Guia de taxa de rejeição 2023: o que é taxa de rejeição + melhores maneiras de reduzi-la

Um dos principais indicadores de desempenho (KPIs) no mundo do marketing digital é a taxa de rejeição. Muitos webmasters temem o nome, e muitos farão qualquer coisa para aprender como parar o número cada vez maior. Mas, o que é exatamente a taxa de rejeição e como você pode reduzi-la?! Se você está se perguntando sobre essas questões, você não está sozinho. E também não vamos deixar você sozinho com suas perguntas!

A definição de taxa de rejeição refere-se à porcentagem de usuários que acessam uma página da Web e saem imediatamente sem ir para nenhuma outra página. Para entender por que a maioria dos visitantes sai de suas páginas da web, você precisa se aprofundar no que está acontecendo em suas páginas da web e conhecer o comportamento de seus visitantes.

Para isso, com a ajuda das ferramentas CRO, você pode analisar seu site e as interações dos usuários. Então, você pode descobrir como corrigir problemas que resultam em devoluções. Eles irão ajudá-lo a identificar páginas da web defeituosas e com baixo desempenho. Então você pode otimizá-los para diminuir a taxa de rejeição!

Se você quiser investigar por que a taxa de rejeição do seu site é alta e como você pode melhorá-la, inscreva-se no WatchThemLive GRATUITAMENTE e obtenha acesso instantâneo a seus recursos de análise comportamental!

Agora, vamos começar com alguns princípios básicos. Preparar?

O que é taxa de rejeição

Significa uma porcentagem de sessões em que os usuários abrem uma página da Web específica em seu site e a abandonam imediatamente, sem visualizar outras páginas ou realizar qualquer ação específica. Em palavras simples, refere-se à porcentagem de sessões durante as quais o usuário sai imediatamente da página sem interagir com ela.

Vamos apresentar um exemplo da vida real! Imagine que um cliente entra na loja, olha os produtos e sai da loja sem fazer nenhuma compra ou mesmo tirar dúvidas. Nesse caso, dizemos que esse cliente rejeitou! Uma loja que perde muitos clientes assim deve ter algum problema em algum lugar.

No mundo da Internet, quando um visitante do site entra em seu site, mas sai sem fazer uma compra ou concluir uma meta, chamamos de rejeição! E quanto mais seus visitantes saírem das páginas da web, maior será sua taxa de rejeição. No entanto, nem todos os sites são lojas online, e o objetivo final de todos os proprietários de sites não é vender produtos. Como webmaster, queremos que os visitantes realizem ações diferentes, incluindo:

• Visitando diferentes páginas,
• Clicando em anúncios,
• Inscrever-se,
• Preenchendo os formulários,
• Enviando uma mensagem ou solicitação de suporte ou conselho,
• Assistindo a um vídeo,
• Comprar um produto ou serviço,
• E, baixando um arquivo.

Bem, agora vamos ver como calcular a taxa de rejeição de um site. Devemos nós?!

Como é calculada a taxa de rejeição

Em primeiro lugar, observe que quando usamos a palavra 'taxa', significa calcular 2 coisas uma em relação à outra. Por exemplo, a taxa de visitantes que entram no site e saem imediatamente e a taxa do número total de visitantes que entram em seu site (quer interajam com seu site, cliquem em um link ou comprem algo). Se 10 pessoas entrarem no site hoje e 5 delas apenas visualizarem uma página específica e saírem instantaneamente sem clicar em um CTA, fazer uma compra ou mesmo fazer uma pergunta, sua taxa de rejeição é de 50%.

A taxa de rejeição de um site na carreira de marketing digital é calculada da mesma maneira. Ou seja, a taxa de rejeição é calculada dividindo o número de sessões que resultam em rejeição pelo número total de sessões. Parece complicado?! Bem, aqui está a fórmula da taxa de rejeição para esclarecer:

Agora, vamos dar uma olhada no significado da taxa de rejeição no Google Analytics!

O que é a “taxa de rejeição” no Google Analytics

Você também pode usar o Google Analytics para medi-lo. Ele usa 2 conceitos chamados 'sessão' e 'acerto' para calcular a taxa de rejeição da sua página da web. Vamos ver como esses dois conceitos devem ajudá-lo.

A sessão no Google Analytics refere-se às atividades do usuário em um curto período de tempo em seu site ou aplicativo. Sempre que um usuário entra no site, o Google Analytics ativa um cronômetro definido como 30 minutos por padrão. Se um usuário visualizar a segunda página, o Google Analytics redefinirá seu cronômetro e a considerará como a segunda sessão.

Um hit é qualquer coisa que um usuário faz em seu site e o Google Analytics registra isso. Todas as tarefas que mencionamos acima, como clicar em anúncios, se inscrever e preencher formulários, são tipos de acessos ou os chamados pedidos.

Considerando esses dois conceitos que explicamos, um bounce pode ser definido da seguinte forma: Um bounce é uma sessão de página única que possui apenas um hit. Portanto, a taxa de rejeição do site é calculada dividindo o número de sessões de acesso único pelo total de sessões do site em um período de tempo.

Você pode considerar:

Qual é a diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída

Devido à semelhança dessas duas métricas, você pode confundi-las. Nesta seção, de uma vez por todas, mencionamos a principal diferença entre eles de forma simples.

A taxa de rejeição é a porcentagem de pessoas que visualizaram a primeira página do seu site e a abandonaram. Por outro lado, a taxa de saída é a porcentagem de pessoas que saem de uma determinada página (mesmo que a página visitada não seja a primeira).

Vamos dar um exemplo para esclarecimento:

Imagine que um usuário entra em seu site pesquisando uma palavra-chave no Google, mas após alguns segundos, sem visualizar outra página ou realizar qualquer interação, sai da página e retorna aos resultados do google. Isso é um salto.

Agora, imagine que alguém foi direcionado ao seu site pela página A e depois clica em um link e entra na página B. Nesse caso, se esse usuário sai do site após visitar a página B, a taxa de saída é considerada apenas para a página B.

Como o usuário realizou uma ação na página A (clicar em um link), não há taxa de rejeição para a página A. Além disso, como a página B é a primeira página visitada pelo usuário, a taxa de rejeição não é atribuída à página B também. Agora, faz mais sentido né?!

Vamos mergulhar nas razões pelas quais as pessoas pulam! Esses itens terão muito a ver com como você pode reduzir a taxa de rejeição!

O que leva a uma alta taxa de rejeição

Geralmente, os motivos que causam uma alta taxa de rejeição são:

1. Seu site não atende às necessidades e expectativas dos usuários

Suponha que você esteja procurando comprar um produto específico e, depois de pesquisar no Google, clique em um blog com o melhor título. Mas, em vez de visitar a página do produto, você acessa a página inicial de um site. Nesse caso, você provavelmente retornará ao Google para encontrar um site que atenda às suas necessidades. Certo?!

Vamos considerar um exemplo ainda mais relacionável! Imagine que você pesquisou "as melhores ferramentas de reprodução de sessão" no Google. Você abre um blog e encontra conteúdo sobre o que é uma sessão e nenhuma informação sobre uma lista de ferramentas. Claro, você ficará desapontado.

Sua única escolha, aqui, é sair da página e procurar um blog melhor na página de resultados de pesquisa. Ou seja, você desistiu porque o conteúdo não atendeu às suas expectativas e necessidades.

2. O design da interface do usuário do seu site não é atraente o suficiente

Quem disse que não se pode julgar um livro pela capa?! Na verdade, a aparência do seu site determinará se os visitantes escolherão ficar ou sair. Agora, um design de site desagradável pode aumentar muito sua taxa de rejeição.

Portanto, se a interface do usuário não for confiável, funcional e até agradável, você deve esperar uma alta taxa de rejeição. Isso é justo!

3. Seu site oferece UX ruim

Além de um design atraente, seu site deve ser fácil de navegar para todos os usuários. Além disso, se o seu site demora muito para carregar, não oferece o que os usuários procuram e não é de fácil acesso, pode causar uma experiência desagradável na jornada do cliente e aumentar a taxa de rejeição.

Agora, quer saber como evitar que os usuários desistam?! Você está no lugar certo. Leia mais para encontrar o caminho.

Como reduzir a taxa de rejeição

Até agora, você sabe qual é a taxa de rejeição em um site e quais fatores a afetam diretamente, mas como você pode melhorá-la? Aqui está uma lista de verificação para começar a reduzir sua taxa de rejeição:

1. Aumente a velocidade de carregamento do seu site,
2. Use CTAs persuasivos, claros e apropriados,
3. Repita um design melhor para o seu site com base nas expectativas dos usuários,
4. E geralmente oferecem uma experiência de usuário perfeita.

Mas, como mencionamos, não há como reduzir a taxa de rejeição sem entender o que leva a uma rejeição. Para identificar o motivo específico por trás de cada rejeição, você deve descobrir como seus visitantes interagem em seu site.

Portanto, para descobrir o motivo e descobrir o que precisa ser otimizado em seu site, você precisa responder a algumas perguntas como:

• Como seus visitantes estão se comportando em seu site?
• Como os usuários que saem do seu site estão se comportando de maneira diferente?
• O que os faz pular?
• Por que eles estão devolvendo a página da Web sem realizar nenhuma ação?
• Além disso, existe algum problema ou bug em seu site que causa rejeição? Se assim for, o que é?
• E, como você conserta isso?

É aí que entram as ferramentas de análise comportamental, que podem ajudá-lo a descobrir o motivo por trás da alta taxa de rejeição do seu site. Continue lendo para encontrar a melhor ferramenta que permite responder a todas as perguntas acima e reduzir a taxa de rejeição em seu site.

Aqui está a melhor plataforma que fornece serviços como ferramentas de reprodução de sessão e mapas de cliques para evitar qualquer devolução!

WatchThemLive: a melhor ferramenta para reduzir a taxa de rejeição

WatchThemLive é uma ferramenta de análise comportamental que ajuda você a investigar por que os bounces acontecem e encontrar a melhor solução para reduzi-los. Este serviço fornecerá informações detalhadas sobre como seus visitantes se comportam, por que eles interagem (ou não) com seu site e o que os faz retornar. Ele oferece recursos como replays de sessão (gravações) e mapas de calor.

Você pode se inscrever agora e começar a melhorar sua taxa de rejeição e evitar o abandono do carrinho.

Replays da sessão do WatchThemLive (gravações)

Quer descobrir o motivo por trás do salto? Bem, os recursos de replay da sessão do WatchThemLive estão aqui para ajudá-lo nesse sentido. Leia mais para descobrir como!

Este serviço fornece informações sobre problemas que fizeram com que seus visitantes saíssem de sua página da Web gravando vídeos de suas sessões. Ao assistir a esses vídeos, você tem uma noção de onde/por que as rejeições geralmente ocorreram.

Interessado em saber como os usuários interagem, se comportam e se movimentam em seu site? Quer saber o que os faz rejeitar seu site? Quais são os bugs e barreiras do seu site que os deixam insatisfeitos e vão embora?

Nesse caso, o WatchThemLive permite que você obtenha todas as informações e dados necessários para reduzir a taxa de rejeição. Ao observar as sessões gravadas dos usuários, você pode identificar suas expectativas e necessidades, os motivos por trás de sua saída de seu site e os bugs em seu site que os levaram a sair.

Além disso, há um erro de console em cada sessão que informa quando ocorre algum erro na sessão. Além disso, existem opções avançadas de filtragem para restringir as sessões com base em categorias específicas, como tipo de dispositivo, país e muito mais. Incrível, não é?!

Vamos dar uma olhada em seu segundo recurso necessário para diminuir sua taxa de rejeição, certo?!

Mapas de Calor do WatchThemLive

Os mapas de cliques do WatchThemLive indicarão todas as áreas em seu site que recebem mais ou menos cliques em um formulário visualizado. Ele usa uma escala de cores do vermelho ao azul para mostrar quais pontos são mais clicados. Como resultado, você entenderá as interações dos usuários desde o momento em que eles entram até o segundo em que saem.

Ele rastreará todas as jornadas de seus usuários e registrará todos os cliques de seus visitantes. Usando mapas de calor, você pode descobrir onde os visitantes clicam mais e onde esperavam chegar, mas não o fizeram, e por que saíram da página. Agora, sabendo o que faz com que seus usuários saiam, você pode encontrar uma maneira de corrigir o problema e oferecer uma UX melhor para fazê-los permanecer e se transformar em clientes.

Quer saber mais sobre suas funcionalidades?! Vá em frente!

Recursos fabulosos do WatchThemLive

Além disso, esta ferramenta oferece outros recursos impressionantes que a destacam entre outras ferramentas semelhantes:

Bate-papo visual ao vivo: procurando uma maneira melhor de entender os problemas dos usuários em vez de ler suas explicações?! Não se preocupe. O bate-papo visual ao vivo do WatchThemLive exibirá a sessão dos usuários após um segundo em que eles deixaram uma mensagem no chatbot. Ao usá-lo, você pode encontrar o problema facilmente e corrigi-lo mais rápido do que nunca. Bem direto né?!

Depoimentos em vídeo: é uma das armas secretas do WAtchThemLive que o diferencia dos concorrentes. Com a ajuda de depoimentos em vídeo, coletar feedbacks de clientes sobre sua marca não é mais demorado. Ao usá-lo, ninguém se recusa a ficar na frente da câmera e compartilhar suas experiências com o seu produto. Este serviço exibe um questionário nas telas dos usuários, e tudo o que eles precisam fazer é respondê-los durante a gravação do vídeo.

Inscreva-se agora para obter acesso imediato e investigar por que os bounces ocorrem e como reduzi-los!

Se você quiser saber mais sobre este serviço, leia nossa análise completa do WatchThemLive!

Perguntas frequentes sobre taxa de rejeição

até agora, explicamos tudo o que você precisa saber sobre essa métrica. Agora, vamos responder a algumas perguntas comuns e frequentes sobre este tópico. Devemos nós?!

1. O que é uma boa taxa de rejeição para um site?

Se você é proprietário de um site, já deve ter se perguntado: “o que é uma taxa de rejeição alta ou qual é a taxa de rejeição média e o que é uma boa taxa de rejeição do site?” Geralmente, a taxa de rejeição média pode variar significativamente com base no contexto do site. Ou seja, qual é o seu setor e quais são as suas fontes de tráfego podem afetar a taxa de rejeição da sua página da web.

Vamos apresentar um exemplo.

Você deve esperar uma alta taxa de rejeição se tiver um site de página única, como um blog, que oferece diferentes receitas de comida. Como os usuários estão apenas procurando por uma receita, eles geralmente saem da página da web depois de lê-la.

Por outro lado, se você tem uma loja online e deseja que os visitantes passem pelo funil de vendas, sua taxa de rejeição média não é a mesma de um blog.

Você ainda pode considerar “o que é considerado uma boa taxa de rejeição?” Bem, vale a pena notar que a taxa de rejeição média para a maioria dos sites está entre 26% e 70%.

2. O que é Bounce Rate em SEO?

Resumindo, a taxa de rejeição não é um fator de classificação e não afeta a classificação do seu site nos resultados do Google. Embora a taxa de rejeição não afete diretamente a classificação orgânica, ela afeta indiretamente outros fatores de SEO com os quais o Google se preocupa, como velocidade da página, SEO de conteúdo e design. Para esclarecer, se um site tiver uma taxa de rejeição alta, isso pode afetar os resultados de SEO e geralmente é um sintoma de fraqueza nos fatores de SEO.

Estes são os fatores de SEO que você precisa verificar quando tiver uma alta taxa de rejeição:

• velocidade de carregamento,
• A qualidade do design da página da web,
• Além disso, otimização móvel e muito mais.

3. Por que a taxa de rejeição é importante?

Uma taxa de rejeição do site é tão crucial para a otimização da taxa de conversão do seu site. Leia para ver como!

Como os usuários rejeitados não realizaram nenhuma ação na página, eles também não afetaram a taxa de conversão. Portanto, quando você reduz a taxa de rejeição do seu site, sua taxa de conversão aumenta simultaneamente.

A taxa de rejeição é uma métrica para medir a qualidade do seu site. Ele determina se o conteúdo do seu site, interface do usuário e UX são agradáveis. Caso contrário, você pode corrigir problemas, melhorar a experiência do usuário, diminuir a taxa de rejeição e aumentar a taxa de conversão.

Conclusão

Em geral, a taxa de rejeição é uma boa métrica para verificar seus esforços em seu site. Mas você não deve usá-lo para julgar seu sucesso. Essa métrica ajudará você a identificar elementos que precisam de otimização. O ponto importante é que você não sabe o que acontece antes de um salto, como seus visitantes interagem com seu site e o que faz com que seus visitantes cliquem no botão Voltar, você não encontrará os elementos em sua página da web que precisam ser melhorados.

Portanto, você precisa de análises comportamentais para encontrar a resposta para as perguntas acima e encontrar a melhor solução para uma taxa de rejeição menor. WatchThemLive é uma ferramenta de sucesso para analisar profundamente o comportamento de seus visitantes. Inscreva-se agora e reduza sua taxa de rejeição!