Como o Ubuntu Baba vende porta-bebês com amor e WooCommerce
Publicados: 2016-10-07Há um ditado que diz que uma mãe preocupada faz uma pesquisa melhor do que o FBI. Quando se trata de cuidar, alimentar e vestir humanos minúsculos, a força materna é forte.
Shannon, do Ubuntu Baba, reconheceu uma oportunidade de sua experiência de atrito tentando encontrar um porta-bebês adequado on-line e construiu um belo negócio para atender novas mães com uma solução feliz .
Leia a história de outra mãe empreendedora que construiu um negócio de sucesso - incluindo prototipagem, fabricação, distribuição e configuração e personalização de sua própria loja online. Além disso, saiba por que ela jura pelo amor como uma tática de marketing:
Se você realmente se importa com o que está fazendo e como seu produto pode mudar uma vida, as vendas acontecerão organicamente. A melhor tática de marketing é ter um produto incrível e realmente amar o que você está fazendo.
O que foi preciso para passar da startup à venda online
Como uma empreendedora em série autodenominada, Shannon comprou muitos nomes de domínio aleatórios e lançou pequenos negócios de nicho, criando produtos digitais nos quais passou meses trabalhando apenas para vender dois (quando pensava que venderia 100 em uma semana).
Boas ideias muitas vezes nascem de momentos ruins (fricção, insatisfação e os menos perfeitos) e esse foi o caso de Shannon. Como uma nova mãe procurando uma maneira de carregar seu pequeno humano, ela gastou mais de US $ 500 e lutou com cinco carregadores de bebês diferentes sem alegria:
Nova mãe + envoltório elástico = desastre de pulseira de prata de ângulo único. Eu finalmente peguei o jeito, na verdade eu me tornei um profissional, mas com todo aquele tecido enrolado em torno de nós durante o verão quente da Cidade do Cabo, nós dois estávamos superaquecendo e, infelizmente, 'em mim' era o único lugar em que ele dormia.
Depois de experimentar vários outros carregadores de bebê e ter problemas com os cós largos e acolchoados que machucavam minha cicatriz de cesariana, decidi que era hora de criar o meu próprio.
A missão: projetar algo simples, respirável, confortável.
O objetivo de Shannon era criar um transportadora fácil de usar, respirável e confortável que pode ser usada desde os dias de recém-nascido. Depois de muitos protótipos diferentes e garantindo sua equipe de design várias vezes “ ok, eu juro que é esse! ” ela finalmente chegou ao seu porta-bebês dos sonhos e era hora de começar a costurar.
Shannon não era boa em costura, mas seu pai era dono de uma fábrica que fabricava equipamentos para atividades ao ar livre, mochilas e equipamentos para caminhadas. Eles começaram a fazer cerca de 20 por mês e agora estão fazendo cerca de 100 (e lutando para acompanhar os pedidos). As transportadoras são feitas localmente, o que muitos clientes valorizam na marca.
Em sua vida anterior como web designer, Shannon usou o WordPress e montou algumas lojas WooCommerce para clientes, então escolher seu software foi fácil.
Ela resumiu o processo de como passou da startup à venda em 10 pontos:
- Em primeiro lugar, resolvi meu próprio problema e sabia que outros também estavam lutando nessa área
- Fiz cerca de cinco portadores e pedi a outras mães que fizessem o teste para mim
- Coletei seus comentários, bons e ruins, e fiz alterações no produto até que todos os comentários fossem positivos e eu soubesse que tinha o melhor produto do mercado
- Recebi a permissão deles para usar seus comentários como depoimentos para marketing
- Eu fiz meu namorado tirar ótimas fotos minhas vestindo meu filho na transportadora
- Criei uma página no Facebook e Instagram e entrei em todas as comunidades online de babywearing e comecei a postar e me envolver
- Fiz um vídeo de demonstração super básico no meu lounge mostrando como era fácil usar minha cadeirinha e mostrando todos os recursos exclusivos (isso foi enorme – todo mundo adorou poder vê-lo em ação com um bebê vivo de verdade!)
- Eu configurei minha loja online e comecei a blogar sobre coisas de mãe
- Eu usei o Facebook para compartilhar meus posts e promovê-los. Gastei R50 em um post promovido e fiz minha primeira venda real para um total estranho em Joanesburgo!
- Certifiquei-me de ter uma conexão pessoal com cada cliente desde o início e tentei o meu melhor para obter uma fotografia e um depoimento deles para que eu pudesse usá-lo para promover ainda mais o produto.
Eu sou um criativo – digo às pessoas que posso codificar, mas realmente quero dizer que posso clicar em “inspecionar elemento” e editar CSS! Eu amo o WordPress porque seja qual for o seu problema, sem dúvida alguém criou um plugin para ele.
Simples né? No entanto, muitas grandes ideias de negócios permanecem no papel. Vamos entrar em detalhes de algumas decisões importantes e passos ao longo do caminho.
O nome do Ubuntu Baba
A nomeação é uma parte fundamental de cada produto e jornada de negócios. Muito óbvio, muito sutil, muito estranho, URL já tomada... Às vezes é a coisa mais fácil de decidir, outras vezes há muitos pivôs antes que o nome perfeito seja encontrado.
Para Shannon, Ubuntu Baba era um significante pensativo e significativo. Como sul-africana, ela cresceu vendo mulheres africanas trabalhadoras carregando bebês nas costas para poder seguir com a vida:
Na cultura africana, é natural que você “use” seu bebê em seu corpo, mas na cultura ocidental, é uma ideia completamente estranha para nós. Quando descobri o babywearing, mudou completamente o meu mundo como mãe de primeira viagem.
Ela decidiu que queria encontrar um nome africano para sua operadora . A palavra “Ubuntu” é um termo africano que se traduz aproximadamente como bondade humana e também significa que eu sou porque somos, o que Shannon amava.
Me deu muita confiança ver algo que criei mudando a vida de outras mamães. Eu amei.
Uma filosofia de vulnerabilidade e cuidado
Uma das perguntas que faço aos lojistas é como eles usam o marketing para trazer as pessoas para sua loja. A resposta de Shannon foi realmente refrescante (e me fez pensar um pouco mais sobre como eu costumo formular a pergunta!).
A tática? Amor. Não há nada mais genuíno, honesto e verdadeiramente valioso do que isso:
Se você realmente se importa com o que está fazendo e como seu produto pode mudar sua vida, as vendas acontecerão organicamente. Você usa as palavras certas, você fala a língua deles, você se importa.
Às vezes, as pessoas lêem um boletim informativo e compram. Às vezes demora três meses. Às vezes, eles ouvem sobre isso de um amigo ou veem uma foto no Facebook. É difícil de medir. A melhor tática é ter um produto incrível e realmente amar o que você está fazendo.
Outro ponto de paixão para Shannon: a quantidade de clickbait por aí atacando os hormônios da gravidez, fazendo as mulheres acreditarem que devem parecer supermodelos durante a gravidez, o parto, o nascimento, os dias de recém-nascido. Parte de sua visão para seu negócio é combater as falsas expectativas que a sociedade deposita sobre eles com histórias e dicas honestas .
Com toda a falsidade e bobagem nas redes sociais, acho que precisamos ser reais uns com os outros o máximo possível. O mundo precisa de mais vulnerabilidade!
O blog do Ubuntu Baba é um recurso rico com postagens sobre uma ampla variedade de tópicos escritos para servir as novas mães. Como é genuíno, esse conteúdo é exatamente o que seus clientes estariam interessados - marketing (amor) no seu melhor.
Shannon usa seu blog para revelar o processo de desenvolvimento e produção de produtos – por exemplo, Project Wrap Conversion – trazendo as pessoas para a história da marca e dos negócios nos bastidores. Esta é uma maneira maravilhosa de construir um senso de comunidade.
#toahappynow é o nosso slogan. Eu me lembro quando eu tinha meu bebezinho gritando em meus braços e eu apenas desejava o futuro quando ele não precisasse tanto de mim. Eu só queria ser feliz como todas as outras mães do Instagram foram! Não tem que ser assim e babywearing pode honestamente mudar essa cena para uma nova mãe.
As operadoras ajudam as mães a criar os momentos felizes do “agora” que elas procuram, e o número de comentários nas postagens e as belas imagens compartilhadas são prova disso.
Segurança, spam e pagamentos
Não é o aspecto mais excitante e sexy do design do site, mas garantir segurança, estabilidade e proteção contra spammers e ataques é vital. A segurança do site é uma coisa fácil de negligenciar, mas nunca vale a pena ignorar .
Os plugins favoritos de Shannon para proteger seu site são o Akismet, para se livrar do spam, e o Jetpack, que ela também usa para estatísticas de visualização rápida e botões de compartilhamento de mídia social.
Embora a maioria dos clientes de Shannon pague via EFT, ela optou por aceitar cartões de crédito com PayFast, bem como pagamentos SnapScan. A África do Sul é um mercado de comércio eletrônico em amadurecimento e, para inspirar confiança, uma mensagem tranquilizadora e os logotipos globalmente reconhecíveis estão incluídos no rodapé:
Avaliações, depoimentos e perguntas frequentes permitem que os clientes se sintam confiantes enquanto compram
Ao lidar com humanos minúsculos, a segurança é enorme. A educação do cliente é extremamente importante: um porta-bebês usado incorretamente pode levar à asfixia (assim como muitos outros produtos para bebês). Como se inspira confiança do outro lado da internet?
A prova social é conhecida por ser uma das melhores maneiras de aumentar as conversões online, e você pode ler mais sobre como acessar sua prova social oculta em nosso blog. Como Shannon faz isso:
Encorajo comentários com um e-mail de acompanhamento que sai sete dias após a venda ter sido feita. É apenas uma nota muito amigável para dizer muito obrigado por seu pedido e os direciona a deixar um comentário em nossa página do Facebook.
Shannon também usa o plug-in Testimonials, que funciona lindamente para exibir rostos amigáveis de clientes e comentários escritos:
Ela também usa uma página de perguntas frequentes para responder a perguntas comuns antes de serem feitas (ou se surgirem novamente):
Somos inundados com perguntas sobre nosso produto diariamente. É bom ter uma página de perguntas frequentes como um lugar para copiar e colar e adaptar onde for necessário, em vez de escrever e-mails do zero todas as vezes. Estou constantemente adicionando a esta página, e ainda é um trabalho em andamento. Curiosamente, não recebe tanto tráfego, mas é útil para nós!
O layout e o UX da loja estão mudando constantemente à medida que Shannon aprende mais sobre como os clientes interagem com as informações online. Ela costumava ter como objetivo “levar o cliente em uma jornada mágica em direção à página de adicionar ao carrinho”, mas agora está encurtando essa jornada em favor de torná-la rápida e fácil . Como ela resume:
É isso que vendemos, é assim que pode resolver o seu problema, é isso que custa, veja como comprá-lo. Estrondo.
Essa simplificação se estende ao layout da página do produto, que costumava ser muito mais confuso com muito mais informações, agora reduzido apenas aos pontos que ela sabe que os clientes estão procurando. Tornar o botão adicionar ao carrinho perfeitamente visível também foi uma grande prioridade.
Comunicação e construção da comunidade após a conclusão da venda
Para manter a conversa após a compra, os clientes são convidados a assinar os e-mails do Ubuntu Baba no checkout com WooCommerce Subscribe to Newsletter. Shannon usa o WooCommerce Email Customizer e MailMunch para criar belos formulários de lead.
A mídia social também é uma maneira integral de o Ubuntu Baba permanecer conectado aos clientes. Shannon exibe seus ícones sociais no site com o WP Social Icons para incentivar os seguidores e passa muito tempo criando ótimos conteúdos para Instagram, Pinterest e Facebook :
As novas mães passam muito tempo no Facebook, postando fotos de seus filhos, participando de grupos de mamães e fazendo suas pesquisas no nível do FBI. Eles também usam o Instagram para documentar a vida de seus bebês, então, por sua vez, isso significa que precisamos estar lá também.
Seu conselho quando se trata de foco em mídia social: saiba onde seu cliente está online e certifique-se de estar lá também (e é por isso que você não encontrará o Ubuntu Baba no Twitter).
Dores de crescimento, obstáculos e conselhos para o seu novo negócio
O maior desafio de Shannon até agora foi encontrar um serviço de entrega confiável para entregar os pedidos na porta dos clientes sem problemas:
Inicialmente, eu mesmo dirigia os pedidos pela Cidade do Cabo quando vendíamos apenas alguns por mês, e usava os correios para os pedidos no país, mas eventualmente precisei de uma empresa de correio.
Depois de duas experiências muito ruins com provedores de serviços locais, ela foi abordada por um representante proativo de uma empresa que tinha visto a marca online. Eles eram quase 30% mais caros do que as duas empresas anteriores que ela usou, mas ciente dos danos que a má prestação de serviços estava causando à experiência do cliente, Shannon decidiu arriscar e tentar.
O atendimento foi excelente e mudou completamente a forma como ela fazia as coisas:
A partir de então, decidi que só trabalharia com as melhores pessoas e empresas para apoiar o negócio.
O lançamento de um negócio on-line de sucesso geralmente depende da qualidade dos parceiros e provedores de serviços com os quais você escolhe fazer parceria. Se você está procurando algo em que possa confiar, dê uma olhada na lista completa de integrações de envio que funcionam com o WooCommerce.
O crescimento também significou uma mudança no armazenamento e sua primeira contratação. Shannon estava mantendo o estoque em sua casa (no escritório de seu namorado, deixando-o louco e fazendo uma bagunça) e fazendo tudo sozinha, mas há um mês ela contratou um coordenador de operações que trabalha na fábrica e administra o Ubuntu Baba em termos de correios, estoque, entregas, atendimento ao cliente e assim por diante.
O principal conselho de Shannon para proprietários de pequenas empresas? Concentre-se nas pequenas vitórias.
É difícil administrar seu próprio negócio, então você tem que comemorar todas as pequenas coisas. Nada se compara às mensagens do Whatsapp tarde da noite das minhas mamães felizes. Esses são os melhores.
Uma história inspiradora de um pequeno empresário abrindo caminho na inovação de produtos, marketing honesto e conteúdo e conversas genuinamente valiosos. Estaremos observando o espaço Ubuntu Baba com grande interesse e admiração.
Tem uma história própria que gostaria de compartilhar? Se você usou o WooCommerce para criar algo verdadeiramente único, deixe-nos uma nota nos comentários com um link para sua loja – você pode ser a próxima loja que destacamos aqui.