În culise cu Addify — un dezvoltator de piață în creștere

Addify este o companie de dezvoltare cu sediul în Pakistan, care a devenit rapid o adevărată poveste de succes. Începută în 2019, echipa de 35 de persoane se mândrește deja cu vânzări de peste 100.000 USD pe lună numai pe WooCommerce.com.

Ei sunt compania din spatele a zeci de extensii populare, cum ar fi Câmpuri personalizate de înregistrare a utilizatorilor, Solicitați o cotație, Prețuri bazate pe roluri, B2B pentru WooCommerce, Butonul Ascunde prețul și adăugarea în coș și multe altele.

Deși inițial au început să vândă pe CodeCanyon, au realizat rapid că Piața WooCommerce era cel mai bun loc pentru a fi. Compania, care se dezvoltă și pentru alte două platforme de magazine online, se bucură acum de mai multe vânzări la tarife mai mari, contribuind în același timp la un ecosistem mai bun de extensii pentru proprietarii de magazine.

Urcarea lor în vârf nu s-a încheiat încă – în câteva luni, se așteaptă să adauge 15 membri ai echipei și să se mute într-un nou birou.

Echipa WooCommerce s-a întâlnit cu cofondatorul Ali prin Zoom pentru a discuta despre succesul Addify, spre unde se îndreaptă și despre cum pot urma alți dezvoltatori.

Î. Cum a început Addify?

Eu și cei doi co-fondatori – Muhammad și Mehmood – ne-am cunoscut acum 12 ani în timp ce lucram la o altă companie. Ne-am împrietenit și am rămas în legătură, crescând tot timpul abilitățile noastre în dezvoltare și marketing. În cele din urmă, a devenit clar că am putea începe ceva de la noi.

Muhammad este specializat în dezvoltarea Magento și Prestashop. El construiește echipele tehnice atunci când trebuie să dezvoltăm extensii pentru noile tehnologii, în timp ce Mehmood ne supraveghează dezvoltarea WordPress - este cea mai mare echipă pe care o avem.

Dar mă ocup de asistență, de toate activitățile de marketing, de cercetare de dezvoltare a produselor și de deciziile privind experiența utilizatorului. Așa că trebuie să stabilesc ce produse să dezvolt, ce caracteristici să includ și cum să le comercializez proprietarilor de site-uri.

Acum avem 35 de oameni în afară de noi care lucrează în echipă și suntem pe cale să ne mutăm într-o clădire nouă și să ne extindem la cel puțin 50.

Î. Care a fost primul tău produs și cum a apărut?

Muhammad lucra la un site web pe Magento și avea nevoie de o soluție care să permită anumitor utilizatori să fie scutiți de taxele la achiziții. Nu a existat o soluție bună și așa că ne-am gândit „cui altcineva ar putea avea nevoie de asta?”

Ne-am uitat la CodeCanyon - nicio soluție.

Ne-am uitat la WooCommerce - nicio soluție.

Ei bine, exista o soluție pe care un dezvoltator o vindea pe site-ul său web, dar nu includea multe caracteristici. Știam că putem face mult mai mult. Am creat extensia scutire de taxe și am făcut prima noastră vânzare în septembrie 2019 pe WooCommerce.com.

Î. Dezvoltați exclusiv pentru magazinele de comerț electronic. Ce te-a determinat să te concentrezi pe asta?

Am putea face soluții pentru alte industrii. Fiecare dintre noi a mai fost implicat în dezvoltarea pentru industriile non-eCommerce și așa am fi putut face. Dar am observat că astfel de site-uri rămân destul de stagnate odată ce sunt construite.

Dar cu comerțul electronic, magazinele adaugă în mod constant funcții, caută modalități de a îmbunătăți experiența utilizatorului sau experimentează marketingul. Aceasta înseamnă că potențialul este mult mai mare. Dacă oferim un produs bun (extensie) și un suport bun, același proprietar de magazin ar putea achiziționa de la noi multe soluții diferite de-a lungul anilor. Probabil că se vor abona la asistență pentru mai mult timp, deoarece doresc mai mult ajutor și cele mai recente funcții și actualizări.

Î. Dezvoltați pentru câteva platforme – ce v-a determinat să alegeți WooCommerce ca una dintre ele?

WooCommerce deține 28% din cota de piață a comerțului electronic, ceea ce o face principala platformă de comerț electronic, așa că are sens să vă deschideți produsele către cea mai mare audiență posibilă.

Î. Am fost încântați să vedem că propriul dvs. site web folosește WordPress și WooCommerce. Ce te-a determinat să mergi pe această cale spre deosebire de alte opțiuni?

Ne-a luat câteva săptămâni de discuții până să decidem unde să ne mutăm. Știam toate avantajele și dezavantajele fiecărei platforme, așa că acest lucru ne-a îngreunat cu adevărat. Există întotdeauna compromisuri. A fost o mare dezbatere.

SEO este principalul motiv pentru care am ales WordPress. Acesta și WooCommerce sunt foarte prietenoși cu SEO.

De asemenea, știam că va fi ușor de dezvoltat. În comparație cu alte platforme, de exemplu, ceea ce am putea dezvolta în două săptămâni pe WordPress ar dura două luni.

Al treilea motiv pentru care am ales WordPress și WooCommerce este că știam că vom avea nevoie de mult spațiu pentru a ne extinde și că nu vor lipsi pluginuri și extensii pentru a face acest lucru ușor.

Și, în al patrulea rând, am stabilit că alte platforme ar fi mai scump de întreținut din cauza costurilor serverului. Deci, pe termen lung, ar fi mai eficient pentru noi să construim pe WordPress.

Am vrut să ne punem în funcțiune cât mai repede posibil, iar WooCommerce a fost o modalitate excelentă de a face asta.

Î. Inițial ați lansat extensii doar pe CodeCanyon. Ce te-a determinat să te muți pe WooCommerce Marketplace?

Ei bine, știam că WooCommerce.com este platforma oficială, așa că am vrut să fim acolo. Ne-am gândit că ar trebui să fim acolo ca o companie legitimă.

Acum, ne concentrăm pe WooCommerce.com și lansăm 98% dintre produsele noastre acolo exclusiv pentru că:

1. După lansarea primelor noastre două extensii, am realizat că Piața WooCommerce are o bază uriașă de clienți și oferă mai multe vânzări și venituri pentru furnizori. Așa că ne-am schimbat profilul CodeCanyon la non-exclusiv și am adăugat produse pe site-ul nostru și pe Piața WooCommerce pentru a deschide mai multe canale de vânzare.
2. CodeCanyon nu are o politică de preț minim. Dezvoltatorii individuali își pun produsele la prețuri foarte mici, ceea ce face imposibil pentru companii să crească și să mențină produsele și să ofere servicii post-vânzare de înaltă calitate.
3. Ne simțim mai conectați cu echipa WooCommerce Marketplace, deoarece ascultă cu atenție feedback-ul nostru.

Î: Deci, se reduce la un mediu mai favorabil, un suport bun și doar un public mai larg pentru vânzări?

Da, iar WooCommerce are metode de abonare pentru extensiile lor. Asta e foarte important.

În Piața WooCommerce, oamenii își pot reînnoi abonamentul pentru a continua să primească actualizări și asistență.

Acest lucru ne motivează să continuăm să îmbunătățim produsul, să adăugăm funcții și să ne asigurăm că este compatibil. Deci este bine pentru proprietarii magazinelor. Și din punct de vedere al veniturilor, este bine și pentru noi.

Î. Cum decideți ce extensii să dezvoltați?

Deoarece am lucrat în industria comerțului electronic și am dezvoltat peste 120 de extensii pentru diferite platforme, avem o idee despre ceea ce este disponibil. Și, desigur, încercăm să facem o treabă bună, ascultându-ne clienții și citind forumuri pentru a vedea ce cer oamenii.

Odată ce avem un grup de extensii care ni se pare promițător, efectuăm cercetări de marketing în care evaluăm extensia în funcție de potențialul și unicitatea acesteia. Dacă un produs similar este deja disponibil, luăm în considerare ce caracteristici putem adăuga pentru a face produsul nostru să iasă în evidență.

Am citit personal aproape fiecare bilet de asistență care vine. Nu sunt un dezvoltator, așa că nu îi pot ajuta imediat, dar pot să îmi dau seama de ceea ce au nevoie oamenii și să îi pun pe dezvoltatori să lucreze la asta.

Î: Deciziile dumneavoastră de dezvoltare sunt întotdeauna bazate pe piață? Sau dezvoltatorii au uneori idei de care sunt pasionați și care dictează ce vei crea în continuare?

Suntem cu adevărat specifici despre produsele să lansăm. Ne concentrăm complet pe ceea ce au nevoie clienții și cât de utile pot fi soluțiile noastre. Acestea fiind spuse, ascultăm ideile despre ceea ce vin dezvoltatorii noștri. Alegeți rolul utilizatorului este un exemplu de idee care a venit de la echipa de dezvoltare. Mai târziu, aceasta a devenit o caracteristică integrală a multor best-seller-uri.

De asemenea, există unele extensii pe care le-am creat, deși cercetarea noastră nu le-a susținut neapărat. Dar, le-am dezvoltat oricum pentru că clienții noștri le cereau.

Î. La ce produs priviți înapoi ca fiind cea mai bună decizie pe care ați luat-o ca companie?

Trebuie să fie B2B pentru WooCommerce. Acesta a avut un volum foarte mare de căutare, așa că știam că ar fi foarte popular dacă am putea oferi soluția potrivită.

Problema a fost că „WooCommerce B2B” este un termen cu adevărat general. A trebuit să ne dăm seama ce funcții căutau cu adevărat oamenii când au făcut această căutare. Pe măsură ce ne-am dat seama de elementele individuale, le-am lansat ca extensii proprii, mai mici. În cele din urmă, am avut o mulțime de soluții robuste pe care le-am putut combina într-o singură extensie WooCommerce B2B.

Î: Cum planificați costurile? Este mai costisitor să dezvolți un produs nou sau să întreținem un produs existent?

Menținerea unuia existent este mai costisitoare decât crearea altora noi. Dar nu este vorba de ceea ce este scump, ci mai mult de ceea ce au nevoie clienții noștri. Asistența de calitate, funcțiile noi și actualizările regulate pentru a menține extensiile în funcțiune sunt cele mai importante.

În opinia noastră, furnizarea de asistență de înaltă calitate este costisitoare. Dar este important să ne asigurăm că clienții sunt mulțumiți. Clienții fericiți lasă recenzii bune și acest lucru este esențial pentru vânzări.

Privind solicitările de asistență atunci când vin, mă ajută să văd ce funcții își doresc oamenii, astfel încât să știm ce altceva trebuie să dezvoltăm. Și uneori pot scăpa de o problemă, astfel încât să o putem rezolva cu următoarea actualizare. În cele din urmă, va fi mai ieftin decât oferirea de mult sprijin continuu pentru un conflict larg răspândit.

Deci suportul este bun pentru clienți, dar este bun și pentru noi, deoarece ne ajută să identificăm noi oportunități.

De asemenea, suntem afectați și motivați de politica de rambursare.

Î: Cum vă afectează aceasta (politica de rambursare)?

Ei bine, la WooCommerce, există o politică de rambursare fără probleme în 30 de zile. Clienții nu trebuie să ofere un motiv sau ceva pentru a solicita o rambursare.

La CodeCanyon am avut șansa de a pune întrebări clienților și de a-i ajuta să-și rezolve problema. La început, cu siguranță am preferat asta.

Dar amenințarea cu returnări ne motivează să facem extensii bune. Trebuie să fim tot ce putem și să ținem continuu pasul cu produsul. Și dacă facem o treabă bună, se plătește.

Î: Cum dezvoltați paginile de produse pentru extensia dvs.? Aveți unele dintre cele mai detaliate de pe piață.

Dezvolt și scriu totul chiar acum. Este foarte important și face o mare diferență pentru că totul ar trebui să fie pe pagina produsului. Am făcut atât de multe cercetări pentru a ști ce vor oamenii, așa că trebuie să comunicăm și să includem totul pe pagină.

Am primit odată o recenzie care spunea: „Totul este menționat pe pagina produsului. Nu te aștepta la altceva.” Am zâmbit despre acea recenzie pentru că asta înseamnă că pagina produsului și-a făcut treaba.

Î: Ai spune că lucrul direct cu WooCommerce te-a adus mai aproape de comunitate?

Da, și începem să lucrăm mai strâns cu grupuri precum SkyVerge. Grozav.

Și avem o platformă Slack uimitoare. Dacă avem o problemă, putem contacta alți dezvoltatori pentru a rezolva conflictele și a găsi soluții. Acest lucru îi ajută și pe ei, pentru că nimeni nu vrea ca produsul lor să fie sursa unui conflict pentru nimeni altcineva.

Ne ajutăm reciproc să răspundem și să găsim soluții și apoi luăm în considerare ceea ce învățăm pentru viitoarele planuri de dezvoltare.

Î: Ce este diferit acum față de când ați început?

Avem procese mult mai bune, o abordare diferită de dezvoltare și echipe de asistență mai bune — testăm mai mult, astfel încât produsele noastre să fie și mai fiabile atunci când intrăm pe piață.

Î: Ce le-ați spune altor dezvoltatori care se gândesc să se alăture WooCommerce Marketplace?

Totul se rezumă la planificarea produselor potrivite și apoi la furnizarea unui suport bun. Trebuie să vă cercetați pentru a decide care sunt cele mai bune extensii pe care oamenii le doresc de fapt. Dacă înțelegi bine, ești pe un drum bun.

Credem că asistența post-vânzare este cheia supremă pentru succesul pe termen lung. Dacă nu o faci corect, oamenii s-ar putea să nu se întoarcă a doua oară.

Au existat cazuri în care clientul a solicitat inițial o rambursare, deoarece a cumpărat o extensie alternativă și mai târziu a venit la noi pentru că nu a primit asistență adecvată de la celălalt dezvoltator.

Addify nu este singur

Există mulți dezvoltatori precum Addify care găsesc succes pe Piața WooCommerce. Există loc pentru extensii de calitate și dezvoltatori dornici să depună efort suplimentar pentru a sprijini comunitatea.

O piață în creștere și competitivă înseamnă produse mai bune pentru proprietarii de magazine, un WooCommerce mai puternic și un web mai puternic. Interesat? Aflați mai multe despre aderarea la Piața WooCommerce ca dezvoltator.