Lista de verificação de auditoria de UX: como concluir uma auditoria de design de UX

Esta lista de verificação e guia de auditoria de UX explorará:

Vamos mergulhar nisso!

O que é uma auditoria de UX?

Uma auditoria de UX é um processo de avaliação que avalia o design e a funcionalidade de um site ou aplicativo da perspectiva do usuário. Isso é feito por meio de uma combinação de análises, testes de usabilidade e testes de usuários. O processo às vezes também inclui entrevistas com usuários.

Você pode contratar uma agência para realizar uma auditoria de UX em seu site ou aplicativo, ou pode fazer você mesmo com nosso checklist de auditoria de UX.

Quando realizar uma auditoria de UX

Existem alguns cenários diferentes em que você pode querer realizar uma auditoria de UX:

• Antes de lançar um novo site ou aplicativo . Isso lhe dá a oportunidade de resolver possíveis problemas antecipadamente e garantir um lançamento tranquilo.
• Quando você percebe uma mudança significativa nas interações . Se houver um aumento repentino de carrinhos abandonados em seu site, por exemplo, talvez seja hora de executar uma auditoria de UX em seus sistemas de comércio eletrônico.
• Uma vez a cada dois ou três anos . Isso pode ajudá-lo a garantir que seu site continue funcionando mesmo com a evolução de navegadores e dispositivos móveis. Se o seu site tiver uma funcionalidade complexa, você pode até querer executar uma auditoria de UX todos os anos.

Se algum dos itens acima se aplicar a você, use a lista de verificação abaixo para concluir uma auditoria completa de UX:

Lista de verificação de auditoria de UX ️

Lista de verificação de auditoria de UX: análise detalhada

Preparando-se para uma auditoria de UX

Antes de iniciar uma auditoria de UX, você precisará estabelecer uma estrutura para avaliar seu site. Isso significa entender o que você deseja que seu site faça e o que os clientes desejam obter dele.

1. Defina claramente as metas de negócios do seu site ou aplicativo

A primeira coisa que você deve fazer é estabelecer o objetivo do seu site ou aplicativo. Por exemplo, se você estiver executando uma auditoria de UX em seu site, poderá listar os seguintes objetivos:

• Informe os visitantes sobre sua marca, serviços e produtos.
• Converta visitantes em assinantes de newsletter.
• Vender produtos e serviços aos visitantes.

Se você não tiver certeza do que listar como suas metas, confira nosso guia para definir metas eficazes de blog.

2. Crie personas de clientes

As personas dos clientes são perfis que representam segmentos específicos do seu público. Por exemplo, se você vende roupas esportivas para homens, pode criar uma persona chamada “John” para representar corredores e outra persona chamada “Robert” para representar pessoas que praticam esportes coletivos. Você pode restringir ainda mais isso criando personas diferentes para pessoas que praticam vários esportes, como uma persona para jogadores de hóquei e outra separada para jogadores de beisebol.

Suas personas de clientes devem incluir o máximo possível de detalhes sobre esses clientes, começando com dados demográficos básicos, como idade e sexo. Se você já tem clientes, pode usar uma combinação de análises e pesquisas com clientes para encontrar esses dados. Se você está apenas começando, no entanto, precisará basear essas informações em dados coletados de outras fontes. O eMarketing Stars tem um ótimo guia para criar personas de clientes com ou sem dados.

3. Mapeie as jornadas do cliente

Uma jornada do cliente é o caminho que alguém percorre quando visita seu site. Os mapas de jornada do cliente incluem as etapas práticas que os visitantes seguem e uma visualização de seus pensamentos, sentimentos e objetivos à medida que interagem com várias partes do seu site ou aplicativo.

A maioria dos mapas de jornada do cliente usa uma combinação de gráficos, imagens e texto para ilustrar várias categorias de informações. Isso inclui metas do cliente, ações do cliente, sentimentos do cliente e metas de negócios.

Se esta parte da lista de verificação de auditoria de UX parecer esmagadora para você, você pode usar um modelo de mapa de jornada do cliente.

4. Reúna análises e documentos relevantes

Em seguida, você deve reunir todos os dados analíticos que possui para seu site ou aplicativo. Isso pode incluir análises regulares, mapas de calor, rastreamento de cliques ou outros dados relacionados a como os usuários interagem com seu site. Se você ainda não configurou análises para o seu site, confira nosso guia para otimizar as análises do Google para WordPress.

Você também desejará compilar todos os dados de auditorias de UX anteriores. Isso pode fornecer uma base de comparação para ver como o desempenho do seu site melhorou ou piorou desde sua última auditoria de UX.

Testando usabilidade

O teste de usabilidade é um processo em que alguém observa um usuário interagindo com um site ou aplicativo de maneiras predeterminadas. O usuário que realiza os testes deve representar as personas do cliente que você criou.

1. Crie listas de tarefas com base nas jornadas de seus clientes

As listas de tarefas estabelecem as ações que você deseja que os usuários executem em seu site durante o processo de teste. Eles podem ser guias passo a passo altamente específicos para interagir com partes individuais de seu site ou listas abertas que incentivam interações mais orgânicas com seu site.

Aqui está um exemplo de uma lista de tarefas que você pode fornecer a um usuário que está testando a área de compras do seu site:

• Abrir página inicial
• Ir para a página da loja
• Escolha pelo menos um produto
• Vá para o seu carrinho de compras
• Complete seu pedido

Como você pode ver, isso fornece uma estrutura clara para o usuário trabalhar e fornece ao observador categorias nas quais classificar suas observações.

Dica profissional : observar suas análises também pode ajudá-lo a criar listas de tarefas! Por exemplo, se você notar um grande número de pessoas escolhendo itens em sua loja, mas não concluindo os pedidos, talvez seja necessário executar um teste de usabilidade na área do carrinho de compras do seu site.

2. Encontre usuários para realizar as tarefas

Depois de estabelecer uma estrutura para seus testes de usabilidade, você pode começar a procurar pessoas para participar dos testes. Existem algumas fontes que você pode usar:

• Sua rede profissional . Seus colegas podem fornecer informações valiosas sobre como a usabilidade se compara a aplicativos ou sites semelhantes. No entanto, essas pessoas provavelmente já são especialistas no que você faz, portanto, terão mais facilidade para navegar em seu site ou aplicativo. Isso significa que os colegas não devem ser sua única fonte de usuários de teste.
• Amigos e família . Se você tem amigos ou familiares que compartilham dados demográficos e interesses com as personas de seus clientes, considere pedir a eles que ajudem com os testes de usabilidade.
• Clientes . Você pode entrar em contato com seus clientes existentes para obter assistência com testes de usabilidade, abordando-os diretamente ou convidando-os a participar por meio de um boletim informativo ou mídia social.
• Proxies do cliente . Essas são pessoas que se parecem com seus clientes, mas podem ser mais fáceis de acessar. Por exemplo, se seus clientes são profissionais de tecnologia em um país diferente, você pode usar profissionais de tecnologia em seu próprio país como proxies.

Lembre-se de que você deseja encontrar pelo menos um usuário para representar cada persona de cliente individual. Isso significa que, se você tiver quatro personas de clientes, precisará de pelo menos quatro usuários para testar seu site.

3. Observe a experiência dos usuários

Com seus participantes reunidos, você está pronto para executar seu teste! A chave aqui é observar de perto as interações dos usuários com seu site. Você também quer certificar-se de que está documentando tudo com capturas de tela e notas. Toda vez que seu usuário realizar uma ação, você deve fazer uma anotação ou uma captura de tela.

Você também deve dar aos usuários espaço para fazer suas próprias anotações e fazer perguntas, pois isso pode ajudá-lo a ver a funcionalidade do seu site de uma perspectiva diferente.

Teste de acessibilidade

O teste de acessibilidade é um processo que garante que seu site ou aplicativo possa ser usado por uma ampla gama de pessoas, com ênfase em tornar seu site ou aplicativo acessível a pessoas com deficiência visual e outras deficiências. Esse tipo de teste é um dos itens mais técnicos do checklist de auditoria de UX, por isso recomendamos o uso de uma ferramenta automatizada:

1. Use uma ferramenta de teste de acessibilidade

Existem muitas ferramentas gratuitas online que podem ajudá-lo a testar a acessibilidade do seu site. Um dos melhores é o WAVE, a Ferramenta de Avaliação de Acessibilidade na Web. Tudo o que você precisa fazer é inserir sua URL e o WAVE criará uma sobreposição visual para mostrar exatamente onde estão os problemas de acessibilidade:

Você pode anotar quaisquer erros ou alertas mencionados pelo WAVE e lidar com eles ao implementar suas sugestões de auditoria de UX.

Compilando dados de experiência do usuário

Após a conclusão do teste, é hora de pegar o que você aprendeu e transformá-lo em etapas acionáveis ​​que você pode usar para corrigir seu site ou aplicativo. Existem três etapas para esse processo:

1. Compile seus dados

A primeira coisa que você precisa fazer é garantir que todos os seus dados estejam contidos em uma pasta mestre de auditoria de UX. Você também deve certificar-se de que tudo esteja claramente rotulado para que você possa encontrá-lo quando precisar.

2. Use seus dados para identificar lacunas nas mensagens e na funcionalidade

Em seguida, você precisará estudar os dados em busca de padrões que exponham problemas com as mensagens e a funcionalidade do seu site. Você pode começar fazendo algumas perguntas:

• Há algum recurso que está quebrado? Que impacto esses recursos corrompidos estão tendo em seus usuários?
• As pessoas estão confusas com algum conteúdo do seu site? Isso está causando uma queda no engajamento e, em caso afirmativo, em que ponto o engajamento cai?
• Quais partes do seu site ou aplicativo estão alcançando seus objetivos com sucesso? O que os torna diferentes das áreas menos bem-sucedidas do seu site ou aplicativo?
• A acessibilidade é consistente em todo o site ou aplicativo?

Crie um novo documento para listar tudo o que você notar. Você pode organizar suas observações em categorias como “Usabilidade” e “Acessibilidade” ou “Sucessos” e “Problemas”.

3. Crie etapas acionáveis ​​para melhorar seu site/aplicativo

Por fim, você desejará criar sugestões acionáveis ​​para melhorar ou consertar várias áreas do seu site. Eles devem ser baseados nos problemas que você identificou na etapa anterior.

Aqui estão alguns exemplos de como isso pode funcionar:

• Se as pessoas ficarem confusas com algo em seu site , você pode reescrever o texto ou alterar os elementos de design para apontar os usuários na direção certa com mais clareza.
• Se o seu carrinho de compras estiver quebrado , talvez seja necessário solucionar alguns problemas técnicos ou até mesmo passar a usar diferentes ferramentas de comércio eletrônico.
• Se seu site não for acessível para usuários com deficiência visual , talvez seja necessário usar um tamanho de texto maior e adicionar legendas às imagens.

Novamente, convém listar esses itens em um novo documento para facilitar o acesso às sugestões.

Pensamentos finais

Uma auditoria de UX pode ajudá-lo a entender por que os usuários estão ou não interagindo com seu site de determinadas maneiras. Isso permite que você faça melhorias estratégicas em seu site ou aplicativo, aprimorando a experiência de seus clientes e aproximando você de atingir suas metas de negócios.

Você tem alguma dúvida sobre nossa lista de verificação de auditoria de UX? Deixe-nos saber na seção de comentários!