Luați în considerare aceste 7 lucruri atunci când configurați expedierile

Ți-ai început afacerea de comerț electronic și a luat startul. Produsele se vând și clienții trebuie să le primească pe toate. Cum ajungi totul de la punctul A la punctul B?

Transportul poate deveni rapid frustrant. Dar nu trebuie să fie o experiență stresantă. După ce am lucrat cu mii de proprietari de magazine ca tine, am văzut capcanele pe care le fac atât companiile noi, cât și cele cu experiență atunci când vine vorba de transport.

Am adunat primele șapte lucruri cărora trebuie să le acordați dragoste și atenție atunci când începeți să expediați, pentru a vă economisi timp, bani, energie și stres. Citiți mai departe pentru a afla care sunt acestea!

1. Spațiul fizic de transport și depozitare

La fel ca plivitul prin garajul familiei, este mai ușor să lăsați sistemul pe care l-ați avut de luni sau ani acolo unde se află. Dar revizuirea configurației pentru a găsi lacune în eficiență – sau crearea uneia noi având în vedere succesul – este cheia pentru a primi comenzile pe ușă.

În primul rând, maximizează-ți spațiul . Toată lumea are câteva articole în mod constant cele mai bine vândute. Păstrați-le lângă stația dvs. de ambalare și expediere pentru un acces ușor. Dacă aceste articole se vând tot timpul, găsește o modalitate de a le preambala.

Apoi, etichetați clar zona de depozitare. Cereți unui prieten sau angajat nou să găsească un produs și să-l ducă la stația dvs. de expediere cât mai curând posibil. Dacă dispar prea mult timp, întrebați unde s-au încurcat. S-ar putea să decideți asupra unui nou proces pentru a vă ajuta pe dumneavoastră sau pe angajați să găsească rapid un produs.

Acum puneți articolele cumpărate frecvent în locurile cel mai ușor accesibile . Păstrați articolele care sunt cumpărate frecvent în același timp, cum ar fi șosetele și curelele, pe aceleași rafturi. Păstrați vizibilitatea clară. Utilizați un sistem de etichetare pe coșurile de produse care se potrivește cu foaia de calcul sau cu sistemul pe care îl păstrați în fișier.

Evaluați unde se află stația dvs. de expediere în raport cu spațiul dvs. de stocare. Dacă nu este o tranziție fără întreruperi de la alegere la tipărire, poate merita reorganizat. Dacă inventarul tău crește, este înțelept să păstrezi inventarul în casa ta sau dacă ai accelera prin închirierea unui spațiu dedicat?

În cele din urmă, gândiți-vă la organizația dvs. Când vine vorba de stația dvs. de expediere, instrumentele dvs. sunt împreună într-un coș pentru un acces ușor? Trebuie să pre-construiți niște cutii? Există backtracking fizic de la început până la etichetare? Unde poți tăia pași , la propriu și la figurat, pentru a economisi timp și bani?

2. Operatorii dvs. de transport

Când vine vorba de cine alegeți pentru transportul efectiv, există opțiuni abundente. Cine utilizați depinde de cine expediați, de serviciile pe care le căutați și, în cele din urmă, necesită o cercetare aprofundată.

Mai mult decât orice alt aspect al transportului, acest lucru necesită cel mai mult lucru pentru a descoperi dacă un transportator va lucra pentru dvs. Concluzia, totuși? A negocia. Tarifele pot fi reduse la majoritatea operatorilor principali.

Cel mai bine este întotdeauna să începeți cu transportul intern. Luați legătura cu operatorul local de transport local. Ei sunt de obicei cel mai bun punct de plecare și vă pot atribui chiar și un manager de cont. Dacă o fac, discutați despre reducerile de tarif.

Doar nu vă căsătoriți cu niciun transportator - găsiți alternative regionale. De exemplu, în Texas, USPS ar putea ajunge peste tot în stat... dar furnizorul regional LSO își poate depăși timpii de livrare și oferă asistență mult mai bună pentru clienți.

Te gândești să mergi la internațional? Alegeți doar câteva produse și alegeți câteva țări pentru a începe. Acest lucru vă va obișnui cu expedierea folosind transportatori internaționali și gestionarea formularelor vamale. Software-ul de expediere vă poate ajuta să automatizați crearea și completarea documentelor vamale, astfel încât să puteți asigura transferuri ușoare către transportatorii dvs.

3. Cum îți calculezi tarifele

Site-urile web ale transportatorilor vă vor oferi estimări ale ratelor și timpului de livrare, dar asta necesită timp și multe informații introduse manual. Acesta este un alt loc în care software-ul de transport poate veni în ajutor: calculatoarele de tarife.

Dacă vă interesează eficiența expedierii, un calculator este cea mai bună opțiune pentru a obține tarife. Un calculator de tarife vă poate arăta serviciile, tarifele și transportatorii către și de la orice set de destinații.

Dacă rulați WooCommerce, există o multitudine de pluginuri pentru a calcula, crea și afișa tarifele de livrare pentru dvs. și clienții dvs. la finalizarea comenzii . Cu toate acestea, aceste plugin-uri nu vor ține întotdeauna cont de tarifele negociate pe care le aveți cu anumiți transportatori, așa că fiți cu ochii pe tarifele afișate.

4. Ce percepeți de fapt clienții dvs

Acum că știi cum să calculezi tarifele, ce ar trebui să plătească clienții tăi când vine vorba de transport? Am găsit trei strategii care funcționează cel mai bine: livrare gratuită, tarif fix și taxarea cu ceea ce plătiți.

În primul rând, transport gratuit. Clienților le place, dar nu vă va face niciun ban. Testează apele : oferă-l ca promoție în timpul unei reduceri de sărbători sau la comenzi peste o anumită greutate sau cantitate. Acest lucru îi va încuraja pe clienți să cumpere mai mult pentru a atinge acel prag.

Apoi, există un tarif fix, în care percepeți o singură rată per comandă în funcție de dimensiune, greutate sau alți factori. Trebuie să cunoașteți costul mediu al expedierii unui pachet la anumite greutăți - sau, dacă faceți dropshipping, cât plătesc furnizorii dvs. - pentru a determina dacă acest lucru va merita.

În cele din urmă, există plugin-uri care vă permit să afișați tarifele de transport în direct la finalizare, ceea ce vă permite să percepeți aceeași sumă pe care o plătiți de fapt. Acest lucru ar putea avea sens pentru majoritatea clienților , dar nu neapărat pentru cei din zone îndepărtate, care nu doresc să plătească taxe mari doar pentru că se întâmplă să vă aflați la mii de mile distanță.

Gândiți-vă la implementarea uneia sau două strategii deodată. De exemplu, poți avea tarife fixe până ajungi la o anumită clasă de greutate, după care o comandă este gratuită. Sau puteți trece la tarife fixe pentru clienții cu comenzi foarte mari.

5. Cum comunicați cu clienții despre expedieri

De fiecare dată când are loc o vânzare, probabil că aveți e-mailuri trimise automat. Aceste e-mailuri de tranzacție au rate de clic de aproape șase ori mai mari decât alte tipuri de e-mailuri, așa că este esențial să le folosiți bine.

E-mailurile de confirmare a comenzii oferă clientului dumneavoastră informații despre comandă, desigur. Ele pot oferi, de asemenea, un sentiment cald și neclar pentru clientul dvs.: știu că ați primit comanda și acum lucrează la ea . Pentru o citire excelentă despre cum să utilizați cel mai bine chitanța de comandă, consultați acest articol.

La fel ca e-mailul de primire a comenzii, „comanda ta a fost expediată!” e-mailul este crucial. Vă informează clienții când comanda lor a fost expediată și cum să o urmărească.

Asigurați-vă că arătați personalitatea magazinului dvs. în aceste mesaje. Tu ai putea oferiți instrucțiuni „Cum se face”, sugerați produse suplimentare de cumpărat care sunt legate de comandă sau includ link-uri către rețelele sociale. Un client fericit este mai înclinat să lase o recenzie pozitivă sau să te menționeze pe rețelele sociale.

Pentru motive întemeiate pentru e-mailurile dvs. de tranzacționare stelare, consultați acest studiu Experian.

6. Ce să includeți în transporturile dvs

În lumea comerțului electronic, clienții nu pot intra în magazinul dvs., nu pot lua o ceașcă de cafea sau ceai din partea casei și nu pot răsfoi pe îndelete articolele de vânzare. Cel mai apropiat lucru pe care le puteți oferi de experimentarea fizică a produselor și a mărcii dvs. este cutia de expediere și ceea ce se află în ea.

Dacă includeți un bon de ambalare în cutia dvs. de expediere, puteți adăuga cu ușurință câteva informații care îl fac un instrument de marketing. Iată câteva opțiuni:

• Includeți un cupon sau o reducere specială
• Includeți o scrisoare de mulțumire pre-scrisă sau scrisă de mână
• Sugerați cumpărătorului să scrie o mărturie sau să vă urmărească pe rețelele sociale

De asemenea, puteți lua în considerare includerea instrucțiunilor de îngrijire sau informații despre „cum se utilizează” . Dacă vindeți cămăși, probabil că nu trebuie să includeți instrucțiuni. Dar pentru unele produse, este o necesitate. Aceste informații sunt de obicei deja pe site-ul dvs. web, dar cumpărătorii apreciază să aibă o copie pe hârtie atunci când doresc să folosească produsul pe care tocmai l-au scos dintr-o cutie.

În cele din urmă, luați în considerare atingerile personalizate . Dale Carnegie a spus că „cel mai dulce și mai important sunet din orice limbă este numele unei persoane”. Unii vânzători includ note de mulțumire scrise de mână. Dacă nu aveți timp pentru asta, le puteți atașa pe cele tipărite sau puteți lăsa o altă mică surpriză.

7. Cum să facilitați expedierile de retur

Întotdeauna speri că un produs rămâne vândut, dar returnările sunt inevitabile. Gestionarea retururilor se defectează destul de simplu: fie includeți o etichetă de retur cu comanda, fie trimiteți una atunci când este nevoie.

Dacă vindeți genul de lucruri care sunt adesea returnate sau schimbate, cum ar fi îmbrăcămintea, sau dacă comanda este menționată ca un cadou, ar trebui să luați în considerare includerea unei etichete de retur pentru a ușura procesul.

În caz contrar, dacă un client solicită retur, pune-i o etichetă! Dacă utilizați software de expediere, cum ar fi ShipStation, puteți crea eticheta de retur și o puteți trimite prin e-mail clientului ca PDF. Această metodă este rapidă, ușoară și fără durere pentru tine și clientul tău.

Simplu, nu? Totuși, ceea ce leagă totul este să existe o politică de returnare clară și concisă, care să fie ușor accesibilă pentru clienții dvs. . Includeți-l pe borderoul de ambalare sau în e-mailul de confirmare a expedierii - undeva unde nu poate fi ratat.

Luați în considerare aceste 7 lucruri atunci când vă configurați expedierea

Pentru a recapitula, acestea sunt cele mai importante șapte lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când configurați livrarea pentru magazinul dvs. de comerț electronic:

1. Logistica de bază de expediere — De unde veți expedia? Ai suficient spațiu? Asigurați-vă că stația dvs. este eficientă și că configurația vă va face să intrați și să ieșiți rapid.
2. Ce operatori de transport utilizați — Folosiți un operator de transport local sau unul național? Faceți cumpărături și asigurați-vă că negociați aceste tarife!
3. Cum calculați tarifele — Calculatoarele de tarife sunt cea mai simplă modalitate de a găsi prețurile potrivite pentru transporturile dvs.
4. Ce taxați clienții dvs. — Luați în considerare implementarea mai multor opțiuni de tarife de expediere pentru a evita supraîncărcarea — sau subîncărcarea — clienților care sunt foarte aproape sau foarte departe de dvs.
5. Cum comunicați cu clienții despre expedieri — E-mailurile automate nu trebuie să fie plictisitoare. Condimentează-le cu link-uri, resurse sau ceva copywriting inteligent.
6. Ce includeți cu expedierile dvs. — Luați în considerare să plasați chitanțe, liste de pachete, instrucțiuni sau chiar note personalizate în cutiile dvs.
7. Cum facilitați retururile — fie includeți o etichetă în comanda dumneavoastră, fie fiți pregătit să trimiteți una atunci când este nevoie. Asigurați-vă politica de returnare clară și ușor de găsit.

Și iată-l! Aceste șapte lucruri te vor pregăti să îndeplinești și să expediezi cât mai eficient posibil și să te îndrăgească clienților tăi.

Aveți întrebări despre expedieri? Căutați claritate cu privire la oricare dintre sfaturile oferite în această postare de blog? Lăsați un comentariu mai jos și spuneți-ne cum vă putem ajuta.