Liquidação de verão!

Você pode ter adquirido uma grande quantidade de clientes para o seu negócio WooCommerce que compraram de você uma vez e saíram depois disso. Mas não é isso que você quer com certeza! Você quer que esses clientes continuem comprando de você.

Em outras palavras, você deseja manter seus clientes. Definitivamente, reter clientes não é tão fácil quanto torta! Se a aquisição de clientes fosse difícil para você, a retenção de clientes seria 10 vezes mais difícil do que a aquisição de clientes.

Mas não se preocupe! Este artigo cobrirá tudo o que você precisa para dominar as técnicas de retenção de clientes do WooCommerce . É importante observar que não listaria aqui as estratégias desatualizadas e ineficazes.

Em vez disso, compartilharei 10 estratégias comprovadas de retenção de clientes WooCommerce que podem fazer maravilhas por você. Antes de chegar ao ponto, vamos ter uma visão geral da retenção de clientes.

O que é Retenção de Clientes?

Simplificando, a retenção de clientes é a capacidade de uma empresa de converter seus clientes em compradores recorrentes . Em outras palavras, as ações e atividades que uma empresa adota para convencer seus clientes a continuar comprando deles é sua capacidade de reter clientes.

A retenção de clientes sugere vários fatores, incluindo satisfação do cliente, fidelidade à marca e laços emocionais com a marca . É importante observar que a retenção de clientes começa com o primeiro contato que uma pessoa tem com uma empresa e dura até a vida útil de seu relacionamento com a empresa.

Tenha em mente que a retenção de clientes é mais fácil e barata do que a aquisição de clientes. Isso ocorre porque, na retenção de clientes, os clientes já sabem sobre você, ao contrário da aquisição de clientes. Tudo o que você precisa fazer é aplicar certas estratégias de retenção de clientes e evitar a rotatividade de clientes.

Por que a retenção de clientes é crucial?

De acordo com Zippia , aumentar a retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25-95% . Isso mostra como é importante para as empresas reter clientes. Além disso, uma empresa pode obter várias outras vantagens e benefícios ao reter clientes. Vamos verificá-los -

• A retenção de clientes é um sinal de satisfação e lealdade à marca
• Clientes leais e satisfeitos provavelmente recomendarão sua marca para seus amigos e familiares
• Os clientes retidos fazem mais compras, aumentando as receitas e o ROI
• Clientes de longo prazo fornecem feedback e dados úteis que contribuem para futuras campanhas de marca
• A retenção de clientes é rentável; Os dados mostram que é 6 a 7 vezes mais barato do que adquirir um novo cliente

10 técnicas de retenção de clientes WooCommerce:

A retenção de clientes WooCommerce exige a aplicação de estratégias especiais. Técnicas comuns e desatualizadas não conseguirão reter seus clientes.

Depois de realizar uma análise aprofundada, reuni 10 técnicas comprovadas de retenção de clientes WooCommerce que provavelmente funcionarão para você.

Certifique-se de personalizar a experiência de compra:

A retenção do cliente depende principalmente da satisfação do cliente. Sem dúvida, dezenas de fatores influenciam a satisfação do cliente. Mas a melhor forma de satisfazer os clientes é oferecer-lhes exactamente os produtos que procuram . Em outras palavras, personalizando ou individualizando sua experiência de compra.

Isso pode ser feito muito facilmente, sem qualquer aborrecimento. Tudo o que você precisa fazer é revisar as compras anteriores, o histórico de navegação e os dados demográficos. Com base nisso, desenvolva recomendações de produtos sob medida e publicidade focada para fasciná-los, aumentando assim suas taxas de retenção.

Além disso, não se esqueça de segmentar seus clientes WooCommerce com base nas categorias de produtos para as quais eles gravitam. Em seguida, envie e-mails personalizados com conteúdos, ofertas e descontos relevantes para seus interesses e preferências.

Agilizar o atendimento ao cliente:

Não espere que seus clientes WooCommerce retornem à sua loja se você os tratar mal. Você pode ter oferecido a eles produtos de alta qualidade a um preço razoável. Mas deixar de atendê-los de maneira ideal os forçará a deixar você e mudar para outro fornecedor. Portanto, o atendimento ao cliente de alta qualidade é muito importante.

Portanto, certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente WooCommerce respondam às suas perguntas regularmente, resolvam seus pontos problemáticos instantaneamente e os satisfaçam ao máximo. Mesmo que alguns clientes se comportem de maneira rude, seus agentes de atendimento ao cliente devem ter paciência para lidar com eles com educação.

Não se esqueça de que um mau comportamento, mesmo que uma vez, pode prejudicar gravemente o seu negócio. Dito isso, você também deve ser cauteloso em relação a clientes abusivos e adotar estratégias especiais para lidar com eles.

Apresentar programas de fidelidade:

Se seus novos clientes são integrais, os clientes recorrentes são um ativo para o seu negócio. Você deve fazê-los se sentirem valorizados e especiais. É aqui que os programas de fidelidade flutuantes farão os truques. A ideia é que você deve recompensar seus clientes fiéis.

O sistema de recompensa pode incorporar descontos especiais, vales-presente, recompensas em dinheiro, brindes em troca de pontos ganhos e assim por diante . A melhor parte dos programas de fidelidade é que seus clientes sempre estarão dispostos a comprar de você quando souberem que serão recompensados.

O sistema de recompensas da Starbucks pode ser um exemplo ideal de um programa de fidelidade em que eles oferecem 2 pontos a seus clientes para cada dólar gasto.

Enfatize a Prova Social:

Confiança e confiabilidade são coisas que os clientes sempre priorizam ao retornar a uma marca. Claro, você pode fazer isso obtendo a certificação BBB e coisas do tipo . Mas usar a prova social é outra maneira de aumentar a confiabilidade e a credibilidade da sua marca também.

Muitos de seus clientes WooCommerce darão análises de produtos, depoimentos, tweets e outras formas de endosso sobre sua empresa. Certifique-se de tirar o máximo proveito deles. Além disso, não se esqueça de entrar em contato com os clientes que ainda não falaram sobre sua empresa on-line.

Suavize o processo de checkout:

Toneladas de abandonos de carrinho ocorrem apenas por causa do longo e complexo processo de checkout. Isso significa que os compradores nem concluem sua primeira compra em um complexo processo de checkout, muito menos são clientes recorrentes. Portanto, verifique se o processo de checkout do WooCommerce é simples e sem complicações .

Como parte do processo de checkout, você deve aceitar várias formas de pagamento para despertar o interesse de seus clientes. Além disso, permita que seus clientes façam check-out por meio da opção de convidado. Isso certamente reduzirá as etapas de checkout.

Lembre-se de que o sistema de checkout é um dos fatores cruciais que influenciam as conversões e vendas recorrentes do WooCommerce. Você pode considerar o uso do ShopEngine, um complemento do WooCommerce que pode funcionar para facilitar o processo de checkout.

Não negligencie a estratégia de marketing de urgência/escassez:

Aparentemente, urgência ou escassez funciona para um novo visitante em sua loja WooCommerce. Mas pode até mesmo lançar seu cliente antigo para fazer uma compra.

O marketing de urgência geralmente envolve o uso de um cronômetro de contagem regressiva com um limite de tempo definido, provocando um sentimento emocional de “FOMO” ou “medo de perder ” nas mentes dos clientes.

Além disso, o marketing de escassez também dá a sensação de disponibilidade limitada de estoque de certos produtos para gerar vendas instantâneas. Você pode aproveitar essas duas técnicas para aumentar suas taxas de retenção de clientes. A Amazon é um exemplo perfeito que explora a estratégia de marketing de urgência.

Certifique-se de construir uma comunidade online:

Quanto mais opções você fornecer aos seus clientes para falar sobre seus produtos, melhor será para o seu negócio WooCommerce. Construir uma comunidade online é um meio perfeito para permitir que eles compartilhem seus comentários, experiências, problemas e assim por diante.

Por exemplo, você pode construir sua comunidade online por meio de um grupo do Facebook . O grupo permitirá que seus clientes discutam tudo relacionado ao seu negócio e produtos. Eles podem até obter a assistência necessária de sua equipe de suporte, aumentando sua lealdade ao seu negócio.

Certifique-se de que seu site seja otimizado para dispositivos móveis:

Alguma ideia sobre a porcentagem de compradores móveis? Deixe-me dizer-lhe que 75% dos compradores online usam dispositivos móveis para fazer suas compras . Isso mostra como é importante tornar seu site WooCommerce compatível com dispositivos móveis.

A primeira coisa em que você deve se concentrar para otimizar seu site para dispositivos móveis é a velocidade do site, para que seus clientes se sintam confiantes em abordá-lo repetidamente. Além disso, certifique-se de que seu site seja responsivo para todos os tipos de dispositivos móveis.

Por último, você deve enfatizar a facilidade de navegação de seus clientes. Se seus clientes puderem se mover de uma parte de sua loja WooCommerce para outra com facilidade e sem problemas, eles permanecerão em sua loja por mais tempo. Isso criará uma chance para você cortejá-los mais.

A comunicação regular com os clientes é fundamental:

Se você deseja que seus clientes comprem de você de forma recorrente, enfatize a comunicação regular com eles. As empresas de comércio eletrônico que não acompanham seus clientes após a compra são as que têm as taxas máximas de rotatividade de clientes.

Portanto, mantenha contato com seus novos clientes para mantê-los em contato com sua empresa. Você pode entrar em contato com seus clientes de várias maneiras, como enviar e-mails, mensagens de texto para celular, fazer chamadas telefônicas e assim por diante . Você também pode realizar pesquisas de satisfação para descobrir quais melhorias você precisa fazer.

Não se esqueça de agradecer aos seus clientes:

Obrigado! A expressão é curta, mas pode fazer maravilhas pelo seu negócio. Se você conseguir convencer seus clientes do quanto os aprecia por escolherem sua empresa, isso pode animá-los enormemente. Da próxima vez, quando eles quiserem comprar produtos, provavelmente o manterão em consideração.

Mas como entregar a mensagem “Obrigado” aos seus clientes? Você pode adicioná-lo à sua página de confirmação de pedido após o checkout, e-mails automáticos, etc. Colocar um bilhete com uma mensagem de agradecimento dentro do pacote também pode ser uma boa ideia para valorizá-los.

Além disso, você pode fazer ligações para alguns de seus clientes que compraram produtos caros para que se sintam honrados.

É sua vez:

Reunimos as 10 técnicas frutíferas de retenção de clientes WooCommerce para ajudá-lo a solidificar seus negócios. Se você puder implementar todas as estratégias mencionadas acima em sua loja WooCommerce, não apenas sua empresa começará a crescer, mas também a taxa de retenção de clientes explodirá.

Lembre-se de que seus clientes sempre desejam uma jornada de compras sem complicações. Portanto, você deve permitir que eles comprem sem problemas em sua loja WooCommerce, proporcionando-lhes a máxima satisfação.

Além disso, o ShopEngine é uma extensão do WooCommerce que você pode aproveitar para adicionar mais opções à sua loja WooCommerce e personalizar tanto o conteúdo quanto os estilos dos recursos existentes da sua loja.