Satisfação do cliente com domínio do marketing por e-mail acionado

Enviando a mensagem de e-mail certa no momento certo – automaticamente. Isso faz sentido? O domínio do marketing por e-mail acionado pode fazer isso acontecer. Se você quiser aprender o que há de melhor em automação de marketing por e-mail acionado, leia este artigo. Descubra por que o domínio do marketing por e-mail acionado não é tão assustador quanto você imagina.

Neste post do blog, compartilharei com vocês algumas dicas, ferramentas e práticas éticas sobre como dominar o email marketing acionado e deixar seus clientes super felizes. Vamos começar com a automação de email marketing acionada!

Qual é o grande problema com o domínio do marketing por e-mail acionado?

A automação de email marketing acionada traz resultados instantâneos e de boa magnitude. Seu domínio é algo que você deve aprender se estiver trabalhando com email marketing, administrando um negócio online ou tendo seus próprios sites WordPress/WooCommerce.

E-mails acionados são aquelas mensagens automáticas enviadas quando um usuário faz algo específico em seu site ou em boletins informativos por e-mail.

Por exemplo, quando alguém se inscreve em um boletim informativo, posso recebê-lo com um belo e-mail.

Ou se alguém deixar o carrinho de compras ou sair do site sem fazer uma compra, posso lembrá-lo disso.

Mesmo depois que alguém faz uma compra, posso enviar um agradecimento super legal ou um e-mail introdutório. Eu uso o Icegram Express, um incrível plugin de marketing por e-mail para WordPress, para criar esses tipos de boletins informativos por e-mail.

Confira o exemplo de e-mail acionado da Amazon abaixo. O objetivo é coletar avaliações e notificar o usuário de que seu produto foi entregue.

Então, você deve estar se perguntando por que o marketing por email acionado é tão eficaz.

Existem vários motivos por trás disso. O gatilho de e-mail funciona de maneira eficiente, pois aumenta a probabilidade de fidelização e economiza tempo.

Os e-mails de gatilho funcionam como mágica, adaptando instantaneamente as mensagens aos detalhes e ações do comprador, alinhando seus dados com nosso catálogo de produtos. Isso significa que nosso alcance por e-mail se torna superpersonalizado em um piscar de olhos!

Leia também: Campanha de gotejamento automatizada, tudo o que você precisa saber

As estatísticas também mostram que os emails de gatilho têm uma taxa de sucesso muito alta.

No quarto trimestre de 2018, as taxas de abertura de e-mails acionadores aumentaram 76% em comparação com e-mails comerciais normais e as taxas de cliques mais que duplicaram.

A análise mencionada também enfatiza que, mesmo com sua eficácia, esses e-mails automatizados costumam representar menos de 5% de todos os e-mails entregues em um trimestre, com apenas 1,6% dos e-mails entregues no quarto trimestre de 2018.

Essa incrível estratégia de email marketing está sendo esquecida por muitas empresas e startups.

Na minha opinião, empreendedores e profissionais de marketing deveriam se concentrar mais em emails automatizados para aumentar o sucesso de suas campanhas de email e ganhar dinheiro.

Mas verifique isto – por que os e-mails acionados são tão eficazes? Sendo um fanático por Harry Potter, é assim que eu detalharia as coisas incríveis sobre o marketing por e-mail acionado:

• Pense nos e-mails acionados como a magia dos livros de Harry Potter. Eles fazem maravilhas e são amados por muitos.
• Eles fazem meus clientes se sentirem parte de um grupo exclusivo, assim como Harry se sentiu quando recebeu sua carta de Hogwarts.
• Eles também constroem uma conexão entre mim e meus clientes, como a que Harry teve com Dumbledore.
• Mais importante ainda, fazem com que os clientes se sintam importantes e valorizados, tal como Harry quando descobriu o seu destino.

Resumindo, o domínio do marketing por e-mail acionado tornou-se o catalisador perfeito para construir confiança e garantir que os clientes continuem voltando ao meu site para obter mais informações.

Icegram Express está disponível com recursos robustos de automação de e-mail. Levo apenas alguns segundos no plugin Express WP para configurar uma campanha de marketing por e-mail acionada usando automação de fluxo de trabalho.

Então, por que esperar? Pegue o Express hoje e torne sua automação de e-mail acionada um grande sucesso!

Como começar com o domínio do marketing por e-mail acionado?

Agora que você sabe por que o marketing por e-mail acionado é importante, vamos ver como você pode acertá-lo e deixar seus clientes felizes.

Espero que você já tenha segmentado sua lista de e-mail. Caso contrário, faça isso e segmente seus usuários ou lista de e-mail com base em dados demográficos, interesses ou histórico de compras. É importante segmentar listas para um alcance mais direcionado.

A próxima etapa é escolher os gatilhos certos para seus e-mails. Um gatilho é um evento ou condição que inicia o envio de um email.

Por exemplo, aqui está uma lista de condições de gatilho importantes.

• Inscrição ou assinatura de boletim informativo
• Conclusão de compra ou transação
• Abandono do carrinho ou navegação
• Marco específico alcançado (por exemplo, aniversário, aniversário)
• Criação de conta ou atualização de perfil
• Inatividade ou período de dormência
• Acompanhamento pós-compra ou solicitação de feedback
• Interação com conteúdo ou produtos específicos
• Eventos especiais ou promoções
• Aviso de renovação ou expiração de assinatura
• Criação ou atualização de lista de desejos
• Atividade do programa de recompensa ou fidelidade
• Visitas repetidas ao site sem conversão
• Baixar conteúdo (por exemplo, e-book, white paper)
• Inscrição ou participação em webinar
• Notificação de reabastecimento ou disponibilidade de produto
• Feedback ou conclusão de pesquisa
• Indicação ou compartilhamento com um amigo
• Gatilhos sazonais ou relacionados a feriados

Depois de determinar o ponto de gatilho, crie os designs de seu boletim informativo usando o Icegram Express (leia a documentação técnica) ou qualquer outra plataforma de email marketing.

Dicas de domínio de marketing por e-mail acionado em 5 vias

Esqueça de atacar todo mundo com a mesma explosão de e-mail de sempre – esses dias acabaram!

O marketing por email moderno tem tudo a ver com personalização e relevância. E a arma secreta em seu arsenal de e-mail é o gatilho ou e-mail automatizado.

Criar esses e-mails não é difícil, mas eu diria: trata-se de criar experiências que façam seu público sentir que você realmente os conhece.

Então, como dominar o domínio do marketing por e-mail acionado?

As linhas de assunto dos e-mails são uma grande atração. É aqui que me concentro mais. Porque é isso que o usuário vê imediatamente após ativar uma campanha de automação de e-mail acionada.

Se minhas linhas de assunto causarem uma forte impressão, experimentarei um fator de alta taxa de abertura de e-mail, além de aumento de vendas e conversão.

Aqui estão algumas dicas importantes do meu livro -

1. Fale como um amigo, não como um robô.

Imagine que você está conversando com um amigo e não fazendo uma propaganda ou discurso de vendas.

Se você quiser causar uma impressão sólida, abandone o tom excessivamente formal e adote um estilo coloquial.

Bom assunto : “Ei, John, lembra daquela coisa incrível que você fez?”

Assunto incorreto : “Prezado cliente, notamos você…”

Saudações personalizadas, linguagem familiar e até mesmo uma pitada de humor farão com que seus e-mails pareçam menos spam e mais como um push amigável.

2. Curto e doce é sempre melhor

Conteúdo curto, nítido e conciso sempre vence o jogo. Portanto, evite as narrativas prolixas.

Vá direto ao ponto, destaque o valor que você está oferecendo e oriente seu leitor para a ação com um call to action (CTA) claro.

Bom assunto : “Ei Sarah, seu carrinho abandonado parece solitário! Economize 15% naquele lenço incrível antes que ele acabe!

Linha de assunto incorreta : “Prezada Sra. Jones, percebemos que você colocou alguns itens em seu carrinho de compras, mas não concluiu sua compra…”

3. Hiperadaptar a guloseima

Imagine enviar a alguém um bolo de aniversário no Natal. Não cabe bem, certo?

Os e-mails de gatilho funcionam melhor quando são relevantes para a ação que os desencadeou.

Alguém baixou um e-book? Ofereça a eles uma postagem de blog ou webinar relacionado.

Eles abandonaram o carrinho? Lembre-os de suas guloseimas com um ótimo desconto.

Certifique-se de que sua mensagem corresponda à necessidade ou interesse atual/mais recente do público ou usuário. Se não estiver, tente hiperpersonalizar a mensagem.

4. Você consegue ver além dos descontos?

Descontos são bons, mas não são a única forma de agregar valor.

Compartilhe conteúdo exclusivo, como acesso antecipado a novos produtos ou espiadas nos bastidores de sua marca. Ofereça dicas e tutoriais úteis relacionados aos seus interesses.

Se você atua no setor de tecnologia, forneça recursos técnicos para orientar os clientes através de uma ferramenta.

Mostre a eles que você não está apenas tentando vender algo; você está tentando construir uma conexão.

5. Teste A/B: o último recurso para melhorar

Pense nos testes A/B como seu superpoder de automação de e-mail.

Crie diferentes versões de seus e-mails de gatilho com pequenas variações nas linhas de assunto, CTAs ou até mesmo no conteúdo.

Em seguida, envie-os para diferentes grupos de pessoas e veja quais deles apresentam melhor desempenho.

Isso ajuda você a aprender o que repercute em seu público e permite ajustar seus e-mails para obter o máximo impacto.

Aqui está uma dica bônus.

Acho que o tempo é tudo na automação de e-mail ou no marketing por e-mail acionado.

Enviar um e-mail sobre um carrinho abandonado cinco minutos depois de acontecer parece agressivo, enquanto esperar uma semana pode fazer o cliente esquecer. Então, você tem que encontrar o ponto ideal onde a ação ainda está fresca em suas mentes, mas eles tiveram algum tempo para se acalmar.

Aqui estão quatro coisas a serem consideradas para criar boletins informativos por e-mail incríveis e automação de e-mail acionada com sucesso.

• A linha de assunto deve ser super impressionante e nítida. Linhas de assunto super criativas e valiosas são a razão de eu ganhar dinheiro.
• Uma cópia envolvente do e-mail é a chave para conquistar o coração dos leitores. Suas palavras devem ter o poder de influenciar.
• O design e o layout atraentes do boletim informativo também são essenciais. Elementos visuais adicionam mais influência. Embora eu seja bom em design, geralmente recorro ao editor de arrastar e soltar do Icegram Express para criar boletins informativos atraentes.
• Por fim, faça testes e otimizações adicionais com métodos A/B. E use ferramentas como o Google Analytics ou análises integradas do Icegram Express (ou Mailchimp, HubSpot, etc.) para medir o desempenho da campanha.

Leia também: Melhor software de email marketing acionado (SaaS vs WP Express)

Se você já usa o Icegram Express, já sabe como é fácil configurar campanhas de e-mail acionadas, melhorar o tráfego do site e gerar vendas.

Obtenha a versão gratuita do Express aqui se ainda não a estiver usando. Confira as edições Pro e Max se desejar uma versão paga.

Vamos acionar e-mails automatizados

Você sabe o que deixa os clientes felizes? Não, não são itens grátis ou descontos (embora também sejam legais). É se sentir valorizado e apreciado pelas marcas que amam. E uma das melhores maneiras de mostrar aos seus clientes que você se importa é enviando-lhes e-mails acionados.

Imagine ir na casa de um amigo e ele lhe oferecer seus biscoitos favoritos. Você sentiria que deve algo a eles em troca, certo? Esse sentimento se chama reciprocidade, onde sentimos que deveríamos retribuir quando recebemos.

Quando damos algo valioso aos nossos assinantes, como um brinde ou uma sugestão útil, eles sentem que deveriam se envolver mais ou até mesmo comprar de nós.

Por exemplo, dar um presente a novos assinantes ou sugerir produtos com base em suas escolhas anteriores aumenta a probabilidade de eles considerarem comprar novamente.

Guloseimas de aniversário, acesso antecipado a coisas legais ou compartilhamento de dicas úteis sem vender nada – tudo isso faz com que nossos assinantes se sintam valorizados e mais conectados à nossa marca. É provável que permaneçam engajados e talvez até comprem algo quando precisarem.

Mas lembre-se, seja honesto ao dar assuntos. Não dê coisas apenas para enganar as pessoas. Seja real e construa relacionamentos genuínos. Quando doamos honestamente, nossos assinantes se sentem valorizados e é isso que os faz voltar sempre.

Portanto, ao criar seu próximo e-mail, pense em como você pode fazer com que seus assinantes sintam que receberam um favor seu. Mostre a eles que outras pessoas também gostaram das suas coisas. É como dar e receber – mantém as coisas num ciclo positivo.

Se você seguir essas dicas, poderá criar e-mails acionados que encantarão seus clientes e aumentarão suas conversões e vendas.

Se você é novo no marketing por e-mail ou na publicidade por e-mail acionada, experimente hoje mesmo o plugin Icegram Express WP super fácil de usar!

Espero que você tenha gostado desta postagem do blog e aprendido algo novo. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para deixá-los abaixo. Eu adoraria ouvir de você sobre sua experiência em automação de e-mail!