3CX Live Chat pentru o mai bună comunicare WordPress

Chatul live este una dintre cele mai eficiente și mai ușoare modalități de a intra în legătură cu clienții tăi. Spre deosebire de majoritatea canalelor de asistență, cum ar fi e-mailul, puteți oferi clienților dvs. asistență mai rapidă și puteți rezolva rapid problemele acestora pentru a vă crește ratele de conversie.

În afară de asta, puteți, de asemenea, să îmbunătățiți credibilitatea mărcii, să oferiți asistență 24/7, dacă este necesar, să creșteți implicarea clienților, să colectați date și să aveți un avantaj față de concurență. Mai simplu spus, chatul live vă oferă mai multe beneficii decât majoritatea celorlalte canale.

Pentru a adăuga un sistem de chat live pe site-ul tău WordPress, ai nevoie de o soluție formidabilă, cum ar fi 3CX Live Chat pentru WordPress, subiectul revizuirii de astăzi. În secțiunile următoare, vom afla mai multe despre 3CX și despre caracteristicile care fac din plugin una dintre cele mai bune soluții de chat pentru WordPress.

Dacă asta sună grozav, haideți.

Ce este 3CX Live Chat?

În primul rând, ce este pluginul de chat live 3CX? Dacă nu este deja destul de evident, 3CX este un plugin gratuit de chat live pentru WordPress. Compania din spatele pluginului a achiziționat pluginul anterior WP Live Chat Support și l-a actualizat la 3CX Live Chat pe care îl vedeți astăzi - adăugând o mulțime de noi caracteristici excelente care plasează 3CX mult peste multe soluții similare.

Cu opțiuni precum chat live, apeluri audio/video, conferințe web, canale multiple de mesagerie, gestionare ușoară și multe altele, puteți instala un sistem de comunicații puternic și puteți economisi până la 80% din facturile de telefon. Prețurile 3CX Live Chat sunt, de asemenea, destul de rezonabile (în plus, există un plan pentru totdeauna gratuit) și are suport de clasă mondială.

Pluginul are peste 2,5 milioane de descărcări totale și este de încredere de peste 600.000 de companii, ceea ce înseamnă că ești pe mâini sigure. De asemenea, are o evaluare impresionantă de 4,6 din 5 stele pe WordPress.org. Acum că știm cu ce lucrăm, haideți să acoperim caracteristicile la care ne așteptăm.

Funcții de chat live 3CX

Ne vom concentra pe planul gratuit 3CX StartUP, deoarece este perfect pentru această recenzie. Planul vă oferă o imagine de ansamblu excelentă a caracteristicilor disponibile în pluginul 3CX Live Chat. Este gratuit pentru totdeauna și acceptă până la 10 agenți, ceea ce îl face ideal pentru startup-uri și întreprinderi mici.

Una dintre cele mai remarcabile caracteristici este capacitatea de a oferi mai multe tipuri de suport . Puteți trece de la un canal de asistență la altul chiar în caseta de chat. De exemplu, clientul dvs. poate trece cu ușurință de la chatul live la un apel audio sau video făcând clic pe un buton simplu din interiorul casetei de chat. Acest lucru ajută la rezolvarea problemelor mai complexe și la evitarea repetării inutile cu diferiți agenți.

O altă caracteristică convenabilă este capacitatea de a prelua apeluri dintr-un browser web și aplicații mobile pentru desktop, iOS și Android. Aceasta înseamnă că ești mereu conectat la clienții tăi, chiar și atunci când te îndepărtezi de computer. Și datorită conferințelor web gratuite, puteți vorbi oricând cu echipa dvs. și puteți crește productivitatea.

Alte opțiuni impresionante 3CX includ:

• Puteți personaliza complet caseta de chat pentru a se potrivi cu brandingul dvs
• Anonim deplin pentru vizitatorii dvs., ceea ce este excelent pentru confidențialitate
• Accesați cu ușurință înregistrările istoricului chatului live
• Vizualizați chat-urile live ratate
• Viteză mare datorită serverelor de chat live 3CX
• Compatibil cu toate pluginurile de cache, deoarece caseta de chat live este alimentată de Ajax
• Activați sunetele de notificare când este primit un nou mesaj de chat live
• Interziceți vizitatorilor să discute cu dvs. pe baza adresei IP
• Răspunsuri rapide (inserați un răspuns predefinit predefinit în caseta de chat live)
• Evaluări de satisfacție a clienților pentru fiecare sesiune de chat
• Adăugați sigla companiei dvs. în fereastra de chat live
• Adăugați fotografiile agenților dvs. în fereastra de chat live pentru a personaliza conversația
• Includeți/excludeți chatul live pe anumite pagini
• Alegeți când să acceptați conversațiile prin chat
• Integrare CRM fără probleme
• Gestionați mesajele Facebook fără efort (WhatsApp va fi în curând)
• Partajarea documentelor și sondaje
• Ușor de instalat și gestionat
• Transferați chat-urile către diferiți agenți
• Trimite mesaje de afaceri (SMS)
• Chat-uri nelimitate
• Găzduit în cloud sau autogestionat
• Sprijin mare
• Și mult mai mult

După cum puteți vedea, aceasta este o listă destul de lungă de funcții pentru a adăuga un sistem robust de chat site-ului dvs. WordPress. Cea mai bună parte este că majoritatea acestor funcții sunt gratuite cu Planul de pornire, așa că puteți utiliza pluginul pe termen nelimitat fără să plătiți un dolar. Dacă aveți nevoie de mai multe funcții, puteți oricând să faceți upgrade la un plan plătit.

Apropo de planurile plătite, cât costă 3CX Live Chat?

Prețuri 3CX

3CX Live Chat vă oferă opțiuni flexibile de prețuri. Există, desigur, versiunea gratuită care acceptă 10 agenți, așa cum am menționat mai devreme. Prețurile variază pentru planurile plătite. Dacă alegeți un plan plătit care acceptă până la 10 agenți, așteptați-vă să plătiți între 175 USD și 280 USD pe an. Aveți opțiunea de a plăti lunar.

În comparație cu multe alte sisteme de chat live, poți spune că 3CX Live Chat este destul de accesibil, plus că primești o mulțime de alte funcții uimitoare în comparație cu concurenții.

Acum că știți la ce să vă așteptați în departamentele de caracteristici și prețuri, permiteți-ne să instalăm și să testăm pluginul.

Cum să utilizați pluginul 3CX Live Chat pentru WordPress

Instalarea și configurarea 3CX Live Chat este ușoară și distractivă – oricine o poate face în mai puțin de 20 de minute. Pentru început, va trebui să creați un cont gratuit pentru 3CX. După aceea, faceți clic pe Înregistrați-vă cu Google , după cum se arată mai jos. Alternativ, vă puteți înscrie prin e-mail, dar eu prefer Google.

În fila care se deschide, alegeți contul Google pe care îl preferați:

Apoi, introduceți detaliile contului și faceți clic pe butonul Următorul :

După aceea, alegeți Găzduit de 3CX și faceți clic pe Următorul , așa cum se arată în captura de ecran de mai jos.

Alegerea găzduirii cu 3CX vă oferă cea mai bună performanță. Puteți alege să vă auto-administrați sistemul de chat live, dar nu l-aș recomanda, mai ales dacă utilizați găzduire prietenoasă cu bugetul, cum ar fi găzduirea partajată. Va sfârși prin a supraîncărca și consuma resursele serverului, ceea ce încetinește totul.

După aceea, bifați Până la 10 utilizări – 3CX StartUP și apăsați butonul următor, așa cum se vede mai jos.

Dacă aveți mai mult de 10 agenți de asistență, îl puteți alege pe pagina de mai sus. Între timp, totuși, să mergem cu versiunea gratuită doar pentru a testa lucrurile.

Și ești înăuntru! Acum haideți să adăugăm câțiva agenți de asistență pentru a începe lucrurile. Faceți clic pe Să mergem , așa cum se arată mai jos.

Te descurci bine. Introduceți un utilizator nou, alegeți un rol și faceți clic pe Următorul :

Rețineți că numai utilizatorii cu rol de manager pot gestiona și personaliza setările. Continuând rapid, bifați Nu și faceți clic pe Următorul . Nu vă faceți griji, puteți personaliza acest lucru mai târziu în setări.

După aceea, este timpul să vă conectați site-ul. Faceți clic pe Da , Da din nou, introduceți adresa URL a site-ului dvs. web și faceți clic pe SETĂ , după cum se arată mai jos.

Veți avea nevoie de următorul link pentru a conecta 3CX la site-ul dvs., dar mai întâi, permiteți-ne să instalăm pluginul 3CX Live Chat pe site-ul dvs. WordPress:

Conectați-vă la tabloul de bord de administrare WordPress și navigați la Plugin-uri > Adăugați nou:

După aceea, căutați 3CX Live Chat în caseta de căutare a cuvintelor cheie și faceți clic pentru Instalare acum, apoi Activați pluginul.

După activarea pluginului, navigați la meniul 3CX Live Chat , așa cum se arată mai jos.

După aceea, introduceți adresa URL dată în timpul pasului de configurare a chatului live în expert. Este adresa URL pe care am creat-o mai devreme când am adăugat site-ul dvs. la 3CX. Asta aici:

Apoi, alegeți paginile în care doriți să activați chatul live și faceți clic pe Salvați modificările în partea de jos, așa cum se arată mai jos.

Apoi, reveniți la 3CX și faceți clic pe Următorul :

După aceea, faceți clic pe butonul Autentificare :

Asta ar trebui să vă conducă la clientul dvs. web 3CX care arată astfel:

Dacă vizualizați site-ul dvs. în front-end, veți vedea acest widget frumos de chat:

Si asta e! La fel de simplu ca A, B, C. Dacă un client începe un chat, veți vedea această notificare în clientul dvs. web 3CX, așa cum se arată mai jos.

Utilizarea clientului web 3CX este simplă. De exemplu, pentru a personaliza caseta de chat, accesați Setări Office > Voce și chat și faceți clic pe pictograma Creion , așa cum se arată mai jos.

Pe următorul ecran, vă puteți edita setările de chat și chiar personaliza stilul.

Și iată-l – un sistem de chat funcțional pentru site-ul tău WordPress!

După cum am spus la început, chatul live are o mulțime de beneficii ca canal de asistență. Acum, datorită unei soluții precum 3CX Live Chat, profitați de puterea chatului live pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți, pentru a menține clienții implicați și pentru a vă dezvolta afacerea fără a pierde banca. Plus 3CX oferă caracteristici unice, cum ar fi capacitatea de a comuta între formatele de asistență în caseta de chat, astfel încât clienții tăi sunt sigur că vor fi mai fericiți ca niciodată de nivelul de asistență oferit de echipa ta.

Ați folosit 3CX Live Chat înainte? Dacă da, cum este experiența? Dacă nu, care este pluginul tău preferat de chat live. Spune-ne gândurile tale în comentarii.