Análise do comportamento do visitante: um guia para identificar vazamentos de receita

Publicados: 2022-06-08

Compreender o motivo pelo qual os clientes visitam seu site, quanto tempo eles passam navegando e por que eles saem pode ser incrivelmente valioso para identificar vazamentos de receita – ou melhor, oportunidades de receita.

No passado, essa abordagem era usada principalmente por profissionais de marketing de entrada para criar melhores páginas de destino e otimização de mecanismos de pesquisa. A análise do comportamento do visitante muitas vezes tem sido negligenciada em favor do marketing de afiliados e do gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM), mas isso parece estar mudando.

Hoje, estamos vendo cada vez mais casos de profissionais de marketing digital usando a análise do comportamento do visitante para maximizar o tráfego de entrada que leva a conversões, seja para grandes empresas ou sites de pequenas empresas.

O que é análise do comportamento do visitante?

A análise do comportamento do visitante coleta dados dos visitantes do site para melhor entender e entregar o comportamento desejado, observando os padrões de comportamento típicos, coletando esses dados e adaptando os esforços de marketing e produtos.

Análise do comportamento do visitante explicada:

A análise do comportamento do visitante é uma estratégia poderosa que as empresas podem alavancar com inúmeros benefícios, como permitir que as empresas comercializem seus produtos de forma eficaz. A análise do comportamento do visitante revela se o seu marketing é ou não bem-sucedido com base no comportamento do visitante, em vez de puramente por dados demográficos ou perfil de backlink.

A metodologia é baseada no rastreamento da interação do navegador do usuário: especificamente, o uso de sessões e pressionamentos de teclas. A ideia básica da análise do comportamento do visitante é definir uma linha de base para como os visitantes interagem com seu site e, em seguida, comparar e observar como ele muda ao longo do tempo.

Quando o navegador de um visitante se conecta pela primeira vez ao seu site, leva de 30 a 60 segundos para baixar as informações necessárias para que o navegador acesse a web. Essa fase inicial da experiência do visitante na web é chamada de “estágio de reserva”, onde a sessão do visitante é criada e armazenada.

O navegador só acessará seu site na primeira visita de um usuário e poderá visualizar apenas o layout da página e alguns elementos. Uma vez que esta experiência inicial tenha sido concluída, o usuário passará para uma sessão mais extensa chamada de “visualização de página” ou estágio de “cookie”.

Esse tipo de interação pode durar de minutos a uma hora, dependendo da visita do usuário. Após esta sessão, seu visitante passará para a próxima sessão e, a partir dessa sessão, realizará quaisquer interações futuras com seu site.

O navegador de um visitante também entrará na fase de “rolagem” com o passar do tempo. Durante esta fase, o navegador de um visitante rolará continuamente para baixo uma parte da página inicial do site para visualizar todas as imagens, vídeos e infográficos apresentados na página.

Por fim, a fase de “navegação” ocorre quando o usuário começa a navegar pelo seu site.

Elementos Críticos da Análise do Comportamento do Visitante

A Análise do Comportamento do Visitante é um estudo do comportamento do usuário. Em essência, o processo envolve:

Dados demográficos do visitante

Qual é a demografia dos visitantes que chegam ao seu site? Quais navegadores eles estão usando e em quais dispositivos?

Comportamento do visitante

O que os visitantes fazem quando visitam seu site? Com quais elementos eles interagem e em quais páginas eles navegam?

Necessidades do visitante

Como os visitantes pensam sobre o que precisam para concluir uma tarefa específica ou resolver um problema? O que eles acham que está faltando no seu site?

Desejos do visitante

Qual é o objetivo final desejado pelo visitante? Qual foi o resultado ideal deles visitando seu site?

O que são dados demográficos do visitante?

É essencial entender quem é seu visitante, o que ele está procurando e, finalmente, o que o levou ao seu site. Além disso, os dados demográficos também são relevantes na melhoria do treinamento de vendas e na construção de estratégias para converter clientes.

No entanto, é importante observar que os elementos críticos da análise do comportamento do visitante são os mesmos, quer você esteja segmentando um público específico ou demográfico ou segmentando um tipo específico de visitante.

Dependendo de sua estratégia de marketing, é recomendável trabalhar na otimização de suas páginas de destino de acordo com o feedback do cliente, considerar provedores de PBX virtuais para elevar todas as comunicações comerciais e monitorar os interesses de um visitante para obter uma melhor compreensão da demografia do visitante.

Identificando os principais tipos demográficos

Você está interessado em identificar alguns grupos demográficos importantes para uma campanha específica. Por exemplo, você pode identificar segmentos de público altamente segmentados, como Geração X, Geração Y, Geração Z e Millennials.

Abaixo estão algumas categorias a serem consideradas ao identificar seu visitante demográfico.

Idade do visitante

A idade é um elemento crítico para entender o comportamento do seu público-alvo. Indica quanto tempo e atenção uma pessoa provavelmente investirá em um determinado site. Por exemplo, embora as gerações mais velhas possam ter mais renda disponível, elas geralmente não passam tanto tempo online quanto a geração digital mais jovem.

Gênero do visitante

O gênero é outro demográfico significativo e tem um grande impacto nas estratégias de marketing que beneficiam uma empresa. Por exemplo, se seus leitores são predominantemente mulheres, o conteúdo que você deseja fornecer terá que ser mais adaptado a eles do que aos homens.

Considerações adicionais:

Algumas outras coisas que você pode querer considerar ao elaborar seus dados demográficos de visitantes são:

Qual é a sua ocupação ou cargo?
Quais são seus interesses e hobbies?
Em que país eles estão visitando seu site?
Quais dispositivos eles estão usando para acessar seu site?
Quanto tempo eles ficam na internet?

Por que realizar a análise do comportamento do visitante?

A análise do comportamento do usuário é valiosa para empresários e funcionários, especialmente para identificar a melhor forma de dimensionar os esforços de marketing. Na verdade, para garantir um dimensionamento bem-sucedido nos negócios, você deve identificar para quem seus produtos ou serviços são atraentes para personalizá-los ainda mais ao seu gosto.

Em primeiro lugar, a análise do comportamento do visitante fornece informações sobre os padrões de comportamento do usuário e o que eles precisam ou estão procurando, o que permite desenvolver campanhas, recursos do site e conteúdo pessoalmente relevante para eles.

A análise do comportamento do visitante é fácil de implementar e pode ser incorporada a qualquer site e estratégia de marketing. Ao desenvolver sua compreensão de como e por que um visitante chegou ao seu site, você pode fornecer a ele as informações e os recursos necessários para permanecer – ou melhor ainda, visitar novamente.

Além disso, as métricas podem ajudá-lo a entender quais aspectos de seu envolvimento público estão funcionando e quais partes precisam ser aprimoradas, melhorando a experiência geral de seus usuários e fornecendo potencial para novos níveis de interação em seu site.

Como a análise comportamental melhora as taxas de conversão?

Não é nenhum segredo que mais da metade dos visitantes do site nunca se envolvem com um site, mas você ainda pode identificar os comportamentos do visitante do site.

Ao entender e usar os dados coletados dos visitantes, você pode personalizar seu site ou reativar clientes em potencial, o que acabará levando a vendas e conversões e construirá a reputação online de sua marca.

Assim, ao segmentar o comportamento do usuário, você melhora suas taxas de conversão e aumenta seu retorno sobre o investimento (ROI) ao mesmo tempo. Em troca, você fornece uma experiência personalizada para seus usuários que, de outra forma, seria impossível usando campanhas publicitárias tradicionais.

Quais são algumas das melhores ferramentas para avaliar o comportamento do visitante?

Listados abaixo estão alguns dos melhores softwares de análise de comportamento do visitante e, embora alguns sejam gratuitos e outros pagos, todos oferecem um nível semelhante de assistência e funcionalidade.

Essas ferramentas podem ser usadas para monitorar o comportamento dos visitantes em qualquer site e podem rastrear tudo, desde velocidades de rolagem e interações de elementos até o tempo gasto na leitura de conteúdo ou no site como um todo.

Google Analytics

Se você já se perguntou como gerenciar uma pequena empresa, PME, grande empresa ou até mesmo uma empresa, o Google Analytics é ideal para você. O software de última geração do Google permite que seus usuários gerem e analisem inferências do tráfego do seu site e outros dados.

Countly

Countly é uma ferramenta abrangente de software de análise da web para quem deseja acompanhar o tráfego e as conversões de um site e receber feedback sobre o desempenho de um site. A análise da Web prevê o crescimento de um site para o futuro e é considerada muito fácil de usar, pois você só precisa inserir os dados necessários, como o URL do seu site.

Erros comuns a serem evitados ao realizar a análise do comportamento do visitante:

1. Não incluindo estatísticas abrangentes de tráfego

A melhor maneira de coletar dados precisos sobre o comportamento do visitante é obter dados precisos do Google Analytics. Ao fazer isso, é crucial incluir as informações de tráfego relevantes para seu site e seus concorrentes. Isso garantirá que você esteja medindo as etapas adequadas na jornada do visitante na sequência correta.

Lembre-se, as estatísticas de tráfego podem ser afetadas por vários fatores, desde links quebrados até bugs em uma atualização recente. Por esse motivo, é recomendável que você não atualize a versão ativa de seu site e software até que o teste de regressão adequado seja concluído e você tenha certeza de que é seguro implantar.

2. Não usar menus de navegação fáceis de seguir

Seu site deve ser navegado usando menus intuitivos que seus visitantes podem seguir rapidamente, permitindo que você colete informações precisas de seus usuários. Por exemplo, quando os visitantes migram do seu site para um elemento específico, como uma página específica, é crucial simplificar a jornada do usuário e destacar as informações relevantes para que os usuários possam entender e seguir facilmente.

3. Não perguntar aos visitantes o que eles estavam procurando

Perguntar ao visitante o que ele estava procurando quando visitou seu site é uma das melhores maneiras de usar a análise de comportamento do visitante. Por exemplo, o visitante é simplesmente um funcionário improdutivo que se sente esgotado ou alguém que está genuinamente interessado em seu produto.

Você pode incorporar essas informações em sua estratégia de marketing e publicidade para direcionar mais tráfego para seu site e fazer recomendações futuras de produtos.

4. Não acompanhar o resultado direto de cada ação

O visitante não visitará apenas um elemento do seu site; em vez disso, eles navegarão pelas páginas e, esperançosamente, abrirão links internos e externos. Por isso, rastrear esses movimentos é essencial para garantir que você saiba exatamente como seus visitantes estão se envolvendo com seu conteúdo e identificar quaisquer elementos que façam com que os visitantes se envolvam mais com seu site ou, inversamente, saiam completamente do site.

Para maximizar os benefícios que a análise do comportamento do visitante oferece ao seu negócio, você precisa implementar várias ferramentas e táticas em sua estratégia, incluindo rastreamento de visitantes, informações contextuais, segmentação e perfil comportamental - isso é chamado de rastreamento de agente do usuário.

5. Não correr riscos com estilos de conteúdo

Não tenha medo de experimentar diferentes estilos e estratégias de conteúdo. O que agrada a algumas pessoas pode não agradar às massas e vice-versa. Conteúdo de alta qualidade pode ser facilmente criado usando imagens gratuitas, vídeos gratuitos ou trilhas sonoras gratuitas - e como tudo é gratuito, é muito econômico.

Então, a análise comportamental do visitante funciona?

De acordo com estudos recentes, a análise comportamental pode aumentar as taxas de conversão em 23%. No entanto, ainda não há dados claros sobre seu impacto nas taxas de conversão em períodos de tempo mais longos. Na verdade, até agora, só foi possível realizar em escala microscópica em comparação com outras técnicas equivalentes.

Mas agora que você está bem informado, por que não descobrir se funciona para você mesmo?

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Sobre nossa autora convidada: Jenna Bunnell é Gerente Sênior de Marketing de Conteúdo na Dialpad, a melhor plataforma VoIP para pequenas empresas incorporada por IA que fornece detalhes valiosos de chamadas para proprietários de empresas e representantes de vendas. Ela é motivada e apaixonada por comunicar a sensibilidade de design de uma marca e visualizar como o conteúdo pode ser apresentado de maneira criativa e abrangente. Ela também escreveu para sites como Spiralytics e Codemotion. Confira o perfil dela no LinkedIn.