Ce este o scală Likert? Definiție cu exemple (+ Cum se folosește)

Doriți să știți ce este o scală Likert și cum să o utilizați?

Utilizarea unei scale Likert pe formularele dvs. WordPress este o modalitate extrem de fiabilă și ușoară de a măsura atitudinea, opiniile vizitatorilor sau sentimentele față de marca dvs. Utilizarea diferitelor tipuri de întrebări vă poate oferi o anumită putere reală.

În acest articol, vă vom explica ce este o scală Likert și cum să o utilizați pentru a calcula percepțiile și experiențele vizitatorilor site-ului dvs.

Iată un cuprins pentru a vă ajuta să navigați în această postare:

• Ce este o scală Likert?
• Likert Scale Exemple
• Cum să configurați o scală Likert (care obține rezultate)
  1. Decideți ce să măsurați
  2. Creați întrebări despre indicatorul scalei Likert
  3. Decideți răspunsurile la scara Likert

Ce este o scală Likert?

Cu toții am fost întrebați într-un sondaj cât de mult suntem de acord sau nu cu o declarație. Aceasta este o scală Likert.

Este un tip de scară de evaluare, care se găsește adesea pe formularele de sondaj, care măsoară modul în care oamenii se simt în legătură cu ceva . Colectează date ușor de înțeles și se bazează pe munca psihologului social american Rensis Likert.

Din punct de vedere tehnic, o scală Likert o „scară ordinală cu o opțiune de răspuns la intervale”. „Ordinal” înseamnă că întrebările apar într-o ordine specifică de la o extremă la alta.

Întrebându-vă ce este o scală Likert în 5 puncte? Consultați exemplul de mai jos.

O scală Likert eficientă are de obicei 3 componente:

• Una sau mai multe întrebări
• O serie de răspunsuri, adesea prezentate ca o scară de 5 puncte sau de 7 puncte
• Un punct de mijloc neutru.

Măsoară nivelul acordului, deci nu este întotdeauna o scară numerotată.

Deci, acum, când știți răspunsul la întrebarea arzătoare „ce este o scală Likert”, să trecem la câteva exemple.

Likert Scale Exemple

Scalele Likert sunt perfecte pentru a încuraja oamenii să răspundă la întrebări detaliate despre afacerea dvs.

De exemplu, puteți utiliza o scală Likert pentru a măsura modul în care oamenii se simt în legătură cu produsele, serviciile sau experiențele pe baza cercetării sondajului dvs.

Iată câteva întrebări la scară Likert cu câteva opțiuni de răspuns pe care le-am putea folosi pentru ele.

Partea stângă a tabelului are o serie de afirmații. Dacă faceți o scală Likert dintr-un șablon de formular, în mod normal le veți folosi ca întrebări.

Partea dreaptă arată opțiunile de răspuns. Puteți vedea că avem sentimente pozitive și sentimente negative în răspunsuri. Și în fiecare exemplu, există o opțiune neutră în mijloc, astfel încât respondenții indecizi să nu se simtă obligați să-și dea o părere.

Formatul întrebărilor la scară Likert vă ajută să evitați să puneți oamenilor întrebări dificile ale sondajului, cum ar fi deschise, completate în gol, da / nu simple, selectați toate aplicațiile și clasificați întrebările.

Și, utilizarea unui sondaj la scară Likert vă face munca mai ușoară . Răspunde la întrebări specifice. Și rezultatele sunt ușor de înțeles, deoarece sunt aranjate pe o scară configurată de dvs.

În sfârșit, anonimizarea scalei Likert ajută la scăderea presiunii sociale și poate contribui la reducerea prejudecății de dorință socială.

Cum să configurați o scală Likert (care obține rezultate)

Configurarea unei scale Likert este ușoară cu WPForms și addon Surveys and Polls. Este cel mai bun plugin de formulare de contact de pe piață astăzi și vine cu o mulțime de modalități de a ajuta la reducerea abandonului de formă.

De fapt, pentru instrucțiuni pas cu pas, puteți consulta tutorialul nostru despre cum să adăugați o scală Likert la formularele dvs. WordPress.

Și, asigurați-vă că consultați tutorialul nostru despre cum să creați un formular de sondaj în WordPress dacă nu ați făcut-o deja.

Așadar, dacă nu sunteți la începutul scalei Likert și nu sunteți sigur cum să creați partea reală a chestionarului pentru formularul de sondaj, iată cum:

Pasul 1: decideți ce să măsurați

Primul lucru pe care va trebui să îl faceți atunci când configurați o scală Likert pe formularul de sondaj este să decideți ce anume doriți să măsurați. Aceasta va servi drept bază pentru toate întrebările dvs. și pentru scala de răspuns.

Asigurați-vă că ceea ce doriți să măsurați poate fi scalat în termeni de opinie, atitudine, sentiment sau experiență. Ar trebui să existe două extreme clare și loc în mijloc pentru un punct mediu neutru.

Iată câteva exemple la scară Likert de lucruri de măsurat, cum ar fi:

• Acord: Suntem de acord cu deplin să nu fim de acord.
• Frecvență: Adesea până niciodată.
• Calitate: Foarte bun până la foarte rău.
• Probabilitate: Cu siguranță niciodată.
• Importanță: Foarte important până la neimportant.

Puteți aplica aceste măsurători afacerii dvs. în orice mod doriți. De la examinarea unui produs până la obținerea de feedback despre procesul dvs. de înregistrare a evenimentelor WordPress.

Aflați cum se simt oamenii cu privire la produsele noi, asistența pentru clienți, opțiunile de preț, deciziile lor de cumpărare, designul mărcii dvs. și multe altele, în efortul de a face îmbunătățiri și de a spori atât satisfacția clienților, cât și vânzările.

Pasul 2: Creați întrebări cu indicatorul scalei Likert

Dacă există mai multe lucruri care influențează modul în care clienții tăi simt despre ceva, atunci știi că este timpul să folosești o scală Likert pe formularele de sondaj.

De fapt, scalele Likert sunt excelente pentru a afla despre afacerea dvs. atunci când o întrebare și un singur răspuns nu o vor reduce.

De exemplu, să presupunem că doriți să măsurați satisfacția clienților pe care o au oamenii cu compania dvs. Există multe lucruri care vor influența această satisfacție, cum ar fi calitatea percepută, prețurile, rapiditatea serviciului și asistența.

De aceea, trebuie să dezvoltați întrebări referitoare la scala Likert pentru a vă asigura că abordați toate aceste lucruri. În caz contrar, nu veți primi răspunsuri fiabile care pot fi utilizate pentru a vă îmbunătăți compania.

Iată un exemplu de întrebări bune la scara Likert:

Pentru a obține cele mai bune rezultate, urmați cele mai bune practici ale întrebărilor din sondaj:

• Fiți specific când vine vorba de ceea ce cereți
• Adresați-vă publicului țintă folosind termeni pe care îi vor înțelege
• Stai departe de întrebările părtinitoare ale sondajului care îi pot determina pe oameni să răspundă într-un anumit mod sau să-i oblige pe oameni să aleagă între extreme
• Evitați să puneți întrebări lungi și complicate sau riscați să puneți efectiv două întrebări într-una , lăsând clientul să nu știe cum să răspundă

Cu cât sunteți mai exacți cu întrebările la scara Likert, cu atât rezultatele vor fi mai bune.

Pasul 3: decideți răspunsurile Likert Scale

Deci, ultimul pas în stabilirea unei scale Likert de succes este să decidem ce răspunsuri să punem la dispoziția persoanelor care efectuează sondajul. Și nu uitați, ați decis deja ce să măsurați. Dar acum trebuie să decideți răspunsurile reale.

• Rămâneți ciudat - utilizați un număr impar de răspunsuri. În mod ideal, ar trebui să includeți 5 sau 7. Dacă treceți sub cinci opțiuni, oamenii nu vor putea răspunde cum se simt cu adevărat. Dacă treci peste șapte, oamenii se vor simți copleșiți și vor alege opțiuni aleatorii, ceea ce îți afectează șansele de a primi rezultate reale.
• Utilizați cuvinte - Dacă utilizați cifre pentru a eticheta răspunsurile, oamenii pot confunda care este capătul pozitiv și care este negativ și răspunde incorect.
• Utilizați întreaga gamă - asigurați-vă că răspunsurile dvs. se întind pe întreaga gamă de scări, astfel încât oamenii de la ambele capete ale extremei să poată răspunde cu sinceritate.

Și, dacă doriți cu adevărat să faceți o impresie bună asupra celor care vă efectuează sondajele online, luați în considerare activarea unei logici condiționale inteligente pe scara dvs. Likert.

De exemplu, să presupunem că cineva își exprimă nemulțumirea față de echipa de asistență pentru clienți a companiei dvs. Cu logica condițională, le puteți arăta un câmp de formular suplimentar cerându-le să explice răspunsul lor.

Această utilizare a logicii condiționate în formularul de sondaj este o modalitate excelentă de a le arăta oamenilor care țin la răspunsurile lor, chiar dacă sunt negative, și că faceți un efort de îmbunătățire.

Apoi, luați în considerare un sondaj privind scorul net al promotorilor

Și iată-l! Acum știți ce este o scală Likert și cum să o utilizați în avantajul dvs.

Dacă doriți și mai multe moduri de a evalua loialitatea clienților, consultați tutorialul nostru despre cum să creați un sondaj Net Promoter Score (NPS) în WordPress.

Deci ce mai aștepți? Începeți astăzi cu cel mai puternic plugin pentru formulare WordPress.

Și nu uitați, dacă vă place acest articol, vă rugăm să ne urmați pe Facebook și Twitter.