Cinco maneiras de reacender sua taxa de recuperação de carrinho abandonado do WooCommerce

Você está gastando muito tempo e dinheiro para direcionar tráfego de qualidade para seu site. Suas páginas de produtos são ótimas e os clientes adoram seus produtos. A estabilidade e o desempenho do WooCommerce proporcionam uma experiência de compra sem atritos à medida que os visitantes navegam em seu site, adicionando produtos ao carrinho de compras.

E então mais de 70% desses compradores saem do seu site, deixando esses produtos no carrinho.

Este não é um fenômeno novo. Os comerciantes de comércio eletrônico têm lutado contra carrinhos abandonados desde a abertura da primeira loja online.

Uma das melhores e mais populares maneiras de incentivar as pessoas a recuperarem seus carrinhos de compras abandonados é com uma sequência de remarketing de e-mail bem elaborada. Há um problema, no entanto: a maioria dos outros comerciantes está usando os mesmos métodos e ferramentas de remarketing testados e comprovados para tentar reduzir suas taxas de abandono de carrinho. E não houve muita inovação neste espaço recentemente, criando dois grandes obstáculos:

• Quando sua concorrência usa estratégias e táticas semelhantes, é muito mais difícil para você se destacar e conquistar essa venda.
• Os consumidores ficaram condicionados a esperar um e-mail pós-abandono que inclua um desconto.

Você pode manter o que você já está fazendo? Certo. Mas, ao não ajustar e melhorar a maneira como você recupera carrinhos abandonados, você está deixando dinheiro na mesa – para entregá-lo aos seus concorrentes.

Na Conversio, estamos focados em ajudar os comerciantes de comércio eletrônico com e-mail marketing e, tendo trabalhado com mais de 20.000 clientes, notamos algumas ideias emergentes que os ajudaram a melhorar a taxa de recuperação de carrinhos abandonados . Aqui estão cinco dos nossos favoritos.

1. Prova social em e-mails de abandono de carrinho

A prova social de outras pessoas que compraram seus produtos gera confiança e muitas vezes leva os clientes ao longo da linha de chegada para fazer essa compra. Uma das melhores maneiras de os comerciantes de comércio eletrônico criarem prova social é por meio de avaliações ou classificações de produtos, que 88% dos consumidores dizem influenciar suas decisões de compra.

O WooCommerce torna super fácil para você usar análises de produtos e exibi-las em seu site, o que é ótimo para conversão. Mas o que acontece quando os visitantes do site saem do seu site? A maioria de seus clientes em potencial (e, muitas vezes, clientes) nunca mais verá suas avaliações. Seus e-mails de abandono de carrinho são uma oportunidade de remarketing – uma segunda chance para você persuadir alguém a fazer uma compra. Por que não usar todos os seus ativos de vendas e marketing?

Os comerciantes inteligentes usam as avaliações de classificação de produtos de duas maneiras:

• Diga aos seus clientes em potencial que eles deixaram produtos altamente cotados no carrinho de compras. Usar a classificação por estrelas do produto mais bem avaliado em seu carrinho em sua linha de assunto (por exemplo, “Você deixou alguns ★★★★★ produtos em seu carrinho!”) aumentará muito suas taxas de abertura.
• A maioria dos e-mails de carrinho abandonado contém uma lista dos produtos deixados para trás no carrinho com informações básicas como a imagem do produto, o nome do produto e o preço. Incluir o número de comentários e a classificação média aqui torna esse produto muito mais atraente. Quando você vê algo como “Classificação: 4,71/5 (67 avaliações)”, você obtém uma foto instantânea do FOMO que faz você pensar duas vezes antes de não concluir esta compra.

Isto funciona? Implementei isso na loja da minha esposa e, no primeiro mês, vimos um aumento de 36% em sua taxa de recuperação.

2. Revenda com fundamentos de vendas

Juntamente com o remarketing, os e-mails de carrinho abandonados são outra oportunidade de vender seus produtos aos seus clientes.

O maior desafio com o remarketing de e-mail automatizado é que ele pode parecer um pouco genérico. Considere que muitos compradores online praticam uma versão digital de vitrines, onde navegam em um site e adicionam vários produtos que parecem interessantes ao carrinho. Eles estão apenas adicionando-os para consideração adicional e podem não ter a mesma intenção de compra para todos os produtos. A maioria dos e-mails de abandono de carrinho revenderá todos esses produtos igualmente, sobrecarregando seu cliente em potencial e diluindo seus esforços de remarketing e revenda.

Em vez disso, tente usar alguns fundamentos de vendas para persuadir esse cliente a entregar algum dinheiro

• Em vez de tentar vender todos os produtos do carrinho abandonado, destaque o único produto que você acredita que o cliente em potencial tem mais probabilidade de comprar. A maneira mais fácil de fazer isso é se concentrar no produto mais popular/mais vendido/mais bem avaliado do carrinho. Se você quiser ficar realmente esperto, pode usar um algoritmo de recomendação que também considera a navegação anterior e/ou o comportamento de compra do cliente.
• Quando você estiver destacando esse produto, faça-o brilhar. Inclua e enfatize novamente os principais benefícios do produto (ou propostas de venda exclusivas) e algumas avaliações recentes de clientes

3. Segmente campanhas de remarketing com base na fidelidade do cliente

O estado atual das campanhas de remarketing de carrinho abandonado provavelmente significa que seus clientes esperam que os e-mails incluam um cupom de desconto. Isso será especialmente verdadeiro para clientes fiéis que fazem compras frequentes, o que não é o ideal.

Seus clientes mais fiéis geralmente não exigem tanta persuasão quanto um comprador de primeira viagem; você não precisa sacrificar parte de seu lucro bruto emitindo um desconto para seus clientes fiéis. Em vez disso, use um programa de fidelidade/recompensas e lembre seus melhores clientes do saldo de pontos deles e que eles podem usar esses pontos para comprar. O efeito para o cliente é o mesmo (ou seja, um desconto), mas você só paga na forma de pontos acumulados que ele pode resgatar em vez de emitir um novo desconto.

Recentemente, trabalhei com um cliente para implementar essa estratégia usando uma integração entre Conversio e Smile.io (você também pode usar a extensão Points and Rewards, se ela se integrar à sua solução de email marketing). Aqui estão os passos básicos:

• Segmente seus e-mails de abandono de carrinho para que seus clientes mais fiéis obtenham uma sequência de remarketing diferente. A maneira mais fácil é criar um segmento com critérios para “Pontos. Saldo que excede X” (onde X número de pontos representaria pelo menos um desconto de 5% a 10% se resgatado).
• Nos próprios e-mails, destaque o saldo de pontos e lembre-os de que podem resgatá-lo pelo pedido que abandonaram.

Eu esperava que isso funcionasse bem, mas os resultados superaram todas as expectativas. A receita recuperada por e-mail aumentou seis vezes em comparação com a sequência anterior do comerciante para clientes recorrentes (ele também tem uma receita recuperada 12 vezes melhor por e-mail quando comparada aos compradores iniciantes).

Você também pode lembrar aos clientes quantos pontos eles precisam para alcançar o próximo nível do seu programa de recompensas. Por exemplo, se eles concluírem esta compra por $ 100, eles ganharão 500 pontos e desbloquearão os benefícios do próximo nível.

4. Experimente uma campanha estimulante de longo prazo

A introdução do GDPR destacou a necessidade de consentimento, o que confirma algo que os profissionais de marketing por e-mail também sabem há algum tempo: os clientes que desejam ouvir você e dar seu consentimento para receber seus e-mails (de marketing) sempre serão os mais engajados .

A maioria das sequências de carrinho abandonadas inclui três ou quatro e-mails no máximo, enviados ao longo de alguns dias. Quando essa sequência termina, a oportunidade de construir um relacionamento com um cliente em potencial também termina porque você só teve consentimento para enviar um e-mail ao cliente sobre o carrinho abandonado.

O problema é que o tempo é muitas vezes um fator crítico para um cliente fazer uma compra. Talvez eles estivessem comprando um presente que eles só precisam no próximo mês. Ou eles não têm dinheiro para gastar agora e precisam economizar primeiro. O cliente pode realmente ter uma intenção de compra muito forte e foi apenas o momento que o impediu de fazer a compra.

Para aumentar sua taxa de recuperação indiretamente, mova esses clientes em potencial para uma campanha de nutrição de longo prazo. Comece com um e-mail adicional no final de sua sequência de e-mail existente, perguntando se eles gostariam de assinar seu boletim informativo.

Depois que eles derem esse consentimento, você poderá acionar um acompanhamento automatizado ou uma campanha de gotejamento (é assim que faríamos usando o Conversio) para contar mais sobre sua marca ou enviar boletins periódicos anunciando novas promoções ou produtos. Isso mantém sua marca em mente para uma compra quando o momento faz mais sentido para eles.

5. Aumente o e-mail com outros canais

O e-mail continua sendo um meio muito estável, confiável e escalável. E, embora todos esperem que o e-mail acabe morrendo, ele continua sendo parte integrante das comunicações digitais.

Mas os comerciantes estão perdendo uma grande oportunidade se continuarem a depender apenas do e-mail para comunicação e marketing com o cliente. Existem algumas mídias emergentes que podem aumentar seu remarketing de carrinho abandonado e aumentar sua taxa de recuperação:

• Vá à velha escola: o telefone. Embora essa não seja uma tática escalável, é de alto valor. Se você conseguir clientes pelo telefone, poderá responder às suas objeções e convencê-los de uma forma que nenhuma ferramenta automatizada consegue.
• Ferramentas como Shoelace ajudam você a criar anúncios inteligentes de redirecionamento no Facebook e Instagram que funcionam junto com suas campanhas de e-mail, para que você use mensagens e descontos semelhantes em suas campanhas de e-mail e anúncios.
• A adoção de uso do Facebook Messenger continua a crescer e muitos consumidores preferem o Messenger ao e-mail para comunicação. Se esse for o caso de alguns de seus clientes, uma ferramenta como o Recart pode ajudá-lo a aproveitar o Messenger para recuperar mais de seus carrinhos.

E agora? Algumas dicas rápidas para começar…

Os conselhos de marketing podem parecer esmagadores, especialmente quando você já está lutando para encontrar tempo para implementar todas as orientações disponíveis. Como um bootstrapper, quero ajudá-lo a se concentrar nas ideias mais importantes e, em seguida, implementar os frutos mais fáceis. Vamos fazer isso:

• Primeiro, pense em como você pode diferenciar um pouco seus e-mails de abandono de carrinho. Onde você está usando exclusivamente métodos testados e comprovados? Onde você pode apresentar algo um pouco diferente e mais novo que o ajudará a se destacar da multidão?
• Em seguida, considere sua solução de marketing por e-mail… Ela também está conectada a seus outros aplicativos de marketing? Você pode usar suas avaliações de produtos em seus e-mails? Está ligado ao seu programa de fidelidade/recompensas? Se não, existe uma maneira de conectá-los, seja com integrações nativas ou com uma ferramenta como o Zapier?
• Finalmente, há outro meio que você pode experimentar? Se você gosta de conversar com seus clientes, tente telefonar para eles. Ou, se você já está se saindo bem nos anúncios do Facebook, experimente uma solução de redirecionamento de anúncios melhor.

Boa sorte! E deixe-nos saber nos comentários como você se sai.