Înțelegerea automatizării pentru magazinele de comerț electronic

„Automatizare” este aruncat ca un cuvânt murdar atunci când este folosit în legătură cu afacerea dvs.:

• „Nu vreau să automatizez serviciul pentru clienți, urăsc să nu vorbesc cu o persoană reală.”
• „Nu vreau să automatizez e-mailurile, ele își vor pierde sentimentul personal.”
• „Nu voi automatiza aceste fluxuri de lucru de îndeplinire, vreau să fiu sigur că sunt corecte.”

Prea des, echivalăm automatizarea cu meniurile de apeluri - „apăsați 4 dacă doriți să repet aceste opțiuni...” - ceea ce poate fi frustrant să lucrați ca client. Dar automatizarea nu trebuie să fie sinonimă cu calitatea proastă și impersonalitatea. Este o investiție: automatizarea unor părți ale afacerii dvs. este o modalitate prin care puteți să obțineți atenție, astfel încât să vă puteți concentra asupra altor părți ale companiei dvs.

În calitate de proprietar de afaceri, maximizarea timpului petrecut în inovare sau sarcini cu impact mare vă ajută să dedicați timp îmbunătățirii și creșterii. Majoritatea comercianților trebuie să se concentreze pe o nișă sau pe un USP pentru a concura în comerțul electronic și să se concentreze pe construirea unui brand în jurul a ceea ce îi face unici. Automatizarea sarcinilor cu prioritate mai mică înseamnă că tu și oamenii care lucrează pentru tine vă puteți petrece timpul concentrându-vă asupra lucrurilor care vă vor ajuta cu adevărat să concurezi.

În calitate de administrator al magazinului (sau dezvoltator care îi ajută pe administratorii magazinului!) Există mai multe oportunități de automatizare de luat în considerare și câteva strategii pentru a descoperi acele oportunități.

Stabilirea ce să automatizeze

Având în vedere nenumăratele decizii pe care le iei și sarcinile pe care le faci într-o zi, a-ți da seama care dintre aceste sarcini sunt pregătite pentru automatizare este cu siguranță dificil. Cu toate acestea, să luați o săptămână pentru a păstra un „jurnal de lucru” pentru dvs. poate fi o modalitate excelentă de a vă putea automatiza zonele de suprafață ale magazinului dvs. Urmăriți sarcinile pe care le faceți, timpul petrecut pentru fiecare și apoi evaluați-le cu 1-10 în funcție de (a) cât de mult vă place sarcina respectivă și (b) cât de crucială este sarcina să o faceți (nu cât de crucială este pentru dvs. Afaceri). Scopul aici este să găsiți sarcini pe care le petreceți o perioadă decentă de timp, care nu au un impact mare (și puncte bonus pentru că nu vă plac acele sarcini!)

Acest tip de sarcini sunt candidații principali pentru a investi în automatizare. Configurarea automatizării poate dura timp sau bani, dar scopul este acela de a crea fluxuri de lucru de automatizare care vor începe să se plătească singure după câteva luni prin timpul economisit. Eu ma gandesc asa:

(ore pe care le cheltuiesc pe săptămână x $X pe oră x ~8 săptămâni) > (cost pentru automatizarea sarcinii)?

(presupuneți că tariful dvs. orar ca proprietar este de cel puțin 100 USD)

Dacă da, ar trebui să caut să automatizez cât mai mult posibil imediat.

În calitate de dezvoltator, dacă clientul dvs. nu este dornic să păstreze un jurnal, puteți încerca să descoperiți aceste lucruri în procesul de descoperire cu câteva întrebări specifice:

• Care sunt primele 5 sarcini de gestionare a magazinului în care vă petreceți timpul în fiecare săptămână?
  > Încercați să înțelegeți unde este petrecut timpul zilnic.
• Care sunt cele mai de impact 3 lucruri pe care le petreci timpul făcând în ceea ce privește vânzările sau fericirea clienților?
  > Înțelegeți zonele pentru care dorim să ne concentrăm.
• Care sunt cele 3 lucruri cu cel mai puțin impact sau cel mai puțin „distractive” pe care îți petreci timpul?
  > Acest lucru ne ajută să începem să construim o listă cu potențiale automatizări de „calitatea vieții”.
• Ce pași luați în prezent când obțineți un inventar nou? Cum urmăriți când inventarul părăsește magazinul dvs.?
• Ce pași parcurgeți în prezent între momentul în care este plasată o comandă și până când iese din magazinul/depozitul dvs.?
  > Căutați părți manuale ale acestor procese pe care le-am putea eficientiza.
• Cum ajungi la clienții tăi după vânzare? Ce e-mailuri trimiteți sau ce alt marketing faceți?
  > Vezi cât timp este investit în prezent aici, ca și cum nu s-ar petrece timp pe marketing, chiar și automatizările mici pot face o mare diferență în venituri.

Configurarea și managementul produsului

Configurarea și gestionarea produselor poate dura mult timp dacă inventarul se rotește constant sau dacă produsele sunt actualizate frecvent. În funcție de tipul de produse pe care le vindeți, acesta tinde să aibă, de asemenea, un impact redus, având în vedere că actualizările de inventar nu sunt sarcini de tip „face-or-break”. Prin urmare, managementul produselor este un candidat excelent pentru automatizare.

Configurarea și actualizările produselor pot fi adesea semi-automatizate prin utilizarea importurilor CSV pentru datele despre produse, care sunt integrate chiar în WooCommerce. Dacă primiți rapoarte CSV ale inventarului primit de la producător, puteți ajusta formatarea acestui fișier și puteți importa noul inventar direct în WooCommerce fără a actualiza manual fiecare înregistrare de produs.

Pentru a duce acest lucru și mai departe, luați în considerare un import recurent cu WP All Import, care vă permite să sincronizați stocul cu un fișier de import de la un serviciu extern pentru a automatiza complet actualizările de stoc, preț sau alte produse.

Acum ce zici când epuizezi stocul ? Puteți automatiza notificările de stoc redus sau epuizat chiar din setările WooCommerce pentru a vă asigura că știți când ar trebui să recomandați.

Doriți să automatizați întregul proces de recomandă? Dacă producătorul dvs. poate comanda un inventar nou în mod programatic, luați în considerare un plugin personalizat care se conectează la „woocommerce_low_stock_notification” pentru a trimite o nouă solicitare de inventar direct producătorului dvs. în formatul necesar.

În cele din urmă, ce zici să-ți faci publicitate produselor? Dacă faceți publicitate prin Google Ads, luați în considerare extensia Google Product Feed pentru a trimite automat datele despre produse către Google pentru a configura anunțuri pentru produse. Dacă doriți să promovați o vânzare, luați în considerare programarea acelei vânzări în WooCommerce (chiar și prin importul de produse!), apoi programarea campaniilor de social media cu un instrument precum Buffer.

Navigare și cumpărături

Experiența clienților tinde să fie una pe care comercianții ezită să o automatizeze. Le este teamă că se va pierde legătura umană dintre magazin și client, care este vitală pentru fidelizarea și achizițiile repetate.

Cu toate acestea, automatizarea unor părți ale experienței de cumpărături și comunicare pentru a-ți ajuta clienții tinde să conducă la interacțiuni mai pozitive, o vizualizare mai bună a magazinului și mai multe vânzări, ceea ce este un câștig pentru tine și pentru clienții tăi.

Când clienții ajung în magazinul dvs., puteți căuta să automatizați mesajele clienților care le vor oferi informații despre experiența de cumpărături. Instrumente precum HelloBar pot informa clienții cu privire la o ofertă sau o vânzare pe timp limitat sau îi pot informa despre politicile de expediere și termenele de livrare. Plugin-urile precum Notificările privind coșul de cumpărături pot afișa mesaje mai dinamice, cum ar fi cât de mult ar trebui să adăugați în coș pentru a obține transport gratuit sau când să comandați, astfel încât comanda să fie expediată în ziua următoare (ajutându-vă și să creșteți valoarea medie a comenzii).

În timp ce clienții fac cumpărături, ei vor lăsa adesea articole în urmă fără a verifica. Puteți căuta să automatizați trimiterea de e- mailuri de recuperare a coșului pentru a salva unele dintre aceste vânzări. În timp ce mulți comercianți consideră e-mailurile automate ca fiind impersonale la început, acestea tind să fie eficienți în vânzare. MailChimp observă că „automatizările concepute pentru a vinde mai multe lucruri [produc] de aproape 16 ori mai multe comenzi per destinatar decât e-mailurile în vrac obișnuite”. Kissmetrics susține și acest lucru, menționând: „Printre companiile care adoptă automatizarea e-mailului, conversiile au șanse de 77% să crească”.

Pentru comercianții care folosesc Jilt în mod special pentru a salva cărucioarele abandonate, am văzut că e-mailurile automate de recuperare generează cu 15-20% mai multe venituri prin simpla lansare a primei campanii de coșuri abandonate (și puteți începe în câteva minute cu un cont gratuit!).

În sfârșit, cum rămâne cu sfârșitul experienței de cumpărături? E-mailurile de bun venit sunt utile pentru automatizarea când un client se înregistrează pentru un cont sau se abonează la o listă de corespondență. E-mailurile de bun venit fac clienții mai probabil să citească e-mailurile viitoare de la marca dvs., asigurându-vă că puteți utiliza e-mailurile viitoare pentru a comercializa și vinde eficient.

Gestionarea si onorarea comenzilor

Îndeplinirea comenzilor tinde să fie o groapă de nisip mișcătoare pentru timpul micilor comercianți, deoarece deseori ei ambalează și îndeplinesc ei înșiși comenzile pe măsură ce magazinul lor declanșează. Dacă nu aveți o experiență de „unboxing” super-detaliată, personalizată, este esențială pentru brandul dvs., ar trebui să vă gândiți la modul în care puteți reduce pașii pentru a primi pachete către clienți.

Dacă vindeți deja prin Amazon și articolele dvs. sunt vândute la mai mult de ~15-20 USD fiecare, ați putea lua în considerare utilizarea Fulfillment by Amazon pentru a vă depozita și expedia bunurile. Veți plăti taxe pentru stocarea articolelor, ridicarea și împachetarea comenzilor și expedierea (care poate fi de peste 10 USD pe articol, toate acestea spuse și gata), dar Amazon se ocupă de întregul proces de onorare pentru dvs., de la alegerea inventarului până la livrarea acestuia către client. informații de urmărire. Magazinele WooCommerce se pot automatiza complet cu procesul cu extensia Amazon FBA, care trimite automat noi comenzi către Amazon atunci când produsele sunt marcate ca FBA.

Dacă doriți să utilizați un flux de lucru similar, puteți încerca să expediați articolele direct de la un furnizor sau producător, astfel încât aceștia să trimită comenzi clienților în numele dvs. Pluginuri precum pluginul de export CSV Client/Comandă sau pluginul Dropshipping vă pot ajuta să exportați automat aceste comenzi către dropshipperi pentru a simplifica acest proces.

În cele din urmă, există alte câteva opțiuni pentru automatizarea unei părți sau a întregii comenzi, dacă doriți să evitați utilizarea Amazonului sau dacă dropshippingul nu este o opțiune:

• Dacă trebuie (sau doriți) să expediați singur articole, vă puteți gândi la automatizarea tipăririi etichetelor de expediere . Dacă utilizați o integrare pentru a obține tarife în timp real cu un furnizor de transport, de multe ori puteți imprima automat și etichetele de expediere! Acest lucru face mai ușor să scoateți pachetele pe ușă. Serviciile WooCommerce sunt o opțiune excelentă pentru aceasta, sau puteți lua în considerare și utilizarea Google Cloud Print cu Zapier.
• Puteți face acest pas mai departe și puteți lega îndeplinirea de gestionarea stocurilor , utilizând un serviciu precum Shipstation pentru a ajuta la automatizarea gestionării stocurilor, imprimarea listelor de alegere și imprimarea etichetelor pentru fiecare comandă.
• Sau, puteți duce acest concept cel mai departe cu un serviciu precum Shipwire pentru a externaliza în întregime inventarul și îndeplinirea - trimiteți mărfurile la depozitul lor, exportați comenzile către ei (ceea ce extensia Shipwire poate face automat!), iar ei se ocupă de ridicarea comenzilor și de expediere. articole pentru clienții tăi pentru tine.

Comunicare post-cumpărare

Așa că acum am acoperit configurarea, cumpărăturile clienților, preluarea comenzilor și onorarea acestora - cum rămâne cu strategia de păstrare a magazinului dvs.? Clienții repetați reprezintă adesea 40% din veniturile unui magazin de comerț electronic, așa că automatizarea strategiei de reținere este utilă pentru creștere și venituri suplimentare.

Încheierea e-mailurilor automate post-cumpărare vă oferă șansa de a construi relații cu clienții, de a încuraja achizițiile suplimentare și de a aduna recenzii despre produse pentru magazinul dvs. ca dovadă socială (determinând și mai multe achiziții). Magazinul dvs. poate beneficia de trimiterea mai multor tipuri de e-mailuri post-cumpărare:

• Examinați solicitările pentru a încuraja clienții să lase feedback sau să ofere o recenzie a produsului pentru magazinul dvs.
• E- mailuri de vânzări pentru a informa clienții despre produse noi sau articole la vânzare. Acestea pot include chiar și o reducere pentru achizițiile repetate.
• E-mailuri educaționale pentru a ajuta clienții să profite la maximum de produsele dvs.
• E -mailuri de recuperare pentru clienții care nu au cumpărat de ceva timp

Dacă utilizați Jilt pentru e-mailurile de recuperare a abandonului, îl puteți utiliza și pentru urmăririle post-cumpărare. În caz contrar, puteți lua în considerare configurarea manuală a fluxurilor de lucru cu instrumentul de marketing prin e-mail ales, cum ar fi MailChimp.

Alte automatizări și instrumente

În cele din urmă, există și alte sarcini și fluxuri de lucru diverse care pot fi simplificate sau complet automatizate în magazinul dvs. Iată câteva dintre automatizările mele preferate pe care le folosesc zilnic:

• Contabilitate — Îmi place să folosesc Zapier pentru a automatiza cât mai multe sarcini. De exemplu, puteți prelua comenzi WooCommerce, utiliza extensia WooCommerce Zapier și trimite acele comenzi în QuickBooks Online, astfel încât să aveți înregistrările contabile actualizate automat.
• Vorbind despre Zapier, unul dintre zap-urile pe care cred că este foarte frumos este abilitatea de a trimite felicitări scrise de mână Thankster pentru toate comenzile noi în WooCommerce.
• Puteți spune că cred că Zapier este grozav - alte lucruri pe care le puteți face: adăugați comenzi într-o foaie de calcul, exportați-le în facturi Xero, adăugați clienți ca persoane de contact HubSpot (utile pentru articolele cu bilete mari de urmărit!), adăugați clienți la corespondență liste, postați notificări în Slack și tot felul de automatizări distractive pentru a vă ajuta să eficientizați munca de zi cu zi.
• De asemenea, îmi place să automatizez lucrurile în Help Scout folosind fluxuri de lucru. Serviciul pentru clienți devine foarte dificil de realizat odată ce sunt implicate mai multe persoane din echipa ta, așa că folosirea Help Scout este o modalitate excelentă de a organiza conversații, iar fluxurile de lucru pot trimite răspunsuri automate, eticheta clienții automat, atribui automat conversații și multe altele.

Și, desigur, există o mulțime de alte automatizări pe care le puteți folosi pentru a vă ușura viața. Care sunt unele automatizări care vă plac sau ați început deja să le utilizați?