Um guia fácil para proprietários de marketplace obterem mais vendas usando o módulo Dokan Live Chat

A importância do LiveChat não pode ser ignorada, pois os clientes preferem usar o LiveChat para contatar diretamente um varejista. Recentemente, um estudo da Zendesk mostra que-

Quase 92% dos clientes se sentem satisfeitos quando usam o recurso LiveChat.

Dokan é um popular plug-in de mercado de vários fornecedores do WordPress desenvolvido com WooCommerce. Possui uma ampla variedade de recursos e funções versáteis, como o módulo Live Chat para executar sem problemas a funcionalidade Live Chat do seu mercado.

Hoje, compartilharemos algumas dicas eficazes e práticas que ajudarão você a fechar mais vendas usando a opção Dokan Live Chat.

Apresentando o módulo Dokan Live Chat e suas funcionalidades

• O Dokan inclui recursos de bate-papo ao vivo em seu território para gerenciar e lidar com todas as suas conversas recebidas de diferentes plataformas, como-

  • Facebook
  • Whatsapp
  • TawkTo
  • E TalkJs

Vamos verificar um por um e ter uma pequena ideia sobre os recursos de bate-papo ao vivo do Dokan.

Utilizando o Facebook Live Chat com Dokan

Ao ativar a opção Facebook Live Chat em seu mercado, você (fornecedores) pode atender os clientes diretamente do Facebook. Sem navegar para a página de destino do Facebook, os usuários podem se comunicar facilmente com seus fornecedores permanecendo em seu mercado e continuar trocando mensagens em tempo real de qualquer lugar.

Os benefícios que você obterá com a integração do Facebook Live Chat com seu mercado são:

• Ajuda a comunicar os clientes diretamente do Facebook, que são 53% dos usuários com maior probabilidade de comprar
• Oportunidade de ganhar 15 vezes mais engajamento
• Resolva problemas em um curto período de tempo
• Desenvolve conexões mais fortes e pessoais com seus clientes
• Tem a opção de promover links de mensagens privadas.

Utilizando o WhatsApp Live Chat com Dokan

O WhatsApp é outra plataforma popular de mensagens de texto e chamadas de vídeo. E tem atualmente mais de 2 milhões de usuários. Embora agora seja uma preocupação irmã do Facebook, ele tem popularidade individual entre os usuários globais.

O WhatsApp é classificado como o aplicativo de mensagens móveis mais usado no mundo.

Backlink

Mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas todos os dias. Há uma grande oportunidade de ajudar esses usuários se eles navegarem em seu mercado. E o Dokan permite que você integre o aplicativo WhatsApp ao seu mercado para aumentar a funcionalidade do bate-papo ao vivo para esses grandes públicos.

Vamos conferir o que mais você pode obter com o aplicativo WhatsApp Live Chat com seu marketplace:

• Permite que os clientes entrem em contato com os proprietários de negócios imediatamente
• Envolve os clientes
• Oculta as informações dos clientes e permite conversas assíncronas, para que os clientes possam interagir sempre que precisarem
• Dá aos usuários criptografia de ponta a ponta durante a comunicação.

Utilizando TawkTo Live Chat com Dokan

Como parte do recurso de bate-papo ao vivo do Dokan, os proprietários e fornecedores de lojas podem integrar sua loja à incrível plataforma TawkTo . Além disso, mantendo uma intercomunicação impecável com os clientes, o TawkTo ajuda você a monitorar e conversar com eles em seu site, responder a tickets de suporte e criar uma central de ajuda para capacitar os clientes – tudo 100% gratuito.

Aqui estão as coisas que você obterá depois de integrar o TawkTo com sua loja online:

• Rastreia a atividade do cliente em tempo real
• Descubra a localização do seu cliente
• Colabora e atribui conversas
• Fácil de compartilhar conhecimento e prestar serviços.

Utilizando TalkJS Live Chat com Dokan

Se você tiver uma conta Premium do Talk.JS, também poderá usar esse popular recurso de bate-papo ao vivo com seu mercado desenvolvido pelo Dokan. Quando os fornecedores ativam a caixa de seleção ' Ativar bate-papo ao vivo ', a opção de bate-papo aparecerá na loja e na página do produto.

Foi leve, simples de implementar, econômico e com ótimo suporte. Acho que passamos cerca de 300.000 mensagens com os jovens.

Jan Hjrdie, Desenvolvedor da Aldrig Alene

Portanto, integrando o TalkJS com o mercado multifornecedor Dokan, você obterá os recursos abaixo:-

• Mensagens em tempo real
• Tem uma IU pré-construída
• Design fácil de personalizar
• API amigável ao desenvolvedor
• Moderação e alerta de mensagem.

Artigo relacionado: Como adicionar o recurso de bate-papo ao vivo do Facebook Messenger no seu Dokan Marketplace

7 dicas comprovadas para fechar vendas desejadas com o recurso Dokan Live Chat

Como dissemos anteriormente, fechar vendas ou convencer os clientes a comprar em uma conversa ao vivo é uma tarefa complicada para os representantes de vendas. Porque os clientes colocam suas diferentes opiniões, sugestões, reclamações enquanto conversam com os representantes de vendas ou executivos de atendimento ao cliente.

Portanto, você precisa aplicar estratégias adequadas de serviço de atendimento ao cliente para lidar com todos os assuntos desses clientes em tempo real. Além disso, seguir algumas dicas práticas para fechar vendas, ou saber como fechar uma venda pelo Live Chat, pode trazer excelentes resultados para você.

Bem, abaixo estão as 7 dicas rápidas para fechar uma venda enquanto sua equipe de representantes de vendas está lidando com um cliente em uma conversa ao vivo.

01. Seja você mesmo, não pareça um 'robô'

Um suporte de caixa de bate-papo amigável de uma pessoa real pode fazer você se sentir mais como uma experiência de loja tradicional do que apenas ter um número de telefone para os clientes ligarem ou um endereço de e-mail para entrar em contato

HelpScout

Se você deseja obter uma venda de seu executivo de atendimento ao cliente, antes de tudo, precisa manter pessoas reais ( não bots ) para resolver os problemas dos clientes. Porque os bots automatizados podem não conseguir descobrir os pontos dos clientes, pois enviam mensagens aleatoriamente aos clientes.

Onde uma pessoa real pode se comunicar diretamente com os clientes, entender seus problemas, consultá-los e fornecer soluções, os bots enviam apenas mensagens aleatórias. Depois disso, o executivo de vendas pode encaminhá-lo facilmente ao departamento de perspectiva para resolver esse problema.

“Lembre-se:- Os clientes desejam interagir com um ser humano e resolver suas dúvidas ”

No entanto, se seus clientes gostarem de sua abordagem de atendimento ao cliente, quem sabe eles possam querer comprar o produto diretamente de sua conversa de bate-papo ao vivo ou desejar

02. Mantenha sua primeira impressão memorável

A primeira impressão é a última impressão . Sim! criar uma boa impressão na primeira mensagem pode provar o quanto seu suporte ao cliente é dedicado. Isso também afetará a qualidade da sua marca se sua equipe de suporte ao cliente puder sobrecarregar seus clientes e ouvi-los para o que eles precisam.

Como os clientes desejam respostas rápidas, você deve sempre se esforçar para responder às solicitações de chat no menor tempo possível. E, gradualmente, é mais provável que os clientes confiem e amem seu suporte à medida que recebem uma resposta pontual. Resumindo, podem ser as melhores dicas para fechar vendas ou convencê-los a voltar à sua loja online várias vezes.

Então, aqui você deve ter em mente para fazer a primeira impressão se destacar!

• Crie saudações de bate-papo ao vivo apropriadas
• Faça-lhes as perguntas apropriadas
• Colete suas informações de contato para maior alcance
• Pergunte sobre a jornada deles até agora com sua loja online.

03. Tente resolver seus problemas, adote habilidades de resolução de problemas

Pense em você como um cliente. E você visita uma loja online para comprar um relógio. Mas, infelizmente, você não consegue encontrar o que procurava. E você pensou em abrir a opção de bate-papo ao vivo para resolver o problema. Então, o que poderia te fazer feliz? Obviamente, o suporte ao cliente em tempo real com uma conversa para solução de problemas pode facilitar o seu dia. Certo?

Tente utilizar suas conexões ou conhecimento especializado para facilitar o trabalho do cliente. Pense nisso como um investimento em seu próprio futuro.

Geoffrey James, autor e comerciante

Definitivamente, sua equipe de suporte ao cliente deve sempre ter a mentalidade de ouvir as vozes dos clientes e resolver seus problemas. No entanto, se você acha que sua equipe de suporte precisa adquirir habilidades de resolução de problemas, apenas ajude-os a fazer isso. Mas certifique-se de que eles são capazes de entender cada problema e resolvê-los.

Bem, você pode fazer algumas perguntas gerais para especificar o problema deles e deixá-los obter o que precisam.

• Você pode detalhar especificamente o problema que está enfrentando?
• quando o problema começou?
• Você já enfrentou o problema antes?

04. Encontre uma solução e oriente como um profissional

Depois de encontrar o problema, sua próxima meta é resolvê-lo, conforme falamos na seção anterior. Para fazer isso, você precisa ter alguma capacidade de pensamento analítico antes de encaminhá-lo para a respectiva equipe.

Portanto, antes de entregar o problema, você pode fazer algumas perguntas depois de receber qualquer dúvida de seus clientes:-

• Recursos necessários para a solução
• Quanto tempo levará para resolvê-lo (período de tempo)
• Tarefa necessária para que isso aconteça (divisão da tarefa)
• Quem deve ser designado para supervisionar a solução planejada (revisão da tarefa)
• Como o cliente será informado sobre a solução (submissão final)

Então, depois de determinar todas essas questões, você pode tomar uma decisão final. E isso também pode ser uma ótima maneira de fechar uma venda resolvendo seus problemas.

05. Conheça o seu produto antes de vendê-lo, o conhecimento do produto é importante

Essa é uma das coisas importantes que todo membro da equipe de suporte precisa ter – entender os produtos antes de prestar atendimento ao cliente . Sem conhecer o produto, você não pode gerar informações e entregá-las aos clientes. Portanto, sua equipe de suporte ou executivo de atendimento ao cliente deve conhecer todos os prós e contras de seus produtos. Caso contrário, os clientes não receberão o serviço que merecem da sua marca, o que prejudicará a reputação da sua marca.

É difícil vender efetivamente a um cliente se não pudermos mostrar como um determinado produto atenderá às suas necessidades

Matthew Hudson, autor do The Balance SMB

Portanto, antes de responder aos tickets dos clientes, certifique-se de ter conhecimento suficiente sobre o seu produto. Por exemplo, como funciona, como operá-lo, modelos de preços ou quais são os recursos e funções básicos, etc. No entanto, você pode organizar sessões, reuniões ou criar vídeos para ajudar sua equipe de suporte ao cliente a aprender sobre o produto. Como resultado, você obterá os benefícios abaixo: -

• Aumenta as habilidades de comunicação
• Aumenta o entusiasmo
• Desenvolve confiança
• Auxilia na resposta a objeções
• Ajuda a dar soluções rápidas

06. Fique disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Já sabemos que os clientes desejam suporte em tempo real de suas marcas ou serviços preferidos. Digamos que você comprou um telefone MI. E depois de usá-lo por 5 meses, você está enfrentando alguns problemas técnicos. Então você pensou em obter ajuda do suporte ao cliente MI.

Qual a sua expectativa? Claro, alguém para responder à sua mensagem e dar uma melhor orientação e assistência em relação às suas dúvidas.

79% dos clientes dizem preferir o chat ao vivo por causa da resposta instantânea que oferece em comparação com outros canais inativos

eConsultancy

Portanto, tente sempre se tornar ativo. Faça um torrador para diferentes horários e implemente uma ferramenta automatizada para gerenciar seus funcionários remotos. Como resultado, seus clientes podem se comunicar 24 horas por dia com sua equipe de suporte e resolver seus problemas imediatamente. Assim, ele terá mais chances de fechar uma venda, pois sua equipe de suporte ao cliente está ativa o tempo todo.

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07. Pesquise seu cliente antes de cada conversa

Se você conhecer melhor seus clientes, será mais fácil descobrir seus problemas e fornecer suporte com base em seus atributos. Para aprender mais profundamente sobre seus clientes por meio do bate-papo ao vivo, basta fazer perguntas relativas, obter feedback, coletar detalhes e conhecer suas expectativas.

Mais de 41% dos executivos de marketing estão usando dados de engajamento do cliente para fornecer um melhor suporte de marketing baseado em dados

Forbes

Sim, é verdade! porque o ajudará a desenvolver seus esforços na direção certa para capitalizar futuras abordagens de marketing. No entanto, algumas empresas estão negligenciando a coleta de detalhes do cliente antes ou depois da venda. O que na verdade não é sensato - com base nas informações acima .

Portanto, como proprietário de um mercado de comércio eletrônico, você deve sempre inspirar ou treinar sua equipe de suporte para coletar e pesquisar dados de clientes e analisá-los antes de respondê-los. No entanto, você pode descobrir facilmente os pontos do cliente por meio do bate-papo ao vivo, entendendo duas coisas importantes – Demanda e necessidades . E aqui estão exemplos de perguntas a serem feitas se você não tiver ideia suficiente sobre os clientes aos quais responderá.

• O que você está procurando em nosso site?
• Quais são seus interesses?
• Encontrou os produtos que procurava?
• Em quais tipos de produtos você está interessado?
• Você usou o mecanismo de pesquisa dinâmico para fazer sua pesquisa?

Portanto, é assim que os fornecedores podem se comunicar com os clientes. Além disso, isso os ajudará a manter uma interação impecável com os clientes.

Bem, essas são as dicas para fechar vendas ou técnicas de fechamento de vendas, como você pode chamar. Tente se lembrar dessas dicas úteis ao fornecer suporte ao cliente em seu site de comércio eletrônico. Certamente, trará os melhores resultados para o seu negócio online e para toda a empresa.

De qualquer forma, se você deseja conhecer o processo de integração dos recursos do Dokan Live Chat com o seu mercado, pode executá-lo facilmente pelo link fornecido.

Saiba tudo sobre os recursos do Dokan Live Chat

Ou você pode conferir o tutorial em vídeo abaixo para saber mais detalhadamente como funciona o recurso Dokan Live Chat ( TalkJS )

FAQ(s)

No entanto, você pode seguir estes links úteis para obter mais informações sobre os recursos de bate-papo ao vivo para seu mercado de vários fornecedores:-

• Ative o WhatsApp & TawkTo Live Chat App em seu mercado
• Integre o Facebook Messenger em seu mercado
• Reduza o abandono do carrinho de compras e redirecione seus clientes perdidos

Hora de tomar uma atitude

Essas são algumas dicas poderosas para fechar vendas por meio do chat ao vivo em seu marketplace. E o Dokan lhe dará a oportunidade de integrar as populares plataformas de bate-papo ao vivo em seu mercado.

Mais de 73% dos clientes acreditam que uma empresa priorizando seu tempo é o elemento mais importante de um bom atendimento ao cliente. O recurso Dokan Live Chat pode fazer isso por você. Com essa integração, você terá informações valiosas sobre o comportamento de seus clientes. Assim, ele pode refinar facilmente sua loja de comércio eletrônico sem desperdiçar o tempo dos clientes.

Então, por que você não faz parte disso? Informe-nos se tiver alguma dúvida.