai scurt timp posibil.

Include o varietate de machete de afișare, cum ar fi mese, grile și structuri de folder, astfel încât să puteți organiza și afișa biblioteca de bază de cunoștințe într-un mod ușor de navigabil. Document Library Pro are integrare cu diverse platforme externe, cum ar fi Dropbox, Amazon S3 și SoundCloud.

Pluginul este de încredere de mii de utilizatori activi și este complet compatibil cu multe teme și pluginuri WordPress.

Caracteristici cheie ale documentelor Biblioteca Pro:

• Adăugați orice tip de document (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Images etc.)
• Ușor de creat biblioteci de documente protejate prin parolă
• Restricționează categoriile de documente la anumiți utilizatori
• Are o integrare cu diverse servere ar putea stoca documente
• Clasificați documentele în folderele și sub-folderele cuibărite
• Complet sensibil mobil și ușor
• Postări de documentare ușor de încorporat oriunde pe site -ul web
• Oferă sprijin expert în diverse probleme
• Acoperă o bază detaliată de cunoștințe a ghidurilor de utilizator

3. Betterdocs

BetterDocs este o soluție minunată pentru întreprinderi și proprietari de site -uri web pentru a crea și gestiona baze de cunoștințe sofisticate pentru clienții lor. Este livrat cu șabloane frumoase pre-proiectate și opțiuni de personalizare flexibile, care vă permit să creați cu ușurință pagini de documentare atractive.

Ca orice alt instrument, acest plugin include caracteristici de bază de gestionare a cunoștințelor, cum ar fi controlul accesului bazat pe roluri, analiza interacțiunii utilizatorilor și suportul de scriere a documentației bazate pe AI. Versiunea avansată include chatbot -ul AI, migrația documentației și crearea separată a bazei de cunoștințe.

Oferă atât accesibilitate, cât și flexibilitate pentru orice site web prin suportul său pentru editarea site -ului WordPress Full Site (FSE) și capabilitățile multilingve folosind WPML.

Caracteristici cheie ale BetterDocs:

• O colecție excelentă de șabloane pentru a crea documentație frumoasă
• Bara de căutare live avansată pentru a găsi rapid postările de documentare
• Creează automat un tabel de conținut defilabil
• Sprijină crearea de baze de cunoștințe multiple-lingvistice
• Baze de cunoștințe ușor de exportat și import între site -uri web
• Include un Chatbot AI puternic
• Urmăriți și evaluați baza de cunoștințe cu analitice
• Are o integrare cu pluginul Elementar Page Builder

4. Baza de cunoștințe Echo

Baza de cunoștințe Echo este o altă documentație avansată și pluginul de gestionare a bazei de cunoștințe. Vă permite să gestionați fără efort postări de documentare, întrebări frecvente și articole. Oferă o interfață ușor de utilizat, menținând un aspect contemporan și profesional.

Folosind opțiunile sale extinse de personalizare, puteți proiecta baza de cunoștințe pentru a se alinia cu identitatea mărcii site -ului dvs. Include mai multe machete, inclusiv filele de bază, file, clasice și foraj. Acesta găzduiește mai multe limbi și scripturi RLT, care asigură accesibilitatea la nivel mondial.

Pluginul prioritizează optimizarea SEO pentru a stimula vizibilitatea online. Acesta garantează că toate articolele funcționează în mod responsabil pe dispozitivele cu afișaje pregătite pentru retină.

Caracteristici cheie ale bazei de cunoștințe Echo:

• Bara de căutare avansată permite să găsească rapid articole
• Ușor de organizat conținut după categorii și subcategorii
• Oferă pagina de arhivă a categoriei personalizabile
• Asistență de scriere a conținutului AI pentru crearea de conținut
• Categorii de comandă alfabetice, cronologic sau drag-and-drop
• Permite crearea unor machete laterale și grilă
• Lăsați utilizatorii să voteze și să comenteze articole
• Analitica avansată ajută la găsirea celor mai bune articole

5. Helpie WP

Helpie WP este un plugin flexibil pentru construirea și afișarea conținutului formatului de întrebări frecvente sau acordeon. Odată ce conținutul de întrebări frecvente este gata, îl puteți afișa pe site -ul dvs. web folosind coduri scurte, blocuri Gutenberg, widget -uri elementare sau widget -uri tematice. Puteți organiza întrebări frecvente în categorii sau etichete pentru o navigare ușoară.

Pluginul oferă caracteristici de proiectare receptive pentru afișarea în mod eficient a conținutului de întrebări frecvente pe toate dispozitivele. Permite personalizarea cuprinzătoare prin capacități de sortare a drag-and-drop. Puteți adăuga, de asemenea, bare de căutare inline, anteturi, corpuri, pictograme de comutare și multe altele. Funcționează perfect cu WooCommerce pentru a gestiona întrebările frecvente specifice produsului.

Caracteristici cheie ale Helpie WP:

• Creează wiki și baze de cunoștințe separat pentru echipe și clienți
• Opțiuni avansate de branding și stilizare pentru un aspect personalizat
• Funcția de tragere și drop pentru sortarea întrebărilor frecvente
• Întrebări frecvente ușor de sortat și filtrat
• Afișați întrebări frecvente populare și adăugate recent
• Automat, schema de întrebări frecvente
• Ascundeți sau afișați bara de căutare
• Are o integrare cu pluginul Elementar Page Builder

6. BASEPRESS

BasePress este un alt plugin de bază de cunoștințe pentru începători. Permite utilizatorilor să creeze baze de cunoștințe separate, ceea ce este perfect pentru documentarea ghidurilor și informațiilor despre produse și servicii. De asemenea, puteți crea baze de cunoștințe separat pentru echipele interne și externe.

Pluginul permite crearea de ierarhii de secțiuni nelimitate. Folosind funcția de drag-and-drop, puteți reordona cu ușurință aceste secțiuni, inclusiv postări, pentru a reorganiza postările de bază de cunoștințe oricând. BasePress este pe deplin receptiv. Permite utilizatorilor să citească postările de documentare de la orice tip de dispozitiv.

Caracteristici cheie ale BasePress:

• Construiți o bază de cunoștințe unică sau multiple
• Include o bară de căutare pentru a obține rezultate live
• Vine cu trei teme de bază ale cunoștințelor
• Are un selector de pictograme pentru fiecare articol
• Google Recaptcha previne feedback -ul spam
• Creează automat tabelul conținutului
• Include suportul multisit
• Integrare cu WPML pentru KB multilingv

7. HelpCrunch

Deși HelpCrunch nu are încă mulți utilizatori, considerăm că este o management promițătoare de documentație și baza de cunoștințe Pluign datorită caracteristicilor sale existente și a celor cu care li se promite să vină. Integrează chat -ul live cu automatizarea Chatbot și automatizarea prin e -mail pentru a oferi un serviciu de clienți excepțional.

Pluginul funcționează fără probleme cu platforme majore de mesagerie, inclusiv Facebook, Instagram, Telegram și Viber, pentru a oferi o experiență de comunicare consistentă și eficientă. Pluginul oferă editorul WYSIWYG care vă permite să redactați, să clasificați și să publicați articole.

Caracteristici cheie ale HelpCrunch:

• Caracteristici de chat în direct interacțiunea cu clienții în timp real
• Widgetul de chat live este personalizabil
• Verificați postările de documentare de Analytics
• Vine cu un constructor de pop -up uimitor
• Menține profilurile clienților pentru informații detaliate
• Automatizarea prin e -mail simplifică campaniile de marketing eficiente
• Inbox-ul partajat acceptă comunicarea cu mai multe canale

8. Baza de cunoștințe eroice

Baza de cunoștințe eroice este un plugin premium care oferă site-uri web WordPress pentru a crea baze de cunoștințe bine organizate și a le opera cu ușurință. Ca orice alt instrument, veți obține suficiente opțiuni de personalizare pentru a -și adapta aspectul pentru a se potrivi cu identitatea mărcii site -ului dvs.

Aici, din nou, puteți organiza conținut prin categorii intuitive și permiteți utilizatorilor să găsească conținutul dorit folosind caracteristicile de căutare puternice. Funcționalitatea de căutare instantanee afișează diverse sugestii, astfel încât utilizatorii să poată explora, de asemenea, conținutul relevant fără confuzie.

Caracteristici cheie ale eroicului plugin de bază de cunoștințe:

• Chatbot găsește și afișează instantaneu articolele pe care le caută utilizatorii
• Ușor de descoperit ce caută utilizatorii folosind analitice
• Permite utilizatorilor să depună feedback -ul lor despre postările de documentare
• Excelent pentru documentația tehnologică
• Suport pentru crearea de baze de cunoștințe interne și multilingve

Închiderea!

Alegerea pluginului de bază de cunoștințe adecvat este doar primul pas. Oricât de bun este pluginul dvs., cu excepția cazului în care puteți dezvolta o strategie organizată pentru planificarea și scrierea documentației, toți banii, timpul și forța de muncă va fi doar o deșeuri. Deci, există mai multe lucruri de luat în considerare pentru rezultatele maxime.

În primul rând, înțelegeți -vă bine produsul/serviciul. Faceți o listă de verificare a tuturor lucrurilor pe care trebuie să le acoperiți despre produsul/serviciul dvs. Începeți să scrieți documentația postări una câte una. Apoi, organizați postările de documentare în categorii clare folosind un sistem de navigație intuitivă.

În cele din urmă, păstrați baza de cunoștințe întotdeauna actualizată și revizuiți -o în mod regulat pentru a verifica dacă există lacune. Pentru mai multe îndrumări, explorați acest articol despre cum să creați o bază de cunoștințe pe WordPress.