Cele mai bune 7 plugin-uri și integrări CRM pentru WooCommerce

Când gestionați o afacere, știți că păstrarea contactului cu clienții, clienții potențiali și clienții poate fi o adevărată provocare.

Un sistem bun de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate salva situația aici, făcând gestionarea eficientă a acelor zeci până la mii de clienți potențiali și întrebări dintr-un singur tablou de bord.

Și știți, de asemenea, cât de important este ca instrumentele pe care le utilizează afacerea dvs. să fie strâns integrate pe toate fronturile. Dacă utilizați un software CRM care nu se potrivește bine cu toate celelalte instrumente ale dvs., pierdeți eficiența și adăugați un nivel suplimentar de dificultate pentru angajați.

Pentru proprietarii de magazine WooCommerce, integrarea pluginurilor CRM potrivite poate transforma modul în care vă conectați cu clienții. Să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai bune plugin-uri CRM pentru WooCommerce, să le comparăm caracteristicile și să răspundem la câteva întrebări frecvente.

Dar mai întâi, iată o trecere în revistă a caracteristicilor pe care ar trebui să le căutați în orice CRM WooCommerce pe care îl considerați.

Caracteristici de căutat într-un CRM WooCommerce

Selectarea CRM-ului potrivit pentru magazinul tău WooCommerce implică cântărirea funcționalității pe care fiecare le are de oferit – dar care sunt exact caracteristicile obligatorii? Iată o listă rapidă pentru a începe:

• Integrare WooCommerce . CRM-ul ar trebui să ofere o integrare ușoară și perfectă cu WooCommerce, permițându-vă să sincronizați datele între cele două instrumente. O integrare oficială este de obicei cea mai bună, deși extensiile de la terți pot fi acceptabile.
• Gestionarea datelor clienților . Un CRM WooCommerce bun ar trebui să ofere profiluri detaliate pentru fiecare client, inclusiv istoricul cumpărăturilor, detaliile de contact, preferințele și orice comunicări anterioare.
• Segmentarea. Ar trebui să puteți clasifica rapid clienții pe baza unor criterii precum istoricul achizițiilor, locația și comportamentul. Cu aceasta, vă puteți personaliza campaniile de marketing pentru a viza anumite segmente.
• Automatizare de marketing. Automatizarea campaniilor de e-mail și a altor activități de informare reprezintă o parte importantă a gestionării de succes a relațiilor cu clienții. Recomandările și mementourile personalizate pot spori semnificativ implicarea clienților.
• Urmărire și analiză. Este imposibil să-ți îmbunătățești eforturile de marketing dacă nu poți spune unde reușești și unde reușești. CRM-ul pe care îl alegeți ar trebui să ofere instrumente complete de urmărire pentru a vă ajuta să vă monitorizați performanța.
• Managementul sarcinilor și echipelor . Dacă lucrați cu o echipă, este o idee bună să alegeți un CRM care să faciliteze colaborarea. Atribuirea sarcinilor și urmărirea progresului membrilor echipei, plus adăugarea de roluri de utilizator care dictează funcțiile la care au acces, sunt caracteristici puternice de căutat.
• Instrumente de asistență pentru clienți. Un CRM bun va include instrumente care vă ajută să gestionați asistența pentru clienți, cum ar fi sistemele de chat live și de ticketing. Portalurile pentru clienți sunt o altă caracteristică importantă, permițând contactelor să se conecteze la CRM și să comunice cu dvs.
• Extensibilitate și integrări. Pe lângă WooCommerce, verificați dacă CRM-ul acceptă integrări cu alte instrumente pe care le utilizați, cum ar fi marketingul prin e-mail și software-ul de contabilitate. Dacă intenționați să construiți pe platformă, ar trebui să căutați și CRM-uri open source sau care includ un API.

Acum, pe colecția noastră de plugin-uri CRM de luat în considerare.

Cele mai bune 7 plugin-uri CRM pentru WooCommerce

Există mulți factori de luat în considerare atunci când alegeți cel mai bun plugin CRM pentru WooCommerce. Integrarea cu interfața WooCommerce este strictul minim - dar cum rămâne cu prețul, ușurința de utilizare, interfața de utilizare și alte caracteristici?

Am luat în considerare toate acestea, astfel încât să puteți compara diferite plugin-uri WooCommerce CRM și să-l alegeți pe cel mai potrivit.

1. Jetpack CRM

Deținut și întreținut de Automattic, oamenii din spatele WordPress.com, Jetpack CRM a fost personalizat pentru WordPress. Integrarea cu WooCommerce este perfectă, permițându-vă să gestionați interacțiunile cu clienții fără a părăsi niciodată tabloul de bord.

Pentru oricine caută o modalitate eficientă și eficientă de a gestiona relațiile cu clienții, Jetpack CRM o face corect. Pluginul se concentrează pe simplitate și utilitate, oferind doar instrumentele necesare fără a supraîncărca utilizatorii cu funcții complexe.

Asta nu înseamnă că este nepotrivit pentru companiile mari - Jetpack CRM este modular, astfel încât să puteți construi pe el și să creați pachetul CRM perfect pentru nevoile dvs. de afaceri. Dacă doriți campanii de facturare sau e-mail, trebuie doar să adăugați o extensie. Dacă nu, aceste funcții nu vă vor înfunda tabloul de bord.

Interfața puternică a Jetpack CRM vă permite să urmăriți absolut orice: contacte, cotații, facturi, progresul pâlniei de vânzări și orice altă măsurătoare la care vă puteți gândi. Totul este aici - trebuie doar să-ți visezi propria experiență CRM.

Caracteristici cheie ale Jetpack CRM:

• Design axat pe contacte, care vă permite să urmăriți clienții potențiali, clienții și contactele dvs
• Crearea și gestionarea ușoară a ofertelor disponibile direct din tabloul de bord WordPress
• Vizualizarea și gestionarea rapidă a tranzacțiilor clienților printr-o integrare perfectă cu datele de vânzări WooCommerce
• Înregistrări detaliate ale fiecărui client, inclusiv istoricul achizițiilor și detaliile de contact ale acestora
• Un portal pentru clienți, unde aceștia pot plăti facturile, pot verifica oferte și pot finaliza sarcini
• Urmărirea canalului de vânzări, astfel încât să puteți urmări călătoria clientului de la început până la sfârșit
• Formulare (inclusiv Formulare Gravity pe unele planuri) pentru a capta clienții potențiali
• Trimiterea automată de e-mailuri direcționată, bazată pe comportamentul clienților și istoricul achizițiilor
• Extensii premium pentru a adăuga funcționalități pentru lucruri precum segmentarea avansată și raportarea
• Un mod B2B pentru a adapta CRM-ul pentru utilizarea angro, permițându-vă să gestionați detalii despre companii, nu doar despre persoane fizice
• O conexiune API pentru a-l conecta la alte aplicații și pentru a adăuga automat contacte

Avantajele Jetpack CRM:

• Spre deosebire de alte programe CRM care pot oferi integrări pe jumătate, este conceput special pentru WordPress. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că se conectează perfect cu WooCommerce, chiar și cu mai multe instalări WooCommerce.
• Designul minimalist, modular înseamnă că puteți adăuga și elimina componente după cum aveți nevoie. Nu există un număr copleșitor de funcții pe care nu le vei folosi niciodată.
• Jetpack CRM este axat pe contact. Aceasta înseamnă că multe dintre funcții se referă la gestionarea și urmărirea clienților sau clienților potențiali.
• Există o mulțime de extensii adaptate nevoilor specifice ale afacerii care vă permit să extindeți caracteristicile Jetpack CRM.

Contra ale Jetpack CRM:

• Pentru o funcționalitate completă, ar putea fi necesară achiziționarea de extensii suplimentare (sau planul mai scump care le include). Dacă lipsesc doar câteva funcții, puteți cumpăra extensii individual.

Ușurință în utilizare:

Jetpack CRM are o interfață ușor de utilizat, care se integrează direct în tabloul de bord WordPress. Navigarea și gestionarea informațiilor despre clienți este foarte simplă, mai ales dacă sunteți deja familiarizat cu mediul WordPress.

Preț:

• Planul gratuit include funcții de bază, cum ar fi managerul de relații cu clienții, facturarea, integrarea WooCommerce și multe altele.
• Planul Freelancer include capabilități mai solide de facturare, opțiuni de plată precum PayPal și Stripe Connect și Gravity Forms și costă 11 USD/lună, facturat anual.
• Planul Antreprenor include toate extensiile plătite disponibile gratuit, plus asistență prioritară și are un preț de 17 USD/lună, facturat anual.
• În cele din urmă, planul Reseller vă permite să revindeți Jetpack CRM clienților sau să-l grupați în serviciile de site web WordPress. Are un preț de 5,40 USD pe site/lună, facturat anual.

2. HubSpot pentru WooCommerce

HubSpot CRM este un alt instrument de marketing popular care acoperă totul, de la relațiile cu clienții la analiză la automatizare și marketing prin e-mail. Cu pluginul HubSpot pentru WooCommerce, puteți conecta puterea HubSpot CRM (și toate celelalte caracteristici ale acestora) la tabloul de bord WooCommerce.

Datele WooCommerce sunt sincronizate automat cu HubSpot, ceea ce vă permite să începeți să segmentați clienții și să captați sau să recapturați clienții potențiali. Profilurile detaliate ale clienților includ achiziții anterioare și detalii despre coșul abandonat și puteți trimite e-mailuri automate de marketing pe baza acestor parametri.

Caracteristici cheie ale HubSpot pentru WooCommerce:

• Sincronizarea automată a datelor clienților WooCommerce și HubSpot CRM
• Campanii de e-mail pe care le puteți accesa direct din HubSpot
• Analize detaliate privind performanța vânzărilor și comportamentul clienților
• E-mailuri automate pentru a recupera cărucioarele abandonate
• Fluxuri de lucru pentru automatizarea sarcinilor de marketing și a urmăririlor

Avantajele HubSpot pentru WooCommerce:

• HubSpot oferă o gamă completă de instrumente, nu doar în CRM, ci și pe mai multe canale de marketing. Și totul este adunat într-o singură interfață simplă.
• Capacitățile extinse de raportare se conectează la datele dvs. WooCommerce pentru a vă ajuta să urmăriți și să analizați performanța. Utilizați aceste date pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing.

Contra HubSpot pentru WooCommerce:

• HubSpot poate fi cu ușurință copleșitor pentru începătorii care nu sunt obișnuiți cu sistemele CRM complete. Există o mulțime de instrumente de învățat.
• Gestionarea HubSpot poate necesita resurse semnificative, mai ales pe măsură ce numărul de clienți potențiali crește.
• Deși puternic, costul HubSpot în ansamblu ar putea fi prohibitiv pentru întreprinderile mai mici. Cu toate acestea, numai HubSpot CRM este complet gratuit.

Ușurință în utilizare:

Gama de funcționalități din HubSpot CRM necesită o ușoară curbă de învățare, în special pentru cei care nu folosesc sistemele CRM. Odată ce te-ai obișnuit, interfața cu utilizatorul este destul de ușor de utilizat.

Preț:

• Pluginul gratuit HubSpot pentru WooCommerce vă permite să sincronizați datele WooCommerce cu HubSpot, să gestionați clienții, să recuperați cărucioarele abandonate, să trimiteți e-mailuri și să construiți campanii publicitare.
• Funcțiile CRM avansate pot fi găsite în versiunile premium ale HubSpot de vânzări, care pornește de la 90 USD/lună/persoană, până la 150 USD/lună/persoană pentru versiunea enterprise.

3. Klaviyo

Klaviyo este o platformă de automatizare a marketingului specializată în marketing prin e-mail și SMS. Poate fi integrat direct în WooCommerce folosind o extensie, de unde apoi puteți folosi date pentru a oferi experiențe personalizate clienților.

Klaviyo are un accent mare pe automatizarea marketingului, mai mult decât pe funcțiile CRM. Îi lipsesc unele caracteristici care l-ar putea transforma într-un CRM cu drepturi depline – dar, în cea mai mare parte, face o treabă grozavă.

Caracteristicile cheie ale Klaviyo:

• Segmente detaliate de clienți bazate pe comportamentul de cumpărături și implicare
• E-mailuri automate, direcționate, bazate pe declanșatoare și evenimente specifice WooCommerce
• Mesaje SMS pe care le puteți încorpora în campaniile dvs. de marketing.
• Analize puternice (istorice și în timp real) pentru a monitoriza performanța campaniei și rentabilitatea investiției
• Integrare ușoară cu WooCommerce și alte platforme de comerț electronic.

Avantajele Klaviyo:

• Campaniile sunt foarte personalizabile și se pot baza pe o varietate de declanșatori. Trimiteți ping-uri prin e-mail sau SMS către clienți și clienți potențiali.
• Instrumentele de segmentare sunt sofisticate și permit o direcționare și campanii mai bune.
• Urmărirea puternică a rentabilității investiției vă permite să măsurați impactul campaniilor dvs. individual și în ansamblu.

Contra Klaviyo:

• Unii oameni consideră că Klaviyo este mai aproape de un furnizor de servicii de e-mail (ESP) decât de software-ul CRM. Funcționalități speciale, cum ar fi caracteristici specifice de marketing prin e-mail, asistență B2B sau facturare, pot lipsi.
• Klaviyo începe gratuit, ceea ce este grozav, dar poate deveni rapid costisitor pe măsură ce scalați.
• Planul gratuit nu are suport după 60 de zile.

Ușurință în utilizare:

Klaviyo oferă o interfață curată și instrumente puternice de automatizare, care sunt relativ ușor de utilizat. Deși oferă funcționalități avansate, platforma este concepută având în vedere uzabilitate, făcând-o accesibilă pentru utilizatorii cu diferite niveluri de expertiză tehnică.

Preț:

• Planul gratuit permite până la 250 de contacte, 500 de e-mailuri lunare și 150 de credite SMS/MMS. Este un bun punct de plecare, dar primești asistență prin e-mail doar timp de două luni.
• Planul de e-mail este scalabil, variind de la 251-250.000 de contacte, 5.000-2.000.000 de e-mailuri și 150 de credite gratuite pentru SMS/MMS. Acest plan începe de la 20,00 USD. Prețurile cresc pe măsură ce aveți nevoie de mai multe contacte și trimiteri de e-mailuri.
• Planul de e-mail și SMS se scalează în mod similar și are aceleași caracteristici, cu excepția notificărilor push pe mobil fac parte din pachet. Planurile de e-mail și SMS încep de la 35 USD/lună.

4. Omnisend

Omnisend este ideal pentru proprietarii de magazine WooCommerce care doresc să implementeze o strategie eficientă de marketing multicanal, care depășește campaniile de e-mail de bază. Este un instrument de automatizare a marketingului axat pe comerțul electronic, cu unele funcții CRM și sprijină companiile care își propun să implice clienții pe mai multe platforme și canale.

Omnisend se integrează cu WooCommerce folosind un plugin WordPress, care apoi se poate integra cu alte servicii precum Zapier și Intercom.

Caracteristici cheie ale Omnisend:

• Abilitatea de a gestiona campanii de e-mail, SMS și rețele sociale de pe o singură platformă
• Segmentarea și direcționarea clienților în funcție de obiceiurile lor de cumpărături și istoricul interacțiunilor
• Fluxuri de lucru automatizate care sunt declanșate de comportamentul clienților
• Un generator de e-mailuri drag-and-drop pentru a crea e-mailuri captivante
• O modalitate încorporată de a urmări eficacitatea campaniilor cu rapoarte detaliate

Avantajele Omnisend:

• Accentul principal al Omnisend este pe marketingul multicanal, permițându-vă să contactați clienții oriunde s-ar afla.
• Proiectarea e-mailurilor și a mesajelor profesionale este simplă datorită creării de conținut ușor de utilizat.
• Se integrează cu o varietate de servicii de marketing alături de WooCommerce.

Contra ale Omnisend:

• Costurile pot crește rapid pe măsură ce vă creșteți numărul de contacte și trimiteți mai multe e-mailuri. Trebuie să fii cu ochii pe modul în care scalați, altfel ar putea scăpa de sub control.

Ușurință în utilizare:

Omnisend este mult mai ușor de utilizat decât alte instrumente CRM, cu o interfață elegantă și intuitivă. Editorul de conținut drag-and-drop și șabloanele de automatizare prefabricate ale platformei o fac accesibilă utilizatorilor fără abilități tehnice.

Preț:

• Versiunea gratuită a pluginului permite 250 de contacte, 500 de e-mailuri pe lună și 500 de notificări push web pe lună.
• Planul Standard crește prețul pe măsură ce adăugați mai multe contacte și trimiteri de e-mailuri, începând de la 500 de contacte și 6.000 de e-mailuri pe lună și oferă, de asemenea, notificări push nelimitate și asistență prioritară. Are un preț de 16 USD/lună.
• Planul Pro vă permite să începeți să trimiteți notificări prin SMS clienților și să crească în mod similar cu planul Standard. Începe cu 2.500 de contacte și peste 3.900 de mesaje SMS pe lună și permite e-mailuri nelimitate și notificări push web. Costă 59 USD/lună.

5. Salesforce

Salesforce este lider în industria CRM, ceea ce înseamnă că puteți găsi de fapt destul de multe plugin-uri și extensii care îl leagă la WooCommerce. Utilizați oricare dintre ele pentru a unifica datele clienților pe diferite platforme și pentru a eficientiza procesele de vânzare.

Salesforce este potrivit pentru magazinele WooCommerce de dimensiuni medii și mari care necesită o soluție CRM cuprinzătoare care poate gestiona cicluri complexe de vânzări.

Caracteristici cheie ale Salesforce:

• Abilitatea de a aduna informații despre clienții tăi și de a oferi acces tuturor membrilor echipei tale
• Salesforce Flow — un instrument pentru automatizarea proceselor de vânzare și urmărirea interacțiunilor cu clienții
• Gestionarea campaniilor de marketing pe mai multe canale
• Vizualizări de analiză personalizate pentru a monitoriza valorile de afaceri și informațiile despre clienți

Avantajele Salesforce:

• Opțiunile extinse de personalizare vă permit să personalizați fiecare aspect al Salesforce pentru a se potrivi nevoilor dvs. ca afacere.
• Salesforce oferă o gamă largă de instrumente pentru vânzări, service, marketing și multe altele.

Contra Salesforce:

• Este necesară expertiza tehnică pentru a utiliza pe deplin caracteristicile sale extinse. Poate fi necesar să instruiți angajații cu privire la modul de utilizare.
• Salesforce are un cost mai mare, ceea ce poate fi prohibitiv pentru întreprinderile mai mici, în special pentru cele care au nevoie de mai mulți utilizatori.
• Gestionarea Salesforce necesită resurse semnificative, mai ales pe măsură ce scalați.

Ușurință în utilizare:

Salesforce este o platformă foarte puternică, dar asta o face complexă de navigat. Platforma este flexibilă, dar necesită de obicei un anumit nivel de personalizare pentru a se potrivi în WooCommerce.

Preț:

• Starter Suite costă 25 USD per utilizator pe lună, oferind funcții CRM simple și integrare prin e-mail.
• Planul Professional este de 80 USD pe utilizator pe lună și vine cu cotații și rapoarte și tablouri de bord personalizabile.
• În planul Enterprise de 165 USD per utilizator pe lună, puteți adăuga fluxuri de lucru și automatizare printre alte funcții avansate.
• Planul Nelimitat este de 330 USD pe utilizator pe lună și include funcții AI.
• Planul de vânzări Einstein 1 este cel mai scump la 500 USD pe utilizator pe lună, dar include funcții avansate de AI, colaborare și Data Cloud.

6. Marmota

Construit special pentru WordPress, Groundhogg este un CRM puternic, open-source și instrument de automatizare a marketingului, care servește ca un însoțitor excelent pentru WooCommerce.

Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la integrările capricioase din software terță parte; Groundhogg a fost creat special pentru a se conecta la WooCommerce și pentru a vă permite să lucrați din tabloul de bord WordPress. Peste 30 de alte plugin-uri precum AffiliateWP și LearnDash sunt, de asemenea, acceptate. Singurul dezavantaj mare este că integrarea WooCommerce necesită un plan premium.

Caracteristicile cheie ale Groundhogg:

• Automatizare de marketing pentru a crea și gestiona fluxurile de lucru, eficientizarea sarcinilor de marketing sau CRM
• Campanii de e-mail personalizate pe care le puteți crea în tabloul de bord WordPress
• O conductă interactivă de vânzări pentru a urmări procesul de vânzări de la capăt la capăt
• Urmărirea activității de contact pentru a monitoriza ceea ce fac clienții tăi și a personaliza strategiile de marketing

Avantajele Groundhogg:

• Creat pentru WordPress — se integrează direct cu tabloul de bord alături de WooCommerce și peste 30 de alte plugin-uri.
• Versiunea gratuită de Groundhogg este foarte bună pentru ceea ce oferă.
• Groundhogg este open source, așa că este ușor să creați personalizări și să îl faceți exact ceea ce doriți.
• Prețurile sunt forfetare, așa că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la creșterea prețurilor pe măsură ce creșteți.

Contra ale Groundhogg:

• Nu se integrează cu adevărat în afara WordPress, dar asta nu este o problemă pentru utilizatorii WooCommerce.
• În comparație cu giganți precum Salesforce și HubSpot, Groundhogg este o platformă CRM relativ simplă. Acest lucru poate fi un plus dacă aceste programe sunt prea complicate pentru a le utiliza confortabil.
• Integrarea WooCommerce nu este gratuită.

Ușurință în utilizare:

Groundhogg este mult mai ușor de utilizat decât multe programe CRM. Acest lucru se poate traduce și printr-o lipsă de funcționalitate avansată, ceea ce nu este întotdeauna dorit.

Preț:

• Versiunea gratuită de Groundhogg este un plugin WordPress care vine cu majoritatea funcțiilor.
• Groundhogg are prețuri fixe. Puteți achiziționa mai multe niveluri de la 20 USD pe lună la 100 USD pe lună. Acestea oferă doar acces la mai multe funcții, mai multe integrări și posibilitatea de a le utiliza pe mai multe site-uri web.

7. FluentCRM

FluentCRM este o altă platformă CRM creată doar pentru WordPress și WooCommerce. Se concentrează pe a ajuta întreprinderile mici și mijlocii să își gestioneze relațiile cu clienții și comunicările direct în WordPress. Și este rentabil, fără a compromite funcționalitatea.

Caracteristici cheie ale FluentCRM:

• Privire de ansamblu asupra utilizatorului la 360° — Centrul de date centralizat pentru clienți al FluentCRM care oferă toate informațiile și interacțiunile pertinente ale clienților într-un singur tablou de bord
• Abilitatea de a crea, programa și urmări campanii de e-mail
• Segmentarea dinamică a clienților în funcție de interacțiunile lor și istoricul achizițiilor
• Canale automate pentru a configura declanșatoare și secvențe
• Secvențe automate pentru vânzări și implicare

Avantajele FluentCRM:

• Designul centrat pe WordPress este foarte convenabil, deoarece puteți face totul din tabloul de bord WordPress.
• FluentCRM folosește un model de preț fix și este mult mai ieftin decât majoritatea platformelor CRM, deci este foarte rentabil.
• FluentCRM este 100% auto-găzduit și nu este conectat la niciun server, astfel încât oferă control complet asupra datelor și confidențialitate.

Contra ale FluentCRM:

• Întrucât FluentCRM este găzduit de sine stătător, poate solicita resurse semnificative de server pe măsură ce datele și utilizarea clienților cresc - mai ales când vine vorba de trimiterea de e-mailuri.
• În comparație cu CRM-urile mari, îi lipsesc unele personalizări și funcții avansate.

Ușurință în utilizare:

FluentCRM se integrează direct în tabloul de bord WordPress, oferind o interfață familiară celor care sunt obișnuiți să lucreze cu WordPress. În timp ce pluginul este puternic, curba de învățare este rezonabilă.

Preț:

• Este disponibil un plugin gratuit care include o mulțime de funcții (deși nu toate).
• Tarifarea FluentCRM este foarte simplă. Nu există nicio „taxa de succes” care să taxeze mai mult pentru contacte sau utilizatori suplimentari și, de asemenea, nicio funcție blocată în spatele planurilor mai mari. Plătiți doar pentru a crește numărul de site-uri acoperite de licența dvs.

Comparație dintre cele mai bune sisteme CRM WooCommerce

Cum să alegi cel mai bun CRM WooCommerce

Există o mulțime de CRM-uri WooCommerce pe piață - cele șapte enumerate mai sus abia zgârie suprafața și chiar și alegerea dintre ele s-ar putea simți la început dificilă.

CRM-ul dvs. este o decizie importantă, deoarece va avea un impact direct asupra modului în care navigați în relațiile cu clienții, marketingul și vânzările, deci nu este ceva de făcut în grabă. Dar cunoașterea factorilor pe care trebuie să îi cântăriți înainte de a vă finaliza planurile vă poate ajuta.

1. Cât costă CRM-ul?

CRM-urile pot deveni foarte scumpe, mai ales odată ce începeți să vă scalați. Multe, cum ar fi HubSpot și Salesforce, vă cer să plătiți pentru utilizatori suplimentari și chiar pentru contacte suplimentare - pot începe ieftin, dar pe măsură ce creșteți, consumați din ce în ce mai mult din cheltuielile dvs.

Alții, cum ar fi Jetpack CRM, folosesc un tarif fix simplu, astfel încât să nu aveți nevoie să vă faceți griji.

Majoritatea CRM-urilor folosesc o anumită formă de paywall pentru caracteristici. Nivelurile inferioare pot fi bune la început, dar pe măsură ce afacerea dvs. devine mai mare, este posibil să aveți nevoie de funcții mai avansate. Este important să luați în considerare costurile pe termen lung, plus dacă acestea oferă planuri de plată lunare sau anuale.

Toate CRM-urile enumerate mai sus oferă o versiune gratuită, de care cu siguranță ar trebui să profitați înainte de a vă angaja într-un plan premium. Încercați-le pe cele care vă atrag atenția și vedeți dacă vă plac.

2. Cât de regulat este actualizat pluginul?

Nu vrei să te blochezi cu abandonware. Un plugin CRM de odinioară grozav care începe să adune praf poate deveni învechit cu doar câțiva ani de inactivitate, lăsându-vă cu un plugin nesigur, neîntreținut și blocat să vă mutați întreaga afacere pe o nouă platformă.

Asigurați-vă că pluginul dvs. CRM sau integrarea dorită este actualizată frecvent și că rămâne compatibil cu cele mai recente versiuni de WordPress și WooCommerce.

3. Cât de bine se integrează pluginul cu WooCommerce?

Unele plugin-uri CRM funcționează mai bine cu WooCommerce decât altele. Un plugin prost integrat poate să nu reușească să transfere toate datele despre clienți sau cumpărături sau să nu folosească în mod semnificativ declanșatoarele de automatizare, cum ar fi achizițiile noi și cărucioarele abandonate. De asemenea, ar putea fi greu de obținut să lucreze alături de WooCommerce, în primul rând.

În general, o integrare furnizată de platforma CRM originală este de preferat uneia dezvoltate de terți. Ele oferă adesea funcționalități suplimentare specifice WooCommerce, nu doar minimul strict.

4. Este CRM scalabil?

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, CRM ar trebui să poată crește odată cu ea. Scalabilitatea implică nu doar gestionarea unei baze de date mai mari de contacte, ci și furnizarea de instrumente de marketing și vânzări mai sofisticate.

Verificați dacă CRM-ul poate găzdui un număr tot mai mare de clienți și dacă puteți adăuga cu ușurință mai multe funcții sau integrări, după cum este necesar.

5. Poate CRM-ul să gestioneze interacțiunile cu clienții multicanal?

Clienții moderni sunt rareori mulțumiți de interacțiunile pe un singur canal. Oamenii se așteaptă să vadă asistență prin e-mail, chat live, telefon și mesaje text și asistență pentru rețelele sociale, astfel încât să poată folosi oricare dintre ele se potrivește preferințelor lor. CRM-ul dvs. ar trebui să ofere unele sau toate acestea.

În plus, urmărirea aceluiași client pe mai multe canale vă permite să construiți profiluri de clienți cu mai multă profunzime și acuratețe, ceea ce duce la eforturi de marketing și strategii de comunicare mai bune.

6. Care este scopul suportului și al documentației?

Mai ales când vine vorba de CRM-uri complicate, veți avea nevoie de asistență bună pentru clienți și de documentație cuprinzătoare pentru a vă ajuta pe dumneavoastră și pe orice angajați prin procesul de învățare.

Luați în considerare ce canale de asistență sunt oferite și cât de receptiv este furnizorul CRM. Consultați documentația - este bine structurată, ușor de citit și există suficientă pentru a găsi răspunsuri cu ușurință?

Videoclipurile sau tutorialele interactive vă pot ajuta, de asemenea, să vă ridicați din picioare.

7. Este CRM ușor de extins sau personalizat?

S-ar putea să dorești să schimbi CRM-ul și caracteristicile acestuia, astfel încât să se potrivească mai bine obiectivelor tale de afaceri. Este open source? Vă permite să construiți cu ușurință pe el, să creați extensii sau să utilizați un API pentru a-l conecta la alte aplicații? Este modular, ca Jetpack CRM? Flexibilitatea poate face o mare diferență.

Care este cel mai bun CRM pentru WooCommerce?

Atunci când determinăm cel mai bun CRM pentru WooCommerce, nu există un răspuns unic. Va depinde foarte mult de nevoile dvs. specifice de afaceri, de dimensiunea afacerii dvs., de bugetul dvs. și de dimensiunea echipei dvs. Oricare dintre aceste plugin-uri CRM ar putea face truc.

Cu toate acestea, pentru utilizatorii care caută un plugin CRM bogat în funcții, creat special pentru utilizare alături de WooCommerce, Jetpack CRM este, fără îndoială, cea mai bună alegere.

Datorită faptului că este proiectat special pentru WordPress, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la lipsa integrării WooCommerce corespunzătoare sau să vă bazați pe un plugin terță parte care ar putea înceta să fie actualizat. În plus, Jetpack CRM este creat de oamenii din spatele WordPress.com și al altor plugin-uri de profil, așa că știi că există o echipă dedicată care îl sprijină.

Automatizarea, marketingul, relațiile cu clienții și încă o duzină de caracteristici sunt toate incluse în acest plugin modular. În ciuda puterii sale, îi lipsește curba abruptă de învățare caracterizată de majoritatea platformelor CRM.

Ești gata să-l încerci singur? Începeți cu Jetpack CRM și vedeți de ce atât de mulți utilizatori WooCommerce îl iubesc.

Întrebări frecvente despre CRM-urile pentru WooCommerce

Dacă mai aveți întrebări, avem răspunsuri. Verificați mai jos câteva întrebări frecvente.

WooCommerce are un CRM?

WooCommerce în sine nu vine cu un CRM încorporat. Cu toate acestea, există zeci de plugin-uri/extensii de integrare CRM disponibile care vă permit să vă integrați cu platforme terțe. Acestea se vor conecta la magazinul tău WooCommerce și se vor sincroniza datele între cele două instrumente.

Care sunt beneficiile utilizării unui CRM pe WooCommerce?

Un CRM are o varietate de beneficii și este folosit pentru a îmbunătăți comunicarea dintre afacerea dvs. și clienții/clienții săi.

Prin colectarea datelor despre clienți, învățați să înțelegeți mai bine comportamentul și preferințele clienților, permițând strategii de marketing și vânzări personalizate. De asemenea, vă puteți conecta direct cu clienții potențiali prin diverse canale. Totul este centralizat într-un singur tablou de bord, așa că conectarea cu clienții este simplă.

Ce face un sistem CRM WooCommerce bun?

Un CRM WooCommerce bun ar trebui să ofere câteva funcții de bază. Integrarea strânsă cu WooCommerce este o necesitate. Automatizarea, inclusiv e-mailul și automatizarea marketingului, este o altă caracteristică cheie a CRM-urilor. În cele din urmă, scalabilitatea este foarte importantă - orice afacere este obligată să crească și să ajungă cu mai multe contacte.

De acolo, depinde de ce caracteristici are nevoie afacerea ta.

Cât costă un CRM pentru WooCommerce?

Costurile CRM variază foarte mult în funcție de platformă în sine, de câți angajați și persoane de contact aveți și de dimensiunea afacerii dvs. Majoritatea CRM-urilor WooCommerce oferă versiuni de pornire gratuite, dar dacă aveți nevoie de funcții avansate, vă puteți aștepta oriunde de la mai puțin de 20 USD pe lună la mii de dolari pe lună.

Sunt pluginurile WooCommerce CRM personalizabile?

Majoritatea pluginurilor WooCommerce CRM oferă un anumit nivel de personalizare, dar poate varia foarte mult. Unele permit personalizarea minimă, cum ar fi adăugarea de câmpuri personalizate în profilurile de contact. Altele vă permit să configurați fluxuri de lucru de automatizare personalizate.

Unele plugin-uri vă permit să construiți pe codul lor, să descărcați extensii terță parte și să obțineți acces la un API - acestea sunt ideale dacă aveți nevoie de personalizare maximă.

Este ușor să configurați un CRM pe WooCommerce?

Ușurința de a configura un CRM WooCommerce va depinde foarte mult de pluginul individual. Unele sunt mult mai complicate și crearea de fluxuri de date de lucru poate fi o durere de cap. Alții trebuie doar să instalezi un plugin. Pluginul de top din recenzia noastră, Jetpack CRM, poate fi configurat în doar câteva clicuri.