Usando arquétipos de marca para criar experiências digitais únicas: conheça a Herdl

Quando você começa a suspeitar que “como as coisas estão” em seu setor não serve mais para você ou seus clientes, você mantém a cabeça baixa – ou contraria a tendência?

No início deste mês, conversamos com o WooExpert Neuralab e hoje ouvimos a Herdl: uma agência do Reino Unido nascida do desejo de sacudir o status quo.

Tendo cofundado a Herdl há pouco mais de cinco anos, aqui está o que o cofundador Gareth Morgans tinha a dizer sobre produtividade, arquétipos de marca, WordPress e WooCommerce.

Qual era o status quo da agência da web que você queria desafiar?

Ged (co-fundador) e eu estávamos trabalhando para uma das maiores agências de web design em Leicestershire, Reino Unido. Embora tudo parecesse muito polido na superfície, a situação nos bastidores era terrível. Havia problemas em todos os departamentos, mas o problema subjacente era que os projetos não eram estimados corretamente, o que levava a equipe de vendas a reduzir os preços para ganhar trabalho. Os projetos estavam atrasados, a qualidade era baixa e os clientes não estavam satisfeitos.

A indústria de marketing digital é um espaço muito competitivo. Entendemos que nem todas as agências operam da mesma maneira, mas muitas fazem grandes promessas de ganhar um trabalho que não podem cumprir de forma realista. Os padrões encontrados nas agências são muito variados porque a barreira de entrada é muito baixa. É um desafio para os clientes descobrir a melhor agência para a solução de que precisam.

Rapidamente ficou claro para nós que há uma maneira melhor de abordar isso.

Somos uma pequena agência por design, o que nos permite controlar a qualidade do trabalho que produzimos. Evitar a pressão das despesas gerais da equipe significa que podemos ser seletivos sobre os projetos que aceitamos e as empresas com as quais trabalhamos. Reunimos uma equipe de elite e cada membro possui um amplo conjunto de habilidades sobrepostas que traz uma perspectiva única para cada projeto. Não temos funcionários não produtivos ou cargos juniores, o que significa que os clientes nos contatam, estão falando diretamente com as pessoas que realmente estão fazendo o trabalho. Nos sentimos confiantes em contratar agências muito maiores, e nosso histórico prova que podemos – e temos – sucesso.

Você diz que não é mais aceitável que as marcas simplesmente tenham uma presença online. Conte-nos um pouco mais sobre esse pensamento.

A forma como usamos a web mudou drasticamente nos últimos anos. Muitas empresas justificariam um site dizendo “precisamos ter uma presença online” como se apenas estar lá fosse suficiente. Naquela época, essa afirmação era verdadeira – até certo ponto.

Hoje, os clientes exigem uma experiência online verdadeiramente excepcional em todos os dispositivos. Marcas, varejistas e até mesmo empresas locais precisam pensar estrategicamente sobre como podem fornecer aos clientes o que eles procuram, de maneira rápida e fácil. Nem todo mundo precisa de um site grande e sofisticado, mas existem padrões específicos que todo site deve atender. Como clientes, é muito frustrante encontrar sites que não funcionam bem em dispositivos móveis! Outros componentes que muitas vezes vemos negligenciados junto com o design responsivo são acessibilidade, análise e desempenho do site.

O uso de arquétipos é fundamental para o processo de estratégia da sua marca. Quais são eles, e como você os usa?

Os arquétipos de marca são dispositivos úteis que ajudam no posicionamento da marca, tanto interna quanto externamente. A teoria é baseada na ideia de que, como seres humanos, amamos histórias e ao longo de nossa história, temas e personagens familiares foram desenvolvidos que reconhecemos consciente e inconscientemente.

Esses elementos comuns foram destilados em vários arquétipos de marca com os quais os clientes podem se alinhar:

Por exemplo, a Two Chimps nos procurou em um estágio muito inicial e tinha muitas ideias sobre como abordar sua marca e o serviço que eles ofereceriam. Usamos um arquétipo de marca para dar uma direção clara ao projeto e nos ajudar a filtrar todas as diferentes opções disponíveis. A seleção de um arquétipo de marca que agradasse ao público-alvo permitiu-nos separar a opinião pessoal das nossas preferências individuais, desenvolvendo uma personalidade única para a marca enquanto entidade.

Para Dois Chimpanzés, todos concordamos com O Explorador . Em seguida, criamos uma ficha de referência que nos acompanharia durante todo o projeto, desde a concepção até a inserção e teste de conteúdo. Essas diretrizes são algo a que nos referimos continuamente, e a folha incluía detalhes como por que escolhemos esse arquétipo específico, a visão e a declaração de missão, a proposta de valor e a essência da marca, além de orientações sobre personalidade e tom de voz.

Por que o WordPress é sua plataforma de escolha?

Nosso principal motivo para escolher o WordPress é a facilidade de uso para os clientes que gerenciam seu site. Como um sistema de gerenciamento de conteúdo, ele fornece uma interface simples e intuitiva que podemos personalizar projeto a projeto.

Desenvolvemos nossa própria versão do WordPress, trazendo ideias de fluxo de trabalho de comunidades como Roots e plugins de terceiros como Advanced Custom Fields e Gravity Forms, e adicionando melhorias personalizadas. Isso nos deu a flexibilidade de que precisamos para projetar e desenvolver experiências sob medida para nossos clientes.

Também queremos que os clientes trabalhem conosco porque estão satisfeitos com o que produzimos, não porque estão vinculados a software proprietário. O WordPress é de código aberto e oferece aos clientes a liberdade de escolher quem eles desejam manter e desenvolver seu site.

Quando se trata de comércio eletrônico, quando e por que você usa o WooCommerce?

WooCommerce estende o WordPress com vários recursos de loja online. Achamos o WooCommerce particularmente útil em projetos com requisitos de gerenciamento de produtos e processamento de pedidos. Usamos outras plataformas, como Magento e Shopify, e descobrimos que o WooCommerce tem um equilíbrio saudável entre essas duas soluções em termos de escalabilidade, custo, facilidade de uso e personalização.

Sendo um complemento do WordPress, o WooCommerce é flexível e nos dá a capacidade de estender ou reduzir a funcionalidade e adaptar a interface para criar uma experiência tranquila para nosso cliente. Com o Two Chimps, fizemos muitas personalizações, para que o front-end e o back-end sejam genuinamente personalizados.

Você gerencia projetos desde a concepção até a conclusão — e além. Quais são alguns dos principais desafios no início de qualquer projeto?

Definir o escopo de um projeto na fase de consulta é difícil. Com base em poucas informações, precisamos interpretar as necessidades atuais e futuras de um cliente e apresentar nossas ideias muito rapidamente. Geralmente, construímos sites para clientes para os quais fazemos trabalhos de marketing, portanto, entender o contexto mais amplo - suas atividades atuais, tendências de mercado, concorrentes - são todas as coisas que devemos considerar.

Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes e colaboramos com eles em todas as etapas. Descobrimos que, apesar de todos os esforços, é impossível sempre formar uma imagem completa, portanto, manter linhas de comunicação fortes e construir pontos de verificação específicos nos ajuda a receber feedback e refinar nossa perspectiva.

Você diz que o SEO deve estar no centro da estratégia de marketing digital mais ampla de qualquer empresa. Como é isso para a própria estratégia de crescimento da Herdl e para os clientes com quem você trabalha?

A pesquisa teve uma enorme influência sobre o que descobrimos na web. Quando as pessoas pesquisam produtos e serviços, geralmente começam com uma pesquisa no Google. Esse comportamento significa que uma melhor classificação nos mecanismos de busca gera mais exposição para os produtos e serviços que você oferece. O tipo de público que a pesquisa atrai geralmente também produz uma melhor taxa de conversão.

Existem muitos canais de marketing digital disponíveis e uma estratégia eficaz deve incluir uma mistura de fontes e técnicas. No entanto, nossa experiência descobriu que o SEO é uma ferramenta poderosa para geração de leads e é fundamental para atrair novas consultas em nível internacional.

Quais são suas três principais dicas para qualquer gerente de comércio eletrônico interno?

Primeiro, tenha um conjunto claro de objetivos. Quer você mesmo estabeleça objetivos ou alguém mais sênior em sua organização o faça, você precisa ter uma ideia clara do que está tentando alcançar.

Em segundo lugar, certifique-se de ter análises precisas para medir o desempenho. Você precisa acompanhar seu progresso em relação às metas definidas e analisar as métricas ao redor para entender por que as coisas estão indo bem (para que você possa fazer mais) ou por que as coisas não estão funcionando (para que você possa alterá-las) . Você precisa estar munido de fatos ao se reportar ao seu chefe e, sem análises em vigor, estará trabalhando às cegas.

Terceiro, colabore com o resto da sua organização. Muitas vezes vemos equipes internas que estão isoladas, trabalhando em silos. É fácil para todos trabalharem de cabeça baixa e o conhecimento e os dados ficarem presos em diferentes departamentos. Ao compartilhar o que sabe, você pode melhorar outras áreas da sua empresa e receber informações úteis em troca.

Às vezes ouvimos que “WooCommerce não escala”. Você construiu sites corporativos de alto desempenho com Woo - qual é o seu retorno?

O desempenho do site é uma grande consideração para nós, pois afeta muito do trabalho de marketing que fazemos. Não tivemos problemas para dimensionar o WooCommerce e não vemos isso como uma limitação da plataforma.

Nosso conselho? Não seja barato quando se trata de hospedagem e leve o desempenho a sério! Nosso ajuste de desempenho do WooCommerce envolve várias técnicas, incluindo armazenamento em cache, otimização de imagens e arquivos e uma excelente infraestrutura de hospedagem. Sentimos que nossa experiência nesta área nos diferencia de outras agências de web design e é a razão pela qual recebemos vários prêmios de desenvolvimento por desempenho.

Nosso ajuste de desempenho do WooCommerce envolve várias técnicas, incluindo armazenamento em cache, otimização de imagens e arquivos e uma excelente infraestrutura de hospedagem.

Existem plugins do WordPress ou extensões do WooCommerce que você recomenda?

Usamos um número selecionado de plugins em nossos projetos.

• O Short Pixel é um excelente plugin para compressão e otimização de imagens. Em sites de comércio eletrônico, as imagens geralmente tornam os tamanhos das páginas bastante inchados, por isso recomendamos otimizá-las o máximo possível.
• Campos personalizados avançados são obrigatórios para nós em todos os projetos e nos ajudam a personalizar e simplificar o processo de administração para nossos clientes.
• Por fim, usamos o Yoast SEO para grande parte do trabalho de SEO na página que fazemos. Há também um complemento premium Yoast para WooCommerce que é útil para otimizar páginas de produtos e categorias.

Finalmente: o que te entusiasma no comércio digital e o que vem a seguir para a Herdl?

Estamos sempre empolgados com um desafio e sentimos que a dificuldade mais significativa para o comércio digital no momento é a mobilidade. Nossa equipe é apaixonada por criar sites eficazes em todos os dispositivos e gostamos de aplicar nosso conhecimento e experiência para criar belas experiências de compras em dispositivos móveis.

Descobrimos que estamos trazendo muito mais animação e efeitos de front-end para nossos projetos e sentimos que essa é uma direção que queremos continuar desenvolvendo. Em particular, a animação SVG apresenta uma oportunidade para sermos criativos com carregamento e efeitos interativos que tornam nossos sites interessantes e envolventes.

– – – – – –

Nossos agradecimentos a Gareth por dedicar seu tempo a esta entrevista. Fique de olho no Herdl.com para as últimas notícias e histórias de sucesso.