Cele mai bune 7 software-uri pentru call center pentru 2022 (alegerea unui expert)

Căutați software pentru call center pentru afacerea dvs.?

Mulți clienți le place să contacteze companiile prin telefon pentru a obține informații sau ajutor. Având un serviciu de call center pentru afacerea dvs., vă puteți eficientiza asistența pentru clienți și poate oferi o experiență mai bună pentru utilizator.

În acest articol, vom împărtăși software-ul de top pentru call center, astfel încât să puteți selecta cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs.

Cum să găsiți cel mai bun software pentru call center

Oferirea de asistență clienților prin apeluri telefonice este o modalitate excelentă de a vă ajuta utilizatorii. Cu toate acestea, poate fi dificil pentru întreprinderile mici care cresc rapid să gestioneze un volum mare de apeluri telefonice.

Cu ajutorul unui software pentru call center, puteți răspunde la mai multe apeluri telefonice simultan, puteți răspunde la întrebările clienților mai rapid, vă puteți ajuta echipa de vânzări să ajungă la un public mai larg, să îmbunătățiți procesul general de asistență și să creșteți satisfacția clienților.

Există câteva caracteristici pe care ar trebui să le căutați atunci când selectați un software de call center pentru afacerea dvs., cum ar fi:

• Răspunsuri vocale interactive (IRV) – Ar trebui să alegeți o soluție software care să ofere răspunsuri automate prin intermediul IRV-urilor, să întâmpine un client atunci când sună și să-i ajute să-l direcționeze către departamentul potrivit.
• Centrul de contact în cloud – Un centru de apeluri bazat pe cloud permite echipei dvs. de la distanță să se ocupe de clienții de oriunde din lume, fără a fi nevoie să se afle la sediu.
• Asistență multicanal – Denumită și rutare omnicanal, aceasta permite personalului dumneavoastră de asistență să răspundă clienților din rețele sociale, chat live, e-mail, apeluri telefonice și alte canale, toate folosind același software.
• Opțiunea de rutare a apelurilor și a mesajelor vocale – Ar trebui să căutați un software care să permită funcții de mesagerie vocală și de rutare a apelurilor, astfel încât clienții să-și poată împărtăși întrebările chiar și atunci când agenții centrului de apeluri nu sunt disponibili.
• Integrari CRM – Prin integrarea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM), puteți utiliza cât mai bine informațiile despre clienți și puteți obține o imagine completă a frecvenței cu care apelează, a biletelor de asistență și multe altele. Unele instrumente oferă și CTI (computer telephony integration) pentru a identifica clienții prin numerele de telefon.
• Instrumente de raportare și analiză – Software-ul pentru call center ar trebui să ofere instrumente suplimentare de raportare și analiză pentru a vedea cât de bine funcționează asistența pentru clienți.
• Înregistrarea apelurilor – Puteți efectua verificări de management al calității și instruire ascultând înregistrările recente ale apelurilor.

Acestea fiind spuse, haideți să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune software de call center pe care le puteți alege pentru afacerea dvs.

1. Nextiva

Nextiva este cel mai bun serviciu virtual de numere de telefon pentru afaceri de pe piață. Este soluția perfectă pentru echipele de la distanță, deoarece Nextiva este complet bazat pe cloud.

Agenții dvs. de asistență se pot conecta pur și simplu la aplicația desktop sau mobilă Nextiva pentru a gestiona toate apelurile primite. În plus, include și software complet de birou de asistență. Vă permite să vorbiți cu clienții prin mai multe canale de comunicare, fie că este vorba de telefon, voce, SMS, chat live, video sau rețele sociale.

Cu soluția de centru de contact Nextiva, obțineți și ferestre pop-up-uri care pot fi adaptate în funcție de marca dvs. Există, de asemenea, o funcție IVR activată pentru vorbire care îi ajută pe clienți atunci când vă contactează.

Puteți duce IVR un pas mai departe și puteți automatiza sarcinile de rutină. În acest fel, puteți reduce costul angajării mai multor agenți și puteți gestiona eficient volumele mari de apeluri. De asemenea, permite agenților de asistență să se concentreze pe participarea la apeluri importante, în timp ce IVR rezolvă problemele repetitive.

În plus, Nextiva oferă planuri de telefon mobil la prețuri accesibile și mai multe funcții, cum ar fi un număr gratuit, opțiunea de mesagerie vocală către e-mail, înregistrarea apelurilor, conferințe video HD, însoțitor automat și multe altele.

De asemenea, îl puteți integra cu ușurință cu diferite CRM-uri și instrumente de comunicare precum Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft și multe altele. Oferă chiar și API-uri și SDK-uri pentru utilizări specifice și vă permite să configurați automatizarea fluxului de lucru.

Notă: La WPBeginner, folosim Nextiva pentru toate nevoile noastre de telefon de afaceri, deoarece software-ul oferă caracteristici robuste și planuri de prețuri accesibile. Fiind o întreprindere mică, ajută echipa noastră să accepte apelurile primite de la clienți din orice parte din lume, fără a fi nevoie să împărtășească numerele lor personale de telefon mobil.

În plus, Nextiva ne permite să trimitem mesaje text și să ne conectăm cu clienții prin funcțiile sale de videoconferință.

Revizuirea experților: În experiența noastră, Nextiva ajută la furnizarea unei experiențe excepționale pentru clienți și oferă un serviciu complet de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, ceea ce îl face cel mai bun software pentru call center.

2. RingCentral

RingCentral este un furnizor popular de servicii VoIP pentru afaceri și vă permite să configurați o soluție de call center în cloud pentru afacerea dvs. Puteți oferi rapid asistență clienților de oriunde în lume și în orice moment.

Oferă o soluție omnicanal în care puteți defini reguli de direcționare a apelurilor în funcție de capacitate, disponibilitate și multe altele. În acest fel, vă puteți accelera asistența pentru clienți și puteți avea cu ușurință interacțiuni cu clienții pe mai multe canale simultan.

Cu RingCentral, puteți, de asemenea, să creșteți productivitatea agentului dvs. de asistență. Software-ul oferă opțiuni de gamification care pot fi folosite pentru a oferi stimulente agenților. În plus, este un software complet de gestionare a forței de muncă, care face foarte ușor să gestionați programul echipei dvs. și să planificați apelurile de intrare în funcție de volumele de trafic.

Un alt avantaj al utilizării RingCentral este că oferă analize detaliate despre performanța asistenței pentru clienți. Puteți monitoriza indicatorii cheie de performanță (KPI) în timp real, puteți urmări performanța agenților, puteți configura monitorizarea apelurilor, resursele de autoservire și multe altele.

În plus, există instrumente de vizualizare a datelor și de analiză a cauzei principale care vă ajută să construiți tablouri de bord personalizate cu statistici pentru raportare. În afară de asta, obțineți un sistem IVR automat, integrări perfecte, un dialer predictiv și multe altele cu RingCentral.

Revizuirea experților: RingCentral oferă soluții personalizate bazate pe publicul sau industria dvs. Indiferent dacă sunteți în domeniul financiar, al sănătății, al educației, al guvernului sau dacă aveți un magazin de comerț electronic, RingCentral este un software excelent pentru call center.

3. Ooma

Ooma este o soluție de telefon virtual all-in-one pentru companii de toate dimensiunile. Indiferent dacă aveți un startup, o afacere mică sau o întreprindere, Ooma oferă o mulțime de funcții pentru a vă menține echipele și clienții conectați la distanță.

Ooma vă ajută să configurați un centru de apel în cloud și să oferiți asistență excepțională pentru clienți. Oferă funcționalitate inteligentă de rutare a apelurilor și reduce cozile lungi de așteptare, ajutând clienții să găsească agentul potrivit fără a trece prin pași repetitivi sau redundanți.

De asemenea, puteți crea fluxuri de apeluri personalizate pentru echipa dvs. de asistență. Serviciul oferă un proiectant de flux de apeluri prin glisare și plasare care vă ajută să construiți o secvență de apeluri în câteva minute.

În afară de asta, Ooma oferă și funcții precum IVR pe mai multe niveluri și distribuția automată a apelurilor bazată pe datele apelantului, programul de lucru și abilitățile agenților. Puteți chiar să potriviți apelanții cu agentul potrivit cu reconectarea inteligentă, unde clientul este conectat automat cu persoana cu care vorbeau înainte ca apelul să fie oprit.

Ooma vă permite, de asemenea, să vă monitorizați performanța asistenței pentru clienți. Cu toate acestea, nu se potrivește cu cele 45 de funcții și rapoarte diferite de raportare pe care Nextiva le are de oferit pentru măsurarea eficienței centrului de apel VoIP.

Expert Review: Ooma este o soluție excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să adauge o soluție de call center.

4. FreshDesk

FreshDesk este un software faimos care oferă o soluție completă de contact center pentru companii. Peste 50.000 de companii folosesc FreshDesk pentru a oferi asistență clienților.

Software-ul FreshDesk Contact Center, cunoscut anterior ca Freshcaller, este ușor de utilizat și vă ajută să configurați software-ul în doar câteva clicuri. De asemenea, oferă multe funcții, cum ar fi configurarea răspunsurilor vocale automate folosind inteligența artificială.

Cu FreshDesk, există o opțiune de a crea un centru de contact global. Puteți utiliza aduceți-vă propriul telefon (BYOC) sau puteți cumpăra numere de telefon din peste 90 de țări. În plus, oferă planuri de prețuri accesibile pe care le puteți scala pe măsură ce afacerea dvs. crește.

În afară de asta, este o soluție completă omnicanal pentru asistența pentru clienți. Puteți converti un apel într-un bilet și puteți oferi asistență utilizatorilor de pe mai multe canale într-un singur loc, reducând în același timp timpul de așteptare.

Mai multe funcții oferite de FreshDesk includ înregistrări de apeluri, transcrierea apelurilor, informații despre ciclul de viață al apelurilor, roboți vocali, IVR activat pentru vorbire, instrumente de raportare pentru a monitoriza performanța agenților și pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți și multe altele.

Revizuirea experților: FreshDesk este o soluție de call center prietenoasă pentru începători. Cu toate acestea, dacă sunteți în căutarea unor funcții mai puternice, atunci vă recomandăm să verificați Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent este următorul software pentru call center de pe lista noastră și oferă o mulțime de funcții, ca și alte servicii pe care le-am acoperit. Cu toate acestea, ceea ce face ca acest serviciu să fie diferit este că primești o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a încerca software-ul înainte de a te angaja într-un plan premium.

Cu LiveAgent, obțineți o soluție de call center bazată pe cloud. Sistemul telefonic VoIP ajută agenții dumneavoastră de asistență să se conecteze cu clienții de oriunde.

În plus, obțineți funcții precum IVR, solicitări de apel invers, transferuri de apeluri, înregistrare nelimitată a apelurilor, rutare inteligentă a apelurilor, funcționalitate de apelare prin videoconferință, notificări push în aplicație, chatbot și distribuție automată a apelurilor (ACD).

Software-ul se integrează și cu CRM-uri populare precum Salesforce și HubSpot. De asemenea, funcționează perfect cu instrumente de marketing prin e-mail precum AWeber și Mailchimp. Puteți chiar să îl integrați cu site-ul dvs. WordPress și să adăugați un buton de chat live.

Opinie expertă: Dacă sunteți în căutarea unor planuri de prețuri accesibile împreună cu o încercare gratuită pentru a testa software-ul, atunci LiveAgent este instrumentul perfect pentru dvs.

6. 8×8

8×8 este o platformă de comunicare în cloud care oferă o soluție securizată de call center. Serviciul este încărcat cu funcții și oferă un timp de funcționare de 99,99% în UCaaS și CCaaS.

Acest lucru înseamnă că serviciul este fiabil și garantează o performanță mai rapidă, fără întârzieri sau timpi de nefuncționare. În plus, are 35 de centre de date situate la nivel global pentru a oferi servicii de calitate excelentă.

Are o interfață de utilizator simplă și oferă o bază de cunoștințe detaliată, conexiune de experți și un centru de comunicare complet pentru a vă ajuta să începeți.

Centrul de apeluri 8×8 oferă, de asemenea, funcții pentru a gestiona apelurile de intrare și de ieșire. De exemplu, beneficiați de direcționare ușoară a apelurilor, înregistrare a apelurilor, analiză de viteză și text, asistență omnicanal, IVR, gestionarea spațiului de lucru al agenților, opțiunea clic pentru a apela și multe altele. Cu toate acestea, veți găsi mai multe funcții în alte software-uri pe care le-am acoperit, cum ar fi Nextiva și RingCentral.

De asemenea, serviciul se integrează cu ușurință cu CRM-uri precum Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure și Zendesk. De asemenea, vă puteți îmbunătăți asistența pentru clienți prin analizele centrului de contact și chiar puteți efectua sondaje pentru a obține feedback-ul clienților.

Planurile de prețuri 8×8 pentru call center sunt pe partea scumpă, deoarece pornesc de la 85 USD per utilizator pe lună. Dacă doriți o soluție mai accesibilă, atunci veți obține mai mult raport calitate-preț folosind Nextiva.

Expert Review: 8×8 este o platformă puternică de telefon virtual, care oferă o soluție robustă de call center. Este excelent pentru întreprinderile SaaS și organizațiile mari.

7. CloudTalk

CloudTalk este ultima soluție de call center din lista noastră. Este o platformă populară de call center virtual și alimentează peste 2.500 de centre de apel, inclusiv companii precum DHL, Mercedes Benz, Fujitsu și GoStudent.

Serviciul oferă 140 de numere de telefon naționale pe care le puteți utiliza pentru afacerea dvs. sau puteți selecta un număr gratuit. CloudTalk a încheiat, de asemenea, parteneriate cu mai multe companii de telecomunicații din întreaga lume pentru a oferi o rețea puternică și pentru a asigura apeluri clare și performanțe de încredere.

Alte funcții oferite de CloudTalk includ așteptarea apelurilor, înregistrarea apelurilor, mesageria vocală, adăugarea de extensii, fax la e-mail, programul de lucru, apeluri conferință, mascarea apelurilor, apelarea tridirecțională, apelarea automată inteligentă de ieșire și multe altele.

De asemenea, beneficiați de funcții inteligente de rutare, cum ar fi un proiectant complet de flux de apeluri pentru a crea fluxuri de lucru automate, IVR, ACD, rutarea apelurilor bazată pe abilități, stabilirea unui agent preferat pentru clienți, redirecționarea apelurilor, cozi VIP, funcționalitate de răspuns automat și multe altele.

Evaluare expertă: CloudTalk este un software dedicat pentru call center. Îl puteți folosi pentru a oferi asistență inbound, vânzări în exterior și pentru a colabora cu ușurință cu echipele de la distanță.

Care este cel mai bun software pentru call center?

Dacă sunteți în căutarea unui centru de apel complet bazat pe cloud, vă recomandăm cu căldură Nextiva. Software-ul bifează toate căsuțele pentru ceea ce ar trebui să cauți într-o soluție de call center.

Oferă funcții puternice care merg dincolo de simpla creare a unui call center. Nextiva este o soluție completă de telefon virtual pentru companiile care doresc să-și ducă asistența pentru clienți la nivelul următor.

Obțineți IVR, înregistrarea apelurilor, conferințe video, aplicații mobile și desktop, rapoarte și valori detaliate pentru a urmări performanța și multe altele cu Nextiva. În plus, integrează cu ușurință diferite CRM-uri și instrumente de marketing.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun software pentru call center. De asemenea, poate doriți să vedeți ghidul nostru despre cum să alegeți cea mai bună platformă de blogging și cele mai bune plugin-uri WordPress.

Dacă ți-a plăcut acest articol, atunci abonează-te la canalul nostru YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne puteți găsi și pe Twitter și Facebook.