Conteúdo gerado pelo usuário para comércio eletrônico e como aproveitá-lo?

Construir uma marca, criar conteúdo, montar uma estratégia de marketing e fazer seus materiais são tarefas imprescindíveis para a sobrevivência e o sucesso de um e-commerce. A qualidade do conteúdo afetará muito sua tração de vendas, percepção do cliente e confiança em sua marca. Assim, você deve garantir que você faça o melhor deles.

Os problemas encontrados geralmente se enquadram em três grupos. Primeiro, o conteúdo e a implementação podem ser caros. A pesquisa do Gartner revelou que os gastos com marketing variam de 6,4% a 9,5% das receitas. Pode ser um custo alto, especialmente para startups de comércio eletrônico, onde as receitas não são tão altas.

Em segundo lugar, não é fácil criar conteúdo. Existem muitos fatores a serem avaliados para levar a um início de conteúdo bem-sucedido; preferências do cliente, atividade, tendências atuais etc. Além disso, embora surpreendentemente, a maioria dos profissionais de marketing ainda precisa de uma estratégia de conteúdo consistente.

Em terceiro lugar, construir uma boa marca significa que você deve conquistar a confiança de seu público e dos clientes. Mas é difícil ganhar tanta confiança apenas com suas palavras e um bom marketing. Seria melhor se você tivesse alguém para fazer backup de suas reivindicações.

É aqui que o conteúdo gerado pelo usuário se torna uma mina de ouro.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Em primeiro lugar, devemos perguntar: afinal, o que é conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário é o conteúdo feito sobre e em torno do seu produto. O conteúdo é feito por pessoas que estão fora da sua empresa. O conteúdo gerado pelo usuário é orgânico, o que significa que você não precisa fazer nenhum esforço ou influência para obtê-lo.

Se você não está recompensando os criadores, por que eles criam esse conteúdo gerado pelo usuário? Como isso os beneficia?

Na verdade, essa é uma das respostas. Os usuários geralmente geram conteúdo de forma independente quando estão sob fortes emoções. Quando seu produto ou serviço oferece grandes benefícios ou os deixa pelo menos satisfeitos, é provável que eles criem conteúdo sobre isso. Consequentemente, e você deve ficar atento, eles também fazem conteúdo quando estão insatisfeitos com o seu produto. Portanto, você deve sempre garantir que os entrega o melhor. E se surgir uma reclamação, ticket ou conteúdo de feedback negativo, você sabe como responder e conter a situação.

As pessoas também criam conteúdo gerado pelo usuário para educar as pessoas. Ao expressar sua experiência com seu produto ou marca, eles informam e influenciam seus clientes em potencial a aproveitar sua oferta. Um cliente altamente satisfeito que enviou uma avaliação em seu site é uma excelente vantagem para outras pessoas comprarem seu produto ainda mais. Os criadores de conteúdo também criam conteúdo gerado pelo usuário para você quando criam conteúdo que oferece opções de layout de diferentes produtos e marcas (e sim, mesmo sem patrociná-los) para seu público.

Quando pessoas com objetivos comuns ou ideias definidas se encontram online, elas constroem uma comunidade. As comunidades online visam atingir um objetivo comum, compartilhar ideias comuns ou patrocinar uma determinada marca ou produto. Quando sua marca ou produto se encaixa no que eles têm em comum, eles o compartilham com a comunidade e você é endossado, lembre-se, de graça.

O conteúdo gerado pelo usuário para comércio eletrônico se enquadra nas seguintes categorias:

1. Avaliações de produtos

As pessoas criam e publicam conteúdo gerado pelo usuário em comunidades e em seus sites. Esses conteúdos contam a outras audiências sobre suas experiências com seus produtos e também podem ser um indicador chave de desempenho para você. Eles são uma ótima fonte de feedback para o seu produto. Você descobrirá espaços para melhorias e pontos fortes a serem ampliados e, com isso, poderá ler mais sobre como seus clientes atuais e potenciais pensam ao escolher um produto.

2. Fragmentos Avançados

Semelhante às análises de produtos, os rich snippets indicam a experiência de seus clientes com seu produto. Eles vêm como classificações nos resultados da pesquisa. Um rich snippet de alta classificação tem mais chances de subir nos resultados do mecanismo de pesquisa e aumentar a confiança do cliente em seu produto.

3. Revisão do produto s

Lembra como as avaliações de produtos são criadas e publicadas nas comunidades? Os comentários sobre uma análise de produto dentro de uma comunidade também são considerados conteúdo gerado pelo usuário! Eles contestam os autores, fornecem informações adicionais sobre um produto ou validam a revisão. De qualquer forma, aumente a popularidade de sua marca e produto.

4. Postagens de blog

Os blogueiros também criam conteúdo gerado pelo usuário para comércio eletrônico. Afinal, os blogueiros também são criadores de conteúdo. As postagens de blog criam uma história, um esboço ou um layout do que é um produto e influenciam o estilo de vida e as escolhas de seus leitores. Os blogueiros geralmente visam inspirar e informar seus leitores. Postagens de blogs que geram comentários têm uma classificação mais alta do que artigos benignos de interações.

5. Postagens em redes sociais

Postagens no Facebook e Instagram, tweets e outras postagens de mídia social amplificam sua voz para uma grande rede de pessoas. Sejam postagens na forma de imagens, vídeos ou texto, pois as pessoas adoram compartilhar suas experiências. As postagens de mídia social são consideradas excelentes conteúdos gerados pelo usuário para comércio eletrônico.

6. Hashtags da marca

Hashtags de marca são hashtags que representam sua loja. Eles são únicos e ainda não são usados ​​popularmente, então você pode se diferenciar no mercado. As hashtags oferecem aos seus clientes uma maneira de se envolver e interagir com você. Emparelhado com postagens de mídia social, você poderá aparecer mais nas paredes de seu público-alvo. Se você planeja usar hashtags de marca, é melhor incorporar um sentimento de pertencimento a seus clientes e consumidores como “[sua marca] x Eu”, “Minha [sua marca]” e coisas do tipo

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é valioso no comércio eletrônico?

Em primeiro lugar, o conteúdo gerado pelo usuário invoca mais confiança em seus clientes e público. De acordo com Zdnet.com, 92% dos consumidores baseiam o valor do produto no UGC. É inegável que o feedback positivo de fora da empresa valida suas reivindicações e promessas sobre seu produto.

Muitas vezes, os amadores são os criadores de conteúdo gerado pelo usuário. Os amadores geralmente fornecem conteúdo bruto e não editado. Esses criadores amadores fazem esses tipos de conteúdo que dão ao público uma sensação de autenticidade de como realmente é a experiência deles ao utilizar seus produtos, aumentando assim sua credibilidade no mercado.

Além da autenticidade, o conteúdo gerado pelo usuário também é uma boa maneira de conectar sua marca às pessoas. Como é feito por criadores e membros da comunidade com os quais o público pode se relacionar, esse conteúdo dá uma sensação de inclusão ao seu estilo de vida e identidade, criando também uma sensação de necessidade de ter seus produtos.

O conteúdo gerado pelo usuário geralmente oferece o potencial para um ótimo conteúdo de marketing que você pode patrocinar. Quando um influenciador ou criador que gera conteúdo sobre você ou ao seu redor chama a atenção, você pode canalizar seus recursos e deixá-los endossar mais seu produto, aumentando o conhecimento da marca para seu público-alvo para obter o melhor das tendências emergentes. Também oferece grande economia de custos, pois esses criadores de UGC tiram grande parte da experimentação de conteúdo de marketing de seu orçamento de marketing. Como dizem: “Não entre em pânico, é orgânico!”

Mesmo para o conteúdo que não recebe atenção substancial, compartilhar novamente o conteúdo gerado pelo usuário de diferentes criadores, blogueiros, influenciadores e revisores em sua página oficial aumentará e ampliará seu alcance social e atrairá mais engajamento e seguidores.

Dicas sobre como aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para comércio eletrônico

Vimos o que é conteúdo gerado pelo usuário, quais são seus tipos e como podem ajudar seu E-commerce. Aqui estão algumas dicas sobre como aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para o comércio eletrônico.

1. Recompartilhe bons UGCs

Uma boa maneira de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para e-commerce é simplesmente compartilhar novamente as postagens de seus clientes sobre sua marca e produto. Conforme discutido anteriormente, eles aumentam a confiança e o relacionamento de seu cliente em potencial com sua marca.

Mas você pode fazer mais do que compartilhar novamente suas paredes. Você também pode editá-los antes de republicá-los. Você pode editar graficamente as imagens das postagens dos criadores para enfatizar sua marca e aumentar o reconhecimento da marca pelo público. Você também pode editá-los para que o conteúdo se encaixe no tema que você está tentando retratar. Dessa forma, seu público-alvo pode se relacionar mais com o que vê nas postagens repostadas do criador de conteúdo gerado pelo usuário.

2. Imagens do produto

Como você e quase todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico já sabem, as imagens dos produtos são essenciais para o seu site. Eles são a referência mais básica para seus clientes de como eles vão comprar. Como essa é uma parte crucial do negócio, você deve garantir que as fotos de seus produtos tenham a melhor qualidade e impressionem seus clientes, sendo o mais real possível.

Adicionar conteúdo gerado pelo usuário de criadores, influenciadores ou blogs pode ajudá-lo com isso. Eles fornecem contexto aos seus clientes sobre como usar bem o seu produto. Eles podem até abrir um novo conjunto de casos de uso para o seu produto, que você ainda não descobriu, e adicioná-lo à descrição do produto.

3. Galeria de compras no site  

Este é um dos melhores usos do conteúdo gerado pelo usuário para comércio eletrônico. Além de compartilhar novamente as postagens, você também pode importá-las para o seu site. Em seguida, você pode compilá-los e transformá-los em uma galeria da qual seus clientes possam se inspirar. As Galerias com possibilidade de compra no local são ótimas para comércio eletrônico, pois fornecem contexto para seus clientes sobre quais combinações de seus produtos se adequam a eles, observando o UGC que você importou como referência.

4. Incorporação de UGC em seu anúncio social

As promoções sociais têm apenas alguns segundos para chamar a atenção do público e fazê-lo clicar nelas. Ao ver o conteúdo gerado pelo usuário de um usuário, seu público pode se relacionar com o aumento do interesse em seu produto ou adicionar uma avaliação do produto aumentará sua confiança no que você está vendendo.

5. Criação de hashtags de marca

As comunidades ajudam as empresas de comércio eletrônico a ampliar seu alcance social. E as comunidades e postagens de blog geralmente começam com apenas uma história. Essa história pode começar com o desenvolvimento das estratégias de hashtag da sua marca. As hashtags de marca podem separar suas marcas e dar inclusão ao seu público. Ele convida as pessoas a trabalhar ao seu redor e criar conteúdo gerado pelo usuário para você. O que é bom é que as hashtags podem ser uma ideia inicial comum entre as pessoas que usam essas hashtags e podem impulsionar uma comunidade co-ancorada com sua marca.

Conclusão

O conteúdo gerado pelo usuário é o auge do crescimento quando se trata de aumentar o reconhecimento da sua marca. Além de criar confiança em seu público, ele fornece conteúdo para estender seu alcance orgânico. Use-os a seu favor e você rapidamente obterá mais tração para o sucesso e crescimento do seu comércio eletrônico.