Un ghid rapid pentru hărțile termice și modul în care acestea contribuie la CRO-ul site-ului dvs. web

Publicat: 2022-04-02

Fiecare afacere online are un obiectiv clar: să creeze un site web unic, care să iasă în evidență față de concurenți. Dar acest lucru este adesea mai ușor de spus decât de făcut. La urma urmei, există o mulțime de afaceri care au un site web. De fapt, un studiu recent a constatat că 71% dintre companii au site-uri web. Desigur, acestea nu sunt neapărat bune.

Crezi că ai conceput site-ul perfect? Ei bine, acesta ar putea fi cazul. Dacă ar exista o modalitate de a măsura succesul site-ului dvs. Din fericire, există. Se numește heatmapping. Dar ce este heatmapping-ul și cum poate oferi afacerii tale impulsul de care are nevoie? Să explorăm!

În primul rând... Ce sunt hărțile termice?

Deci, aveți un site web. Grozav, dar înțelegi pe deplin cum îl folosesc oamenii? Pentru majoritatea companiilor, răspunsul este „nu”. Există șanse mari să utilizați un program precum Google Analytics (GA) – 56,5% din toate site-urile web folosesc instrumentul. GA poate furniza câteva date extrem de aprofundate.

Aceste informații pot fi apoi introduse în instrumente avansate de marketing pentru a crea publicitate foarte direcționată.

Dar există unele domenii în care GA nu se poate. Deși GA ne poate spune ce s-a întâmplat pe un site web, nu ne poate spune neapărat cum s-a întâmplat. Cu heatmapping, puteți obține informații detaliate din perspectiva unui vizitator. Aceasta include câteva dintre următoarele informații valoroase:

Cât timp a păstrat un utilizator o pagină web deschisă
O listă de butoane pe care utilizatorul a făcut clic în timp ce se afla pe pagină
Link-urile pe care le-a urmat un utilizator
Perioada de timp petrecută de un utilizator derulând

Aceasta înseamnă că, pentru prima dată, o afacere se poate pune în pielea unui client. Înțelegând mai bine călătoria unui client, puteți începe să faceți îmbunătățiri reale. Instrumente precum Hotjar vă pot ajuta în acest sens.

Și, dacă sunteți un utilizator GA, vestea bună este că software-ul vine cu propria sa heatmap.

Ce este CRO și cum poate ajuta Heatmaps?

CRO înseamnă optimizarea ratei de conversie. Pentru a înțelege ce înseamnă acest lucru, mai întâi trebuie să știți ce este o conversie. Este un termen pe care mulți proprietari de site-uri îl vor cunoaște bine. Dar dacă sunteți nou în afaceri online, conversiile sunt ceva cu care trebuie să vă familiarizați. Fără conversii, site-ul dvs. nu va ajunge prea departe.

În esență, o conversie reprezintă fiecare dată când un utilizator realizează o interacțiune valoroasă pe site-ul tău. Ce anume este clasificat drept conversie depinde de dvs. Ați putea să vă întrebați „Care este rata medie de conversie pentru site-urile de comerț electronic?”. Nu există un răspuns clar, dar studiile sugerează că rata medie este între 2% și 2,5%.

Întrebați-vă, ce acțiuni trebuie să întreprindă clienții dvs. pentru a vă dezvolta afacerea? Exemple de conversii includ:

Achiziționarea unui articol
Adăugarea unui articol în coș
Înscrierea la= un buletin informativ
Făcând clic pe un anumit buton
Acțiunile de marketing pe Facebook

Optimizarea ratei de conversie este pur și simplu efectuarea de acțiuni care vor crește numărul de conversii pe site-ul dvs. Dar cum poți ști ce îmbunătățiri să faci? Ei bine, ați ghicit - cu hărți termice.

Cum funcționează hărțile termice?

O hartă termică prezintă o reprezentare vizuală a modului în care utilizatorii vă văd site-ul. Imaginează-ți o prognoză meteo. Anumite zone ale unei hărți sunt colorate pentru a indica ploaia. În același mod, zonelor unui site web care primesc mai multe vizualizări sunt date culori mai închise. Zonele mai puțin populare primesc o nuanță mai deschisă.

Spre deosebire de programele de analiză, cum ar fi Google Analytics, nu există tabele sau rapoarte complexe care să vă convingă. Heatmapping este simplu și accesibil. Nu trebuie să fii priceput la tehnologie pentru a le folosi pe site-ul tău web.

Să vedem câteva dintre modalitățile prin care hărțile termice vă pot ajuta să vă îmbunătățiți site-ul.

Înțelegeți mai bine cum este utilizat site-ul dvs. web

Înțelegerea modului în care este utilizat site-ul dvs. este cheia pentru îmbunătățirea acestuia. Doar pentru că proiectați o pagină cu intenția ca aceasta să fie folosită într-un anumit mod nu înseamnă că va fi.

Să ne imaginăm că un utilizator defilează printr-una dintre paginile site-ului dvs. Brusc, se opresc din defilare. De ce? Pentru că altceva le-a atras atenția. Evident, dacă acest lucru se întâmplă doar cu un singur utilizator, informațiile nu vă spun prea multe.

Dar dacă mai mulți utilizatori sunt atrași de un anumit conținut, acesta începe să devină o tendință. Ce a fost despre o imagine, un videoclip sau un titlu care le-a atras atenția? Modul în care a fost prezentat ar putea fi replicat în alte domenii?

Desigur, îmbunătățirea site-ului poate fi costisitoare. Dacă conduci o afacere mică, s-ar putea să te străduiești să finanțezi munca. Dacă acesta este cazul, căutați modalități de a reduce costurile. De exemplu, înlocuirea unui telefon fix tradițional cu un număr virtual oferă o alternativă ieftină și eficientă.

Păstrați un ochi deosebit pe pagina dvs. de produs

Este important ca pagina de produs să fie cât mai accesibilă și atrăgătoare vizual posibil. Nu are rost să depui eforturi pentru a îmbunătăți aspectul altor pagini dacă neglijezi pagina de produs. Dacă vrei să reușești, fă din pagina produsului prioritatea ta.

Când utilizați harta termică, veți constata că anumite articole primesc mai multă atenție decât altele. În mod normal, singura modalitate prin care poți cunoaște popularitatea unui produs este prin numărul de vânzări pe care le face. Dar heatmapping-ul ne poate spune mai mult decât atât. Poate că utilizatorii sunt atrași de un produs, dar nu îl cumpără. Dacă un produs se vinde, ce a determinat un utilizator să facă clic pe el?

Ar putea exista multe motive potențiale pentru acest lucru. Să ne uităm la câteva informații pe care ni le poate oferi heatmapping-ul și cum le putem folosi pentru a face îmbunătățiri.

Atenția utilizatorului este concentrată pe un anumit grup de produse.

Acest lucru se poate datora faptului că un articol este prezentat într-un mod care este atractiv pentru utilizatori. Încercați să prezentați alte produse într-un mod similar.

Un anumit produs nu primește atenție

Începe prin a te uita la preț. Ar putea fi prea mare? Dacă da, încercați să reduceți costul la o sumă mai rezonabilă.

Dacă ați încercat să reduceți costul și să schimbați modul în care este prezentat un articol și încă nu atrage atenția, există șanse mari să nu fie chiar atât de interesant. În această situație, aruncați articolul și înlocuiți-l cu un produs care este mai aproape de vânzătorii mari.

Un utilizator nu a putut găsi butonul „Adăugați în coș”.

Dacă vedeți utilizatori care trec cu mouse-ul în apropierea prețului unui articol, există șanse mari să caute un buton pe care să îl apăsați. Este important ca butonul dvs. „adăugați în coș” să fie etichetat clar. Nu are rost să ai produse grozave dacă utilizatorii nu știu cum să le cumpere. Același lucru este valabil și pentru coșul de cumpărături. Asigurați-vă că toți pașii sunt indicați clar.

Nu este greu de văzut cum, ținând un ochi pe hărțile termice, puteți începe să vă îmbunătățiți ratele CRO. Doar asigurați-vă că comunicați descoperirile dvs. altor membri ai echipei dvs. Comunicarea puternică vă va ajuta să vă asigurați că aveți o viziune coerentă pentru site-ul dvs. Investiția într-un instrument de comunicare de top de gamă va ajuta.

Puteți testa gradul de utilizare al site-ului dvs

Ai creat un site web cu aspect fantastic – grozav! Dar anumite părți ale acestuia sunt greu de navigat – nu atât de grozav. S-ar putea să-ți fi testat site-ul web și să fi crezut că utilizarea sa este bună. Dar doar pentru că ți se pare utilizabil nu înseamnă că clienții se vor simți la fel.

Este important să aveți asistență puternică pentru clienți pentru a ajuta la rezolvarea oricăror probleme ale utilizatorilor care apar. Un centru de contact găzduit oferă o soluție scalabilă, ușor de utilizat și flexibilă.

Cu heatmapping, puteți începe să înțelegeți în ce părți ale site-ului dvs. se străduiesc să navigheze utilizatorii. Este posibil să observați că utilizatorii încearcă să ajungă la o anumită pagină, dar nu reușesc. Este posibil ca butonul să fie prea mic sau să funcționeze defectuos?

Când întâmpinați o problemă, este important să o rezolvați cât mai repede posibil. În caz contrar, veți lăsa clienții să se simtă enervați. Creșterea eficienței procesului vă va ajuta să faceți treaba mai rapid.

Oferă site-ului tău o creștere a vitezei

Este posibil să existe anumite părți ale site-ului dvs. web care pot fi navigate, dar care nu primesc clicuri. Acesta este un bun indiciu că conținutul nu este de interes pentru publicul dvs. Nu are rost să te agăți de pagini care nu primesc vizualizări. Ștergerea acestora va ajuta la creșterea vitezei site-ului dvs. și la îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Heatmapping este primul pas pentru îmbunătățirea site-ului dvs. web

Heatmapping este un instrument valoros care ajută la reducerea cantității de zgârieturi la cap atunci când planificați îmbunătățiri ale site-ului web. Puteți începe să înțelegeți cum și de ce un utilizator a acționat în felul în care a procedat. Și dacă vă înțelegeți utilizatorii, puteți începe să construiți un site web în funcție de nevoile lor. Cu cât site-ul dvs. este mai ușor de utilizat, cu atât CRO este mai mare.

Deci, încercați. Heatmapping este ușor de utilizat și, dacă aveți deja un cont Google Analytics, acesta poate fi configurat rapid.

Nu uitați că atunci când adăugați noi funcții pe site-ul dvs. web, este întotdeauna mai bine să luați decizii bazate pe date. Cu heatmapping, puteți construi un site web uimitor, bazat pe date și vă puteți crește CRO.

—–

Despre autorul nostru invitat: Jenna Bunnell este Senior Manager pentru Content Marketing la Dialpad, un sistem de comunicații unificate găzduit în cloud, încorporat de inteligență artificială, care oferă detalii valoroase pentru apeluri proprietarilor de afaceri și reprezentanților de vânzări. Este motivată și pasionată de comunicarea sensibilității de design a unei mărci și de vizualizarea modului în care conținutul poate fi prezentat în moduri creative și cuprinzătoare. Jenna a scris și pentru site-uri precum zenloop și Codemotion. Consultați profilul ei pe LinkedIn.