7 moduri de a atrage și păstra clienții online

Este nevoie de mult timp, bani și efort pentru a direcționa traficul potrivit către site-ul dvs. Deși este în regulă să obțineți clienți noi, aceștia nu sunt singurii care vor crește veniturile pentru magazinul dvs. online. Când obțineți acești clienți noi, strategiile de a atrage clienți trebuie să includă și modul în care să-i păstrați.

De exemplu, datele arată că atunci când îmbunătățiți experiența clienților; clienții care revin au mai multe șanse să facă achiziții decât cei existenți.

Creați un program de loialitate

Dacă aveți nevoie de o strategie pentru a câștiga clienți de la concurenți și a-i păstra, o modalitate de a realiza acest lucru este cu un program de loialitate. Toți clienții sunt mereu în căutarea unui magazin care să-i recompenseze pentru că cumpără de la ei. Dacă clienții primesc recompense, cu cât cumpără mai multe, ar putea ajuta la creșterea sumei de achiziție per client.

O modalitate de a recompensa clienții este cu un cod de cupon de reducere sau cu o ofertă de rambursare. Ar putea fi un mic cadou sau o reducere odată ce ating o anumită țintă. Oamenii sunt în mod natural competitivi și vor încerca să atingă ținta stabilită cât mai curând posibil și să treacă la următoarea. Pe scurt, cu cât îi faci să se simtă mai importanți, cu atât ai mai multe șanse să le câștigi loialitatea.

Includeți un cupon cu fiecare expediere

Când expediați un articol, includeți un cod de livrare gratuit. Aceasta este o surpriză plăcută pentru clienții noi, care vor avea mai multe șanse să facă cumpărături cu tine în viitor. Cu o astfel de surpriză, vă ajută să vă păstrați magazinul în fruntea minții clienților.

Oferiți servicii exemplare pentru clienți

Dacă doriți să obțineți clienți noi, trebuie să aveți recenzii pozitive online. Acest lucru se va întâmpla numai dacă oferiți servicii pentru clienți care depășesc cele așteptate. Când oamenii încheie relațiile cu un magazin online, de obicei, este pentru că nu le place cum a fost tratată problema lor.

Atunci când un magazin online poate încerca să limiteze cheltuielile prin oferirea de opțiuni limitate de servicii pentru clienți, va ajunge să dăuneze magazinului în cele din urmă. Aveți o echipă de service care răspunde problemelor și altor preocupări din partea clienților. Este important ca departamentul de servicii pentru clienți să răspundă la problemele clienților. În plus, ei trebuie să răspundă în timp util. Dacă luați prea mult timp, clienții nu se simt apreciați. Nimeni nu vrea să se simtă la fel ca orice alt cumpărător; vor să se convingă că sunt speciali pentru magazinul tău.

Păstrați întotdeauna un ton profesional. Nu faceți niciodată clienții să se simtă proști și nu faceți-i să simtă că vă irită cu întrebările lor. Dacă se adresează, este pentru că au nevoie de puțină claritate pentru a-i ajuta să ia decizia finală de cumpărare. Trebuie să apreciați că și-au făcut timp să vă trimită o întrebare și să vină cu un răspuns bun.

În unele cazuri, chiar și atunci când nu ați făcut nimic greșit, clientul va fi în continuare iritat dacă nu răspundeți la problema minoră sau nu îi arătați că este un iritant. Cel puțin, veți obține o perspectivă asupra a ceea ce afectează satisfacția clienților pentru site-ul dvs. Acest lucru vă oferă un avans în rezolvarea unei probleme înainte de a pierde clienți.

O modalitate de a oferi un serviciu exemplar pentru clienți este să le trimiteți o notă de mulțumire scrisă de mână cu fiecare achiziție. O notă scrisă de mână se va simți mai personală și va fi o surpriză bună în comparație cu doar tastarea unei note. Rețineți că un serviciu bun pentru clienți va duce la reclame bune din gură.

Oferiți clienților returnări gratuite

Când clienții fac o achiziție, vor să se asigure că există un risc cât mai mic posibil. O modalitate excelentă de a vă asigura acest lucru este oferirea de returnări gratuite. Dacă clienții nu sunt mulțumiți de un articol, nu doresc să fie taxați pentru a-l trimite înapoi. Este mai ales o modalitate excelentă de a atrage noi clienți care nu sunt siguri de calitatea articolelor oferite pe un site.

Retururile gratuite înseamnă că nu trebuie să se abțină atunci când fac prima lor achiziție la un magazin. Odată ce primesc un produs și acesta le satisface nevoile, este mai probabil să cumpere din nou de la tine. Știind că există o opțiune de returnare gratuită, te plasează în fruntea listei lor pentru achiziții online. Această caracteristică este importantă dacă vindeți haine. Potrivirea este o problemă dificilă atunci când cumpărați online. Cumpărătorii nu doresc să ajungă cu un articol pe care nu îl pot folosi niciodată.

Creați un program de recomandare

Acest lucru transformă clienții tăi în agenți de publicitate. După fiecare achiziție, oferiți clienților un cod, pe care îl pot împărtăși prietenilor. Când acești prieteni cumpără ceva și folosesc codul de recomandare, clientul care i-a recomandat este recompensat. Această recompensă poate fi credit, produse gratuite sau chiar numerar. Oamenii au mare încredere în prietenii lor și în capacitatea lor de a le recomanda obiecte de valoare. Astfel, un program de recomandare este o modalitate ușoară de a crea clienți noi și de a-i păstra pe cei existenți.

Oferiți o funcție de cont de client

Crearea unui cont de client atunci când cineva își poate salva preferința de plată, adresa și crearea unei liste de dorințe va facilita cumpărăturile. Acest lucru va ajuta la ca experiența de plată să fie mult mai ușoară, deoarece nu trebuie să includă detalii noi de fiecare dată.

Atunci când un client știe că tot ce trebuie să facă este să facă clic pe cumpărare și să se îndrepte spre finalizarea comenzii, este mai probabil să facă mai multe achiziții, deoarece durează atât de puțin. Cu toate acestea, înregistrarea unui cont nu ar trebui să fie obligatorie. Cu toate acestea, asigurați-vă că cunosc beneficiile creării unui cont. Dacă aveți un program de loialitate, acesta este momentul perfect pentru a-l menționa.

Asigurați-vă site-ul de înaltă calitate

Unul dintre factorii care îi va determina pe clienți să fugă de pe site-ul dvs. este viteza site-ului. Dacă magazinul durează mai mult de câteva secunde să se încarce, clienții nu sunt atât de răbdători; vor găsi rapid un site alternativ care oferă produse similare la viteze mai mari. Pentru a îmbunătăți viteza, căutați o gazdă web bună. Gazduirea web este un factor important pentru derularea unei afaceri online. Evitați să utilizați servicii gratuite de găzduire web, deoarece acestea oferă de obicei doar minimul necesar.

Concluzie

Dacă aveți un magazin online, nu uitați să aveți o prezență online puternică. La urma urmei, clienții tăi te pot accesa doar online. Investește în publicitate direcționată și ai o bună prezență în rețelele sociale.

Despre autor

Maryn Mcdonnell este o scriitoare de conținut creativ. Ea își petrece zilele lucrând îndeaproape cu mulți antreprenori și gânditori creativi din diverse domenii.

Interesele ei includ călătoriile, auto-îmbunătățirea și tehnologia. Găsiți-l pe Maryn pe Twitter @MarynMcdonnell