Cum pot clinicile mici să folosească mementouri pentru programarea unghiilor pentru implicarea pacienților?

Programările ratate, veniturile pierdute și îngrijirea pacientului întârziată sunt unele dintre cele mai grave coșmaruri pentru clinicile mici.

Angajamentul este coloana vertebrală a unei afaceri moderne înfloritoare. Și, în mod similar, sectorul sănătății cu siguranță nu poate rata acest lucru.

Pacienții pot pierde întâlnirile pentru că ar putea uita, ar putea să nu fie anunțați sau pur și simplu ar putea fi ocupați! Sunt multe care ar putea sta în cale!

Citiți mai departe pentru a afla cum să folosiți memento-urile pentru întâlniri pentru a face balonul de logodnă!

Cum amintești cuiva despre o întâlnire?

Neprezentarea pacientului (adică pacienții care nu se prezintă la programare) pot apărea din mai multe motive.

În timp ce această activitate se află în culise, dacă această facilitate se diminuează, poate afecta mai multe dimensiuni ale funcționării unei clinici mici.

Indiferent de motive, poate fi dăunător afacerii dvs., ducând la creșterea costurilor generale, cum ar fi închirierile, costurile angajaților, utilitățile, asigurările sau orice echipament sau consumabile necesare pentru anumite întâlniri. Această situație se poate agrava și dacă nu este implicată nicio plată în avans. Conform unei cercetări PubMed, neprezentarea pacienților poate duce la o pierdere de 14% a veniturilor, iar această pierdere poate fi substanțială pentru clinicile mici.

În plus, trebuie luat în considerare și factorul timp. Aceasta va include timpul necesar pentru a stabili întâlnirea și organizarea acesteia. Acest lucru poate afecta reținerea personalului și a clienților, serviciul pentru clienți și calitatea asistenței medicale, afectând astfel eficiența generală.

În timp ce medicii salvează vieți, este esențial să ne asigurăm că munca administrativă nu este compromisă.

Mementourile pentru întâlniri arată că clinicii dumneavoastră îi pasă de ele. Atragerea și păstrarea pacienților cu comoditate digitală facilitează gestionarea și urmărirea unei stări de sănătate bună pentru pacienți. Memento-urile privind programarea arată că clinicile sunt atent la dosarele de sănătate și la progresul pacientului lor. Cu toate acestea, pur și simplu să le lași un rând despre numirea lor ar putea să nu funcționeze! Pentru o implicare mai bună, trebuie să includeți și detalii vitale despre întâlnire.

Aceasta include:

• Adresa unității
• Programele de programare
• Care este procesul de reprogramare a întâlnirii
• Orice pregătire anterioară pentru întâlnire (dacă este necesar)

Pentru pacienții care vin nepregătiți și nu cunosc procedura, aceasta poate duce la cheltuieli suplimentare pentru clinica dumneavoastră atunci când este reprogramată.

Mementourile fără aceste detalii vă pot deruta abonații sau chiar îi pot enerva. Împreună cu detaliile, asigurați-vă că concentrați aceste mementouri în jurul construirii unei legături puternice cu clienții și îmbunătățirii angajamentelor.

Cum puteți îmbunătăți mementourile de întâlnire pentru implicarea pacienților?

Începeți cu inspectarea scenariului actual

Mărirea scenariului actual vă poate ajuta să evaluați zonele de îmbunătățire.

De exemplu, cum rămâne cu e-mailurile dvs. ulterioare? Ele trebuie să fie semnificative și aplicabile pentru a-ți implica în mod pozitiv pacienții. Luând în considerare modul în care e-mailul îi va ajuta pe pacienți, vă va ajuta să luați decizii mai bune cu privire la procesul dumneavoastră de asistență medicală, pregătirea pentru programare și asigurarea îngrijirii prompte a pacientului. Obținerea corectă a acestor aspecte vă ajută, de asemenea, să vă implicați dincolo de e-mailuri.

Pentru o mai bună implicare a pacientului, clinicile pot trimite, de asemenea, opțiuni de tratament, instrucțiuni de urmărire și strategii medicale pentru îngrijirea cronică. Acest lucru oferă pacienților opțiuni pentru o mai bună luare a deciziilor și pentru a urma o viață sănătoasă.

Automatizarea este calea de urmat!

Personalul dvs. nu ar fi copleșit de solicitări constante și de trimiterea mai multor mementouri prin e-mail?

Mai mult, lucrurile pot deveni mult mai complicate din cauza mai puținului personal din clinicile mici. Acest lucru poate duce la experiențe proaste atât pentru personalul dvs., cât și pentru pacienți. Făcând lucrurile manual, pacienții tăi s-ar putea simți deconectați.

Executarea manuală a sarcinilor poate fi predispusă la erori, prin urmare, trecerea de la o procedură manuală la una automată va fi mult mai fezabilă. În plus, automatizarea ar reduce și nevoia de personal suplimentar. În plus, aceste mesaje sunt, de asemenea, ușor de personalizat pentru comunicații unice, precum și pentru comunicații recurente.

Notificările automate prin e-mail vă pot ajuta cu comunicări unice și recurente, necesare pentru confirmarea, anularea și reprogramarea întâlnirilor.

Trimiterea de pași acționați

Ce se întâmplă dacă pacienții tăi doresc să-ți reprogrameze programarea și nu știu cum?

Acest proces va fi mult mai dificil dacă se bazează pe un stil de comunicare unidirecțională. Acest lucru va face ca mementourile să fie trimise în zadar. Asigurând personalizarea și relevanța, menținerea pacienților dvs. implicați cu pași acționați este o practică crucială.

Mementourile de programare acționabile oferă pacienților dumneavoastră puterea de a confirma, anula sau reprograma programarea. Dacă nu doriți să prelungiți conținutul, puteți adăuga pur și simplu un buton „da clic pe da pentru a confirma”. Acest lucru vă va oferi o idee mai clară despre disponibilitatea pacientului. Pe lângă faptul că este direct, puteți personaliza e-mailul pentru o mai bună claritate și pentru a evita confuzia. Acest lucru permite completarea cu ușurință a locurilor goale și nu există pierderi de venituri din cauza pacienților.

Ca un plus de valoare, puteți adăuga, de asemenea, știri în domeniul sănătății, cercetări, descoperiri, statistici interesante și sfaturi rapide relevante pentru istoricul medical al pacientului. Acest lucru face ca programarea dvs. să fie un memento pentru a face eforturi suplimentare și a vorbi despre subiecte care pot îmbunătăți viața pacientului dvs.

Profitați la maximum de mementourile pentru întâlniri

După pandemie, clinicile au respectat protocoalele de siguranță, mai ales atunci când au mai mulți pacienți care le vizitează simultan.

Mementourile pentru întâlniri pot fi un mijloc excelent pentru a comunica la ce să vă așteptați la unitatea de cazare și regulile de urmat înainte și postarea întâlnirii. Acest lucru este eficient pentru a vă asigura că nu aglomerează în mod inutil alte facilități și nu se plimbă în cerc și nu pierd timpul în timp ce cer indicații și instrucțiuni.

Acesta este un efect pozitiv indirect al mementourilor de întâlnire care poate îmbunătăți satisfacția pacientului. Tactica funcționează prin a nu ține pacienții pe lista de așteptare, în special pacienții care doresc să se vindece cât mai curând posibil.

Cele mai bune practici pentru a seta mementouri de întâlnire pentru implicarea pacientului

Fă-l personal

Marketingul prin e-mail în domeniul sănătății este ultimul loc în care ați dori să vă generalizați e-mailurile.

Fiecare istoric medical trebuie să fie diferit. Trimiterea aceluiași e-mail fiecărui pacient poate fi eronată și confuză și poate chiar afecta reputația clinicii dumneavoastră. Prin urmare, este mai bine să vă abțineți de la șabloane generice sau răspunsuri predefinite.

Conform fiecărei întâlniri ale pacientului, puteți trimite mementouri cu 24 de ore înainte sau cu o oră înainte. De asemenea, puteți crea și automatiza o listă de mementouri pentru pacienții dvs.

Utilizați numele pacientului și alte detalii pentru a personaliza și mai mult mesajul.

Mai mult decât atât, trimiterea de e-mailuri personalizate către anumite segmente poate, de asemenea, implicarea pacientului.

Faceți mesajul ușor și intuitiv

Pacienții tăi ar putea fi grăbiți sau pur și simplu să se ocupe de starea lor medicală. Există multe alte motive pentru care e-mailul tău ar putea trece neobservat. Prin urmare, ați dori ca pacienții dvs. să răspundă cât mai curând posibil.

Pentru a face acest lucru, utilizați un mesaj clar cu CTA simple și intuitive. Trebuie să facilitați participarea pacienților la conversațiile dvs. pentru o mai bună implicare. Cu toate acestea, pentru a face comunicarea cuprinzătoare și exclusivă, luați în considerare accesibilitatea pacienților dvs. în funcție de starea lor de sănătate.

Este vital să rețineți că participarea trebuie asigurată indiferent de vârstă, dizabilități, dispozitive, preferințe și alți factori.

Servicii complete de memento

Serviciile de memento trebuie să accepte serviciile pre și post-programare. Acest lucru îmbunătățește gradul de conștientizare a pacientului și aderarea la ce se poate și nu se face în cadrul procedurii. De asemenea, personalul poate face procesul mai convenabil și mai antrenant, solicitând pacienților să completeze formularul sau chestionarul sau să confirme informațiile pre-îngrijire.

Aceste servicii automatizează comunicarea și asigură că ambele părți sunt actualizate în cazul modificărilor planurilor.

De asemenea, serviciile cuprinzătoare pun informațiile la dispoziția personalului pentru o imagine mai clară a programărilor. Aceasta include factori precum orele, datele, starea și multe altele. Aceste informații sunt disponibile imediat pentru personal, permițând personalului clinicii să ia măsuri prompte în cazul reprogramării.

Evitați emoji-urile

Sunt de acord că emoji-urile sunt o modalitate excelentă de a infuza puțin umor și personalitate.

Cu toate acestea, atunci când vă adresați pacienților, cel mai bine este să vă abțineți de la o abordare obișnuită. Mai mult, emoji-urile pot reduce semnificativ limita de caractere. Acest lucru vă poate împiedica să comunicați clar detaliile întâlnirii către publicul dvs.

Dacă este important, asigurați-vă că adăugați doar emoji-uri relevante și care nu sunt dăunătoare sau irelevante pentru pacienții dvs.

Solicitați feedback

Pentru a rula mai departe mingea de logodnă, trebuie să solicitați aprecieri, distribuiri sau recenzii de la pacienții dvs. pe rețelele sociale. Acest lucru vă va ajuta să stabiliți încredere în rețelele sociale.

Clinicile pot cere feedback după tratamente și programări.

Evitați scrierea cu majuscule

Întrucât căutăm o limbă prietenoasă, este mai bine să evităm scrierea cu majuscule inutile. Scrierea în cazul propoziției generale îl face să pară prietenos. Pe de altă parte, scrierea cu majuscule poate face ca frazele tale să apară ca strigăte.

Dacă folosirea majusculelor este indispensabilă, puteți menține utilizarea acesteia la minimum.

Răspunsuri prompte

Am fi cu toții de acord că nimic nu este la fel de important ca sănătatea ta! Și când așteptați răspunsuri de la furnizorul dvs. de asistență medicală, cel mai bine este să aflați de la ei cât mai curând posibil!

Și de aceea să folosiți răspunsuri prompte pentru a evita întârzierile, discrepanțele sau confuzia.

Concluzie

Angajarea mementourilor pentru pacienți poate face procesele mai fluide, creând în același timp o legătură pozitivă cu pacienții dvs. În ceea ce privește clinicile mici cu resurse limitate, acest instrument poate fi de mare ajutor.

Doriți ca pacienții să se înscrie pentru aceste mementouri de programare prin e-mail? Luați în considerare colectarea e-mailurilor în sala de așteptare, în timpul programărilor online sau a programării.

Cu toate acestea, clinicile trebuie să se ferească și de reglementări precum HIPAA, TCPA și CAN-SPAM.

Aceste reglementări pot proteja confidențialitatea pacientului și pot ajuta cu excepții pentru regulile normale privind consimțământul pacientului.

Tehnologia este peste tot în jurul nostru, ceea ce este important este modul în care o folosim.

Mai există și altceva care vă poate face mai ușor să vă adresați pacienților!

Consultați Icegram Express, care poate automatiza buletinele informative și marketingul cu cea mai mare precizie.

Schimbați-vă acum jocul de email marketing!

Resurse aditionale

• 10 sfaturi despre cum să faci marketing prin e-mail pentru clienții potențiali de asigurări
• 11 sfaturi în marketing prin e-mail pentru asistență medicală care funcționează