Melhores plugins de suporte ao cliente WordPress

Você está procurando ferramentas para melhorar o suporte ao cliente em seu site? Temos algo para você. Neste artigo, veremos alguns dos melhores plugins de suporte ao cliente do WordPress que você deve tentar para melhorar a experiência do cliente em seu site.

Tipos de plug-ins de suporte ao cliente

Antes de conferir os plugins, vamos entender melhor os diferentes tipos de ferramentas de suporte ao cliente.

1) Bate-papo ao vivo

Chats ao vivo são muito comuns hoje em dia. Eles dão aos visitantes a chance de conversar com um representante de suporte ao cliente em tempo real. Isso melhora a experiência dos visitantes no site e pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e taxas de conversão. Normalmente, os clientes gostam de chats ao vivo porque podem obter respostas rapidamente, em vez de esperar dias por uma resposta. No entanto, eles também exigem que os sites tenham pelo menos uma pessoa dedicada a responder a esses bate-papos, o que pode aumentar os custos.

2) Sistema de Bilhetagem Online

Esta é uma prática comum para grandes empresas. Os clientes precisam abrir uma solicitação de suporte por meio do software que você configurou em seu site WordPress e sua equipe responderá dependendo do tópico e da urgência. Isso pode acontecer por meio de canais como e-mail, ferramentas como Zendesk, Slack e assim por diante.

A principal vantagem deste sistema é que ele permite que sua equipe adicione notas internas e encaminhe o ticket para diferentes departamentos dependendo da questão ou problema que sua equipe está resolvendo.

3) Help Desk

Um Help Desk reúne informações sobre seu produto, sua customização, integrações e documentação. Ajuda sua equipe de suporte a obter informações e também é útil redirecionar os usuários quando eles tiverem dúvidas sobre esses tópicos.

Normalmente, os help desks são divididos em diferentes seções e cada seção possui postagens dedicadas aos tópicos mais importantes. Help desks também são conhecidos como sistemas de base de conhecimento. Você pode criar help desks usando as opções que o WordPress oferece ou usando plugins dedicados.

Antes de entrar em nossa lista de plugins de suporte ao cliente para WordPress, vamos dar uma olhada nos principais benefícios dessas ferramentas.

Por que usar um plug-in de suporte ao cliente?

Os plug-ins de suporte ao cliente são excelentes ferramentas para ajudá-lo a reduzir o abandono de carrinho, aumentar suas taxas de conversão e melhorar a experiência geral de seus visitantes.

Independentemente de terem vindo ao seu site para procurar informações ou comprar um produto, os visitantes esperam respostas rápidas. É por isso que o suporte ao cliente é tão importante e pode ter um grande impacto em seus negócios.

As ferramentas de suporte ao cliente são especialmente importantes para lojas online, pois podem significar a diferença entre fazer uma venda ou não. Portanto, se você vende produtos ou serviços on-line, é essencial oferecer suporte ao cliente. Isso não apenas ajudará você a aumentar suas vendas, mas também aumentará a satisfação do cliente e transformará um visitante em um cliente recorrente.

Dependendo do tipo de negócio que você possui, você precisará de um tipo diferente de sistema de suporte ao cliente, mas deve ter uma ferramenta instalada.

Em vez de escrever código, é muito mais fácil usar um plugin dedicado. Isso tornará seu trabalho muito mais fácil e ajudará você a configurar seu sistema de suporte ao cliente rapidamente, mesmo se você for iniciante.

Melhores plugins de suporte ao cliente WordPress

Agora vamos dar uma olhada nos melhores plugins de suporte ao cliente para WordPress:

1. Bate-papo do WhatsApp (gratuito e premium)
2. Bate-papo do Telegram (gratuito)
3. Help Scout (Gratuito e Premium)
4. Zendesk (gratuito e premium)
5. Suporte incrível (gratuito e premium)
6. WPHHelpDesk (Premium)

Vamos dar uma olhada em suas principais características, para que você possa escolher o mais adequado para você.

1) Bate-papo WhatsApp

Se você deseja uma solução que integre o WhatsApp ao seu site WordPress, o WhatsApp Chat é sua melhor escolha. Este plug-in permite que os visitantes iniciem um bate-papo do WhatsApp em seu site com um clique e vem com muitas opções de personalização.

Também permite adicionar agentes de suporte ilimitados e configurar o horário de trabalho para cada um deles. Além disso, você pode personalizar a caixa de bate-papo, botão, cores, adicionar mensagens personalizadas e muito mais. O WhatsApp Chat também está pronto para WPML, para que você possa traduzi-lo para vários idiomas sem problemas.

Em suma, é um plugin poderoso e fácil de usar para integrar o WhatsApp ao seu site e melhorar o suporte ao cliente.

Recursos

• Design responsivo
• Vários layouts e opções de personalização
• Ícones personalizados
• Personalização de cores do chatbox
• Agentes ilimitados

Preços

O WhatsApp Chat é um plugin freemium. A versão lite está disponível no repositório de plugins e vem com recursos básicos. A versão premium, por outro lado, custa a partir de 19 USD e inclui funcionalidades mais avançadas. Todos os planos premium são pagamentos únicos, para que os usuários possam desfrutar de atualizações vitalícias assim que comprarem uma licença.

2) Bate-papo do Telegram

Se você tem muitos usuários que usam o Telegram, este plugin é para você. O Telegram é um dos serviços de mensagens mais populares que ganhou muitos usuários nos últimos anos. O Telegram Chat é um excelente plugin que adiciona o Telegram ao seu site e permite que os clientes abram um chat com um clique.

A melhor parte do chat do Telegram é que é um plugin leve e não afeta a velocidade e o desempenho do seu site.

Com o Telegram Chat, você pode adicionar vários agentes e personalizar a caixa de chat para combinar com a aparência do seu site. Você pode escolher onde colocar o botão, o tempo de disponibilidade e a aparência geral do chat. Além disso, inclui mais de 40 ícones personalizados que você pode usar.

Por fim, este plug-in vem com um painel fácil de usar e inclui um recurso de segmentação de página que permite exibir o botão de bate-papo em páginas personalizadas, postagens ou até mesmo tipos de postagem personalizados.

Recursos

• Fácil integração
• Otimizado para diferentes tamanhos de tela
• Vários membros da equipe
• Tradução pronta
• Muitas opções de personalização
• Recurso de segmentação de página

Preços

O Telegram Chat é uma ferramenta gratuita que você pode baixar neste link.

3) Ajudar o Olheiro

Help Scout é uma das soluções de suporte ao cliente mais famosas e ricas em recursos disponíveis no mercado. Este é um sistema de suporte robusto, poderoso e com funcionalidades de fácil personalização.

Com este plugin, você pode converter links de essência em formulários incorporáveis ​​automaticamente, o que é muito conveniente se você exibir código em seu site. Tudo o que você precisa fazer é colar o URL e o Help Scout o converterá em um formulário incorporável. Além disso, você pode usar ganchos e filtros.

Essa ferramenta também é muito útil para quem usa EDD (Easy Digital Downloads) para vender qualquer produto digital, pois exibe as informações do cliente no ticket. Isso ajudará o administrador da loja a verificar facilmente os registros de compra de usuários específicos. Por fim, com essa ferramenta, os clientes também podem enviar anexos por meio do ticket facilitando o manuseio de arquivos e mensagens em um único local.

Recursos

• Amigável ao desenvolvedor
• Integrações de terceiros
• Incorporando tópicos
• Sincronização de informações do cliente
• Habilitado para AJAX
• Códigos de acesso

Preços

Help Scout é um plugin freemium. Há uma versão gratuita disponível no repositório que vem com recursos básicos e um plano premium que começa em 49,99 USD por ano.

4) Zendesk

Se você gosta de plugins de atendimento ao cliente do WordPress, provavelmente conhece o Zendesk. Esta famosa empresa possui um dos melhores softwares de atendimento ao cliente do mercado que permite lidar com suas solicitações de suporte ao cliente com facilidade.

Além de incluir vários recursos, o Zendesk é muito fácil de integrar. Tudo o que você precisa fazer é instalar e ativar o plug-in e fazer login na sua conta do Zendesk. Como provedor de atendimento ao cliente líder do setor, o Zendesk oferece vários modos de suporte, como voz, e-mail, SMS e chat ao vivo. Além disso, você também pode configurar respostas automatizadas para perguntas comuns. Essas respostas podem ser entregues por SMS, chat ao vivo, e-mail ou pelo Slack.

Com mais de 1.000 integrações de aplicativos, o Zendesk pode ser uma solução completa para suas necessidades de suporte ao cliente. E quando se trata de relatórios de usuários, inclui um painel dedicado com análises detalhadas.

Por fim, existem opções de personalização para projetar seus chats e mensagens para criar modelos exclusivos para seus tickets de suporte.

Recursos

• Várias opções de suporte
• Respostas automatizadas
• Mais de 1.000 integrações
• Relatórios avançados
• Acesso à API

Preços

Zendesk é uma ferramenta freemium. Possui uma versão gratuita muito básica e planos premium que começam em 49 USD por agente por mês.

5) Suporte incrível

Se você está procurando um plugin de suporte ao cliente com muitos recursos, o Awesome Support é uma ótima opção. Essa ferramenta rica em recursos vem com muitas funcionalidades e oportunidades de integração e é uma ótima solução tudo-em-um para gerenciar o suporte ao cliente.

Você pode criar perfis de agentes ilimitados e lidar com tíquetes de suporte ilimitados, tornando-o uma boa ferramenta para sites pequenos e grandes. O Awesome Support se integra perfeitamente ao WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato e muito mais.

No front-end, os usuários podem enviar anexos ilimitados e você terá controle total sobre esses arquivos. Você pode decidir os tipos de arquivo permitidos no servidor e configurar o plugin de acordo. Além disso, esta ferramenta inclui integração de IA. Por exemplo, você pode integrar o serviço Dialogflow AI do Google ao seu site e gerar respostas inteligentes para seus visitantes. Por fim, com o Awesome Support, você pode ativar o rastreamento de tempo para ficar de olho no desempenho de seus funcionários.

Recursos

• Agentes ilimitados
• Ingressos ilimitados
• Integração de comércio eletrônico
• Ingressos particulares
• Controle de tempo
• Pague pelo suporte

Preços

Esta ferramenta tem uma versão lite gratuita e você pode baixar do repositório e vários planos premium que começam em 149 USD por ano.

6) WPH HelpDesk

WPHelpDesk é outro dos melhores plugins de suporte ao cliente do WordPress. Ele possui um recurso de pesquisa e filtragem fácil de usar e permite que você gerencie tudo diretamente do seu painel de administração.

O assistente de configuração fácil o ajudará a configurar o plug-in em seu site em apenas alguns minutos. Além disso, essa ferramenta possui um código otimizado para velocidade e se integra a serviços como Easy Digital Downloads, WooCommerce e Ninja Forms.

Essa ferramenta funciona com códigos de acesso do WordPress, permitindo que você exiba a página do ticket de suporte sem precisar adicionar código extra ou editar seus modelos de tema. Por fim, o suporte que o WPHelpDesk oferece é excelente, o que é sempre uma vantagem.

Recursos

• Instalação fácil
• Desempenho otimizado
• Vários complementos
• Notificações por e-mail
• Tradução pronta

Preços

WPHelpDesk é uma solução premium que começa em 99 USD por ano para um único domínio.

Conclusão

Em suma, oferecer um excelente suporte ao cliente em seu site é fundamental para o seu negócio. Isso vale para qualquer tipo de site, mas é especialmente importante para lojas online. Responder rapidamente às perguntas dos visitantes pode fazer a diferença entre perder uma venda e transformar esse visitante em um cliente recorrente.

Independentemente do tipo de suporte que você fornece, você deve se certificar de que tem algo no lugar. Os bate-papos ao vivo são excelentes para responder perguntas rapidamente, lidar com perguntas de pré-venda e assim por diante. Se você receber perguntas mais complexas, um sistema de tickets e uma central de suporte para redirecionar os usuários podem ser uma opção melhor.

Mesmo que você possa codificar sua solução, a maneira mais fácil de oferecer um ótimo suporte em seu site é usar plugins dedicados. Qual deles você deve escolher? Depende do que você está procurando. Se seus clientes usam serviços de mensagens, WhatsApp Chat e Telegram Chat são suas melhores escolhas. Eles se integram ao seu site e permitem que os visitantes entrem em contato com você no WhatsApp e Telegram em um clique. Por outro lado, se você deseja um sistema de tickets com mais recursos, o Help Scout é uma ótima opção. Por fim, Zendesk e Awesome Support são excelentes alternativas para quem precisa de recursos mais avançados e tem um orçamento maior.

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