Usando empatia, marcenaria e comércio eletrônico para tornar as coisas incrivelmente difíceis um pouco mais fáceis

Quando Chris Harvan e sua esposa – ambos artistas – passaram por uma temporada dolorosa, perdendo várias pessoas próximas a eles em um curto espaço de tempo, sua resposta foi fazer arte.

Carpintaria, escultura e expressão criativa os ajudaram a navegar em sua dor, e eles decidiram encontrar uma maneira de compartilhar essa descoberta. Hoje, as impressionantes urnas de cremação e produtos comemorativos da Memento podem ser adquiridos em casas funerárias e online.

Há uma urna infantil em forma de foguete que o impedirá. É incompreensível como alguém em posição de precisar de uma urna infantil deve se sentir – mas esses são os clientes de Chris.

Sua missão é “nutrir a necessidade humana e, com sorte, aliviar até mesmo a menor angústia em tempos de perda”.

Aqui está a história de como esse negócio empático e inspirador da indústria de cuidados com a morte surgiu – incluindo aprendizados, desafios enfrentados e o poder da experiência compartilhada.

Uma chamada de pesquisa de marca assustadora

Tive o privilégio de cruzar caminhos com Chris em uma chamada de pesquisa da marca WooCommerce no início deste ano. Estávamos conversando com vários clientes para saber mais sobre o que eles amam (e não amam) no WooCommerce, e Chris levou uma hora para nos falar sobre sua experiência de construir sua loja - ele tinha uma década de experiência na construção de sites para clientes e foi um dos primeiros a adotar o WooCommerce quando foi lançado pela primeira vez em 2011.

Quando ele falou sobre seu negócio, fiquei impressionado com a beleza de usar a arte para apoiar as pessoas que estão de luto. A indústria de cuidados com a morte não é simples, mas aqui estava um artista comprometido em encontrar uma maneira de servir aos outros em seus momentos mais sombrios:

“ Este foi um dos piores dias de nossas vidas e eu sei que a urna tornou um pouco mais fácil do que teria sido sem. Está na nossa sala agora e quando os amigos vêm vê-lo, eles comentam sobre o excelente artesanato da urna e como ela é perfeita .” disse um cliente.

De Graduado em Belas Artes a Desenvolvedor a Artista-Empreendedor

Chris se formou na faculdade com concentração em acadêmicos e arte. Ele originalmente assumiu que seria um ilustrador de ficção científica/fantasia, mas logo descobriu que era mais forte em escultura do que em desenho. Quando ele deixou a escola de arte, a indústria de desenvolvimento web estava decolando; ele aprendeu sozinho a codificar, dividir documentos do Photoshop e transformá-los em sites.

Em 2003, quando vários membros da família dele e de sua esposa morreram em rápida sucessão, eles se voltaram para a arte. Por que as pessoas fazem arte quando estão de luto?

“É um dedo do meio para a morte e uma maneira de viver, lidar e ajudar a família a lidar”, explica ele.

Para Chris, era principalmente trabalhos em madeira, molduras e explorar maneiras de exibir probabilidades e fins da vida de uma pessoa para comemorá-los. Encontrando grande conforto no processo, ele passou a ajudar outras pessoas a comemorar seus entes queridos, predominantemente por meio de encomendas e urnas.

O negócio foi incorporado oficialmente em 2012 no estado de Ohio.

Por que WooCommerce?

"Oi. Vou colocar alguns plugins no WordPress e agora tenho uma loja de comércio eletrônico.”

É assim que Chris descreve o WooCommerce. Ele cita a facilidade de uso, a flexibilidade e a grande variedade de plugins como seus maiores ativos. A acessibilidade foi outro fator chave em sua tomada de decisão. Tendo trabalhado com tudo, desde soluções do zero ao Etsy, ele acredita que “pelo que você obtém do WordPress e WooCommerce pelo custo, na maioria das situações, você não pode fazer melhor. E pode personalizar dentro deles se precisar.”

Poder pendurar sua inscrição e não precisar usar o Etsy e vender coisas online é incrível. O WooCommerce é acessível, recebe atualizações regulares e acompanha o que está acontecendo na internet.

“Shopify tenta tornar as coisas super simples. Etsy é muito fácil de usar. Há uma certa quantidade de tecnicismo em como um site WordPress funciona em conjunto. Fazer o WooCommerce funcionar requer um pouco mais de habilidade técnica, leitura, pesquisa e compreensão. WooCommerce é como Robin Hood: dá às pequenas empresas uma maneira de competir”, diz ele.

Sob o capô de Mementomemorials.com

Aqui estão algumas das extensões que Chris usa para alimentar sua loja:

• Formidable Forms Pro: Adiciona a capacidade de criar, alterar, excluir e personalizar formulários.
• Opções de visibilidade do catálogo WooCommerce: mostra preços diferentes para clientes versus casas funerárias.
• WooCommerce Checkout Field Editor: permite que os clientes adicionem informações durante o checkout (por exemplo, se eles foram encaminhados por uma funerária, eles podem adicionar o nome para que Chris possa repassar a comissão relevante)
• Depósitos WooCommerce: Dá às lojas a capacidade de aceitar depósitos de pagamento. (As comissões foram como o Memento começou e nunca começam sem um depósito.)
• WooCommerce Google Product Feed: Sincroniza os produtos WooCommerce com o Google Merchant Center para que as informações do produto apareçam nos resultados da pesquisa.
• Complementos de produtos WooCommerce: permite que os clientes personalizem seus pedidos.
• WooCommerce Shipping: permite etiquetas de envio com desconto.
• Leilão Simples WooCommerce: permite que as empresas promovam uma parceria com uma instituição de caridade.
• Amostras e fotos de variação do WooCommerce: adiciona ferramentas para ilustrar opções de produtos.
• Yoast SEO: fornece uma maneira fácil de melhorar o SEO enquanto ensina as melhores práticas

Três lições da construção de sites WooCommerce

1. Saiba quando construir você mesmo e quando fazer parceria.

“Nunca há um fim para as coisas que você precisa aprender para estar no mundo dos negócios. Você sempre estará crescendo e ocasionalmente terá sua pele entregue a você. O WordPress é uma das melhores ferramentas para ter em seu cinto. Se você usar uma vez, provavelmente usará novamente. Existem recursos on-line suficientes para ensinar a si mesmo. Eu fiz."

2. Vale a pena fazer sua pesquisa sobre preços.

“O preço baseado em 'palpite' em vez de pesquisa é arriscado. Se você puder centrar os preços na missão do seu negócio, não terá motivos para duvidar de suas decisões quando elas forem questionadas (e o farão).”

3. Comissões versus produtos facilmente repetíveis

“Os trabalhos comissionados ficaram em segundo plano em nossas linhas de produtos, por enquanto. Suspeitamos que há uma grande possibilidade de um negócio sustentável e talvez até muito lucrativo fazendo trabalhos personalizados em nosso setor, mas não sem exposição maciça na mídia e/ou como um complemento para definir linhas de produção.”

O poder de começar pelo porquê

Chris e sua esposa encontraram uma maneira de usar artes, design e artesanato para apoiar aqueles que estão de luto e construir um negócio sustentável ao mesmo tempo. A cada passo, você pode sentir o poder do porquê impulsionando seus esforços:

“As pessoas falam sobre a fonte da criatividade: ela vem de um ser superior ou do universo? Por que as pessoas recebem dons para fazer algo ou energia para dominar um ofício? Passei uma vida inteira tentando me tornar bom em marcenaria e fazer coisas e projetar coisas e canalizar minha criatividade em produtos utilizáveis. Ter alguém para escrever uma resenha e me dizer o quão significativo um objeto que fiz com minhas mãos e projetei os ajudou a lidar com um dos pontos mais difíceis de sua vida. É por isso."

Esta é uma razão de ser bastante convincente. Estamos inspirados pelos Harvans e orgulhosos por eles terem escolhido o WooCommerce.