Cum pot empatia și ascultarea activă să ajute interacțiunile de sensibilizare?

Extinderea se referă la două lucruri: empatie și persuasiune. Dar atunci când se face marketing la scară, aceste aspecte sunt aruncate în discuție. Empatia și ascultarea activă sunt premise importante pentru o informare de calitate. Pe lângă atingerea obiectivelor tale, te poate ajuta și să construiești relații semnificative cu publicul tău.

Potrivit cumpărătorilor, reprezentanții apelurilor de ieșire pot crea o experiență de vânzare pozitivă, ascultându-le nevoile și oferind informații relevante. Acesta este un motiv puternic pentru care agenții de marketing trebuie să depășească valorile atunci când se adresează clienților și potențialilor lor.

O campanie de informare de succes poate depinde de cifre, dar audiența dvs. nu sunt numere! Ideea centrală despre interacțiunile de sensibilizare este de a vorbi cu oameni reali. Sunt oameni cu gânduri, emoții, interese și pasiune; și aici intervine empatia!

Iată cum poți integra empatia în operațiunile tale de marketing.

Ce este marketingul empatic?

Marketingul empatic este mai mult decât un cuvânt la modă, iată ce înseamnă în detaliu! Marketingul empatic se referă la conectarea mărcii cu publicul. Este vorba de a te pune în locul clientului tău și de a înțelege și a răspunde nevoilor și dorințelor acestora.

Marketingul empatic necesită o abordare centrată pe client și implică o înțelegere profundă a clienților tăi. Este vorba despre a arăta o latură umană afacerii tale. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să recunoașteți și să apelați la emoțiile clienților dvs.

O abordare simplă de a reflecta asupra marketingului empatic este să vă amintiți cum se făceau vânzările în vremuri! Un exemplu este cumpărarea de la vânzători locali în timp ce aveți o conversație directă cu aceștia. Acest lucru a dus la o interacțiune de la om la om și a ajutat la construirea unei legături directe cu clientul.

Ce se întâmplă dacă spun că același lucru poate fi replicat în ciuda comunicării și vânzării prin intermediul unui ecran? Aici intervin empatia și ascultarea activă. Mai multe despre cum să adăugați acele valori în interacțiunile dvs. de informare în punctele care urmează.

Cum să asigurăm empatia și ascultarea activă în interacțiunile de sensibilizare?

Cauze și pasiuni

Te întrebi care este modalitatea corectă de a atinge o coardă emoțională cu publicul tău? Construiește o poveste de brand bazată pe cauzele și pasiunile brandului tău. Acest lucru ajută mărcile să empatizeze cu publicul și să comunice cu ei în consecință. Demonstrați valori care vă pot ajuta în continuare la dezvoltarea poveștii mărcii dvs.

Când te pui în locul clientului tău, ești într-o poziție mai bună de a înțelege nevoile, pasiunile și luptele acestora. Mai mult, a avea cauze clare te va ajuta să te aliniezi cu clienții tăi la nivel emoțional. Acest lucru construiește conexiuni mai puternice între brand și clienți cu publicul dvs.

Înregistrați-vă cu publicul dvs

Relatarea cu publicul este un aspect cheie al ascultării active. Acest lucru ajută mărcile să evalueze nevoile și răspunsurile curente ale clienților lor la comunicările și așteptările curente. Acest lucru arată că marca pune clientul în prim-plan și își propune să înțeleagă clar cerințele clientului.

Călătoria către empatie începe și se termină cu publicul tău. O modalitate excelentă de a înțelege perspectiva lor este să vă uitați la produsul sau serviciul dvs. din perspectiva lor. Puteți face acest lucru verificând sentimentul general online al mărcilor atunci când evaluați comportamentul clienților. Acest lucru se poate face prin evaluarea comentariilor din rețelele sociale și urmărirea site-urilor terțe și a site-urilor de recenzii.

Comunicare efectiva

Comunicarea eficientă asigură că nu există loc pentru confuzie. Inutil să spun că mărcile trebuie să se asigure că sunt receptive, clare și respectuoase în toate comunicările lor. Pe scurt, ascultarea activă este ceea ce ajută la comunicarea eficientă.

Răspunsurile prompte sunt, de asemenea, cruciale pentru a menține o imagine profesională. În plus, operarea în vid nu va aduce rezultate fructuoase. Pe lângă ascultarea consecventă, trebuie să deschideți porțile comunicării în două sensuri cu publicul dvs. Acest lucru va duce la un angajament sporit, deschizând calea către feedback sincer al clienților.

Copie relevantă

Copia dvs. de e-mail este eficientă pentru a face ca potențialii dvs. să se convertească? Dacă doriți ca eforturile dvs. de marketing să rezoneze cu publicul dvs., este esențial să creați o copie care să ajungă acasă la publicul dvs. Iată o listă de verificare la care vă puteți referi atunci când vă creați copia de e-mail:

• Interesele publicului
• Subiecte relevante pentru clienți
• Formate de conținut preferate
• Tipuri de site-uri web pe care le urmăresc
• Provocări comune
• Surse de încredere preferate

Puteți utiliza aceste informații atunci când vă creați copia de e-mail. În timp ce studiați răspunsurile la toate întrebările de mai sus, evitați să bateți în jurul tufișului, mai degrabă asigurați-vă claritatea. Implementarea unor tactici precum ascultarea socială ajută la crearea de conținut care se aliniază cu preocupările, provocările și așteptările clienților tăi.

Sărbătorește și apreciază

Sărbătorește și apreciază reperele și zilele speciale. Acesta este un element vital atunci când empatizați cu publicul dvs. Acest lucru îi ajută pe clienți să se simtă apreciați și auziți, în timp ce pregătesc un timp grozav pentru a-ți flexa mușchii de ascultare activă.

Mulțumiți-le pentru sprijin, apreciere și achiziții. Recunoașteți și lăudați realizările, contribuțiile și punctele lor forte. Datorită instrumentelor de automatizare a e-mailului, ținerea manuală a evidenței datelor importante este un lucru al epocii întunecate!

Unele interacțiuni trebuie să fie hiperpersonalizate și vor necesita intervenția umană. Cu toate acestea, interacțiunile de informare, cum ar fi atingerea reperelor și zilele speciale, pot fi trimise prin instrumente de marketing prin e-mail.

Evaluați și îmbunătățiți

Scopul este progresul, nu perfecțiunea – Kathy Freston

Pe măsură ce lumea comunicațiilor online continuă să crească, este vital să vă rafinați comunicarea în mod continuu. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să fii deschis la feedback. Identificați feedback-ul crucial pentru strategia dvs. de marketing empatică. Acest feedback poate fi valorificat pentru a elimina lacunele din proces.

Sondajele, comunitățile online, forumurile și grupurile de discuție sunt un centru bogat în informații pentru a obține feedback excelent. Aceste informații vă ajută să evaluați rolul produselor dvs. în rezolvarea problemelor clienților dvs. Îmbunătățirea abilităților și strategiilor tale poate rafina relațiile cu clienții și poate deschide porțile către empatie.

Prototipează-ți drumul către succes

Cea mai bună modalitate de a evita erorile mari, costisitoare și consumatoare de timp este crearea de prototipuri. Crearea de prototipuri reduce semnificativ riscul pierderilor cauzate de un produs final defect. Pot fi create prototipuri pentru persoane de utilizator, pâlnii de marketing prin e-mail, copii de e-mail, segmente de public și multe altele.

Crearea prototipurilor vă va oferi răspunsuri la întrebări înainte de crearea produsului final. În plus, vă ajută să vizualizați procesul cu claritate.

Fii autentic

Când trimiteți e-mail clienților, amintiți-vă că vorbiți cu oameni! Scopul este de a le capta atenția și de a le face să răspundă la e-mailul dvs. Nimic nu se compară cu a fi autentic atunci când empatizi cu publicul tău. Înțelegerea temeinică a nevoilor lor este cheia pentru a fi autentic în interacțiunile tale.

De asemenea, reflectați aceste valori atunci când distribuiți conținut, introduceți actualizări de produse, evidențiază tendințele din industrie și multe altele. O modalitate ușoară de a fi autentic este să păstrați suficientă transparență față de publicul dvs.

Ce avem de spus

Este imperativ ca mărcile să aibă o pasiune sau o cauză autentică și, în cele din urmă, să reflecte acea emoție clienților lor. Empatia și ascultarea activă pot construi în mod semnificativ loialitatea clienților, pot îmbunătăți experiența clienților și îi pot face să se simtă apreciați. Când acest lucru este făcut bine, ajută la construirea de relații puternice cu clienții și la susținerea clienților pentru brand.

Ca rezultat, acest lucru face din cuvântul în gură un mod substanțial de a construi o bază puternică de clienți. Doriți să vă protejați reputația în timp ce vă adresați publicului? Permiteți Icegram Express să vă ajute! Cu verificări extinse de spam înainte de a trimite e-mailuri și multe altele, Icegram Express se asigură că nu rămâne piatră neîntorsătă atunci când comunicați cu publicul dvs.!