13 métricas e KPIs importantes do WooCommerce

WooCommerce é uma plataforma líder que fornece centenas de métricas para medir o sucesso ou contratempos de um negócio de comércio eletrônico ao longo do tempo.

Dada a vasta gama de métricas disponíveis, pode ser confuso (ou até mesmo incompreensível) para um cliente entender de forma rápida e clara o desempenho de seus negócios de comércio eletrônico.

Limitar e monitorar essas métricas importantes ajuda a acompanhar e manter-se em sintonia com os objetivos de negócios. Também ajudará você a entender como os visitantes interagem com seu site WooCommerce para que você possa melhorar as taxas de conversão e expandir seus negócios ao longo do tempo.

Esta postagem do blog abordará as métricas críticas do WooCommerce que sua agência deve medir. Também veremos como é fácil criar um relatório com o AgencyAnalytics.

Por que os KPIs são importantes para empresas WooCommerce?

O objetivo final de qualquer negócio WooCommerce é prosperar ou obter lucro. São necessárias decisões estratégicas para se manter no topo do jogo no ambiente de comércio eletrônico dinâmico e competitivo. E para se manter à tona e um passo à frente da concorrência, você precisará tomar decisões com base nos dados mais relevantes e herméticos.

Nem todas as métricas se relacionam com suas metas ou objetivos estratégicos de longo prazo, portanto, você deve se concentrar apenas em dados concretos que afetam ou impactam diretamente seus negócios.

Mas como você determina o que vale a pena rastrear e o que são dados no nível da superfície? É aí que entra a distinção entre métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Qual é a diferença entre KPIs e métricas de negócios?

Como mencionamos anteriormente, os KPIs são um subgrupo de métricas. Na verdade, todos os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs. Para facilitar essa distinção, pense nas métricas como o guarda-chuva geral que abriga os KPIs.

Embora você possa ter um fluxo de métricas para relatar, seus KPIs devem ser escolhidos apenas com base em seus objetivos de negócios.

Vamos detalhar o que as métricas e os KPIs significam para os negócios WooCommerce.

Métricas WooCommerce

De um modo geral, uma métrica é uma medida quantitativa de dados.

Para negócios de WooCommerce especificamente, uma métrica pode ser usada para rastrear o desempenho de qualquer aspecto de um negócio.

Por exemplo, Vendas, Taxa de Conversão e Margem Média de Lucro são valores numéricos que fornecem informações precisas para um aspecto específico do negócio. No entanto, eles podem não ser necessariamente KPIs baseados nas metas do seu cliente.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs são métricas que são os marcadores mais perspicazes do sucesso geral, dependendo de seus objetivos atuais.

Como eles se alinham diretamente com seus objetivos estratégicos, você pode usar KPIs para acompanhar seu progresso em direção a metas atuais ou de longo prazo, estimar resultados e formar estratégias futuras.

Para selecionar um KPI, filtre suas métricas disponíveis e decida quais se enquadram em seu plano de negócios atual. Devido a esse alinhamento com os resultados do seu negócio, um KPI é muito mais profundo do que uma métrica para fornecer informações sobre o progresso do seu negócio.

Com o KPI, você terá a capacidade de:

1. Determine claramente o progresso de seus objetivos
2. Fique de olho em seus sucessos e marcos em relação aos seus objetivos de negócios
3. Priorize as áreas nas quais você deseja melhorar

É importante observar que quaisquer duas empresas podem medir as mesmas métricas. No entanto, eles podem decidir sobre KPIs totalmente diferentes em relação aos seus objetivos gerais.

As 13 principais métricas e KPIs do WooCommerce para acompanhar

Existem dados básicos úteis apresentados na análise do WooCommerce, mas na maioria dos casos você precisará calcular manualmente seus KPIs (a menos, é claro, que você escolha usar uma ferramenta como AgencyAnalytics, que será abordada no final).

1. Vendas

Essa métrica mostra quanto seu cliente gerou com o site. Você também terá a opção de mapeá-lo em períodos específicos (por exemplo, por hora, diariamente, trimestralmente, anualmente). Escolha o período mais adequado para mostrar o crescimento das vendas com base nas metas e cronogramas de seu cliente.

Aqui vai uma dica – fique de olho nos horários de vendas diários e horários mais populares para identificar quando lançar um novo produto. Além disso, lembre-se de ter métricas de vendas trimestrais e anuais como KPIs para orientar os planos.

2. Taxa de conversão

Essa métrica é a porcentagem de visitantes do site do seu cliente que realizam uma ação (como concluir uma transação online) e se tornam clientes. Embora a taxa média de conversão seja de apenas 2 a 3%, é uma medida essencial de sucesso para um negócio de comércio eletrônico.

Seus clientes devem usar essas informações para melhorar sua estratégia de marketing digital e direcionar tráfego mais qualificado para sua loja online com campanhas relevantes.

3. Custo por Aquisição (CPA)

CPA refere-se ao custo total de aquisição de um cliente que conclui uma ação.

Essa métrica rastreia a eficiência com que uma campanha de marketing gera receita, o que é especialmente importante para campanhas de pagamento por clique. O objetivo é manter o CPA inferior ao AOV (Average Order Value) para garantir a lucratividade.

4. Número de transações

Compare o desempenho do comércio eletrônico do seu cliente com os pares do setor, rastreando o número de transações.

Este KPI mede se o seu cliente está atendendo aos padrões do setor e pode destacar áreas de melhoria. Ele também permite que você saiba se seu cliente está no caminho certo para atingir uma meta de receita.

5. Custo dos Produtos Vendidos (CPV)

Este valor refere-se ao valor total gasto para criar um item no marketplace do seu cliente.
De modo geral, no CPV são incluídos apenas os gastos diretos na produção do produto (como materiais e mão de obra). Outros custos, como esforços de vendas e marketing ou despesas gerais (por exemplo, aluguel de espaço de escritório), não são incluídos neste cálculo.

Aqui estão alguns passos para calcular o COGS:

Etapa 1: Calcular (estoque inicial + compras durante o período – estoque final)

Passo 2: Multiplique esse número pelo número de mercadorias vendidas (que você terá que pegar do seu cliente caso não tenha em mãos)

6. Margem de Lucro Média

Essa métrica refere-se ao valor real que o negócio do seu cliente ganha menos quaisquer despesas, como CPV, despesas gerais e impostos.

Aqui está uma fórmula para lembrar:

Margem de Lucro Média = ((Receita Total – Despesas) / Receita Total) * 100

Use essa métrica para determinar o lucro médio em um período específico (que deve ser um dos KPIs do seu cliente).

7. Receita por visitante (RPV)

O RPV estima a quantidade de receita obtida cada vez que há um visitante no site WooCommerce do seu cliente.

RPV = Receita total ÷ total de visitantes do site

Por exemplo, digamos que seu cliente tenha feito $ 400.000 em vendas no ano passado em seu site de comércio eletrônico. Se houvesse 40.000 visitantes no total, seu RPV seria de US$ 10.

8. Valor vitalício do cliente (CLV)

Essa métrica refere-se ao valor vitalício de um cliente, ou seja, quanta receita seu cliente pode esperar de um determinado cliente ao longo de seu relacionamento comercial.

Manter um cliente é mais fácil do que conseguir um novo a cada vez, então seu cliente deve manter uma jornada de cliente perfeita e acompanhar o CLV ao longo do tempo.
Veja como o CLV é calculado:

1. Determine as partes do site do seu cliente onde os clientes concluem uma transação (por exemplo, um carrinho de compras)
2. Acompanhe o histórico do cliente e guarde a jornada do cliente em um só lugar (por exemplo, permitindo que os clientes criem contas)
3. Medir a receita obtida ao longo da jornada do cliente
4. Adicione essa receita total para cada ano em que eles permaneceram como clientes. Multiplique esse valor pela duração da jornada do cliente e menos quaisquer despesas relacionadas (por exemplo, custo de aquisição do cliente)

Resumindo:

CLV = (Receita do cliente por ano x Duração da jornada do cliente) – O custo total de aquisição e manutenção desse cliente

Um CLV alto significa compradores leais, enquanto um CLV baixo pode indicar problemas com a satisfação do cliente (por exemplo, controle de qualidade, atendimento ao cliente ou integração desafiadora).

Certifique-se de explorar por que um CLV baixo pode acontecer. Seu cliente pode não ter uma iniciativa ativa para fazer os clientes retornarem, como campanhas de marketing por e-mail, programas de fidelidade, engajamento de mídia social ou ofertas especiais.

9. Taxa de retorno do cliente

Essa é uma métrica muito valiosa, pois está profundamente correlacionada com o CLV. A taxa de retorno do cliente refere-se à porcentagem de clientes que retornaram e fizeram compras adicionais ou repetidas.

Taxa de retorno do cliente = (Número de clientes que compraram mais de uma vez/ Número total de clientes) * 100

10. Lucro Bruto

Lucro Bruto = Total de Vendas - Custo Total das Mercadorias Vendidas (ou seja, CMV)

Simplificando, essa métrica é o lucro total obtido em um determinado período. Acompanhar esse número ao longo do tempo é um KPI útil para empresas de comércio eletrônico com objetivos de crescimento.

11. Adicionar ao Carrinho

Essa métrica indica a porcentagem de visitantes do site WooCommerce de seu cliente que adicionam pelo menos um produto ao carrinho de compras. Certifique-se de usar o melhor plug-in de carrinho WooCommerce.

A métrica 'Adicionar ao carrinho' concentra-se na capacidade do seu cliente de atrair compradores em potencial com sucesso e convencê-los a realizar uma ação. Ele também fornece informações sobre a experiência do usuário, os produtos oferecidos, a publicidade e o marketing estão trabalhando juntos.

12. Taxa de Abandono do Carrinho de Compras

Nem todo visitante que faz um carrinho na loja WooCommerce do seu cliente acaba concluindo uma compra. Essa métrica mostra a porcentagem de compradores que abandonam o carrinho, o que pode indicar que algumas áreas precisam ser melhoradas. Isso pode incluir barreiras como:

• Quaisquer erros no site antes da finalização da compra
• Baixos tempos de carregamento e tempos de check-out
• Métodos de pagamento complicados

Para sua referência, a taxa média da indústria é de 70-75%, que você deve usar para avaliar o desempenho do seu cliente.

Você também pode ficar de olho nos visitantes aqui que mostraram interesse, mas não fizeram a compra.

Veja como calcular a taxa de abandono do carrinho de compras (em porcentagem):

Etapa 1: Calcular: Número total de compras concluídas ÷ número total de carrinhos de compras criados)

Passo 2: Menos este valor calculado de 1

Passo 3: Multiplique por 100

13. Net Promoter Score (NPS)

Medir a satisfação do cliente de forma quantitativa é especialmente importante para empresas de comércio eletrônico, que é onde entra o NPS.

Para obter feedback do cliente, use um sistema de classificação no site do seu cliente depois que ele concluir uma transação. Você pode até acompanhar a satisfação deles ao longo da jornada antes de uma transação.

Use o NPS como uma ferramenta de orientação para refinar a experiência do cliente de forma consistente.

Como determinar quais métricas usar como KPIs?

Os objetivos da loja WooCommerce do seu cliente lhe dirão quais KPIs devem ser rastreados. A meta é conquistar 100 clientes até o final do mês? É para aumentar o lucro bruto em 5-10% no próximo ano?

Seja qual for o caso, você chegará ao fundo dos objetivos principais de seu cliente ouvindo atentamente e compreendendo o papel que sua agência desempenha para alcançá-los.

Escolha e acompanhe os KPIs

Independentemente de quais KPIs você recomenda e monitora, certifique-se de tê-los prontamente disponíveis e facilmente acessíveis. Dessa forma, seus clientes podem acessar seus dados sempre que necessário.

3 tipos de relatórios de KPI que você deve conhecer

Aqui estão três tipos de relatórios de KPI que sua agência deve considerar usar com base nas necessidades do cliente.

1. Relatórios analíticos de KPI

Esses relatórios são usados ​​para detalhar minuciosamente os KPIs do seu cliente, que são medidas significativas de sucesso para qualquer negócio WooCommerce.

Os relatórios analíticos de KPI fornecem informações detalhadas sobre os aumentos e quedas específicos dos dados de KPI. Você pode até fazer relatórios analíticos interativos, permitindo que os clientes avaliem dados ao vivo de forma mais dinâmica.

2. Relatórios de KPI Operacionais

Um relatório de KPI operacional ajuda a monitorar as atividades diárias de um site WooCommerce, que pode ser usado para tomar decisões e melhorias críticas.

Por exemplo, um gerente de campanha pode optar por melhorar o tempo de carregamento de um site com base nas principais descobertas de um relatório de KPI operacional.

3. Relatórios de KPI Estratégicos

Com este relatório, você pode obter uma imagem sólida da saúde do negócio. Os relatórios de KPI estratégicos monitoram o rumo que uma empresa está tomando e ajudam a desenvolver novas estratégias.

Ele também informa aos investidores e proprietários como está o desempenho de sua empresa à luz de metas e parâmetros de referência definidos.

Usando o AgencyAnalytics para criar relatórios para seus clientes

O WooCommerce oferece seu próprio painel de análise que rastreia o total de vendas, os principais produtos vendidos e assim por diante. Mas torna-se uma tarefa gigantesca acompanhar manualmente todos esses dados enquanto executa várias lojas WooCommerce para seus clientes.

E se você pudesse gerenciar vários dados de clientes em uma plataforma e ter relatórios automatizados de marca branca com o clique de um botão? Isso é possível com o AgencyAnalytics – aqui estão as duas melhores opções a serem consideradas:

1. Crie um painel de comércio eletrônico totalmente personalizável se você também estiver rastreando outras métricas (por exemplo, dados do Stripe ou do Google Analytics).

Depois de conectar suas contas de comércio eletrônico ao AgencyAnalytics, criar um painel é tão fácil quanto arrastar e soltar widgets. A principal vantagem é que seus dados são atualizados automaticamente, o que significa que você não terá que se preocupar em extrair informações manualmente.

2. Use um painel WooCommerce pré-construído para economizar tempo e otimizar seus esforços de comércio eletrônico em um só lugar.

Não há necessidade de reinventar a roda - basta conectar sua conta WooCommerce ao AgencyAnalytics e obter acesso aos seus dados visualmente atraentes em tempo real sempre que precisar.

Como o AgencyAnalytics facilita os relatórios do WooCommerce

Em resumo, veja como o AgencyAnalytics pode ajudá-lo a simplificar os esforços de WooCommerce de seus clientes:

• Os relatórios automatizados do WooCommerce estão prontos para apresentação em segundos e podem ser enviados aos clientes em um cronograma de relatórios ou com o clique de um botão
• Os painéis WooCommerce totalmente personalizáveis ​​permitem que você controle exatamente o que cada usuário vê. Dê aos seus clientes painéis fáceis de digerir mostrando seu comércio eletrônico, tráfego na web, mídia social e muito mais!
• A SEO Site Audit Tool permite rastrear classificações precisas de palavras-chave para clientes e ajustar sua estratégia de comércio eletrônico de acordo
• Contas ilimitadas de funcionários e clientes permitem que toda a sua equipe faça login e monitore o desempenho do WooCommerce
• O White Label permite que você integre a marca (como cores e logotipos personalizados) e envie e-mails automatizados do endereço de e-mail da sua agência. Você também pode marcar uma interface móvel , que funciona como seu próprio aplicativo
• As atualizações móveis podem ser enviadas aos seus clientes para rastrear sua loja em movimento
• Gerencie vários clientes e acesse os dados de cada cliente em uma única plataforma holística! Alterne entre várias lojas em um instante.

Economize tempo e conecte dados de vários clientes com mais de 70 integrações, poderosas ferramentas de SEO e relatórios ilimitados. Experimente o AgencyAnalytics gratuitamente por 14 dias.

WooCommerce é uma plataforma dinâmica que permite que você mantenha o controle do seu jogo. Desde a facilitação de transações on-line até o fornecimento de uma experiência perfeita para o cliente, é uma virada de jogo definitiva para qualquer negócio de comércio eletrônico.

Para fazer melhorias e ver o que está funcionando melhor, certifique-se de acompanhar as métricas do WooCommerce que descrevemos e decidir sobre os KPIs de negócios relevantes. Dê um passo adiante consolidando seus dados em um relatório de KPI e usando uma ferramenta de relatório dinâmico como o AgencyAnalytics para agilizar todo o processo.

Depois de implementar as medidas necessárias, você estará em uma posição melhor para expandir seu negócio de comércio eletrônico e atingir seus objetivos.