Como oferecer serviços de cuidados e manutenção de sites para seus clientes de desenvolvimento web
Publicados: 2022-08-22Fornecer serviços de manutenção de sites é uma ótima maneira de gerar receita mensal recorrente do seu negócio de desenvolvimento web. Neste artigo, abordamos todos os serviços essenciais e rentáveis de planos de cuidados na web que você pode oferecer aos clientes e as ferramentas necessárias para fazê-lo.
Se você está procurando uma maneira fácil de fornecer mais valor aos seus clientes, mantê-los por mais tempo e obter receita recorrente, oferecer planos de cuidados com o site (também conhecido como manutenção contínua) é uma das melhores maneiras de fazer isso.
Neste artigo, mostramos os serviços essenciais de manutenção da Web que todos os proprietários de sites precisam e como oferecer esses serviços aos seus clientes com a ajuda das ferramentas integradas do WPMU DEV.
Os serviços de manutenção envolvem manter os sites de seus clientes seguros, atualizados e totalmente otimizados – dando a eles total tranquilidade para administrar e expandir seus negócios.
Também pesquisamos nossos mais de 50.000 membros e pesquisamos vários sites de desenvolvedores da Web para garantir que oferecemos as melhores opções neste artigo.
Quando terminar de ler este artigo, você saberá:
- Que tipos de serviços de manutenção você pode oferecer aos seus clientes.
- Por que os serviços de manutenção podem ser uma fonte lucrativa de receita mensal recorrente para o seu negócio.
- Como configurar pacotes de serviços de cuidados e manutenção de sites com o WPMU DEV.
Pule para qualquer seção deste artigo:
- Quais serviços de manutenção de sites você pode oferecer aos seus clientes?
- Serviços de manutenção que todo site deveria ter
- Serviços Adicionais de Manutenção
- Lista de verificação de manutenção do site
- Por que oferecer serviços de manutenção de sites é uma grande oportunidade
- Potencial de receita recorrente mensal - definindo uma meta alcançável
- Precificando seus serviços de manutenção - definindo preços realistas
- Fornecer serviços de manutenção de sites é lucrativo?
- O que os outros cobram pelos serviços de manutenção
- Prestação de serviços de manutenção de sites para clientes
- Como criar seus pacotes de planos de cuidados com o site com o WPMU DEV
- Atualizações de software
- Backups agendados
- Monitoramento de segurança
- Monitoramento de sites
- Suporte do site
- Otimização de sites
- Relatórios de SEO
- Relatórios de sites
- Empacotando seus serviços de manutenção do site
Quais serviços de manutenção de sites você pode oferecer aos seus clientes?
Antes de começarmos a fornecer serviços de manutenção de sites com o WPMU DEV (e as ferramentas práticas envolvidas).
Primeiro, vamos ver os melhores exemplos dos serviços que você pode oferecer como parte do seu pacote geral de manutenção do WordPress/web.
12 serviços de manutenção que todo site deveria ter
De acordo com nossa pesquisa e dados obtidos de nossos membros, todo site precisa destes serviços essenciais:
1. Monitoramento de Segurança
Os hackers atacam mais de 30.000 sites todos os dias, portanto, proteger os sites de seus clientes é de vital importância.
A segurança contínua do site e a tranquilidade contínua são as principais razões pelas quais os clientes investem em serviços de manutenção de sites.
A verificação regular de vulnerabilidades, a remoção de malware e a verificação de spam ajudam a proteger os sites de seus clientes e garantir que eles não sejam invadidos, atacados e invadidos.
2. Backups de sites
Os backups proporcionam aos clientes mais tranquilidade, especialmente se eles souberem que seu site está sendo regularmente copiado e totalmente restaurado em caso de desastre ou exclusão acidental.
3. Reparos e correções
Links quebrados e erros de página frustram os usuários e podem ter um impacto negativo nas classificações de pesquisa de um site. Uma boa rotina de manutenção envolve verificar o site quanto a links internos e externos quebrados, erros e problemas causados por bugs, conflitos de plugins, etc.
4. Atualizações de software
Os sites do WordPress dependem de software, plugins e temas principais, e estes são atualizados regularmente pelos desenvolvedores, por isso é importante manter softwares críticos e não críticos e componentes do site atualizados regularmente também para manter os negócios do cliente funcionando on-line sem problemas e evitar problemas de segurança .
5. Suporte (atualizações de conteúdo e tarefas secundárias)
Muitos clientes estão muito ocupados ou não têm habilidades para realizar atualizações de conteúdo, adicionar novas páginas, adicionar novos links ao cabeçalho, rodapé ou barra lateral do site, reconfigurar menus, etc.
Oferecer um serviço que inclui uma certa quantidade de horas de suporte alocadas para realizar atualizações de conteúdo e pequenos ajustes e tarefas no site pode agregar um valor enorme ao seu plano de cuidados com a web.
6. Otimização de velocidade e desempenho do site
Os clientes que dependem de novos leads e vendas provenientes de seu site precisam de sites de carregamento rápido que são continuamente otimizados para melhor desempenho. Ser capaz de identificar e corrigir rapidamente os problemas que estão diminuindo a velocidade do site é fundamental.
7. Otimização para mecanismos de busca (SEO)
Além de otimizar sites para velocidade, os clientes também precisam que seus sites sejam otimizados para mecanismos de busca. Isso envolve a identificação de problemas de SEO que estão afetando a classificação do site e o tráfego na web.
8. Monitoramento de tempo de atividade
Enviar alertas aos clientes se seus sites ficarem inacessíveis online e notificações quando seus sites estiverem no ar novamente é extremamente útil.
9. Relatórios
Relatórios regulares não são apenas úteis para os clientes, mas também comprovam o excelente trabalho que você está fazendo para eles. Envie relatórios detalhando problemas de segurança, SEO ou desempenho em seu site, bem como relatórios analíticos e detalhes de quaisquer atualizações ou alterações feitas em software, plug-ins ou temas.
10. Funcionalidade e ajustes do site
Ter um site onde as funções essenciais funcionem corretamente (como preencher formulários de inscrição e registro, enviar consultas por meio de formulários de contato, manter as políticas de privacidade em conformidade com regras e regulamentos como o GDPR etc.) é muito importante para os clientes. Parte do serviço de manutenção do seu site é verificar se tudo no site está funcionando corretamente regularmente.
11. Análise
Fornecer aos clientes relatórios analíticos que os ajudem a entender as principais métricas do site, como o comportamento do usuário e identificar tendências de tráfego, pode ajudá-los a melhorar seu conteúdo e obter resultados significativamente melhores em seus negócios.
12. Teste de compatibilidade do navegador
Outro serviço importante que deve ser feito em intervalos regulares é garantir que o site de um cliente seja exibido corretamente em todos os navegadores e dispositivos. Isso inclui áreas como capacidade de resposta móvel, acessibilidade, etc., que podem ser afetadas quando são feitas alterações no site ou no tema do site, novos plugins são adicionados etc.
Serviços Adicionais de Manutenção
Além dos serviços de manutenção do site acima, existem serviços adicionais que você pode fornecer, como:
- Redação de conteúdo – Se você gerencia atualizações de conteúdo para clientes, por que não oferecer a eles um serviço de redação e publicação de conteúdo também?
- Gerenciamento de PPC – Anúncios pay-per-click precisam de gerenciamento contínuo. Este serviço pode ser oferecido como um add-on.
- Email Marketing – Este serviço pode ser oferecido como um add-on e inclui escrever, agendar e enviar newsletters regulares por e-mail para os assinantes de seus clientes.
- Renovações: Nomes de domínio / Certificados SSL – Se você gerencia sites de clientes ou revende hospedagem, também pode incluir o gerenciamento de renovações de nomes de domínio e certificados SSL (ou seja, certificados SSL pagos com opções OV e EV para validar a identidade comercial).
Lista de verificação de manutenção do site
Fornecer manutenção regular garante que os sites de seus clientes permaneçam seguros, otimizados e livres de erros e problemas que possam afetar a experiência do usuário de seus clientes.
Oferecer esses serviços, no entanto, é uma coisa. Você também precisa saber quando fazer o quê.
Portanto, para ajudá-lo a projetar seu próprio cronograma de serviços de manutenção de sites, confira nossa lista abrangente de tarefas de manutenção do WordPress.
Por que oferecer serviços de manutenção de sites é uma grande oportunidade
Manter um site WordPress seguro, atualizado e totalmente otimizado não é difícil, complicado ou demorado.
Especialmente com recursos automatizados integrados ao WordPress, como habilitar atualizações automáticas, vários aplicativos e plug-ins que fornecem verificações de solução de problemas com um clique e correções de soluções automatizadas e outros serviços totalmente e semi-automatizados (cobriremos tudo isso mais adiante neste artigo).
Qualquer proprietário ou usuário de site WordPress poderia fazer a manutenção básica do site se investisse algum tempo para aprender os fundamentos de:
- Mantendo um site WordPress seguro
- Fazendo backup de arquivos e bancos de dados do WordPress
- Atualizando software principal, plugins e temas
- Manutenção de banco de dados WordPress
- Solução de problemas do WordPress
Muitos clientes, no entanto, não têm tempo e/ou interesse para aprender essas habilidades.
Muitas empresas não querem descobrir como criar e executar um cronograma de manutenção eficiente para seus sites, eles ficam felizes em pagar alguém (ou seja, VOCÊ) para fazer isso por eles.
Em outras palavras, aqui está o que a maioria dos clientes quer ouvir você dizer…
“Eu cuido do seu site. Se você tiver algum problema com seu site, ligue para mim e eu cuidarei disso.” – Guigro (membro do WPMU DEV)
O resultado final: fornecer serviços de manutenção é uma ótima oportunidade para gerar receita recorrente mensal (MRR) de seu negócio de desenvolvimento web, ajudando seus clientes a manter seus sites funcionando da melhor maneira possível.
Portanto, fornecer aos clientes serviços de manutenção de sites é um acordo “ganha-ganha” e obter receita recorrente mensal parece dar água na boca.
Quão realista e alcançável, no entanto, é ganhar MRR de serviços de manutenção de sites? E que tipo de serviços você precisa fornecer para ganhar isso?
Vamos dar uma olhada…
Potencial de receita recorrente mensal - definindo uma meta alcançável
“Preciso de cerca de 45 clientes para atingir minha meta de 5k/mês recorrente. Acho que vou acertar isso até o final do ano.” – David Baker (membro do WPMU DEV)
- Quanta receita recorrente você deseja ganhar a cada mês com seu negócio de desenvolvimento web?
- De quantos clientes você precisaria?
- Quanto você precisaria cobrar de seus clientes? Eles podem pagar esse valor?
Todas essas são ótimas perguntas! Felizmente, temos uma comunidade de membros ativos de desenvolvedores web que podemos perguntar….
E foi exatamente isso que fizemos para obter as respostas.
Começaremos com o objetivo em mente - obter receita mensal recorrente - e trabalharemos a partir daí.
Em termos de definir metas de receita recorrente mensal ideal e atingir essas metas, muitos ou nossos membros realmente compartilharam isso conosco.
Nossa pesquisa mostra que muitos desenvolvedores da Web, em média:
- Ficaria feliz em ganhar US$ 5.000 a US$ 10.000 por mês para clientes de cobrança por serviços recorrentes.
- Precisaria de cerca de 25 a 50 clientes em um plano de manutenção mensal para atingir essa meta
- Pode lidar e manter pessoalmente cerca de 50 clientes (se estiver executando operações menores, por exemplo, 1 pessoa ou uma equipe pequena).
A seguir estão algumas das respostas reais que recebemos dos membros em relação às suas metas e à obtenção de uma renda mensal recorrente por meio da prestação de serviços de manutenção do site:
- “Preciso de cerca de 45 clientes para atingir minha meta de 5k/mês recorrente. Acho que vou acertar isso até o final do ano.”
- “Minha meta para este ano é 50 clientes, e atualmente tenho 35.”
- “Minha meta é 50 (no plano básico), que é o número de sites que acredito que posso gerenciar sozinho.”
- “Eu gostaria de receber US$ 5.000/mês para poder ter uma pessoa em tempo integral fazendo essas coisas, para que assim eu tenha tempo para continuar construindo o negócio e outras tarefas. Eu precisaria de cerca de 50 clientes para isso.”
- “Se esse fosse meu único trabalho, tentaria fazer apenas a manutenção do site. Vou precisar de cerca de 50 clientes e vou gerenciá-los todos os dias.”
- “Em um mundo ideal, eu hospedaria todos os meus sites aqui e cobraria o suficiente para ganhar uma vida básica saudável com 40 ou 50 clientes no total.”
- “Minha meta é R$ 5.000 por mês. O número de clientes necessários depende dos planos escolhidos que eu vendo. Por exemplo, se eu pudesse vender 5 do meu plano mais alto, eu estaria lá. Se eu vender apenas meu plano mais baixo, isso levaria cerca de 250 clientes/sites.”
Nem todos os desenvolvedores da web, no entanto, estão procurando uma receita de “aposentar-se e sentar-se na praia” da receita do serviço de manutenção.
Alguns ficariam felizes se os serviços cobrissem suas despesas ou simplesmente lhes fornecessem uma renda adicional.
Por exemplo, considere estas respostas de nossos membros:
- “Meu objetivo é ter minhas despesas mensais cobertas por minha renda recorrente de manutenção.”
- “Se as vendas de manutenção puderem cobrir minhas despesas mensais (pessoais + negócios), estou feliz. Eu precisaria de cerca de 30 clientes…”
- “Para nós é tudo uma renda extra, já que costumamos defini-la e esquecê-la até que o cliente tenha algum problema.”
Agora que analisamos a definição de metas e o que é necessário para alcançá-las, vejamos que tipo de preço você teria que definir para que seus serviços atingissem suas metas.
Precificando seus serviços de manutenção - definindo preços realistas
“US$ 110 por semana, US$ 165 por diária. Ter um site de associação e/ou componente de comércio eletrônico aumentará o custo mensal.” – P Taubman (Membro do WPMU DEV)
O que você pode cobrar de forma realista dos clientes pela prestação de serviços de manutenção de sites?
Embora, em teoria, a resposta seja “carregue o que quiser, o problema é seu!” todos sabemos que você só pode cobrar o valor que o cliente estiver disposto ou puder pagar.
Resolver isso, no entanto, também não é tão simples. O preço dos serviços é complicado e muitos fatores podem afetar isso, incluindo:
- Como você comunica o valor de seus serviços.
- Seus custos fixos e variáveis, os clientes que você está segmentando.
- Em qual país você está fazendo negócios.
- Clima social e político atual, ciclos econômicos, etc.
Às vezes, você pode vender seus serviços por anos e muitas vezes é preciso tentativa e erro (ou quebrar barreiras pessoais de medo e limitações em sua autoconfiança) para obter a fórmula de preços certa para o seu negócio.
Felizmente, alguns de nossos membros nos forneceram seus preços reais diretamente (enquanto outros nos disseram que seus serviços variavam simplesmente de xxx a xxxx ).
Aqui estão algumas das respostas reais que recebemos de membros que ficaram felizes em compartilhar seus preços:
- “US$ 110 por semana, US$ 165 por diária. Ter um site de associação e/ou componente de comércio eletrônico aumentará o custo mensal.”
- “Atualmente, US$ 100 por ano para o mínimo de até US$ 100 por mês para os planos de hospedagem mais intensivos.”
- “A partir de US$ 35/mês, mas escala de acordo com as necessidades, até US$ 300 ou mais.”
- “Tenho Basic (US$ 45 p/mês), Pro (US$ 85 p/mês) e Premium (US$ 145 p/mês). Básico é monitoramento e atualizações semanais, Pro inclui desempenho e solução de problemas e Premium é para sites transacionais e também inclui otimização de SEO, servindo a partir de um CDN e 1 hora de 'consultoria'.”
- “De R$ 40 (US$ 7) a R$ 700 (US$ 130) dependendo da necessidade do cliente.”
- “Os planos de cuidados começam em 5 € (US$ 5,30) por mês e vão até 490 € (US$ 518) por mês.”
- “Atualmente, os planos variam de 120€/2h (US$127) que é o mínimo, a 4490€/120h (US$4.750) de trabalho por mês.”
- “A cobrança mínima é de US$ 150 a US$ 600.”
- “R$ 50 por mês.”
- “Flat $ 100 para cobrir tudo. plano único”.
- “Fiz uma pequena cotação detalhada, mas eles não podem mudar nada. É uma taxa de $ 100 por mês que eles pagam uma vez por ano. Ele paga meu servidor pessoal, então é perfeito.”
- Os planos de manutenção são $ 88/mês com GST, mas estou começando a me perguntar se isso é muito pouco. Eu ofereço atualizações para alguns clientes realmente bons, mas provavelmente estou removendo para outros agora.”
- “Eu tento manter uma cobrança média de $ 300 por plano de manutenção dependendo do cliente e preciso de cerca de 20 clientes. Novamente suas misturas e combinações. Meu objetivo é mover os clientes para o WPMUDEV, então eu só tenho que me manter a par de um único conjunto de plugins primários, tornando os planos gerenciáveis!”
- “$ 99/mês (Plugin semanal + atualização de tema, 24/7/365 Total Care Response Team, Weekly Cloud Backups, Uptime Monitor, relatórios mensais), US$ 159/mês (tudo mencionado, mais edições ilimitadas de sites, monitor de link, proteção de segurança/ Monitoramento), US$ 229/mês para lojas de comércio eletrônico que incluem tudo o que foi mencionado, exceto para comércio eletrônico.”
Nossa pesquisa mostra que os membros pesquisados cobram de seus clientes entre US$ 5 por mês a US$ 600 p/mês em taxas de manutenção ou mais, com uma média de cerca de US$ 170 p/mês).
Outros membros mencionaram como calcularam seus preços:
- “Geralmente é o preço de fazer o site, dividido por 12, e com contrato de pelo menos 12 meses de permanência.”
- “Uma porcentagem definida acima de seus preços [nota do editor: seus preços = preços de membros do WPMU DEV] para configurar e manter o site e os plugins e vários problemas.”
- “Eu uso uma marcação baseada em porcentagem, normalmente 10-30% acima dos meus custos totais.”
- “Mensal, trimestral ou anual, dependendo da preferência do cliente.”
- “Dependendo do cliente, ou mensalidade recorrente, ou trimestral, semestral ou anual. O preço permanece o mesmo, quer os clientes paguem mensalmente ou anualmente.”
- “Atualmente, forneço um plano anual – uma taxa baixa para configuração e acesso ao plug-in e, em seguida, uma cobrança por hora para corrigir problemas detectados pelo monitoramento de tempo de atividade, varreduras de defensores, restauração de backups etc. preço anual baixo para as pequenas empresas com as quais trabalho e, ainda assim, cobrar adequadamente quando houver trabalho a fazer. Também estou trabalhando no lançamento de um plano mensal de hospedagem e plugins mais abrangente que inclui muito mais gerenciamento prático.”
- Varia, mas vou precisar padronizá-lo e aumentá-lo drasticamente de alguma forma, pois tenho alguns clientes que ainda estão me pagando o que comecei a cobrar há 8 anos. Ainda não decidi a melhor maneira de fazer isso, minha clientela mais velha não é tipicamente pessoas ricas e vou precisar descobrir outra coisa para eles ou dar-lhes muito tempo para descobrir algo… vou ter que ajustá-lo, mas também não quero estragar tudo e, obviamente, não posso simplesmente enviar um e-mail para eles e dizer “Vocês, vão ser 5 vezes o que estão me pagando agora, obrigado .” Então... ainda pensando nisso.
Há mais uma pergunta que devemos abordar antes de dar uma olhada nos serviços que você pode oferecer aos seus clientes com o WPMU DEV e mostrar como começar a construir seus pacotes de serviços de manutenção.
Fornecer serviços de manutenção de sites é lucrativo?
Muitos desenvolvedores da web oferecem serviços de manutenção de sites. Mas, os serviços de manutenção são realmente lucrativos por conta própria ou como um upsell para seus serviços de desenvolvimento web?
Uma maneira simples de pesquisar isso é abrir o Google e pesquisar termos como:
- serviços de manutenção de sites
- lista de serviços de manutenção de sites
- serviços de manutenção de sites perto de mim
- custo dos serviços de manutenção do site
- proposta de manutenção do site
- manutenção de site para pequenas empresas
- planos de cuidados do site
A presença de anúncios pagos nos resultados de pesquisa do Google normalmente é um bom indicador de lucratividade, especialmente se você vir os mesmos anúncios aparecendo regularmente nos resultados de pesquisa.
Afinal, nenhuma empresa pode manter a publicidade de produtos e serviços que não são lucrativos.
Agora que estabelecemos que a manutenção de sites parece ser lucrativa, vejamos alguns exemplos reais de serviços de manutenção que os desenvolvedores da Web estão oferecendo.
Prestação de serviços de manutenção de sites para clientes
“A manutenção do site é uma pequena parte do nosso fluxo de receita, mas é uma parte importante, pois nos permite reagir e trabalhar mais rápido em comparação com clientes que têm seus sites hospedados em outro lugar, o que acaba economizando dinheiro para nossos clientes.” – Antti-Pekka (Membro do WPMU DEV)
Quando perguntamos à nossa comunidade de desenvolvedores da Web se eles fornecem serviços de manutenção de sites e, em caso afirmativo, que tipo de serviços eles fornecem, aqui estão algumas das respostas que recebemos:
Você fornece serviços de manutenção de sites (ou planeja)?
- “Sim, para 90% dos clientes.”
- “Informamos ao cliente que há taxas mínimas de manutenção.”
- “Normalmente minha empresa oferecia serviços de manutenção inclusos na proposta inicial. Como desenvolvimento de site + 1 ano de manutenção.”
- “Estou começando a oferecer os serviços. Eles incluem todos os plugins WPMU DEV, bem como atualizações “regulares” de plugins/temas. As atualizações serão com o recurso Safe Updates, minha principal opção de venda.”
- “Nosso foco é melhorar as vendas online dos clientes, o que inclui direcionar tráfego por meio de SEO e marketing online + otimizar sites para conversões e melhorar o processo de vendas depois disso por meio de automação etc. Manter tudo atualizado em seu site e resolver conflitos faz parte disso.”
- “A manutenção do site é uma pequena parte do nosso fluxo de receita, mas é uma parte importante, pois nos permite reagir e trabalhar mais rápido em comparação com clientes que têm seus sites hospedados em outro lugar, o que acaba economizando dinheiro para nossos clientes. Encenação com um clique, SSO e backups diários automáticos são os aspectos mais importantes disso.”
Que tipo de serviços você presta?
Aqui estão algumas das respostas dos nossos membros…
- “Os serviços de manutenção podem variar desde o fornecimento de atualizações e backups de núcleo, plugin e tema, até uma gama completa de serviços que também incluem monitoramento de segurança e desempenho, SEO, relatórios etc.”
- “Forneço hospedagem, monitoramento de tempo de atividade, backups, atualizações, varreduras de malware, monitoramento de lista de bloqueio, verificações de GDPR (atualizando automaticamente a política de privacidade quando necessário), classificação de SEO e testes funcionais.”
E um agregado dos serviços de manutenção que prestam:
- Atualizações/atualizações seguras: núcleo do WordPress, tema, plugins
- Backups: backup em nuvem/local diário/semanal completo e backups antes das atualizações, caso seja necessária a reversão
- Segurança: Otimização, bloqueio de IP de força bruta, verificação de vulnerabilidades e remoção de malware, regras de bloqueio de país para firewall de aplicativos da Web e monitoramento de bloqueio de luz, verificação de spam, restauração completa se o site for invadido ou travar.
- Desempenho: cache e aprimoramentos, compactação de imagem, CDN para JS/CSS/otimização de imagem
- Tempo de atividade: monitoramento de tempo de atividade 24 horas por dia, 7 dias por semana, com notificações por e-mail e webhook
- Configurando o Google Analytics e formulários
- Relatórios semanais/mensais
- Assistência técnica para resolver conflitos de plugins/temas.
- Modificação de conteúdo (até 5 modificações/uploads básicos por mês).
- Verificações do GDPR (atualizando automaticamente a política de privacidade quando necessário)
- Otimização e auditorias técnicas de SEO
Quando perguntados sobre como agrupam seus serviços, poucos membros disseram que oferecem manutenção como um serviço adicional, mas a maioria dos membros disse que prefere agrupar manutenção com hospedagem.
Existem algumas boas razões para isso também:
- “No momento, junto com a hospedagem. Provavelmente continuarei fazendo isso. Se eles podem ver o número real do valor da hospedagem, recebo perguntas sobre hospedagem em alguma empresa de lixo barata e acabo tendo que explicar por que minha hospedagem vale o custo, que são principalmente razões técnicas que eles não entendem de qualquer maneira .”
- “Agregado à hospedagem, esse é o objetivo. Empacotado sem hospedagem – tentando evitar. Agrupado como parte de uma reconstrução de site ou novo – rateado por 1,2 ou 3 anos.”
- “Agrupamos isso com nossa proposta inicial. A hospedagem é por padrão para mim e não me sinto confortável em usar outra hospedagem que não seja confiável. Resumindo, vou convencer o cliente a utilizar todo o meu pacote (dev + design + SEO + manutenção + upgrade + hospedagem + provedor de nome de domínio + DNS e provedor de segurança)”
- “A hospedagem está incluída em nossos planos. Se um cliente tem hospedagem e vem até nós para manutenção, não assumimos automaticamente sua hospedagem e transferimos para nossa conta. Caso o cliente esteja em uma hospedagem péssima, podemos cobrar uma sobretaxa.”
- “Tenho três planos principais, dependendo da quantidade de atualizações de conteúdo ou consultoria que eles desejam por mês. A hospedagem está inclusa em todos os planos. Se eles insistirem em usar seu próprio host e for decente, eu os deixarei hospedar lá com o entendimento de que o preço do investimento do plano de cuidados não muda e o suporte de hospedagem não está incluído (a menos que eles queiram me pagar para trabalhar com seu provedor de hospedagem). Estabelecemos limites claros.”
- “Temos alguns modelos diferentes que usamos. Primeiro, temos os modelos autônomos onde basicamente revendemos ferramentas WPMU DEV, menos hospedagem. Os clientes podem selecionar não gerenciado, o que lhes dá acesso ao Hub com etiqueta branca e acesso aos plug-ins WPMU DEV e ferramentas de gerenciamento de sites. Os planos gerenciados permitem que os clientes tenham as ferramentas WPMU DEV ativas em seu site, mas gerenciadas por nós. Portanto, o primeiro é configurado de forma semelhante ao Manage WP. Este último é mais um plano de manutenção de serviço completo. Em seguida, temos os planos de hospedagem gerenciada. Existem 2 modelos aqui também: Básico que literalmente apenas revende os planos WPMU DEV. Gerenciado, que inclui hospedagem, bem como os planos de cuidados gerenciados mencionados acima.”
- “Oferecemos manutenção semanalmente, como padrão. No entanto, também oferecemos um plano diário por uma taxa adicional.”
- “Revendemos hospedagem gerenciada que inclui a manutenção, mas também ofereço a manutenção para hospedagem de terceiros que inclui os mesmos recursos. Os backups completos do site são semanais em vez de diários.”
- “A manutenção é um item de linha separado. Não tenho certeza de qual é o preço, mas sei que o plano de manutenção inclui todas as atualizações de núcleo, plugin e tema, bem como 10 horas por mês de atualizações/alterações de conteúdo da web.”
- “Trabalho com muitas pequenas empresas com orçamentos variados, então tenho que ajustar os serviços para atender ao que eles precisam e também podem pagar.”
- “Hospedagem, e-mail marketing, SEO, manutenção e outros planos estão sendo vendidos dentro de seus próprios níveis, mas eles serão conectados uns aos outros como produtos de upsell.”
O que os outros cobram pelos serviços de manutenção
Além de pesquisar o que nossos membros tinham a dizer sobre a oferta de serviços de manutenção, também analisamos outros sites em busca de exemplos de preços.
Por exemplo, de acordo com uma pesquisa da ExpertMarket, sites de tamanhos diferentes têm custos médios de manutenção mensais diferentes…
Aqui está um site australiano direcionado a pequenas e médias empresas para serviços de manutenção de sites…
Aqui está outra empresa que oferece planos de atendimento ao site, desde serviços de suporte básicos a serviços de suporte de alto nível, com complementos de suporte adicionais.
Para ver quais serviços de manutenção os desenvolvedores da Web estão oferecendo em seu país ou região de negócios e seus preços, insira algumas das frases de pesquisa sugeridas listadas anteriormente no Google e adicione palavras-chave relacionadas à área geográfica (por exemplo, sua cidade, país ou "perto de mim") a Sua pesquisa.
Agora que analisamos vários serviços de manutenção de sites que você pode fornecer aos clientes em seu negócio de desenvolvimento web e fizemos toda a pesquisa de antecedentes para confirmar que oferecer esses serviços pode ser uma maneira lucrativa de gerar MRR, vamos mostrar a você…
Como criar seus pacotes de planos de cuidados com o site com o WPMU DEV
Idealmente, você desejará oferecer aos seus clientes um serviço de qualidade que ofereça o máximo de valor ao dinheiro com um investimento mínimo de seu tempo e recursos.
Nossas melhores ferramentas WP profissionais em um pacote
Isso significa usar ferramentas, automação, alavancagem e outras eficiências sempre e sempre que possível.
O WPMU DEV fornece tudo o que você precisa para fornecer serviços profissionais de manutenção de sites de alta qualidade que podem ser personalizados para atender às necessidades e orçamentos de seus negócios e de seus clientes.
Como exemplo e para mostrar o que é possível com o WPMU DEV, vamos mostrar como configurar os seguintes pacotes de planos de cuidados do site em sua empresa…
Também adicionaremos os serviços adicionais mostrados abaixo como complementos que você pode vender para clientes…
Vamos percorrer os serviços listados nos menus acima para mostrar como você pode criar de maneira fácil e rápida seus pacotes de serviços de manutenção de sites com o WPMU DEV:
Atualizações de software
A partir do nosso gerenciador de sites, The Hub, você pode gerenciar facilmente todas as atualizações de software, plugins e temas principais de todos os sites de seus clientes.
Isso inclui realizar atualizações manuais ou automatizadas, adicionar e remover plugins e temas em sites de clientes (individualmente ou em massa), configurar atualizações a serem ignoradas para plugins e temas específicos e muito mais.
Além disso, você pode usar nossa robusta ferramenta Automate para configurar agendamentos de atualização automatizados para sites ilimitados.
O recurso Automatizar do Hub permite que você automatize verificações, agendamentos, backups, varreduras e atualizações para todos os sites de seus clientes, oferecendo um serviço de atualização de software virtualmente “hands-free” para revender.
Essencialmente, você está oferecendo aos clientes um serviço que não apenas atualiza seu software principal, plugins e temas do WordPress, mas também verifica o site para garantir que seja seguro atualizar.
O Automate também realiza um backup completo do site antes da atualização, garantindo que seu cliente não tenha tempo de inatividade ou interrupção.
“… é extremamente conveniente poder ter todos os meus clientes em um painel com um login de um clique, ver todos os plugins desatualizados, restaurar backups rapidamente, etc. É uma grande economia de tempo.” –Daniel M
Comece a lucrar com os serviços de atualização de software
Fornecer atualizações regulares de software é um serviço essencial que todos os sites precisam.
Você pode automatizar este serviço e incluí-lo em todos os seus pacotes de web care.
Para obter mais informações sobre tudo o que você pode oferecer com este serviço, consulte nossa seção de documentação sobre como usar o The Hub para automatizar atualizações de plugins e temas.
Backups programados e automáticos
Com o WPMU DEV, você pode fornecer backups completos de hospedagem e backups incrementais para seus clientes em uma programação de backup mensal, semanal, diária e até mesmo de hora em hora.
Os backups são enviados com segurança para nossos servidores (se seus clientes hospedarem seus sites conosco) ou locais de armazenamento externo como Amazon S3, Google Drive e Dropbox.
Você pode fornecer esse serviço mesmo que seus clientes optem por hospedar com outra pessoa usando nosso plug-in Snapshot Pro.
Comece a lucrar com serviços de backup automático
Nossa variedade e flexibilidade de opções de backup significa que você pode configurar diferentes planos para diferentes pacotes de cuidados com o site.
Por exemplo, backups mensais em locais de armazenamento externo para planos básicos e backups mais frequentes (semanal, diário, de hora em hora) para planos premium.
Para obter mais informações, consulte nossa seção de documentação sobre hospedagem de backups e backups via The Hub.
Monitoramento de segurança
Outro serviço de manutenção de site de valor agregado que você pode oferecer para garantir a tranquilidade de seu cliente é o gerenciamento e a proteção contínua contra ameaças do site por meio do monitoramento de segurança.
You can quickly and easily set up and configure a website security monitoring service for clients that will automatically scan their website files and database for vulnerabilities, block suspicious code or activities, and prevent hackers from accessing their website.
All this is done via The Hub's Security section, which links to and is powered by our Defender security plugin.
This service will alert you if anything suspicious is taking place on their site, allowing you to quickly jump in and rescue your client's business from potential disaster.
Start Profiting From Security Monitoring Services
Using The Hub and Defender provides WordPress security features like scans, security tweaks, IP lockouts, Two-Factor Authentication (2FA), login masking, firewall, and more.
If your clients also host their sites with WPMU DEV, you can offer a “total security plan” that includes additional security options like site password protection, WAF, and brute-force attack protection, in addition to secure and dedicated hosting.
When planning your service packages, consider offering scans, monitoring, and alerts as part of your basic plan, and adding a “troubleshooting and problem fixing” component as part of your premium offering.
For example, if you charge an hourly rate for providing technical support, your premium website care plan could include a number of hours per month (eg 2, 4, etc.) of “priority support” time allotted to fixing and troubleshooting website issues related to security, optimization, hosting, etc.
For more information, see our documentation section on running a full website security service via The Hub, using Defender security plugin, and the articles and tutorials below:
- Securing your WordPress site with Defender and The Hub
- How to Get the Most Our Of Defender Security
- How to Stop Hackers in Their Tracks with Defender
- How to Create a Powerful and Secure Customized Firewall with Defender
- Find Out if You're Hacked: How To Find and Delete Suspicious Code with Defender
Monitoramento de sites
Offering an uptime monitoring service to clients whose businesses depend on their websites being up and running is another powerful way to ensure their peace of mind.
You can set up, configure, and fully automate this service via The Hub's Uptime feature.
Uptime monitors a website's uptime, downtime, and response times, and the service can be configured differently for each client.
With Uptime's 24/7 automated monitoring service, your clients (and you) will receive instant email notifications if their website goes offline at any time of day or night.
“For a lot of clients, I put Uptime Monitor on the site, and when the site goes down, clients think I am the superstar. And then I bill to fix the site for whatever reason it is down.” – Blake W (WPMU DEV Member)
Start Profiting From Website Monitoring Services
This is a 'set and forget' service that can be included in all your web care plans, or as part of a 'premium' services package.
For more information, see our documentation section on the Uptime monitoring service.
Website Support
“What I mostly like about WPMU DEV is their quick chat support. I have many websites in their system and in numerous times I have experienced issues that are not even related to their product and they have always provided exceptional support.” Giovani R
Supporting clients is vitally important to their business and yours.
It not only helps to build trust in your relationship with clients, it can also lead to additional work and new clients.
Besides, you know that clients are going to contact you after their website is built requesting your help and assistance, so you may as well turn this into a service that will pay for your time and effort.
Providing amazing support on all WordPress-related areas is what makes us a stand out business in the WordPress industry, and we extend this service to support our members' businesses.
In a nutshell, here's how this works…
You provide your clients with support and we provide your business with the support you need to support your clients.
You can use whatever method you like for customers to contact you for support.
Customers can contact you via your contact form, email, telephone, text message, or via The Hub Client and Live Chat if they have issues that need fixing or need some troubleshooting done on their website.
If you cannot solve their issue, you can turn to us for help on anything, any time of day or night.
Temos uma equipe inteira de desenvolvedores e engenheiros especializados em web, hospedagem e software prontos para apoiá-lo e fornecer a você e sua empresa um suporte especializado rápido 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Também temos um fórum ativo da comunidade de membros como você e recursos como documentação abrangente, tutoriais passo a passo e nossa imensa biblioteca de artigos de blog que você pode consultar para obter ajuda, conhecimento adicional e soluções para todos os problemas que você encontrar. enfrentar em seu negócio.
Para acessar ajuda imediata via chat ao vivo e suporte por ticket, e todos os nossos recursos, basta fazer login no The Hub e clicar no link Suporte.
Nossa equipe de suporte trabalha nos bastidores para ajudar seus negócios, portanto, mesmo que você seja um desenvolvedor solo, seus clientes nunca saberão que você tem uma horda de especialistas atrás de você, prontos para ajudá-lo a ajudar seus clientes.
Comece a lucrar com os serviços de suporte do site
Digamos que, como parte de seus serviços de desenvolvimento web, você cobra uma taxa horária para fornecer suporte técnico.
Seu plano premium de cuidados com o site pode incluir um certo número de horas por mês (por exemplo, 2, 4, 6 horas, etc.) de suporte prioritário integrado e pré-pago que não passa para o próximo mês.
Portanto, se o seu cliente precisar de suporte com qualquer problema que esteja enfrentando em seu site, ótimo!
Eles já pagaram antecipadamente uma certa quantidade de horas de suporte. Se eles não precisarem de sua ajuda ou suporte para aquele mês, você terá construído um banco de “boa vontade” para cobri-lo financeiramente durante os momentos em que você precisar fornecer assistência gratuita.
Otimização de sites
Quando os clientes chegam até você pedindo para que seus sites fiquem mais rápidos, você tem uma oportunidade maravilhosa (e lucrativa) de colocá-los em seu Plano de Manutenção de Web Care, onde você otimizará continuamente o site deles para garantir que ele seja executado tão rápido e eficientemente quanto possível.
Otimizar sites para velocidade e desempenho é de vital importância para muitas empresas, especialmente para sites onde até mesmo o menor aumento na velocidade de carregamento da página pode fazer uma diferença significativa em seus resultados.
Na seção Desempenho do Hub, você pode configurar e configurar facilmente um serviço que permitirá monitorar, otimizar e melhorar a velocidade dos sites WordPress de seus clientes com verificações automatizadas, recomendações, armazenamento em cache, compactação Gzip, otimização de ativos e outros desempenhos recursos.
Isso combina dois dos nossos plug-ins mais poderosos e ricos em recursos: Smush Pro, nosso premiado plug-in de compactação e otimização de imagem para WordPress, e Hummingbird Pro, nosso plug-in de otimização de site WordPress.
“Melhoramos bastante a velocidade do site usando Smush e Hummingbird. Isso nos economizou muito tempo em comparação com a execução dessas tarefas manualmente.” -Michael N
Comece a lucrar com os serviços de otimização de sites
Recomendamos oferecer a otimização do site como parte de um pacote de cuidados com a web de serviços 'premium'.
Confira nossa documentação na seção Desempenho do Smush, Hummingbird e The Hub ou leia nosso artigo sobre Otimizando o desempenho do seu site WordPress com Smush, Hummingbird e The Hub.
Veja também os artigos abaixo:
Smush
- Como tirar o máximo proveito da otimização de imagem Smush
- Como Aceler as Recomendações de Velocidade de Página do Google com Smush
beija Flor
- Como otimizar o WordPress para velocidade com o Hummingbird
Relatórios de SEO
Fornecer auditorias de SEO não é apenas uma ótima maneira de atrair novos clientes para o seu negócio, mas também permite que você forneça aos clientes existentes um valioso serviço de manutenção.
Você pode ajudar os clientes a melhorar seus resultados incluindo auditorias e relatórios de SEO contínuos em seus pacotes do Website Care.
Esses relatórios mostram maneiras de otimizar suas páginas da web e seu conteúdo, como seu site é classificado no Google, quanto tráfego e engajamento seus esforços de marketing estão gerando e outras métricas importantes.
Você pode configurar, configurar e automatizar um serviço de SEO que permite monitorar sites de clientes para melhorar sua classificação de página e resultados de pesquisa com testes, recomendações, marcação aprimorada, compartilhamento social e outras ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa.
Tudo isso é possível graças ao nosso poderoso plug-in SmartCrawl SEO no módulo SEO do The Hub.
Você pode fornecer relatórios de SEO aos clientes com seus serviços regulares de manutenção de sites ou incluí-los em um plano de cuidados com a web “premium” usando nossos relatórios de clientes personalizáveis (consulte a próxima seção para obter mais detalhes sobre nossa ferramenta de relatórios).
Comece a lucrar com serviços de relatórios de SEO
Recomendamos oferecer relatórios de SEO como parte de um pacote de cuidados com a web de serviços 'premium'.
Nota: Cobrimos como oferecer serviços de SEO (onde você realmente realiza o trabalho de melhorar o site de um cliente) em um artigo separado.
Além disso, dependendo do que você deseja incluir em seu relatório de SEO, pode ser necessário usar uma combinação de serviços de terceiros com as ferramentas fornecidas pelo WPMU DEV.
Isso é abordado em detalhes em nosso artigo sobre como realizar uma auditoria de SEO no WordPress.
Para saber mais, consulte nossa documentação sobre como usar o módulo SEO do The Hub e este tutorial sobre como configurar facilmente o SmartCrawl no The Hub.
Relatórios de sites
O envio de relatórios de sites aos clientes que mostram exatamente o que foi feito em seu site a cada mês permite que eles vejam o valor de seus serviços de manutenção e é uma ótima maneira de construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Os relatórios mensais permitem que você mantenha contato regularmente e oferece a oportunidade de reavaliar suas necessidades e vender serviços adicionais que possam precisar.
Você pode automatizar totalmente esse serviço com o WPMU DEV. Tudo o que você precisa fazer é ativar o serviço na seção Relatórios do Hub…
Você tem a opção de criar relatórios básicos do cliente ou relatórios detalhados para uso do desenvolvedor.
Você também pode escolher quais serviços incluir no relatório.
O que é perfeito se você estiver projetando diferentes pacotes de clientes com diferentes complementos, como verificação de segurança, SEO, otimização de desempenho do site etc.
Você pode usar as ferramentas de etiqueta branca para personalizar e personalizar seus relatórios de clientes.
Isso inclui personalizar a aparência do relatório, o texto enviado na notificação por e-mail aos clientes, geração de relatórios e agendamentos de entrega, etc.
Esse serviço de 'definir e esquecer' leva menos de um minuto para ser configurado.
Depois de configurar e personalizar o relatório, seus clientes receberão automaticamente notificações por e-mail programadas e poderão fazer o download do relatório.
Comece a lucrar com os serviços de relatórios de sites
Recomendamos incluir relatórios do site em todos os seus pacotes de cuidados com o site.
Também recomendamos configurar os dois tipos de relatórios…
Um para seus clientes e um relatório de desenvolvedor mais detalhado para sua empresa, e depois agendar chamadas regulares de acompanhamento (por exemplo, todos os meses, 90 dias etc.) com seus clientes para discutir o desempenho do site e maneiras de melhorar seus resultados.
Os relatórios de sites fornecem aos clientes informações valiosas sobre seus sites e oferecem oportunidades para vender serviços adicionais.
“Gosto que eles tenham um grupo de plugins que eliminam a necessidade de usar vários fornecedores para obter o mesmo resultado.” David B
Empacotando seus serviços de manutenção do site
Como você pode ver, fornecemos uma variedade de opções com muita flexibilidade para personalização, permitindo que você crie diferentes níveis de serviço ou pacotes para a oferta de serviços de manutenção de seu site.
Aqui, por exemplo, está uma maneira simples de criar um plano de cuidados com o site com pacotes “Basic” e “Premium”:
Comece a construir seus serviços de manutenção de sites com o WPMU DEV hoje mesmo
Quando se trata de construir uma receita recorrente sustentável com serviços de manutenção de sites, sabemos que não há ninguém melhor para fazer parceria do que o WPMU DEV.
Fornecemos todas as ferramentas e o suporte de que você precisa, apoiados por uma equipe global de mais de 200 especialistas em tudo o que é WordPress.
Se você já é membro, ótimo! Siga este guia e adicione seu módulo de serviços de manutenção de site ao seu negócio de desenvolvimento web hoje.
Se você ainda não é um membro, escolha um de nossos planos de assinatura para começar. Se você estiver interessado em experimentar nossa plataforma, nosso plano gratuito é o melhor lugar para começar.
Inclui gerenciamento ilimitado de sites, cobrança integrada, plug-ins e muito mais.