25 Software pentru birou de asistență: instrumente gratuite și premium pentru întreprinderile mici

Software -ul cererii pentru Help Desk este în creștere (se estimează că va atinge aproximativ 26,8 miliarde de dolari ¹ până în 2032), deoarece companiile apelează la tehnologia modernă pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a -și optimiza procesele.

Dar poate fi dificil să găsești cel mai bun software de asistență pentru compania ta. Așadar, am făcut munca grea pentru dvs. și am evaluat diverse opțiuni de asistență pe factori precum :

• Software adecvat pentru întreprinderile mici
• Soluții gratuite sau rentabile
• Capacitate AI
• Automatizări
• Sisteme avansate, dar ușor de utilizat
• Sisteme polivalente, cum ar fi chat-ul live, baza de cunoștințe și sistemul de ticketing
• Soluții bazate pe web SaaS și sisteme auto-găzduite
• Ajutor cu capacități CRM

Rămâneți cu noi pentru a găsi cea mai bună soluție software pentru biroul dvs. de asistență.

Ce este software -ul Helpdesk?

Software -ul HelpDesk este o aplicație de asistență pentru clienți concepută pentru a ajuta întreprinderile să gestioneze, să urmărească și să rezolve problemele clienților.

Software -ul Help Desk acționează ca o platformă centralizată de unde echipa dvs. de asistență pentru clienți poate gestiona bilete de asistență, automatizează fluxurile de lucru, colabora unul cu celălalt și urmăriți performanța.

Explorați : Ce este un ajutor? Beneficii, caracteristici cheie, cum să începeți

Diferența dintre Helpdesk și biroul de asistență

Ambii termeni, Helpdesk și Help Desk înseamnă din punct de vedere tehnic aceleași lucruri, dar au o ușoară diferență.

Help Desk se referă de obicei la serviciul sau departamentul care oferă asistență, în timp ce Helpdesk este adesea trimis la software -ul sau instrumentul care este conceput pentru asistență și ticketing pentru clienți.

Funcțiile de bază ale unui birou de asistență sau software de asistență

Sejururile de asistență sunt incluse cu o funcționalitate care ajută la o sarcină de serviciu de zi cu zi, cum ar fi:

• Gestionarea biletelor : un sistem bazat pe ticketing pentru urmărirea, prioritizarea și rezolvarea problemelor clienților.
• Gestionarea incidentelor/problemelor : identificarea problemelor care apar în mod regulat și găsirea de soluții pe termen lung.
• Baza de cunoștințe : un portal de autoservire pentru a răspunde la întrebări frecvente (FAQ), pentru a oferi ghiduri de pornire și probleme de depanare.
• Acorduri la nivel de serviciu (SLA) : acorduri scrise care conturează detaliile contractului între două sau mai multe părți.
• Asistență și comunicare pentru utilizatori : Pentru a oferi asistență prin multi-canale precum e-mail, chat, telefon și social media.
• Managementul automatizării și fluxului de lucru : automatizarea sarcinilor repetate, cum ar fi atribuirea biletelor, raportarea și comunicarea.

Cum am evaluat și testat software -ul pentru birou de asistență

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Alegerea software -ului de asistență corect implică luarea în considerare a factorilor precum cerințele echipei de servicii pentru clienți, ușurința de utilizare, gestionarea biletelor, dimensiunea echipei, suportul multilingv și costurile.

Aici, la Herothemes, folosim în mod regulat Helpdesk pentru a oferi asistență pentru clienți, anchete pre-vânzare și pentru a face alte comunicări de afaceri.

Din aceasta putem spune ce face un software de asistență bun. Să ne uităm la unele dintre lucrurile pe care le -am testat și luate în considerare înainte de a crea acest ghid pe software -ul de asistență.

1. Cost

Birourile de ajutor au potențialul de a crește atât capacitatea departamentului dvs. orientată către client de a gestiona mai multe solicitări de servicii și de a spori experiența consumatorilor. Dar aceste instrumente pot fi scumpe. Deci, atunci când evaluați un sistem, întrebați -vă:

• Cât poți cheltui?
• Care este prețul instrumentului?
• Obțineți suficientă valoare pentru banii pe care îi veți cheltui?
• Chiar veți avea nevoie de toate aceste caracteristici suplimentare pentru un astfel de cost?

Dacă sunteți o afacere mică, cu bani limitați și aveți nevoie de un program de asistență bun, ar trebui să cântăriți diferite planuri unul față de celălalt și să vedeți dacă există taxe nedezvăluite în timp ce finalizați alegerea.

2. ușurința de utilizare

O altă considerație importantă este timpul necesar pentru ca echipa dvs. să învețe și să adopte noul software. Verificați dacă programul este ușor de instalat și ușor de utilizat

3. Suport multilingv

Suportul multilingv este foarte important dacă vindeți produsele la nivel global, vă poate îmbunătăți conversiile și păstrarea clienților.

Așadar, dacă vă ocupați de consumatorii globali, trebuie să vă asigurați că biroul dvs. de servicii poate oferi asistență în diverse limbi.

4. Set de caracteristici

Ce fel de soluții de servicii căutați? Căutați gestionarea de bază a biletelor sau funcții mai avansate, cum ar fi un centru de cunoștințe, mesagerie instantanee și așa mai departe?

Verificați lista de funcționalități furnizate de programul de asistență. Include totul conform cerințelor dvs. sau îi lipsește o parte?

Iată caracteristici esențiale pe care ar trebui să le aibă software -ul dvs. de asistență:

1. Baza de cunoștințe
2. Un sistem de ticketing integrat
3. Chat live
4. Comunitate de utilizatori
5. Sisteme de feedback și sondaj
6. Căutare globală
7. Analitică și raportare

Să ne uităm la unele dintre aceste caracteristici mai detaliat.

Baza de cunoștințe: Baza de cunoștințe oferă clienților dvs. o opțiune de autoservire și, de asemenea, un portal de cunoștințe pentru agenții dvs. de servicii pentru clienți. Poate include întrebări frecvente, documentație de produs, ghiduri de pornire și depanare, glosar, tutoriale video și demo -uri.

Chat live: Funcționalitate online de mesagerie instantanee pentru clienți să comunice rapid cu agenții de asistență. O caracteristică foarte importantă pentru a îmbunătăți rata de conversie și pentru a oferi asistență pre-vânzare.

Feedback și sondaj: Funcție foarte importantă pentru a obține feedback de la clienți, colecta recenzii și îmbunătățirea credibilității mărcii.

5. Mărimea echipei

Câți membri ai personalului de asistență aveți nevoie? Unele programe de birou de asistență au condiții preliminare pentru numărul minim de personal și taxe suplimentare pentru fiecare utilizator nou. Asigurați -vă că luați în considerare acest lucru în procesul dvs. de selecție.

6. Serviciul pentru clienți

Ați presupune că un furnizor de software de asistență pentru birou ar oferi asistență de top pentru clienții lor. Dar, din păcate, nu este întotdeauna cazul. Deci, asigurați -vă că verificați următoarele:

• Cât de rapidă și eficientă este îngrijirea clienților dvs. de software?
• Există un centru de cunoștințe util sau o secțiune de întrebări frecvente disponibile?
• Le puteți ajunge prin mesaj instant, apel telefonic sau prin poștă?

7. Managementul biletelor

Vedeți dacă programul oferă o interfață de gestionare a biletelor simplă și ușor de utilizat. De asemenea, ar trebui să ofere alte funcții cruciale de gestionare a serviciilor, cum ar fi automatizarea biletelor, transferul de cazuri către oficialii de nivel superior și partajarea biletelor.

Lista celui mai bun software pentru birou de ajutor în 2025

Nu ați obține opțiunea greșită din această listă dacă aveți un buget pentru a fi rezervat pe Helpdesk.

Cu toate acestea, nu toată lumea necesită sute de funcții în sistemul lor de asistență sau servește mii de bilete sau trebuie să cheltuiască sute de dolari în fiecare lună - tot ce ai putea avea nevoie este o soluție gratuită pentru a începe sau actualiza software -ul existent cu unul accesibil.

Dacă nu doriți să explorați totul, iată software -ul pentru birou, vă recomand cel mai mult:

1. Căsuța de e -mail eroică: cea mai bună soluție de asistență la prețuri accesibile

Heroic Inbox este cel mai bun software de ticketing pentru asistență pentru furnizarea de asistență de top și satisfacția clienților la un ritm rentabil .

Caracteristica cheie a acestui software de asistență este posibilitatea de a gestiona toate conversațiile clienților, colaborări partenere și alte căsuțe poștale dintr -o singură locație.

Pur și simplu conectați -vă Google Workspace sau alte conturi de poștă, iar Eroic Inbox vă va aduce mesajele de e -mail la panoul de administrare WordPress pentru o gestionare ușoară și comunicare.

Un alt beneficiu masiv al inbox -ului eroic este că puteți adăuga cât mai mulți agenți pe care îi doriți fără niciun cost suplimentar . Nu este cazul cu alte software, deoarece majoritatea urmează modelul SaaS.

Caracteristici cheie:

• Gestionați utilizatorii nelimitați și serviți bilete nelimitate fără costuri suplimentare.
• Inbox partajat, note private, etichetare și alte funcții pentru a îmbunătăți colaborarea.
• Configurați întregul sistem în 30 de minute pentru a începe să vă serviți clienții. Verificați acest ghid pentru a crea un sistem de ticketing cu Eroic Inbox.
• Caracteristici pentru a seta răspuns automat și a crea răspunsuri salvate pentru a accelera comunicațiile și procesul de redactare a răspunsurilor.
• WooCommerce și alte integrări pentru a obține mai multe detalii despre clienți împreună cu biletele lor.

PRO

• Doar plug-n-play cu o configurație minimă necesară
• Permite date nelimitate, conversații și istoricul biletelor
• Eficiență din punct de vedere al costurilor în comparație cu SaaS Helpdesks
• Vine cu o politică de rambursare de 14 zile
• Oferă suport multilingv

Contra

• Nu există nicio încercare gratuită
• Supravegheați actualizările software și găzduirea web

Dacă sunteți o afacere mică sau oricine comunică foarte mult cu e -mailuri și caută o soluție bogată, dar bogată, dar este cea mai bună pariu.

Erotul Eroic Inbox este un software Premium Help Desk, începând de la 199,50 USD/an.

Puteți alege, de asemenea, un pachet eroic pentru a economisi mai multe, care vă va oferi o temă premium și un plugin de bază de cunoștințe pentru a crea o bază de cunoștințe.

2. Biroul de asistență web de Solarwinds

Web Help Desk de Solarwinds este un bun software de asistență pentru asistență dacă doriți să gestionați întregul proces de asistență pentru clienți dintr -o locație centrală.

Acest software de ticketing pentru birou de asistență vine cu un hub de cunoștințe integrat împreună cu SLA și funcții de ticketing. Vă permite să monitorizați cererile de asistență și modul în care fac agenții dvs. Deci, puteți rezolva eficient solicitările clienților cu ajutorul rapoartelor de performanță.

PRO

• O mulțime de opțiuni de personalizare
• Costuri rezonabile
• Încercare gratuită de 14 zile
• Acceptă atât opțiuni bazate pe cloud, cât și auto-găzduit

Contra

• Planul gratuit lipsește caracteristici esențiale precum automatizarea și ajutorul de la distanță
• Rapoartele de analiză a datelor necesită timp pentru încărcare

Prețuri

Biroul de asistență web de Solarwinds oferă un test de 14 zile, fără costuri, cu funcții complete. Puteți opta pentru un membru anual sau o taxă unică. Pachetul începe cu o taxă anuală de abonament de 410 USD pe utilizator cu 1 până la 5 conturi de utilizator.

3. Biroul de asistență HubSpot

Software -ul gratuit de asistență HubSpot și Suite de gestionare a biletelor este o platformă integrată de servicii pentru clienți. Salvează toate solicitările cumpărătorilor, astfel încât întreaga echipă să poată urmări, să le clasifice și să le gestioneze fără efort.

Software -ul HubSpot HelpDesk vă ajută, de asemenea, să setați și să monitorizați indicatorii cheie de performanță. Alte caracteristici, cum ar fi capacitățile de rutare a biletelor și automatizare ajută la salvarea eforturilor angajaților dvs. orientați către clienți.

De asemenea, îi ajută pe membrii echipei să evite problemele de a face înregistrări într -o bază de date sau de a aloca cereri manual. Dincolo de asta, puteți numi administratori și crea niveluri pentru solicitări specifice. Folosind acest lucru ca bază, HubSpot poate autodezvolta procese personalizate pentru fiecare reprezentant pentru a-și intensifica performanța.

PRO

• Pachet gratuit cu funcții de bază, cum ar fi mesagerie instantanee, căsuță poștală de grup, roboți conversaționali și analize standard.
• Funcții automate de ticketing și atribuire.
• UI ușor de utilizat

Contra

• Asistența tehnologică nu este disponibilă în pachetul gratuit
• Pachetele premium sunt mai costisitoare decât furnizorii alternativi

Prețuri

Software -ul HubSpot Help Desk vine cu un plan gratuit. Planurile plătite încep de la 45 USD (cost lunar pentru doi utilizatori) la 1200 USD (cost lunar pentru 10 utilizatori). În plus, clienții pot include agenți suplimentari în fiecare pachet la o taxă suplimentară. Există, de asemenea, un proces gratuit de 14 zile pentru toate planurile.

4. Biroul Zoho

Zoho Desk este un software de ticketing pentru birou cu mai multe canale, care poate gestiona biletele care vin prin intermediul mobil, internet, mesaje de e-mail, mesagerie instantanee și social media. Această funcționalitate încrucișată permite întreprinderilor să ofere un sentiment unificat all-in-one.

Zoho Desk este unul dintre cele mai bune software pentru birou pentru întreprinderile mici, deoarece este bogat în caracteristici, dar încă ușor de utilizat. Și nu trebuie să cheltuiți mai mult pentru funcții precum aplicații pentru smartphone -uri sau mesagerie instantanee.

Acest software de ticketing pentru birou de asistență vine și cu un widget de formular de contact pe care îl puteți instala pe site -ul dvs. Și este compatibil cu toate celelalte aplicații de întreprindere alimentate de Zoho, cum ar fi Zoho CRM sau Proiecte Zoho.

PRO

• Oferă un pachet gratuit
• Aderarea cu standarde precum HIPAA, CCPA și GDPR
• Compatibilitatea cu Google WorkSpace
• Toate pachetele includ 5 zile pe săptămână, asistență de 24 de ore

Contra

• Funcția de mesagerie instantanee este doar în pachetul Enterprise
• Integrări cu Zoho CRM numai în pachetele premium
• Capabilitățile de analiză a datelor numai în pachetele premium

Prețuri

Când a fost facturat anual, costul Zoho Desk variază de la 14 USD la 40 USD pe lună pe agent. Zoho Desk are, de asemenea, o opțiune gratuită, deși cu funcționalități restrânse. Oferă un pilot gratuit de 15 zile și asistență în migrație de pe alte platforme.

5. Helpdeskz

Helpdeskz este un software de asistență gratuit pentru platforma dvs. de gestionare a biletelor online, alimentat de PHP. Puteți utiliza capabilități precum acțiuni în vrac, colaborare în echipă și conversie prin e-mail la bilet pentru a spori eficiența echipajului dvs. de servicii orientate către client.

Platforma are, de asemenea, răspunsuri conserve și o bibliotecă de documentare pentru a ajuta agenții în gestionarea întrebărilor frecvente.

PRO

• Acest sistem de birou de asistență este gratuit de descărcat
• Simplu de operat

Contra

• Asistență limitată pentru clienți
• Nu include găzduirea

Prețuri

Software complet gratuit. Încercați, ar putea fi software -ul pe care îl căutați.

6. PROPROFS HELL

Biroul de asistență Proprofs este un software de asistență ușor de utilizat. Vă ajută să gestionați cazurile pe care le primiți din mesajele de e-mail sau reclamațiile pe care le primiți de la chat-ul în timp real.

Instrumentul vine cu funcții de automatizare robuste, inclusiv rutare automată a biletelor, chat live, hub de informații auto-ajutor, răspunsuri salvate și altele.

Liderii serviciilor pentru clienți au, de asemenea, o viziune clară a modului în care fac angajații lor de asistență. Aceasta include verificarea indicatorilor de performanță, cum ar fi timpul de rezoluție a biletelor și primul timp de răspuns.

În plus, puteți evalua satisfacția clienților, oferind chestionarele de satisfacție a clienților (CSAT) și Chestionare Net Promoter (NPS) pentru a permite cumpărătorilor să își noteze rapid experiența.

PRO

• Ușor de utilizat și are aspectul Gmail
• Buget-friendly
• Caracteristici bune de gestionare a biletelor

Contra

• Lipsește conexiunile API cu aplicațiile de social media
• Nu are capacități extinse de analiză a datelor

Prețuri

Pachetul Essentials costă 10 dolari pe agent pe lună, când facturarea se face anual. Acest plan permite maxim 5 agenți și include căsuțe poștale partajate și funcțiile de asistență de bază.

Pachetul premium costă 15 dolari pe agent pe lună și permite maxim 10 agenți. Este livrat cu ierarhia biletelor, rutarea biletelor, eliminarea „Powered by Proprofs” din subsol și alte caracteristici. Toate planurile au o politică de 15 zile de returnare a banilor.

7. Capacitate

Capacitatea variază de la un alt software de asistență, deoarece prioritizează rezolvarea problemelor cumpărătorilor prin automatizare, în loc să se tculeze singur.

Dacă o problemă nu este rezolvată folosind caracteristici de automatizare, capacitatea are opțiunea de a o aloca unui anumit membru sau echipă din organizație. Și folosește un filtru inteligent pentru a clasifica cererile clienților și pentru a -și strânge informațiile pentru a îmbunătăți experiența clienților.

PRO

• Serviciu de încredere pentru clienți
• Chat automat live pe care îl puteți modifica pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs.
• Ușor de utilizat și de înțeles

Contra

• Chatbot ar putea beneficia de o reacție îmbunătățită
• Mesajele instantanee nu sunt disponibile în toate pachetele

Prețuri

Planul de creștere costă 49 ​​USD pe agent pe lună și necesită cel puțin 10 agenți. Acest plan oferă analize cu trei rapoarte de bază, un chatbot cu inteligență artificială, articole de ajutor, stocare în cloud de 10 GB și un sistem de gestionare a biletelor cu Kanban View.

Planul profesional costă 99 USD pe agent pe lună și include funcții suplimentare precum 15 rapoarte de analiză, maximum trei chatbots, e-mail, Slack și MS Echipe, stocare în cloud de 100 GB și chat în timp real bazat pe AI.

Explorați : cele mai bune instrumente de chatbot pentru asistența și serviciul clienților

8. Sysaid

Sysaid are o abordare unică a gestionării serviciilor, deoarece utilizează software modular. Acest lucru implică faptul că agenții pot începe cu o singură capacitate și pot adăuga alții după cum și când este necesar.

SYSAID permite agenților să selecteze doar instrumentele și caracteristicile pe care le necesită, spre deosebire de prezentarea lor cu o serie de opțiuni copleșitoare. Acest lucru ajută la eficientizarea interfeței și la evitarea oricărui fel de haos.

Software -ul Help Desk permite agenților să gestioneze solicitările de asistență de la calculatoarele desktop, precum și smartphone -urile. De asemenea, vine cu funcții precum ticketing automat și surse de auto-ajutor, cum ar fi un hub informațional.

PRO

• Gestionarea eficientă a activelor
• Ușor de utilizat
• Sistem optimizat de gestionare a biletelor

Contra

• Analiza datelor necesită o dezvoltare suplimentară
• Opțiuni limitate pentru modificare
• Informațiile privind prețurile nu sunt accesibile publicului fără a trimite un formular

Prețuri

Sysaid este o soluție premium cu un proces gratuit. Pentru detalii privind prețurile, trebuie să trimiteți un formular și să vă conectați cu echipa lor, ceea ce nu pare o opțiune foarte bună pentru a cunoaște doar prețurile software.

9. Ajutor

Dacă primiți cereri de servicii de la un număr mare de cumpărători, HelpPot este o altă opțiune potrivită pentru dvs. Puteți instala suita pe propria mașină sau online. Deci, poate servi, de asemenea, ca intranet offline al companiei dvs.

Este simplu de modificat și vă oferă funcții precum gestionarea biletelor de asistență, detectarea coliziunilor și un portal de documentare încorporat.

PRO

• Gazdă într -o mașină la locul de muncă sau online folosind tehnologia cloud
• Simplu și ușor de utilizat
• Un nivel ridicat de flexibilitate

Contra

• Tabloul de bord este cunoscut pentru a îngheța uneori
• Partea de analiză a datelor necesită îmbunătățiri

Prețuri

HelpPot vine cu trei săptămâni de încercare gratuită. Facturarea anuală pentru pachetul premium începe de la 699 dolari pe an pentru maximum trei reprezentanți. Cu cât trebuie să adăugați mai mulți agenți, cu atât va trebui să plătiți mai mult. Costul poate crește până la 59.999 dolari pe an pentru 1000 de agenți.

10. Agiloft

Agiloft oferă un software de asistență pe care cumpărătorii îl pot utiliza pentru a -și trimite biletele de asistență în orice moment. Dacă reprezentanții sunt plecați, portalul va înregistra cererea de asistență și va răspunde cu o rezoluție de auto-ajutor ca răspuns instantaneu.

Software-ul de ticketing pentru birou poate iniția, de asemenea, notificări de alertă dacă un bilet a fost pendinte de mult timp și necesită implicarea unui reprezentant sau manager de nivel superior.

Acest lucru este util în special pentru agenții care se confruntă cu clienții companiilor SaaS, deoarece gestionează o încărcătură grea de probleme de servicii tehnice care nu sunt de obicei rezolvate în primul contact.

PRO

• Un nivel ridicat de flexibilitate în personalizare
• Ușor de utilizat
• Suport bun pentru cumpărător

Contra

• UI învechit
• Curba de învățare ridicată pentru anumite caracteristici

Prețuri

Pachetele premium încep cu o rată lunară de 45 USD pe agent. Dacă vă apropiați direct de companie, puteți primi o estimare detaliată a taxelor sau o demonstrație personalizată adaptată cerințelor dvs. specifice.

11. Managementul serviciilor JIRA

JIRA este o alegere adecvată dacă aveți nevoie de o platformă de ticketing pentru birou, care poate servi, de asemenea, ca soluție de gestionare a serviciilor pentru întreprinderi.

JIRA oferă capabilități de asistență pentru a eficientiza procesul de gestionare a problemelor incidentale, publicarea în timp util în actualizările UI sau produsele dvs. și rezolvarea problemelor tehnice.

Include funcții de automatizare, cozi, documentație și gestionare a activelor încorporate. Și se armonizează cu fluxurile de proces și oferă mai multe conexiuni API cu celelalte instrumente.

Mai mult, există cadre pentru asistență la resurse umane, gestionarea infrastructurii, administrare bazată pe drept, asistență generală și asistență pentru clienți.

PRO

• Oferă un pachet gratuit pentru maximum trei reprezentanți
• Fără limită a numărului de solicitări ale cumpărătorilor
• Capacitate de servicii multi-lingvistice

Contra

• Pachetul gratuit vine doar cu suport pentru forum
• Pentru utilizare pe mai multe site -uri web, trebuie să vă abonați la Enterprise Pack

Prețuri

Există o opțiune gratuită, care este excelentă pentru întreprinderile mici. Pachetele plătite încep cu o rată anuală de 1400 USD pentru unu până la trei reprezentanți. Și costul continuă să crească pe măsură ce includeți mai mulți reprezentanți.

12. Hiver

Software -ul Hiver Helpdesk facilitează munca în echipă în abordarea cererilor de asistență pentru cumpărători. Este programat să funcționeze în cadrul Gmail. Astfel, puteți gestiona întregul dvs. conversații de asistență pentru cumpărător dintr -o singură locație.

Puteți, de asemenea, să îl utilizați pentru a monitoriza mesajele de e-mail și elementele de acțiune între companii. Și de aceea devine o alegere potrivită pentru întreprinderile care doresc să centralizeze toate mesajele de e -mail.

PRO

• Dezvoltat special pentru utilizare cu platforma Gmail
• Oferă o versiune gratuită de o săptămână pentru a încerca
• Oferă căsuțe și etichete nelimitate nelimitate
• Clicul de mesagerie instantanee și ajutor prin e-mail

Contra

• Oferă mai puține conexiuni software terță parte decât alternative
• Oferă o valoare mai mică pentru bani

Prețuri

Hivers vă oferă o încercare gratuită de o săptămână. Când este facturat anual, oferă pachete care costă între 15 USD până la 59 USD pe agent pe lună. Funcțiile includ mesageria instantanee, redactarea colaborativă, căsuțele și etichetele partajate nelimitate și ajută la orientarea inițială.

13. Spiceworks

Spiceworks este o alegere bună pentru întreprinderile care se ocupă atât de operațiuni interne, cât și de activități centrate pe cumpărători. Este unul dintre cele mai bune software de asistență gratuită.

După ce l -ați configurat, cumpărătorii se pot conecta fie de la un computer, fie de la un smartphone. Acest lucru ajută personalul de asistență orientat către clienți să se ocupe de cazurile care pot ajunge în afara programului de lucru.

Obțineți cele mai multe caracteristici de gestionare a serviciilor preconizate, fundamentale, cum ar fi ticketing, asistență la distanță, notificări, reguli de automatizare, notificări push, raportare analitică, personalizare, integrare activă a directorului, un portal de auto-ajutor, colaborare în echipă și suport multi-site.

În plus, Spiceworks oferă capacitate de gestionare a stocurilor, permițând echipei dvs. să obțină detalii despre comenzile în curs. Acest lucru vă ajută personalul să mențină clienții la zi dacă comanda lor va fi expediată târziu.

PRO

• Este total gratuit
• Puteți oferi asistență pe mai multe site -uri
• Instalare rapidă
• Ușor de utilizat

Contra

• Absența unor capacități esențiale precum mesagerie instantanee
• Puțin sau deloc personalizare

Prețuri

Este gratuit și nu există nicio constrângere pentru numărul de cazuri sau supraveghetori. Acest lucru este posibil din cauza colaborărilor cu alte software. Mai mulți furnizori permit prețuri reduse atunci când sunt abonați prin Spiceworks.

14. Față

Front oferă căsuțe de e-mail partajate, asigurându-vă că echipa dvs. lucrează din aceeași stivă de cazuri și are o alocare de mesaje încorporată, permițându-vă să urmăriți cine se ocupă de sarcina.

Colegii pot vizualiza înregistrări de comunicare, astfel încât să poată continua din ultima comunicare dacă se întâmplă să fii în afara biroului. Frontul este, de asemenea, compatibil cu software precum Salesforce și Nicereply. Acest lucru ajută la extinderea funcționalităților sale.

PRO

• Mai multe conexiuni API
• Ușor de utilizat
• Caracteristici de personalizare pentru a se potrivi cu nevoile dvs.

Contra

• Fiecare plan specifică limita minimă pentru agenți
• Cunoscut să avorteze conturi ale utilizatorilor cu valori și ideologii diferite

Prețuri

Toate planurile frontale vin cu un proces gratuit timp de o săptămână. Planul de pornire permite doi -10 agenți și costă 19 dolari pe utilizator pe lună când este facturat anual. Caracteristicile includ suport multi-canal, mesagerie instantanee, muncă în echipă, rezervare a programării, automatizare de bază și integrări ale terților.

Următorul este planul de creștere, care costă 49 ​​USD USD de persoană, pe lună, facturat anual, pentru care ar trebui să aveți minimum 5 utilizatori.

Vă oferă funcții adăugate, cum ar fi raportarea analizei, integrarea CRM și regulile de proces la nivel înalt. Ultimul plan, numit Scale, adaugă și mai mulți utilizatori și funcții avansate.

15. Osticket

Osticket se concentrează pe gestionarea biletelor de servicii pentru clienți. Capacitatea sa de remarcat este filtrarea cazurilor care vă permit să automatizați inițierea și atribuirea biletelor.

De asemenea, puteți aloca automat elemente de acțiune în caz, în funcție de declanșările de automatizare pe care le configurați.

O altă capacitate fascinantă este instrumentul său de „evitare a coliziunii agentului” care determină agenții care preiau același caz simultan. Platforma îngheață cazul, astfel încât alți agenți să nu -l bombardeze pe cumpărător cu răspunsuri.

PRO

• Design necomplicat și ușor de utilizat
• Instalare ușoară
• Personalizabil după cum este necesar

Contra

• Caracteristica multi-lingvistică nu traduce șabloane de e-mail
• Compatibilitatea cu rețelele de social media nu este inclusă

Prețuri

Puteți descărca software -ul gratuit. Dar atunci va trebui să găzduiți, să integrați e -mailuri și să implementați SSL Security pe cont propriu. Sau puteți obține planul găzduit de cloud la 9 dolari pe utilizator pe lună. Include găzduire, integrări prin e -mail, SSL și funcționează din cutie. De asemenea, îl puteți încerca gratuit timp de o lună.

16. Freshdesk

Freshdesk este un software foarte ușor de utilizat cu o experiență intuitivă pentru utilizator. Este excelent pentru organizațiile care caută o mulțime de integrări de aplicații. Și se conectează perfect cu mai mult de 1.000 de aplicații (inclusiv social media) în toate pachetele sale premium.

PRO

• Peste 1.000 de integrări în pachetele sale premium
• Aveți opțiunea de a selecta regiunea serverului dvs. de date
• Oferă o anulare ușoară, fără taxe percepute
• Funcționalități extinse de servicii pentru clienți

Contra

• Aveți nevoie de pachetul Pro sau Enterprise pentru a vizualiza timpul mediu de mâner.
• Gestionarea serviciilor de teren are un cost suplimentar

Prețuri

Freshdesk oferă o versiune gratuită pentru maximum 10 utilizatori, ceea ce este ideal pentru întreprinderile mici. Sau puteți opta pentru pachetul său de încercare gratuit de 21 de zile, cu funcții suplimentare, cum ar fi gestionarea serviciilor de câmp și instanțe suplimentare de bot. Pachetele pentru opțiuni de primă încep de la 15 USD/utilizator/lună și ajung până la 79 USD/utilizator/lună, când sunt facturate anual.

17. Zendesk

Zendesk este o soluție cuprinzătoare pentru birourile de ajutor, cu un set extins de funcționalități și suplimente. Dintr -o interfață unificată, echipa dvs. poate comunica cu consumatorii, monitorizarea interacțiunilor și prioritizarea cererilor.

Cu peste 1.000 de conexiuni API, acest software poate fi îmbunătățit pentru a crește productivitatea echipei dvs., pentru a îmbunătăți sprijinul și pentru a permite o integrare lină cu alte aplicații.

În afară de aceasta, această soluție prezintă o rutare puternică și capacități analitice, împreună cu capacitățile de lucru în echipă pentru a conecta departamentele interne și externe. De asemenea, puteți crea suplimente personalizate prin API-ul său.

PRO

• Peste 1.000 de conexiuni pentru aplicații terță parte, inclusiv aplicații de social media
• Startup -urile îl pot folosi gratuit timp de șase luni
• Simplu și ușor de operat
• Perspective robuste bazate pe date

Contra

• Nu oferă o versiune gratuită
• Organizarea biletelor trebuie îmbunătățită

Prețuri

Zendesk oferă o versiune de încercare gratuită, iar opțiunile sale premium încep de la 49 de dolari pe reprezentant pe lună, facturat anual. Dacă aveți nevoie doar de caracteristici esențiale, cum ar fi manipularea biletelor, regulile de afaceri, analiza datelor și înregistrările de comunicare, există și un plan de asistență de bază care începe de la 19 USD pe reprezentant pe lună.

18. HelpScout

Help Scout este un sistem de asistență destinat noilor firme, întreprinderilor mici sau oricărei întreprinderi care încearcă să -și înființeze departamentul inițial de asistență.

Help Scout este făcut pentru a fi ușor de utilizat și simplu. Așadar, este o alegere favorabilă dacă doriți un software de asistență pentru birou, care este simplu de implementat și necesită o învățare minimă.

În plus, Help Scout oferă funcționalități bazate pe cloud, care sunt foarte apreciate de întreprinderile mici, cum ar fi o cutie poștală unificată și o bază de cunoștințe. Și toate pachetele premium includ opțiunea de a introduce widget -uri de ajutor pe paginile dvs. web.

PRO

• Politica de rambursare a banilor de 30 de zile
• Test gratuit de 15 zile
• Alinierea cu standardele precum HIPAA

Contra

• Conexiuni limitate la terți în comparație cu rivalii săi
• Fără versiune gratuită

Prețuri

Help Scout oferă un proces gratuit de 15 zile și o politică de rambursare a banilor de 30 de zile. Pachetele sale premium încep de la 20 de dolari pe agent pe lună, când a fost facturat anual. Acest titular de certificare B Corp plantează chiar și un copac la achiziția dvs.

19. Ngdesk

Diferiți agenți au procesele lor de lucru unice. NGDESK recunoaște acest lucru și adaptează biroul de asistență la cerințele specifice fiecărui agent. Cu ajutorul acestui software de ticketing pentru birou, agenții își pot personaliza căsuțele de e -mail și pot evidenția datele care sunt cele mai semnificative pentru ei.

NGDESK oferă, de asemenea, raportarea datelor pentru administratorii pentru a monitoriza productivitatea forței de muncă. Aceștia pot analiza KPI-urile, cum ar fi eficiența agentului și fericirea consumatorilor, cu ajutorul analizelor încorporate.

PRO

• Fără efort de operare
• Extrem de flexibil
• Set cuprinzător de caracteristici

Contra

• NGDESK oferă mai puține conexiuni API
• Informațiile privind prețurile nu sunt disponibile pe site -ul web

20. Freshservice

Freshservice este unul dintre cele mai bune software de ticketing pentru birou, dacă căutați unul care prioritizează gestionarea incidentelor. Se mândrește cu capacități pentru gestionarea activelor, incidentelor, proiectelor și așa mai departe.

Are toate resursele de care aveți nevoie pentru o rezoluție mai rapidă a incidentelor, cum ar fi monitorizarea, evaluarea și remedierea.

FreshService oferă, de asemenea, o platformă de auto-ajutor, automatizarea proceselor și gestionarea SLA. Și interfața sa ușor de utilizat permite forței de muncă să se ocupe de probleme care au nevoie de intervenție manuală în timp ce separați cazurile care pot fi gestionate cu automatizarea.

PRO

• Oferă 21 de zile de încercare gratuită
• Ușor modificabil și adaptabil
• Experiență prietenoasă cu utilizarea
• Prevederi pentru treceri de zi pentru a adăuga agenți suplimentari în zilele aglomerate

Contra

• Nu oferă nicio versiune gratuită.
• Ierarhia bazei de cunoștințe este limitată
• Capacitățile de gestionare a biletelor sunt restricționate

Prețuri

Pachetele premium încep de la 19 dolari pe utilizator în fiecare lună pentru a fi facturate anual. Și procesul său gratuit de 21 de zile vă permite să încercați serviciile fără a fi nevoie să trimiteți detalii despre cardul de credit. Pachetele premium includ managementul cloud, revizuire și aprobări, panouri de echipă, un mediu de nisip și management la apel.

21. Happyfox

HappyFox's Helpdesk este livrat cu suport în mai multe limbi și poate fi o alegere solidă dacă aveți o forță de muncă internațională. În afară de engleză, acest portal acceptă peste 30 de limbi.

Aceasta înseamnă că HappyFox va converti conținutul singur, indiferent de utilizarea cumpărătorilor de limbi. Acest software de asistență oferă conținut portal de cunoștințe în mai multe limbi.

PRO

• Suport pentru o bază de cunoștințe multilingve
• Textele clienților sunt traduse automat
• Oferă pachete cu utilizatori nelimitați
• Obțineți ajutor pentru a vă deplasa de la un alt birou de asistență

Contra

• Restricții privind numărul de bilete în planuri care permit utilizatorilor nelimitați
• Detectarea coliziunii este disponibilă numai în planuri de nivel înalt

Prețuri

Pachetele premium încep de la 29 USD/utilizator/lună când sunt facturate anual. Puteți obține aceste planuri doar dacă aveți 5 sau mai mulți agenți în echipa dvs. Există, de asemenea, un model de preț separat pentru agenții nelimitați.

22. C-desk

C-desk este un software cuprinzător și gratuit pentru birourile de ajutor care oferă o serie de caracteristici de asistență pentru clienți, de la gestionarea biletelor până la colectarea feedback-ului cumpărătorilor.

Acest ajutor este potrivit pentru întreprinderile mici care încearcă să implementeze o soluție de asistență pentru prima dată.

De asemenea, obțineți funcții pentru a demonstra dovezi sociale. De exemplu, funcția Galerie vă permite să introduceți și să grupați înregistrări și imagini video sub formă de colecții de pe site -ul dvs. Puteți utiliza acest instrument pentru a arăta recenziile cumpărătorilor pentru a vă face să pară mai de încredere și mai profesionist.

PRO

• Sistem de birou de asistență gratuit.
• Veți primi asistență 24/7 pe WhatsApp
• Set bogat de caracteristici
• Interfață ușor de utilizat

Contra

• Procesul de configurare poate fi puțin dificil
• Fără suport multi-lingvist

23. Hesk

HESK este o aplicație simplă de asistență care este ideală pentru întreprinderile mici. Interfața sa simplă și intuitivă face ușor de pornit, chiar și pentru cei noi care să ajute software -ul pentru birou.

HESK oferă o soluție sigură și de încredere de gestionare a biletelor bazată pe cloud, care poate fi descărcată și instalată rapid.

În plus, are capacitatea de a personaliza câmpurile de bilete și afișajul pentru a se potrivi procesului echipei tale. De asemenea, oferă un formular de solicitare a biletelor bazat pe web pentru cumpărători să ridice bilete.

PRO

• Simplu de configurat și de operat
• Acceptă mai multe limbi
• Backup -uri gratuite în fiecare zi
• 90 de zile, 100% garanție de returnare a banilor

Contra

• Unele caracteristici esențiale sunt doar în planuri plătite
• Trebuie să -l încărcați pe propria dvs. găzduire

Prețuri

Licența site-ului HESK poate fi achiziționată pentru o plată unică de 49,99 USD. Licența avansată HESK, care costă o taxă unică de 199,99 USD, vine cu beneficiul a 5 ani de asistență prioritară. Ambele licențe includ o politică de rambursare de bani de 90 de zile, 100%.

24. ManageEngine ServiceSk Plus

ServiceDesk Plus de la ManageEngine are multe instrumente de servicii pentru clienți, cum ar fi colecția de feedback pentru clienți, SLAS și un constructor de baze de cunoștințe.

În afară de aceste funcții fundamentale de gestionare a serviciilor, acest software de asistență simplifică, de asemenea, procedurile de servicii prin automatizarea lor. Echipele dvs. de servicii își pot actualiza starea cu privire la disponibilitatea lor, iar biletele vor fi alocate automat.

PRO

• Puteți implementa la fața locului sau pe web
• Alinierea cu standardele ITSM
• Vine cu o platformă de auto-ajutor bazată pe AI pentru interogări recurente
• Compatibilitate cu alte sisteme de asistență Zoho

Contra

• Curba de învățare ridicată
• Instrumente esențiale, cum ar fi Analytics și AI, sunt doar în pachete cu costuri ridicate
• Structura costurilor ambigue atunci când aveți nevoie de caracteristici suplimentare

Prețuri

Va trebui să le contactați pentru a obține o ofertă personalizată.

25. Boss Solutions Suite

Boss Solutions Suite este printre cele mai bune soluții de asistență și oferă atât birou de asistență bazat pe web, cât și la fața locului și software de ticketing pentru echipele orientate către clienți.

Pentru a gestiona întrebările frecvente, Boss Solutions Suite vă oferă posibilitatea de a crea un portal de cunoștințe. În plus, are o aplicație pentru smartphone pe care agenții dvs. o pot utiliza pentru a gestiona solicitările de asistență de oriunde.

În calitate de manager de birou sau părți interesate, va trebui, de asemenea, să luați decizii bazate pe date cu privire la performanța echipei dvs. Așa că vine cu un panou de raportare pentru a genera informații despre succesul echipei tale în rezolvarea problemelor.

PRO

• Suport excelent pentru clienți
• Un nivel ridicat de flexibilitate
• Simplu de învățat și de operat

Contra

• Analiza datelor nu este la fel de cuprinzătoare ca și concurenții
• Planul esențial nu are multe integrări importante

Prețuri

Planul cu cel mai mic preț pentru BOSS este pachetul esențial, la 19 dolari pe utilizator pe lună când este plătit anual. Este livrat cu funcții precum tablouri de bord, suport la distanță, o aplicație pentru smartphone și compatibilitate Active Directory.

Următorul plan, numit profesionist, costă 39 USD pe utilizator pe lună. Caracteristicile suplimentare din acest plan includ o bază de cunoștințe, sondaje pentru utilizatori, gestionarea SLA, aprobări ale membrilor echipei, șabloane de e -mail și etichetare.

Pentru a obține funcții și mai avansate, cum ar fi programarea, chatul, brandingul și integrările, puteți opta pentru pachetul Enterprise la 69 USD pe utilizator pe lună. Toate planurile vin cu un proces gratuit de 14 zile.

Întrebări frecvente

Iată întrebările noastre cele mai frecvente legate de software -ul de ticketing pentru asistență, împreună cu răspunsurile lor.

Care sunt caracteristicile comune ale software -ului de ticketing pentru asistență?

O soluție de ticketing include de obicei funcții precum un birou de asistență, gestionarea conținutului de bază de cunoștințe, chat în timp real și analize de date. Multe instrumente oferă chiar și capacități precum compatibilitatea cu aplicațiile de social media, gestionarea activelor și managementul de proiect.

Cât costă software -ul de asistență?

Prețul soluției de ticketing diferă în funcție de capacitățile și numărul de repetări pe care le solicitați. Anumite software de asistență oferă pachete gratuite, în timp ce restul percep un maxim de 100 USD pe utilizator lunar.

De ce compania mea are nevoie de software de ticketing pentru birou?

În cazul în care compania dvs. are mai mulți angajați care se ocupă de serviciul pentru clienți, o soluție de ticketing se poate dovedi a fi o resursă indispensabilă. Vă permite să monitorizați eficient solicitările clienților și să faciliteze alocarea și gestionarea biletelor.

Linia de jos: Alegeți cel mai bun software pentru birou de asistență

Pe măsură ce organizația dvs. se extinde și achiziționează mai mulți clienți, personalul dvs. de asistență se va confrunta cu nevoia crescândă de asistență. Acolo soluțiile de birou și platformele de gestionare a biletelor afectează foarte mult productivitatea departamentelor de îngrijire a clienților.

De exemplu, software -ul Help Desk, cum ar fi Heroic Inbox, poate atribui anchete de asistență primite între membrii personalului și le poate permite să se ocupe și să țină evidența atât a biletelor simple, cât și a celor complexe.

Folosind o platformă de birou, agenții de servicii pentru clienți vor avea capacitatea de a clasifica în mod adecvat și cu pricepere cazuri, de a gestiona volumul biletelor și de a oferi asistență.

Așadar, pe măsură ce evaluați cea mai bună soluție de ticketing pentru birou pentru cerințele dvs., oferiți -le eroic o șansă și aflați dacă vă îndeplinește așteptările.

Resurse menționate în acest ghid

1. Analiza pieței software-ului de asistență pentru birou-cerere și prognoză 2022-2032 ︎