Un ghid util pentru moderarea comentariilor WordPress ca un profesionist

Publicat: 2022-06-08

Ca și în cazul multor platforme de blogging și creatori de site-uri web, WordPress are o gamă largă de funcții disponibile utilizatorilor, care prezintă atât avantaje, cât și dezavantaje. Setările pot fi folosite pentru a modela și formata site-ul și paginile dvs. pentru a minimiza daunele potențiale pe care le pot crea, pe lângă utilizarea instrumentelor de moderare. Acestea sunt importante de revizuit, atât atunci când începeți cu site-ul dvs. web, cât și la intervale regulate după aceea, pe măsură ce site-ul dvs. crește în acoperire.

Acest lucru este valabil și pentru secțiunile de comentarii. Indiferent de platforma folosită, mulți dintre noi sunt familiarizați cu pericolul pe care îl pot prezenta comentariile, precum și cu capacitatea lor de a facilita discuții valoroase. Pentru ca secțiunile de comentarii să se dovedească utile, abilitatea de a modera permite utilizatorilor să păstreze dialogul relevant și pozitiv. Funcțiile și setările WordPress recunosc acest lucru ajutând utilizatorii în acest demers, filtrarea comentariilor și identificarea celor potențial problematice.

Ce este moderarea comentariilor WordPress?

Într-o lume ideală, moderarea comentariilor nu ar fi necesară și toată lumea ar avea o contribuție constructivă și perspicace asupra postărilor și paginilor tale. Cu toate acestea, acesta nu este întotdeauna cazul. Moderarea ajută la prevenirea trecerii secțiunilor de comentarii în locuri negative și vătămătoare, în beneficiul scriitorilor și al cititorilor. Setând linii directoare și permițând doar comentarii specifice, preiei controlul asupra spațiului creat de firele de comentarii.

În cadrul funcțiilor utilizate pentru a vă gestiona site-ul WordPress, există o secțiune desemnată pentru moderarea comentariilor. Acest lucru permite utilizatorilor să urmărească comentariile lăsate pe postările și paginile lor, permițându-le să le elimine pe cele neadecvate sau să le răspundă. De asemenea, în setările dvs., unii parametri pot fi setați pentru a restricționa sau bloca comentariile care pot crea probleme. Folosirea acestora poate modera locurile în care se afișează firele de comentarii și poate direcționa conversația.

Pentru companii, comentariile pot oferi o perspectivă asupra reacțiilor clienților dvs., precum și le pot arăta că compania dvs. este formată din oameni reali. Acest lucru poate oferi o metodă suplimentară de comunicare între dvs. și clienți, alături de software-ul dvs. de asistență pentru clienți de top, în special pentru întrebările rapide care caută răspunsuri scurte. Răspunsul și moderarea comentariilor tale stabilește standardul a ceea ce apreciază afacerea ta și adaugă la imaginea mărcii tale.

Sfaturi pentru moderarea comentariilor WordPress

Găsirea echilibrului între prevenirea tuturor comentariilor și lăsarea comentariilor distructive și ofensatoare poate fi dificilă. Prin urmare, este util să vă dați câteva reguli generale de urmat, care vă ajută să identificați ce comentarii sunt utile sau nu. Aplicarea acestora vă ajută să vă organizați comentariile și să mențineți conversația în conformitate cu valorile și obiectivele dvs. Când moderați comentariile, vă recomandăm să utilizați următoarele drept îndrumări.

Eliminați comentariile ofensatoare

Cel puțin, eliminarea comentariilor jignitoare vă ajută să faceți subiectele dvs. un loc mai susținător și mai plăcut. Indiferent dacă comentariile folosesc un limbaj derogatoriu, cuvinte jignitoare sau tonul comentariului lor pare să-i agreseze pe alții, site-ul și paginile dvs. sunt mai bine fără ele. Aceste comentarii nu se adaugă la discuția dvs. și pot avea un impact negativ asupra gestionării reputației dvs. online, afectând următoarele parteneriate și viitoare.

Evitați cenzura

Poate fi tentant să eliminați fiecare comentariu cu care nu sunteți de acord. Cu toate acestea, aceasta este cenzură și limitează capacitatea utilizatorilor de a-și exprima pe deplin opiniile. Atâta timp cât aceste opinii sunt prezentate corect și politicos, păstrarea comentariilor diferite poate adăuga discuții și poate determina cititorii și scriitorii să se gândească la lucruri într-un mod nou. Acest lucru arată o deschidere către idei diferite și diverse, oferind cititorilor responsabilitatea de a-și decide asupra unui subiect.

Păstrați comentariile pe subiect

Firele de comentarii pot fi un loc de pornire pentru discuții, fie că este vorba despre „ce este testarea exploratorie” sau despre subiecte legate de interesele tale. Cu toate acestea, doriți ca aceste discuții să fie relevante. Acolo unde comentariile sunt folosite pentru auto-promovare, poate doriți să le moderați, deoarece acestea ar putea fi comentarii spam.

De asemenea, firele de comentarii pe diferite subiecte ale conținutului dvs. pot fi confuze, iar discuția poate fi mai utilă pe o postare conectată.

Răspunde pozitiv

Moderarea poate include și răspunsul la comentarii. Aceasta poate fi direcționarea conversațiilor către alte postări și pagini ale dvs. referitoare la comentariile lor, abordarea opiniilor diferite sau mulțumirea cititorilor pentru feedback. Indiferent de motivul pentru care răspundeți la comentarii, asigurați-vă că faceți acest lucru dintr-o perspectivă calmă și pozitivă. Oferiți altor comentatori beneficiul îndoielii, folosind mentalitatea clientului și presupunând că intenția este constructivă.

Opțiuni de moderare a comentariilor WordPress

Ajustarea setărilor WordPress vă poate ajuta la moderarea automată a comentariilor fără a fi nevoie să le revizuiți separat pe fiecare. Adaptându-le la nevoile postărilor de pe blog și la mediul pe care doriți să-l creați în firele de comentarii, anumite comentarii nu vor fi publicate pentru vizionare publică. Chiar și așa, pentru a filtra comentariile nefolositoare, trebuie să știți ce opțiuni de setare vă sunt disponibile la „discuții” și cum să le utilizați eficient.

Activați sau dezactivați comentariile

Cel mai simplu mod de a preveni comentariile negative este să le dezactivați complet. Acest lucru este util pentru postările care nu sunt potrivite pentru discuții, cum ar fi conținutul care explică definiții, cum ar fi sensul softphone, sau pagini în care comentariile nu sunt necesare, cum ar fi informațiile dvs. de contact. În setările implicite pentru discuții, deselectați opțiunea „permite oamenilor să posteze comentarii la articole noi”. Alegerea dvs. aici activează sau dezactivează comentariile pe site-ul dvs. web.

Alternativ, puteți alege dacă doriți să permiteți comentarii la postările individuale. În etapele de editare pentru postarea dvs., există opțiunea de a permite sau de a interzice comentariile.

Deschideți setările postării și derulați în jos la opțiunile drop-down pentru discuții. Aici puteți bifa sau debifa caseta care permite comentarii pentru postarea dvs. Înainte de a vă publica noile postări, examinați aceste setări pentru a vă asigura că sunt așa cum vă așteptați, fie activând, fie dezactivând discuțiile cititorilor.

Specificați cine poate comenta

Revenind la setările generale ale site-ului pentru discuții, puteți limita cine comentează postările și paginile dvs. Acolo unde nu doriți să dezactivați complet comentariile, dar doriți un anumit control asupra comentatorilor, aceste setări vă permit să solicitați anumite detalii înainte ca cititorii să poată comenta. Acest lucru adaugă pași suplimentari pentru a lăsa un comentariu și îi asociază cu o persoană, oferind utilizatorului mai multă responsabilitate și timp pentru a reflecta asupra valorii comentariului său.

WordPress vă oferă opțiuni pentru a forța comentatorii să se conecteze la contul lor WordPress pentru a răspunde. De asemenea, dacă doriți ca cititorii externi să comenteze, vă puteți seta site-ul web să permită numai comentarii de la cei care își dau numele și o adresă de e-mail asociată. Acest lucru nu înseamnă doar că vor fi notificați când ceilalți răspund la comentariile lor, dar vă ajută și să preveniți spam-ul anonim și să identificați comentatorii cu probleme, protejându-vă site-ul.

Configurați notificări

În loc să fii nevoit să verifici în mod constant site-ul tău WordPress și postările pentru comentarii noi, configurarea notificărilor înseamnă că vei fi alertat când apar. Puteți selecta notificările pe care doriți să le primiți, evidențiind anumite acțiuni pe blogul dvs. Dacă vă simțiți supraîncărcat cu notificări, puteți reduce și suma pe care o primiți. Notificările vă ajută să vă atrageți atenția atunci când trebuie să interveniți ca moderator, ținând evidența comentariilor.

Sub titlul „E-mail me oricând”, există mai multe opțiuni de acțiuni pe site-ul dvs. despre care puteți fi notificat. Aceasta include ori de câte ori comentarii sunt lăsate sau păstrate pentru moderare, precum și aprecieri, rebloguri și urmăriri pe blogurile dvs. Pe un blog de afaceri sau dacă aveți o mulțime de urmăritori, a fi notificat despre fiecare like și comentariu poate deveni copleșitor și poate duce la angajați neproductivi. Deselectarea acestora poate reduce numărul de e-mailuri care vă aglomerează căsuța de e-mail.

Aprobare comentariu

O modalitate de a vă asigura că fiecare comentariu este potrivit și util pentru discuția postării este aprobarea fiecăruia. Acest lucru poate consuma mult timp pentru un moderator, dar împiedică spam-ul sau comentariile ofensatoare să scape și să rănească alți cititori și comentatori. Pe de altă parte, setările tale pentru discuții pot marca anumite comentarii pentru aprobare, reducând munca moderatorilor în timp ce monitorizează site-ul tău web și tonul comentariilor la postările tale.

Sub titlul „înainte să apară un comentariu” din setările pentru discuții WordPress, puteți configura aprobarea manuală pentru toate sau unele dintre comentariile pe care le primiți. Pentru a evita trecerea prin fiecare comentariu, puteți marca comentariile pentru prima dată pentru examinare și aprobare pentru a vă asigura că noii comentatori respectă standardele dvs. Cu toate acestea, chiar și cu aceste setări, ar trebui să revizuiți în mod regulat comentatorii anteriori pentru a verifica că respectă în continuare regulile dvs.

Preveniți spamul

Ca și în cazul majorității platformelor online, site-urile web WordPress pot fi susceptibile la comentarii spam. Cu toate acestea, utilizarea setărilor pentru discuții poate ajuta la reducerea acestui lucru, păstrând secțiunile de comentarii pe subiect și utile pentru cititorii tăi. Utilizarea acestor filtre poate filtra sau șterge automat comentariile spam, reducând sarcinile de dezvoltare web. Acestea pot fi ajustate pe măsură ce apar diferite comentarii spam, împiedicându-le să vă înșele cititorii.

În setările dvs., puteți specifica cuvinte cheie și expresii care necesită mai întâi moderare, precum și termeni interziși care au ca rezultat ștergerea comentariului. De asemenea, site-ul dvs. WordPress poate filtra comentariile cu mai multe link-uri, deoarece acestea pot fi spam. Acestea sunt direcționate către secțiunea dvs. de moderare a comentariilor, ceea ce înseamnă că le puteți permite manual să se afișeze în paginile dvs. dacă au fost filtrate greșit și fac parte din managementul dvs. de marketing afiliat.

Alte opțiuni de comentariu

WordPress oferă mult control asupra secțiunilor dvs. de comentarii, permițându-vă chiar să închideți firele și să împiedicați adăugarea la discuții după o anumită perioadă. Acest lucru împiedică redeschiderea subiectelor vechi, ceea ce poate fi util cu postări sensibile la timp. Cu toate acestea, puteți obține un control mai mare și mai multe opțiuni de filtrare pentru comentariile dvs. postate folosind pluginuri și integrări software cu site-ul dvs. web. Acestea se adaugă la setările existente pentru discuții disponibile pentru dvs.

Unele plug-in-uri sunt concepute pentru a identifica spam-ul sau comentariile dăunătoare, ștergându-le automat fără a fi nevoie să vă adresați moderatorului. Alții oferă blogului dvs. funcții suplimentare, cum ar fi posibilitatea de a vota în favoare și a vota negativ comentariile sau de a insera imagini. Acest lucru poate să nu fie util pentru fiecare postare, dar, în funcție de publicul și contextul dvs., vă poate ajuta comunicarea în afaceri. Acestea se integrează perfect cu postările tale, optimizând secțiunile de comentarii.

Cum să vă moderați comentariile WordPress

Odată ce setările dvs. s-au filtrat prin comentariile de pe postările și paginile dvs., unele pot fi evidențiate, având nevoie de aprobarea unui moderator înainte de a fi afișate pe site-ul dvs. web. În secțiunea de comentarii a profilului dvs. WordPress, există mai multe opțiuni despre ce puteți face cu acele comentarii pentru a vă proteja utilizatorii și site-ul dvs. web. Acest lucru vă permite să aprobați mesaje sigure, să răspundeți la discuții, să identificați spam-ul și să eliminați comentariile jignitoare.

Aprobați – pentru comentariile care îndeplinesc standardele dvs. și pe care sunteți bucuros să le afișați pe site-ul dvs. web, faceți clic pe Aprobați și acestea vor fi adăugate în firele de comentarii. Acest lucru este necesar cu comentariile de creare de linkuri, atrăgând trafic către postările tale.
Coș de gunoi – comentariile jignitoare sau de agresiune, precum și cele care sunt în afara subiectului sau care nu corespund cerințelor dvs. pot fi șterse prin colectarea lor. Ele nu vor fi vizualizate de public și nu vor contribui la discuțiile dvs.
Editare – această opțiune vă permite să editați conținutul comentariilor. Folosind această opțiune, ar trebui să fiți atenți să cenzurați sensul utilizatorului, cu toate acestea, poate fi folosită pentru a elimina link-uri, păstrând în același timp restul comentariului.
Răspuns – acolo unde este cazul, poate doriți să răspundeți la comentariile de la postările dvs. Utilizarea opțiunii de răspuns vă permite să vă alăturați discuției, să răspundeți la întrebări, să oferiți informații suplimentare sau să aduceți fire de discuție la subiect.

Moderează-ți comentariile WordPress ca un profesionist

Când comentariile pot fi greu de moderat, poate fi tentant să le dezactivați și să vă concentrați pe alte zone ale site-ului dvs., cum ar fi găsirea de imagini fără drepturi de autor și experimentarea cu formatarea postărilor. Cu toate acestea, aceasta pierde o oportunitate de a interacționa cu publicul și de a crea un sentiment de comunitate. Conectarea cu publicul vă poate ajuta strategiile de reținere și vă poate influența crearea de conținut pentru a acoperi subiectele care apar cel mai mult în comentarii.

Cu acest ghid pentru moderarea comentariilor dvs. WordPress, vă puteți păstra secțiunile de comentarii pozitive, creând spațiu util pentru o conversație productivă. Odată ce setările WordPress pentru discuții sunt adaptate nevoilor site-ului dvs., o mare parte din munca de prevenire a spamului și eliminarea comentariilor ofensatoare poate fi automatizată. Aceasta înseamnă că moderarea dvs. se poate concentra pe crearea unui spirit de comunitate și pe răspunsul la idei în numele autorului postării.

—–

Despre autorul nostru invitat: Jenna Bunnell este Senior Manager pentru Content Marketing la Dialpad, o cea mai bună platformă VoIP pentru întreprinderi mici, încorporată prin inteligență artificială, care oferă detalii valoroase pentru apeluri proprietarilor de afaceri și reprezentanților de vânzări. Este motivată și pasionată de comunicarea sensibilității de design a mărcii și de vizualizarea modului în care conținutul poate fi prezentat în moduri creative și cuprinzătoare. Ea a scris și pentru site-uri precum Spiralytics și Codemotion. Consultați profilul ei pe LinkedIn.